TECNOLOGIAS DE GESTIN

UN MARCO DE ANALISIS EN SUS ALCANCES Y METODOLOGIA

Por: Carlos Eduardo Mndez lvarez. MBA
Investigador Facultad de Altos Estudios de Administracin y Negocios
Universidad del Rosario
1. LAS ENSEANZAS DE APLICAR LAS TECNOLOGIAS
Las dcadas del 80s y de los 90's han trado enseanzas a la administracin y
empresario colombiano con relacin a la forma como deben aplicarse los modelos y
tecnologas de administracin1, que se orientan a la optimizacin de los esfuerzos del
hombre de la organizacin y por ende la productividad y eficiencia de las empresas.
Los errores cometidos en la dcada de los 60's y 70's con el desarrollo organizacional, en
los 70's con la Administracin por Objetivos y los 80's con la planeacin estratgica, la
teora Z, los Crculos de Participacin y en los 90`s con el Servicio al Cliente, la Calidad
Total, la Reingeniera, el empowerment
, la Administracin por Polticas, el benchmarking y dentro de unos aos o meses con otra
tecnologa que pueda convertirse en "moda", han sido suficientes para entender que estas
no pueden tomarse a la ligera y que su aplicacin exige cambios profundos enmarcados en
la cultura corporativa de la organizacin.
La leccin ya aprendida es que no se puede copiar con afn exhibicionista estas tecnologas
sino que primero se deben aprender, entender, evaluar y luego buscar su implantacin
cuidando de no caer en errores costosos y en ocasiones de riesgo para la empresa. Pero
qu hace que estas tecnologas convertidas en "moda", con el tiempo sean conocidos
ms los fracasos que los xitos en su aplicacin?. Indudablemente existen respuestas en
aquellas situaciones que las promovieron, y lo siguen haciendo, tales como:
La invasin como novedad de los libros fuentes y artculos en revistas especializadas sobre
tales tecnologas y la consiguiente asimilacin de conceptos en los lectores, que los ha
llevado a la construccin de estereotipos " ideales " en el afn de encontrar soluciones
receta a los problemas de empresa.

Es importante aclarar el concepto de " tecnologa" en este escrito. Puede aceptarse que la administracin ha utilizado los
conocimientos de los autores y sus escuelas haciendo aplicaciones especficas con propsitos claros en empresas
determinadas; dando lugar al conocimiento y metodologa que he denominado Tecnologas de Gestin la administracin por
objetivos, la planeacin estratgica, la teora Z, la calidad total, el mejoramiento continuo, el servicio al cliente, la administracin
por polticas, el empowerment, el benchmarKing y otras ya conocidas. Una vez conocidos los resultados sus autores los
difunden y hacen pblica su experiencia en los mbitos acadmicos, empresariales y de consultora, hacindose extensivas a
otras empresas en pases y sectores de la actividad econmica diferentes a aquella en la cul se construye.

Los " multiplicadores" que por la simple lectura del libro fuente, se convierten en
"especialistas" considerando como una ventaja competitiva el "conocimiento" de la
tecnologa frente a otros. As, con poca o sin ninguna experiencia en el medio en su
aplicacin la difunden, s autohabilitan especialistas y son vistos como "gurs" al
presentar la novedad de temas que su auditorio acadmico y/o empresarial desconoce.
La necesidad que siente el empresario y el gerente por su mentalidad "cortoplacista" de
buscar soluciones a sus problemas de competitividad, y/o de ventas, y/o de costos, y/o de
otros aspectos sobre los que recibe presiones de su Junta Directiva o de socios que le piden
" resultados".
La oportunidad que buscan algunas empresas por iniciativa propia o por imitacin de
encontrar diferenciacin frente a otras en su sector, por la difusin entre sus "clientes" y
competidores de que estn en la "moda" y que tal situacin les permite " ser los mejores".
Las situaciones anteriores y quiz otras particulares al interior de cada empresa, han
actuado como elementos impulsores en la aplicacin de la tecnologa que llevan a pensar
que ests no pasaron ms all de la "novedad" y de la moda en su momento. Los resultados
de xitos poco conocidos o al menos difundidos frente a los fracasos conocidos de
muchas empresas indican que algo no funciona en la aplicacin de tecnologas en las
cuales hoy en da ni siquiera aceptan que se les mencione su nombre.
En una investigacin dos estudiantes de la Universidad 2 del Rosario bajo la direccin del
autor de este trabajo en Diciembre de 1.998, encontraron resultados que en alguna medida
permiten confirmar el carcter de "moda" que han tenido estas tecnologas en empresas
colombianas.
De 221 empresas seleccionadas al azar en Santaf de Bogot 171 (77%) implantan
tecnologas de gestin el 23% o sea 50 no lo hacen. Las 171 empresas que las aplican lo
hacen as: Planeacin estratgica 48%, Servicio al cliente 46%, Administracin por
objetivos 29%, Reingeniera 25%, Calidad Total 25% y, con menos, Empowerment 18%,
Kaizen 17%, Benchmarking 14%, Justo a Tiempo 11%, Desarrollo Organizacional 10%.
Las dems como Teoria Z, Administracin por polticas y otras con resultados inferiores al
3%.
Los procesos de cambio iniciados en las empresas que han implantado estas tecnologas
surgen en la Gerencia General 48% en las Gerencias de rea (19%). Casa Matriz (17%)
Asesora externa (13%). Junta Directiva (10%). Socios (5%).

