Las etapas de evolucin del marketing

La evolucin de marketing se divide en tres etapas:

La primera etapa es la orientacin hacia el producto, se refiere a que el
enfoque principal de las empresas se centraba en la calidad y cantidad
de produccin, bajo el supuesto de que el cliente est interesado o
necesita productos bien hechos y a precios accesibles. En ese momento
de la historia, el inters principal de los negocios era producir la cantidad
adecuada de productos aceptables para una poblacin que creca de
manera acelerada, en la cual no exista mucha competencia.
La segunda etapa se refiere al enfoque de ventas, el problema se
centraba en cmo poner el producto en las manos del consumidor,
cuyos recursos eran limitados. Con el ofrecimiento de numerosas
opciones iniciaba la competencia. La tercera etapa corresponde a la
orientacin del mercado, este enfoque se extiende hacia la entrega de
un valor al consumidor. Surge como resultado de la poca tica en las
ventas, as como el cambio de comportamiento en el consumidor, que
era ms exigente y saba lo que quera.

Sistema de informacin de marketing

Consiste en personas, equipo y procedimientos para recopilar, ordenar,
analizar, evaluar y distribuir la informacin necesaria, oportuna y
correcta a quienes toman las decisiones de marketing 1. Un buen
sistema de informacin de marketing equilibra la informacin que les
gustara tener a los usuarios, con lo que realmente necesitan y con lo
que es posible ofrecer.
Los gerentes de marketing obtienen la informacin necesaria de datos
internos, inteligencia de marketing e investigacin de mercados.
La base de datos son datos reunidos pertinentes a un tema particular
clientes, segmentos de mercado, competidores, o tendencias de la
industria, por decir algunos2. Los investigadores sondean las bases de
1 KOTLER, Philip y Armstrong Gary. (2007). Fundamentos de Marketing. 11 Ed.
Mxico: Ed. Pearson Prentice Hall.
2 Stanton, William et al. Fundamentos de Marketing. (2007) 14 Ed. Mxico:
The McGraw-Hill interamericana.

datos con preguntas especficas para descubrir relaciones y tendencias

tiles.
La inteligencia de marketing es la obtencin y anlisis sistemticos de
informacin que est disponible para el pblico acerca de la
competencia y las tendencias del mercado. El objetivo de la inteligencia
de marketing consiste en mejorar la toma de decisiones estratgicas,
evaluar las acciones de los competidores y darles seguimiento, as como
proporcionar indicios tempranos acerca de oportunidades y amenazas.

Investigacin de mercados
Es el diseo, la recopilacin, el anlisis y el informe sistemtico de datos
pertinentes a una situacin de marketing especfica que enfrenta una
organizacin3.
El proceso de investigacin de mercados incluye cuatro pasos: definicin
del problema y de los objetivos de investigacin, desarrollo del plan de
investigacin, aplicacin del plan de investigacin, e interpretacin e
informe de los resultados.
Primero se debe definir meticulosamente el problema luego se deben
establecer los objetivos de investigacin. Un proyecto de investigacin
de mercados podra tener una de las siguientes tres clases de objetivos.
El objetivo de la investigacin exploratoria es recabar informacin
preliminar que ayudar a definir el problema y a sugerir hiptesis. El
objetivo de la investigacin descriptiva consiste en describir fenmenos,
como el potencial de mercado de un producto o la demografa y los
hbitos de los consumidores que adquieren el producto. El objetivo de la
investigacin causal es probar hiptesis sobre relaciones de causa y
efecto.
El plan de investigacin establece las fuentes de datos existentes y
define los mtodos de investigacin especficos, as como las tcnicas de
contacto, los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarn
para recabar nuevos datos. Para cubrir las necesidades de informacin
de la gerencia, el plan de investigacin podra requerir la obtencin de
datos secundarios, son la informacin que ya existe en algn lugar, de

3 KOTLER, Philip y Armstrong Gary. (2007). Fundamentos de Marketing. 11 Ed.

Mxico: Ed. Pearson Prentice Hall.

datos primarios, que consisten en la informacin recabada para el

propsito especfico en cuestin, o de ambos.
Para la obtencin de datos secundarios se utiliza como primera fuente La
base de datos interna de la empresa adems pueden utilizar bases de
datos online. El investigador debe evaluar cuidadosamente la
informacin secundaria para asegurarse de que sea pertinente, precisa,
actual e imparcial.
Para recopilar datos primarios requiere determinar los siguientes
aspectos: tcnicas de investigacin, que incluyen la observacin, las
encuestas y los experimentos; vas de contacto, si la informacin va a
reunirse por correo, telfono, entrevistas personales u online; plan de
muestreo donde se elija una muestra que debera ser representativa
para que el investigador realice estimaciones precisas de los
pensamientos y las conductas de la poblacin general e instrumentos de
investigacin que son el cuestionario y los dispositivos mecnicos.
A continuacin el investigador pone en accin el plan de investigacin
de mercados. Esto implica reunir, procesar y analizar la informacin.
Para finalizar debe interpretar los hallazgos, obtener conclusiones e
informarlas a la gerencia. El investigador no debe intentar sobrecargar a
los gerentes con cifras y tcnicas estadsticas rimbombantes, sino que
debe presentar hallazgos importantes que sean tiles para las
principales decisiones que enfrentar la gerencia.

Segmentacin del mercado

Es el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de
clientes que se comportan de la misma manera o que presentan
necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un
objetivo que se alcanzar con una estrategia distinta de
comercializacin4.
No existe una forma nica para segmentar un mercado. A travs de la
segmentacin del mercado, las empresas dividen mercados grandes y
heterogneos en segmentos ms pequeos, para intentar llegar a ellos
de manera ms eficiente y efectiva con bienes y servicios que se ajusten

4 BENNETT, Peter. Dictionary of Marketing Terms, 2nd ed. (Chicago: American

Marketing Association, 1995).

mejor a sus necesidades nicas. Las principales formas de segmentacin

son las geogrficas, demogrficas, psicogrficas y conductuales.
la segmentacin del mercado ofrece los siguientes beneficios a las
empresas que la practican: muestran una congruencia con el concepto
de mercadotecnia al orientar sus productos, precios, promocin y
canales de distribucin hacia los clientes; aprovechan mejor sus recursos
de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales
para la empresa; compiten ms eficazmente en determinados
segmentos donde puede desplegar sus fortalezas; sus esfuerzos de
mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta
manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que
posean un mayor potencial y ayudan a sus clientes a encontrar
productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos 5.

5 Etzel, Michael et al. Fundamentos de Marketing. 13 Ed. Mxico: The McGrawHill.

Instituto Especializado de Estudios

Superiores Loyola
San Cristbal, Rep. Dom.

Sustentante:
Reixy Soto

13-03-0065

Carrera:
Ingeniera Industrial
Trabajo de:
Administracin
Reporte de:
Mercadeo para ingenieros Pt.01
Profesora:
Yelid Garca
10 de noviembre de 2015