Fundamentos tericos y metodolgicos de las tecnologas de gestin, su ubicacin dentro de la teora administrativa y
aplicacin al caso colombiano. Alfredo Rafael Martnez Lpez y Alba Luz Vanegas Flrez. Marzo 1.999

Al analizar la informacin de las 73 empresas que aplican 1 y/o 2 tecnologas se encuentra

que los mejores resultados son en un 44% de ellas por el cumplimiento de los objetivos. El
42% mejor atencin a los clientes y el 33% aumento en la utilidad.
Al indagar sobre los factores que incidieron en los bajos resultados se identifican algunos
factores tales como: el bajo compromiso de los empleados al enfrentar el cambio en la
aplicacin de la tecnologa 26%. Falt claridad desde su presentacin e inicio al proceso
21%, faltaron objetivos claros que unificaran los esfuerzos 19%.no encontr apoyo de la
alta gerencia despus de la presentacin 19%. Fue una moda para atender necesidades del
mercado de la compaa 10%.
Los resultados anteriores reafirman hiptesis planteadas y sobre los cules se encuentra
alguna explicacin al manejo de moda que podra darse a la aplicacin de tecnologas de
gestin en nuestro pas. Efectivamente el bajo compromiso de los empleados que no
responden a las exigencias de estas tecnologas, las fallas en los procesos de implantacin
que se expresan en la mala comunicacin hacia abajo y la falta de apoyo de la alta gerencia
que curiosamente es la fuente donde se inicia el cambio evidencia los esquemas
administrativos sobre los cules funcionan las empresas y que son contradictorios con las
exigencias de participacin de la gente que caracteriza a las tecnologas.
Comprender el alcance de cada tecnologa en sus objetivos, caractersticas, metodologa,
ventajas, desventajas, requerimientos de participacin de la gente, tiempo de implantacin
y su relacin con las teoras organizacionales se convierte en un aspecto importante de
anlisis y reflexin que permiten evaluar cul es el verdadero aporte de cada una de estas a
la eficiencia de la organizacin y a la teora general de la administracin.
Por tal razn, son dos las razones que motivan el presente trabajo en su autor. Primero
argumentar y sustentar que Las tecnologas de gestin tienen semejanzas en sus
objetivos, metodologa, caractersticas y aplicacin, por lo cul no existen diferencias
significativas entre las mismas. Radica su posibilidad de implantacin en los
requerimientos de estas y las caractersticas particulares de cada organizacin por lo
que no puede hacerse extensiva su aplicacin a todas las organizaciones Por otro lado
demostrar que Las llamadas teoras modernas de administracin como Servicio al
Cliente, Reingeniera, Calidad Total, Planeacin Estratgica y otras son tecnologas de
gestin que se fundamentan en los principios de las teoras de la organizacin, por
tanto en su aporte hay ausencia de valor agregado alguno a las mismas
ELEMENTOS PARA UN ANLISIS DE LAS TECNOLOGAS DE GESTIN
Con el propsito de sustentar el planteamiento inicial puede tomarse como hiptesis de
primer grado elementos del mismo que permiten hacen la siguiente afirmacin Las
tecnologas de gestin tienen semejanzas en sus objetivos, metodologa, caractersticas y
aplicacin, por lo cul no existen diferencias significativas entre las mismas

No es objeto de este escrito aunque si de la lnea de investigacin verificar queRadica su

posibilidad de implantacin en los requerimientos de estas y las caractersticas
particulares de cada organizacin por lo que no puede hacerse extensiva su aplicacin a
todas las organizaciones
Para verificar las hiptesis se presenta al lector un anlisis en el cual se incluyen aspectos
de las tecnologas tales como: definicin, objetivos, metodologa, beneficios
organizacionales, aspectos claves que influyen en su implantacin, participacin de los
integrantes de la organizacin, como en los resultados en el tiempo, adems de las
caractersticas del lder en la implantacin. Es importante sealar que este documento ha
tomado como insumo el trabajo realizado en 1.999 por Alfredo Rafael Martnez Lpez y
Alba Luz Vanegas Florez, como asistentes de investigacin de la Facultad de Altos
Estudios de Administracin y Negocios FAEN de la Universidad del Rosario, en la
modalidad de trabajo de grado, bajo la direccin del autor de este ensayo, quien propuso
este proyecto de investigacin dentro de la lnea de Cultura Corporativa.
2.1 Definicin
2.1.1. Administracin por objetivos
Es un proceso por medio del cual los administradores superiores y subordinados de una
organizacin, conjuntamente identifican sus metas comunes, definen las reas principales
de responsabilidad y de cada individuo en trminos de los resultados que se esperan de l
utilizando estas medidas como guas para el manejo de la unidad y para evaluar la
contribucin de cada uno de los miembros3.
2.1.2. Desarrollo organizacional
Es una respuesta al cambio, es una compleja estrategia educativa cuya finalidad es
cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de tal forma
que estas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, mercados y retos, as como al
ritmo vertiginoso del cambio mismo4. Por otro lado, vale la pena recordar a Richard
Beckhard lo define como, un esfuerzo planeado que abarca a la organizacin, administrado
desde la alta direccin que incrementa la eficiencia y la salud de la organizacin mediante
la intervencin deliberada de los procesos utilizando el conocimiento de la ciencia de la
conducta.
2.1.3. Planeacin estratgica
Es el proceso por el cual los gerentes ordenan sus objetivos y acciones en el tiempo. De
hecho el concepto de estrategia y el de planeacin estn ligados indisolublemente, puesto

3
4

ODIORNE, George. Administracin por Objetivos. Pg. 69.

BENNIS, Warren. Desarrollo Organizacional. Pg. 2.

que ambos designan una secuencia de acciones ordenadas en el tiempo, de tal forma que se
puedan alcanzar uno o varios objetivos5.
Es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define
estrategias y polticas para lograr metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la
implantacin de las estrategias y as obtener los fines que busca. Consiste en la
identificacin sistemtica de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, que
combinados con otros datos importantes, proporcionan la base para que la empresa tome
mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros;
...observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada
con una decisin real o intencionada que tomar el director... observa las posibles
alternativas de los cursos de accin en el futuro, y de escoger unas alternativas, stas se
convierten en la base para tomar decisiones presentes6.
2.1.4. Teora z
Es el proceso de mejoramiento que busca resolver los problemas de productividad en las
empresas, coordinando los esfuerzos individuales de la mejor manera y motivando a los
empleados a travs de una actitud de cooperacin continua en todos los niveles. La clave
de una mayor productividad esta en implantar a los trabajadores en el proceso7.
2.1.5. Calidad total
Es un sistema de mtodos de produccin que econmicamente genera bienes o servicios
de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. El control de calidad moderno
utiliza mtodos estadsticos y suele llamarse control de calidad estadstico8.
Es una filosofa de administracin impulsada por el logro constante de satisfaccin del
cliente mediante el mejoramiento continuo de todos los procesos organizacionales...de
manera que se reduzca constantemente la variabilidadgenerando menores costos y
mayor calidad9.
Es un programa que se emprende a todos los niveles de una organizacin a fin de
instaurar y presentar un ambiente en el que los empleados mejoren continuamente su
capacidad para suministrar productos y servicios que posean un valor particular para los
consumidores10.

DAVID, Fred. La Gerencia Estratgica. Pg. 75.

STEINER, George A. Planeacin Estratgica. Pg. 20.
7
OUCHI, William. Teora Z, pg. 18.
8
NIJ (Normas Industriales Japonesas)
9
STEPHEN, Robbins. Comportamiento Organizacional. Pg. 13
10
CIAMPA, Dan. Calidad Total, introduccin.
6

2.1.6. Justo a tiempo

Busca eliminar todos los desperdicios (todo lo que sea distinto de los recursos mnimos de
materiales, maquinas y mano de obra que se necesitan para agregar valor al producto), que
haya en el proceso de produccin desde las compras hasta la distribucin, mediante la
produccin del mnimo nmero de unidades en las menores cantidades posibles y en el
ltimo momento posible, eliminando la necesidad de inventarios.
Es una filosofa industrial, de eliminacin de todo lo que implique desperdicio en el
proceso de produccin, desde las compras hasta la distribucin11. La filosofa JAT podra
describirse como una coleccin de viejas y nuevas tcnicas que las empresas occidentales
han de aplicar en forma combinada a fin de imponer equilibrio, sincronizacin y flujo de
aquellas reas del proceso en las cuales todava no existen 12
2.1.7. Mejoramiento contino
Es una filosofa aplicable en cualquier empresa del mundo que tenga como visin mejorar
constantemente. Se basa en el supuesto de que cualquier forma de vida (en el trabajo,
social o familiar), que pretenda sobrevivir y crecer, debe ser mejorada de manera constante,
todo esto sin dejar a un lado la innovacin como una mejora drstica en el ambiente debido
a inversiones mas grandes en tecnologa y equipos.
KAIZEN significa mejoramiento progresivo13... Es un proceso a largo plazo, llevado con
pasos pequeos, continuos e incremntales, que genera cambios graduales y constantes,
involucrando tanto a gerentes como a trabajadores, manejando un enfoque colectivo de
esfuerzos de grupo, de sistema. Su ventaja es trabajar bien en economas de crecimiento
lento14.
2.1.8. Empowerment
Pretende facultar al individuo de la organizacin dndole la oportunidad de que asuma
responsabilidades usando al mximo sus capacidades y habilidades. Se fundamenta en la
liberacin de los conocimientos, la experiencia y la motivacin (poderes) que el hombre
tiene desde que nace y que la estructura burocrtica tradicional adormece y subutiliza, con
el fin de ser ms competitivos. Por lo tanto, es un modo de vida que requiere de valores y
principios tales como el respeto y la confianza como parte importante de la cultura de la
organizacin. Implica un compromiso y participacin creciente, en el cual hay
conocimiento compartido y toma de decisiones con responsabilidad.
11

HAY, Edward. Justo A Tiempo. Pg. 1

HAY, Edward. Justo A Tiempo. Pg. 33
13
IMAI Masaaki. Kaisen, Pg. 39.
14
IMAI Masaaki. Kaisen, Pg. 60.
12

2.1.9. Servicio al cliente

Toda la organizacin orienta sus recursos, tanto fsicos como humanos, hacia las
necesidades del cliente, reconociendo a un cliente satisfecho como su nico y verdadero
activo. Deja atrs las normas jerrquicas tradicionales y dando a los empleados la
responsabilidad de que tomen decisiones, evalen ideas y realicen acciones propias durante
el momento en que tienen contacto con el cliente momento de verdad -. Por lo tanto,
puede entenderse como un enfoque total de la organizacin que hace de la calidad del
servicio, cuando lo recibe el cliente, la fuerza motriz nmero Uno para la operacin de un
negocio15
2.1.10. Administracin por polticas
Busca, mediante un proceso participativo, establecer, desplegar y posteriormente
autocontrolar las metas fundamentales de la organizacin y de su gerencia. Garantiza los
medios correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que dichas metas se
logren en todos los niveles de la organizacin mediante un direccionamiento estratgico
que apunte a los focos vitales o puntos clave de mejoramiento16.
2.1.11. Reingeniera
Se centra en la revisin de todos los procesos dentro de una empresa, verificando su valor
agregado en la cadena, teniendo en cuenta que el fin es brindar satisfaccin a los clientes.
Implica el repensamiento fundamental y rediseo radical de los procesos de un negocio
para alcanzar mejoras dramticas en medidas crticas de desempeo, contemporneas tales
como: costos, calidad, servicio y velocidad 17.
2.1.12. Benchmarking
Es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores
prcticas, con el propsito de realizar mejoras institucionales18.
2.2 Caractersticas de la definicin
En la definicin de cada tecnologa se encuentran aspectos implcitos que establecen
semejanzas y relacin entre las mismas. Toda ellas, estn enmarcadas en la perspectiva de
un proceso de cambio planeado. Por otro lado coinciden en que uno de sus principales
15

ALBRECH Karl, La Revolucin del Servicio, Pg. 19.

Tomado de Administracin por Polticas documento de Jess Muoz y Ricardo Matamala
17
HAMMER, Michael. Artculo No Automatice procesos, Canclelos!citado en artculo la Reingeniera de Negocios
por Fernando Suescn Mutis.
18
SPENDOLINI, Michael J. Benchmarking. Pg. 11.
16

roles es actuar como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de todas las personas
de la organizacin. Adems establecen medidas como guas para el manejo y la
evaluacin sobre la contribucin que hace cada uno de sus miembros. En su filosofa
ofrecen lineamientos y metodologa para su aplicacin orientado a buscar un cambio en el
rendimiento y productividad de la organizacin mediante la optimizacin en sus resultados
en trminos de costos, eficiencia, eficacia oportunidad. Adems, la mayora encuentra en
su aplicacin la posibilidad que tiene la organizacin de alcanzar una ventaja
competitiva en el largo plazo ( excepcin de Administracin por Objetivos, Justo a tiempo,
reingeniera, Benchmarking).
La mayora de estas tecnologas de gestin se centran en el mejoramiento interno de la
organizacin. No es evidente en todas ellas la satisfaccin de los clientes como una
prioridad. Sin embargo, la Calidad Total y el Servicio al Cliente y en alguna medida la
reingeniera destacan la importancia de este factor, constituyndose en el punto central de
sus planteamientos. Por otro lado la administracin por Polticas aunque se basa en el
autocontrol de las metas fundamentales de la organizacin y de su alta gerencia, tiene
como uno de sus principios, el compromiso con el cliente.
Puede concluirse por su definicin, que las tecnologas de gestin tienen caractersticas
comunes; proponen un proceso de cambio planeado medido en costos, rapidez, eficiencia y
eficacia, presentan adems un sistema para integrar esfuerzos as como el establecimiento
de guas para el manejo y la evaluacin de la contribucin de cada uno de los miembros.
Adems la participacin del hombre de la organizacin se constituye en su fundamento.
Finalmente, todas las tecnologas de gestin, estn enfocadas al cambio planeado de la
organizacin para mejorar su administracin y procesos aumentando su efectividad y
rendimiento.
Por su definicin cada tecnologa de gestin asegura mejor calidad y/o servicio al
cliente. Permite a la organizacin obtener una ventaja competitiva frente a otras con
parmetros que les permite diferenciarse de aquellas con las que compite en su ambiente
para alcanzar una mayor participacin en el mercado
Algunas tecnologas se centran en aspectos particulares que dentro de una visin sistmica
influyen en toda la organizacin. Por ejemplo, Justo a tiempo encuentra prioritario el
proceso de produccin. El Empoderamiento (empowerment) enfatiza en la gente.
Bechmarking abarca los aspectos claves de otras organizaciones para hacerlos para s. La
Calidad Total se concentra en la calidad de los productos que ofrece a sus clientes, aunque
en su filosofa involucra a toda la organizacin. Planeacin Estratgica, y Administracin
por Objetivos proyectan el horizonte sobre lo que se espera de la organizacin en su
gestin. El Servicio al Cliente enfatiza en la excelencia del servicio de lo que ofrece a sus
clientes externos, as como de la relacin entre los colaboradores internos. La Reingeniera
interviene en los procesos de la organizacin y sobre estos permite construir la estructura
de la organizacin.

El Desarrollo Organizacional. La administracin por polticas, el mejoramiento continuo,

y la Teora Z, parten de una visin sistmica donde la gente con su desempeo aporta a
la eficiencia dentro de parmetros establecidos.
2.3 Objetivos que buscan
Las tecnologas de gestin tienen claramente definidos sus objetivos generales como
especficos orientados al cambio planeado de la organizacin mediante el uso de
herramientas administrativas, la integracin de la gente, el mejoramiento de sus procesos
en los diferentes mbitos funcionales. Enfatizan aspectos bsicos as:
Hay tecnologas que se utilizan como herramienta administrativa para la alta gerencia y
que permiten fijar el horizonte de la organizacin, que bien describe Russel Ackoff como
proyectar un futuro deseado. En esta se encuentra la Administracin por Objetivos, la
Planeacin Estratgica y la Administracin por Polticas. Permiten a la organizacin definir
y/o redefinir los objetivos y metas hacia los cules podr orientarse la organizacin, la
gestin de directivos y accin de los colaboradores para alcanzarlos.
Otras tecnologas dan prioridad a la gente y propician una integracin directa entre
colaboradores, directivos y organizacin por la mayor participacin, comunicacin y
compromiso. Adems intervienen en algunas manifestaciones del sistema cultural que se
expresan, en actitudes, valores y comportamientos, as como en el clima de la
organizacin. De este modo involucra en los objetivos a todos los miembros de la
organizacin, y coordinan esfuerzos para el logro de los mismos. En este grupo puede
ubicarse la Teora Z, el Desarrollo Organizacional, el Empoderamiento, y el Mejoramiento
Continuo.
Por otro lado se encuentran las tecnologas centradas en los procesos o en un proceso
especfico siempre dentro de una perspectiva holstica, como son Reingeniera, Justo a
Tiempo, Benchmarking, Servicio a Cliente y Calidad Total.
Todas las tecnologas en sus objetivos evalan resultados para tomar medidas correctivas
y modificar aspectos que afectan el buen funcionamiento de la organizacin.
Un aspecto de vital importancia dentro de la organizacin es el servicio al cliente, Sin
embargo son pocas las tecnologas que orientan sus objetivos en la satisfaccin de las
necesidades de sus clientes, como lo hacen: La Calidad Total, Servicio al Cliente y en
alguna medida la Reingeniera.
Aunque las tecnologas tienen puntos de accin diferentes, los objetivos que quieren lograr
son muy similares dentro de la organizacin, dando vital importancia al cambio, a una

mayor participacin, comunicacin y compromiso por parte de todos los miembros de la

organizacin, haciendo nfasis en la gente.
En conclusin se encuentra con relacin a los objetivos de cada tecnologa que todas
comparten elementos comunes como: Evaluar la contribucin de los miembros de la
organizacin. El establecimiento conjunto de objetivos entre la alta direccin y los
colaboradores. La participacin y compromiso de todos los miembros de la organizacin.
El cambio en las actitudes, valores y comportamientos. La optimizacin y fortalecimiento
de aspectos que aparecen como dbiles. El mejoramiento del clima de la organizacin.
Adems existen otros elementos en los objetivos de las tecnologas, que solamente son
compartidos por algunas de ellas y que se presentan a continuacin:
La tecnologa pretende mejorar los procesos de la organizacin en forma continua. Teora
Z, Calidad Total. Justo a Tiempo. Mejoramiento Continuo. Reingeniera. Benchmarking.
La tecnologa pretende disminuir la estandarizacin y la centralizacin. Todas lo proponen
con excepcin de Teora Z, Justo a Tiempo, Servicio al cliente, Benchmarking.
2.4 Metodologa para su implantacin
Un Aspecto fundamental para aplicar la tecnologa en la organizacin es la metodologa.
Esta responde a la pregunta: COMO HACERLO?. Es opinin de este autor que la mayor
dificultad en la aplicacin de las tecnologas en el medio colombiano radica justamente en
la metodologa. Todas las tecnologas proponen lineamientos similares dentro de un
esquema lgico y perfectamente acoplado en sus etapas en la aplicacin de la tecnologa.
Estas etapas son similares a las propuestas por los autores en textos sobre consultora de
procesos. Las etapas que de manera secuencial y lgica se proponen en las tecnologas son
las siguientes:
1. Generacin de la idea.
2. Diagnostico del ambiente.
3. Formulacin de la estrategia.
4. Organizacin de la estructura.
5. Puesta en marcha del plan.
6. Evaluacin y control.
A continuacin se analizan los anteriores componentes en el marco de las tecnologas
propuestas para este documento:
2.4.1. Administracin por Objetivos.
La alta gerencia decide implantarla buscando mejorar los resultados de la organizacin. El
jefe principal y sus ejecutivos claves realizan un diagnostico de la organizacin y de sus

metas actuales. Con base en este anlisis se determinan y programan las medidas de
actuacin, realizando los cambios necesarios. Se difunden los mtodos de fijacin de metas
hasta llegar a la primera lnea de la organizacin y se realizan evaluaciones peridicas y
acumulativas de todos los empleados en relacin con el logro de sus objetivos en general y
los de la organizacin como un todo.
2.4.2. Desarrollo Organizacional.
Ante la situacin actual de la organizacin, la alta gerencia decide adoptar esta tecnologa
de gestin con el propsito de mejorar dicha situacin, determina el estado actual
mediante un diagnostico de los subsistemas y de los procesos. Propone una estrategia de
intervencin para el mejoramiento organizacional. Indica las herramientas y tcnicas de
intervencin adecuadas que se van a utilizar. Teniendo en cuenta dicho plan se interviene a
la organizacin a travs de las actividades educativas que logren los cambios que se
necesitan. Finalmente se valoran constantemente los efectos del programa.
2.4.3. Planeacin Estratgica.
La alta gerencia decide implantar esta tecnologa de gestin dentro de una visin de futuro.
Realiza inicialmente un anlisis de las debilidades, oportunidades fortalezas y amenazas
que caracterizan a la organizacin. Con base en este DOFA, determina las estrategias ms
adecuadas; define metas, disea polticas congruentes. Adems formula y asigna los
recursos necesarios para que las estrategias planteadas puedan llevarse a cabo expresadas
en el plan operativo. Finalmente se hace una evaluacin y control del cumplimiento de lo
planeado.
2.4.4. Teora Z.
Su aplicacin la propicia la alta gerencia. Busca mejorar los resultados de la organizacin.
Para ello identifica la filosofa que prevalece en la organizacin. Conoce las prcticas
inadecuadas y/ incompatibles como las que no se practican efectivamente. De esta forma
define la nueva filosofa de la organizacin, adems determina y crea estructuras e
incentivos donde sea posible aplicar esta nueva filosofa. Se desarrollan habilidades para
las relaciones humanas, se involucra al sindicato, se crean planes para que el empleo se
vuelva ms estable, finalmente debe realizarse una evaluacin permanente del rendimiento
de los empleados como del sistema mismo.
2.4.5. Calidad Total.
Nace en la alta gerencia la decisin de implantar esta tecnologa de gestin. Busca mejorar
la situacin que propicia su aplicacin. Quienes lideran el proceso deben estudiar el control
de la calidad y el control total de la calidad antes que cualquier otra persona. Renen
informacin relativa a estos aspectos especificando prioridades y se establecen polticas

para definir las posicin de la empresa con relacin al control total de la calidad para
introducirla y promocionarla, fijando como poltica bsica la prioridad de la calidad y
primero la calidad. Para ponerlo en prctica es importante impartir educacin adecuada
en combinacin con planes a largo plazo, tales como planes de colocacin del personal y
planes de organizacin. Al difundir la informacin en todos los niveles de la organizacin
de manera clara y completa, se organizan y establecen los grupos interfuncionales o
tambin llamados crculos de calidad. Finalmente a manera de control se verifica que la
calidad y el control de calidad se este realizando de acuerdo con lo proyectado, para tomar
en un momento dado las medias pertinentes.
2.4.6. Justo a tiempo.
La alta gerencia decide implantar esta tecnologa para mejorar la gestin. Realiza una 1
fase de preparacin en la que seala las razones por las cuales la empresa asume el
proceso. Se establece y se determina la estrategia para cumplir los objetivos integrando
tres visiones de cmo ser la empresa en el futuro: Una visin de proceso fsico, una visin
de clima organizacional y una visin del mercado. Con los anteriores elementos de Visin
y Estrategia se realizan los cambios organizacionales para la implantacin principalmente a
travs de los grupos de trabajo, esta es la 2 fase de Organizacin creacin de la
estructura. La implantacin comienza con los proyectos piloto, para que luego,
aprovechando las conclusiones de su aplicacin ,determinar que sistemas de medicin se
mantienen, se cambian o se crean con el fin de operar dentro del nuevo ambiente. Los
proyectos piloto sirven como palanca para el cambio que modifica la filosofa de
produccin tradicional por toda la empresa y de esta forma se institucionaliza el JAT.
Finalmente se revisan constantemente los proyectos piloto para verificar resultados. Esta
es la 3 Fase de Implantacin e institucionalizacin.
2.4.7. Mejoramiento continuo.
La idea nace en alta gerencia que a partir del reconocimiento de un problema busca
mejorar la situacin de un momento identificado en el tiempo. Con la participacin de
todos se llegan a identificar problemas posibles de solucionar, esta es la 1 etapa:
reconocer la necesidad . Para ello se hace un diagnostico que permita reconocer cual es o
cuales son los problemas que afectan a la organizacin, es la 2 etapa: Identificar los
problemas que deben resolverse .Una vez identificados los problemas se define cual de
ellos proporciona mayor beneficio por su solucin y se aplican todas las herramientas
disponibles para su solucin. Es importante el conocimiento de las tcnicas que se utilizan
para la solucin de problemas, es la 3 etapa: Utilizacin de herramientas para solucin
del problema. Una vez resuelto se estandariza para que el mejoramiento sea cuantificable y
permanente. No puede existir mejoramiento si no se determinan estndares sobre los cules
se va avanzando en el mejoramiento, esta es la 4 etapa: Estandarizacin.
La metodologa se concibe dentro de un proceso cclico una vez que se llega a la etapa de
estandarizacin de nuevo se identifican la necesidad del mejoramiento.

2.4.8. Empowerment.
La alta gerencia propicia su implantacin. Se crea una estructura que gue en el proceso y
que le permita a los empleados actuar con responsabilidad, se comparte la informacin
clave de la organizacin con todos los empleados y se reemplaza la jerarqua con equipos.
Se evalan constantemente las nuevas actitudes as como los resultados de los empleados
facultados.
2.4.9. Servicio al cliente.
A partir de una situacin presente en sus resultados la alta gerencia decide implantar esta
tecnologa de gestin buscando su mejoramiento. Realiza un estudio para saber lo que
percibe el cliente de la empresa y sus productos, para de esta forma evaluar el nivel actual
de servicio. Con base en los resultados obtenidos se fija una estrategia que asegure la
orientacin hacia la excelencia en servicio. Se adecua la organizacin hacia esta nueva
orientacin haciendo los cambios que sean necesarios. Se llevan a cabo programas de
entrenamiento en los empleados para lograr el cambio y se ponen en marcha nuevas
tcticas dentro del personal que trata al pblico. Finalmente una vez que el programa esta
en marcha es importante adaptar las costumbres, tradiciones, polticas, sistemas,
procedimientos y reglas al nuevo ambiente.
2.4.10. Administracin por polticas.
Conocedora de la situacin actual de la organizacin, la alta gerencia decide implantar esta
tecnologa de gestin, buscando mejorar dicha situacin realizando un diagnostico de las
variables microambientales del sector y de la empresa. Basados en este y en la visin del
largo plazo se definen las polticas generales para la organizacin, as mismo se define la
estructura consecuente con las nuevas polticas adoptadas por la organizacin. Se difunden
en todos los niveles de la organizacin las polticas y se determina si hay que replantear un
paso anterior. Se comunican los resultados obtenidos y se educa a la organizacin para que
acte bajo la nueva situacin, por ltimo con una periodicidad previamente definida toda la
organizacin realiza una revisin para replantear el direccionamiento en el largo plazo.
2.4.11 Reingeniera.
Conociendo la situacin actual de la organizacin, la alta gerencia decide implantar esta
tecnologa de gestin buscando su mejoramiento. Realiza un diagnostico para determinar la
situacin actual de los procesos de la organizacin. Se determinan que procesos sern
sujetos de hacer la Reingeniera. Se organizan equipos de reingenieria que rediseen los
procesos para implantarlos en la organizacin con la ayuda de los comits directivos.
Finalmente estos procesos estarn en permanente estudio y anlisis y as mismo podrn ser
adecuados por retroalimentaciones peridicas.

2.4.12. Benchmarking.
La alta gerencia decide implantar esta tecnologa de gestin buscando mejorar situaciones
identificadas en un anlisis previo. Mediante una evaluacin de la organizacin se
determina en qu rea se propone hacer Benchmarking. Se define el objeto de esta
tecnologa y las necesidades de la informacin. Una vez definido se forman equipos de
trabajo y se identifican los socios del Benchmarking. Se recopila y analiza la informacin,
se identifican las mejores prcticas y se acta sobre la unidad y/o organizacin segn se
halla definido previamente como objeto de aplicacin. Finalmente se comunican los
resultados en todos los niveles de la organizacin y se realizan las revisiones frecuentes
sobre los nuevos procesos introducidos en la organizacin.
2.5 Beneficios organizacionales
La implantacin de estas tecnologas, en la organizacin produce como resultado
beneficios que le generan un valor agregado. Estos son de carcter integral, de procesos y
factor humano. Todas las tecnologas de gestin logran beneficios que se manifiestan en
aspectos tales como:
Crear un clima de trabajo abierto orientado a la solucin de problemas.
Se define en forma clara la misin, visin, objetivos, estrategias y procedimientos en la
organizacin.
Los empleados comprometidos estn dispuestos a asumir mayores responsabilidades.
Hay mayor flexibilidad a los cambios y capacidad de adaptacin en la organizacin.
Se alcanza un incremento en la eficacia de la organizacin.
Hay mayor participacin y comunicacin de los empleados lo que conlleva a un aumento
de la confianza de estos.
Se alcanza una Integracin de los empleados con los objetivos de la organizacin.
Se interioriza una cultura organizacional basada en el mejoramiento continuo.
Se alcanza aumento en la curva de aprendizaje.
La gente aprende a actuar con mayor trabajo en equipo.
Estos beneficios que ofrecen las diferentes tecnologas de gestin logran el cambio en las
organizaciones generando una cultura organizacional abierta y participativa y un
mejoramiento en los procesos.
2.6 Aspectos claves que influyen en la implantacin
Para que una tecnologa de gestin funcione y sea exitosa se necesita el compromiso y
colaboracin de todos los miembros de la organizacin desde la alta gerencia hasta los
niveles operativos ms bajos, de lo contrario la implantacin de las mismas tendrn
dificultades y sus resultados estarn lejos de lo deseado.

Uno de los principales problemas en la implantacin de estas tecnologas se encuentra

cuando en la organizacin y sus colaboradores no existe una mente abierta y flexible al
cambio produciendo rechazo y resistencia con un mnimo de participacin y comunicacin
entre las personas.
La organizacin debe preparar su estructura para darle participacin a los empleados en el
diseo de objetivos reales y estrategias que permitan elaborar planes de trabajo y ejecutar
programas dentro de un marco de confianza mutua y comunicacin abierta.
La implantacin de estas tecnologas requieren de altas inversiones en el tiempo de la
gente, el uso de recursos, capacitacin, infraestructura y tecnologa entre otros. La
empresa debe estar consiente de la necesidad de tales recursos y en capacidad de
invertir en ellos para tener xito en la implantacin, de lo contraro puede generar serios
problemas funcionales y de resultados.
Por lo anterior, es necesario el compromiso de los lderes con los procesos de cambio y
adems que dediquen los esfuerzos necesarios para conocer, entender e implementar la
tecnologa de gestin elegida. De este modo el lder comunica las caractersticas y
objetivos de proceso a todos los niveles de la organizacin para que entiendan claramente
como, cuando, y porque se va a aplicar una tecnologa de gestin en la organizacin.
Por otro lado es necesario entender que el proceso de cambio que propone una tecnologa
tiene para su implantacin objetivos que en los resultados deben perdurar en el tiempo y
estar de acuerdo con la razn de ser de la organizacin. Por lo anterior, es necesario
planear muy bien lo que se quiere y hacia donde se va en el largo plazo, para lograr los
objetivos propuestos.
La implantacin de estas tecnologas de gestin requiere de una constante evaluacin y
replanteamiento de todos procesos implementados con el fin de tener un control sobre el
cumplimiento de los objetivos inicialmente propuestos.
2.7 Participacin de los integrantes de la organizacin en la implantacin
Caracterstica fundamental de las tecnologas es la participacin de la gente en su
implantacin. De acuerdo a la forma de participacin se pueden establecer tres niveles de
participacin de la siguiente manera:
2.7.1. Participacin para el Consenso
La tecnologa de gestin permite la participacin del personal en el sentido de que recibe
informacin de la alta gerencia. De esta forma los objetivos que plantea la alta direccin

son conocidos y aceptados por la gente en una perspectiva de consenso con la consiguiente
conciliacin alrededor de la tecnologa. Dentro de este nivel se encuentran las siguientes
Administracin por objetivos:
Permite la participacin de todo el personal nicamente en la conciliacin de los objetivos
y los resultados esperados para cada uno de ellos. No se presenta una participacin
directamente relacionada con su definicin e implantacin
Justo a tiempo:
En esta tecnologa de gestin participan todos los empleados en diferentes instancias del
proceso. En la eliminacin del desperdicio tanto empleados de planta como los altos
ejecutivos tienen una funcin que cumplir. Los altos ejecutivos determinan como debe ser
el proceso de produccin, como debe ser el clima organizacional y cuales sern las
oportunidades que enfrentarn. Con base en esto crean la estrategia, para luego crear una
estructura con facilitadores, grupos de trabajo y jefes de grupo para que apliquen todas las
tcnicas inherentes a la tecnologa de gestin. Hay relacin con la teora administrativa
expuesta por Elton Mayo.
Servicio al cliente:
Servir al cliente es cuestin de todos en la organizacin, no solo de los empleados que
atienden directamente al pblico. La gerencia debe crear una organizacin donde sus
procesos y sistemas estn orientados al servicio, en donde los empleados tengan la
posibilidad de tomar decisiones y deben comunicar los objetivos y planes de la compaa a
todos. Tiene relacin con las teoras administrativas expuestas por Elton Mayo y el enfoque
sistmico.
Administracin por polticas:
En este proceso participan todos. La gerencia define las polticas y objetivos generales de
la empresa, luego a travs de un proceso de cascada se trasmiten a los equipos para que
ellos establezcan sus propios objetivos y planes, y as sucesivamente hasta llegar a todos
los empleados de la organizacin. Cada vez que el proceso baja de nivel se recoge
informacin y se evalan los pasos anteriores. Existe relacin con las teoras
administrativas expuestas por Elton Mayo y el enfoque sistmico.
Benchmarking.
En este proceso participan todos los empleados de dos formas: Como especialistas internos
que son los que han sido capacitados y tienen como funcin realizar actividades de
Benchmarking. Como empleados de Benchmarking que pueden participar en la simple

recoleccin de datos y anlisis hasta actividades de planificacin y administracin. Tiene

relacin con las teoras administrativas expuestas por Elton Mayo y el enfoque sistmico.
2.7.2. Participacin para la expresin.
La tecnologa exige la participacin de todos los integrantes, se dan espacios para conocer
sus experiencias e ideas, dentro de este nivel encontramos tecnologas como:
Desarrollo organizacional:
Este proceso como dice Beckhard "no es un proceso de pocas personas". En l deben
participar y estar comprometidos todos los integrantes de la organizacin ya que todos
deben estar preparados para enfrentar los cambios, y tambin, porque uno de los fines de
este proceso es mejorar la calidad de vida de todos. Estos participan a travs de actividades
de comportamiento experimentado donde se conocen sus experiencias e ideas para
analizarlas y planear los cambios. Se observa relacin con las teoras administrativas
expuestas por Elton Mayo y el enfoque.
Teora Z:
Su esencia es la participacin activa y confiable de todos los empleados de la
organizacin. Si el fin es cambiar la filosofa de la organizacin, es necesario que todos
participen en este proceso. Se Encuentra relacin con la teora administrativa expuesta por
Elton Mayo.
Mejoramiento contino:
Es un proceso que involucra a todos, desde los gerentes hasta los trabajadores. Cualquier
persona debe buscar mejoramientos en el proceso y la administracin debe estar alerta a
estas mejoras para comunicarlas y fijar estndares. Hay una total relacin con la teora
administrativa expuesta por Elton Mayo.
2.7.3. Participacin creativa.
La tecnologa exige la participacin de todos los miembros de la organizacin y se incluye
el concepto de participacin creativa y delegacin en la toma de decisiones, dentro de este
nivel encontramos tecnologas como:
Planeacin estratgica:
Permite la participacin de todos y es indispensable para que tenga xito la implantacin
del proceso. Hay participacin creativa y delegacin en la toma de decisiones. Se percibe
relacin con las teoras administrativas expuestas por Elton Mayo y el enfoque sistmico.

Calidad total:
La participacin y el compromiso de todos y cada uno de los miembros de la organizacin
es indispensable para que el proceso tenga xito, adems de la participacin en la
implantacin del proceso, tambin hay participacin creativa y delegacin en la toma de
decisiones y de responsabilidad. Se encuentra relacin con las teoras de las relaciones
humanas
Empowerment:
En este proceso participa toda la organizacin. Los altos directivos deben facultar a los
empleados al igual que crear un ambiente donde puedan usar al mximo sus capacidades y
habilidades. Estos deben estar dispuestos a asumir nuevas responsabilidades. Hay relacin
con las teoras administrativas expuestas por Elton Mayo y el enfoque sistmico.
Reingeniera:
La participacin y compromiso de todos y cada uno de los miembros de la organizacin es
indispensable para que el proceso funcione, adems de la participacin en la implantacin
del proceso, tambin hay participacin creativa y delegacin en la toma de decisiones y de
responsabilidad. Se encuentra relacin con las teoras administrativas expuestas por Elton
Mayo y el enfoque sistmico.
2.8 Resultados en el tiempo
Segn el intervalo de tiempo que requiera determinada tecnologa de gestin en su
implantacin y produccin de resultados, se pueden establecer tres tipos de duracin. A
continuacin se presenta cada uno de estos tipos para cada una de las tecnologas de
gestin.
2.8.1. Corto plazo.
Para periodos de tiempo cuya duracin del proceso es de aproximadamente de un ao. Las
tecnologas que se pueden encontrar en este intervalo:
Empowerment.
Planeacin por Objetivos
Justo a Tiempo
2.8.2. Mediano plazo.

Para periodos de tiempo cuya duracin del proceso oscila entre uno y tres aos. Las
tecnologas que aplican para este intervalo de tiempo pueden ser:
Planeacin estratgica.
Servicio al cliente.
Reingeniera.
Benchmarking.
Mejoramiento contino
2.8.3. Largo plazo.
Para periodos de tiempo cuya duracin del proceso es de tres a cinco aos. Como
tecnologas que se encuentran en este intervalo de tiempo se puede mencionar:
Desarrollo organizacional.
Teora Z.
Calidad total.
Administracin por polticas.
2.9 Caractersticas del lder en la implantacin
La implantacin de las tecnologas de gestin exige un compromiso y un esfuerzo especial
por parte del lder de la organizacin para llevar a cabo de manera exitosa la implantacin
de este proceso.
El lder es la cabeza de la organizacin y asume la mayor responsabilidad en el proceso de
cambio con el fin de conocerlo claramente y servir de gua clave en su implantacin. Este
debe tratar de generar un ambiente propicio de cambio donde exista comunicacin y
confianza por parte de todos generando una participacin y compromiso en el proceso. El
lder est en la responsabilidad de integrar los objetivos individuales de los miembros de la
empresa con los de la organizacin, y debe dedicar el mayor tiempo y esfuerzo posible a
este proceso de cambio para as lograr cumplir con los objetivos de la implantacin de la
tecnologa de gestin.
TECNOLOGAS DE GESTIN Y LAS TEORAS ADMINISTRATIVAS
Tal como se plante anteriormente, el autor de este trabajo en la lnea de Cultura
Corporativa propuesta por la Facultad de Altos Estudios de Administracin y Negocios
(FAEN) de la Universidad del Rosario presenta como hiptesis de primer grado la
siguiente afirmacin: Las llamadas teoras modernas de administracin como Servicio
al Cliente, Reingeniera, Calidad Total, Planeacin Estratgica y otras son tecnologas

de gestin que se fundamentan en los principios de las teoras de la organizacin, por

tanto en su aporte hay ausencia de valor agregado alguno a las mismas
Con el propsito de hacer una primera aproximacin que aporte a la verificacin de esta
hiptesis se presenta en el anlisis aspectos especficos de las tecnologas, como son sus
objetivos y beneficios organizacionales. Con los anteriores componentes se pretende
establecer que estos se encuentran inmersos y corresponden a contenidos y planteamientos
expresados por las autores de las teoras administrativas. Vale la pena mencionar que sobre
estas se construyen los modelos administrativos vigentes en las organizaciones en el
mundo y particularmente en las colombianas donde existe una marcada influencia de los
modelos de Frederick Taylor, Henry Fayol y Max Weber, tal como se sustenta y argumenta
en anterior ensayo de este mismo autor en 1.998 19
3.1 Relacin en cuanto a los objetivos
Tal como se ha presentado anteriormente cada tecnologa de gestin se caracteriza por el
alcance y resultados esperados, aspectos que se manifiestan en sus respectivos objetivos. El
propsito de esta exposicin es el de establecer la relacin que puede existir entre los
objetivos de cada tecnologa y las teoras organizacionales. Con este fin se hace presentan
aspectos contenidos en los principales objetivos de dichas tecnologas, as como la posible
relacin existente con las teoras administrativas.
3.1.1. Administracin por objetivos.
Gua el manejo de la organizacin, para lograr los objetivos propuestos. Henry Fayol y
Max Weber encuentran que la administracin en su funcin dirige la organizacin en la
bsqueda de los objetivos
Evala la contribucin de cada uno de los miembros en la organizacin. Frederick Taylor,
Henry Fayol y Max Weber, al mencionar la divisin del trabajo destacan la importancia
que esta tiene por la contribucin de cada empleado y/o obrero a los objetivos de la
organizacin al desempear las tareas y/o funciones asignadas.
Establece conjuntamente los objetivos entre el empleado y su superior. Los conceptos de
integracin del hombre a la organizacin planteados la escuela de las relaciones humanas
que se inicia a partir del trabajo de Elton Mayo, orientan este esquema de participacin que
otorga al trabajador y que en su momento se reafirma por los comportamientos de los
lderes participativos tal como lo plantea Rensis Likert, Douglas Mac Gregor y otros.
Establece los objetivos para cada departamento o rea. Tiene relacin con las teoras
administrativas manejadas en el enfoque sistmico y el enfoque de contingencias. Henry
Fayol tambin especifica los alcances de cada funcin sobre la que se construye la
departamentalizacin.
19

Reflexin sobre teoras de la organizacin, cultura corporativa y tecnologas de gestin en la empresa colombiana, por
Carlos Eduardo Mndez Alvarez. Presentado en el primer Congreso de la Academia Iberoamericana de Management en la
Universidad Carlos III de Madrid en diciembre de 1.999

3.1.2. Desarrollo Organizacional.

El cambio de actitudes, valores, comportamientos, as como en la estructura de la
organizacin, para su adaptacin de las demandas ambientales, caracterizadas por aspectos
como la tecnologa, los mercados, unido a una visin sistmica de la organizacin, tiene
relacin con las teoras administrativas manejadas por Elton Mayo, el enfoque sistmico, y
el enfoque de contingente.
3.1.3. Planeacin estratgica.
Establecer objetivos, estrategias de la empresa tiene relacin con las teoras administrativas
manejadas por Henry Fayol y Max Weber.
Identificar las amenazas y oportunidades ambientales, fortalezas y debilidades de la
empresa. Tiene relacin con la teora administrativa manejada en el enfoque de
contingencia.
Fijar la misin de la empresa, objetivos, estrategias, metas, polticas y asignar recursos
para alcanzar las metas propuestas. Tiene relacin con la teora administrativa manejada
por Max Weber.
Medir los resultados y tomar las medias correctivas, tiene relacin con las teoras
administrativas manejadas por Frederick Taylor, Henry Fayol, Max Weber, el enfoque
sistmico y el enfoque de contingente.
3.1.4. Teora Z.
El desarrollo de la capacidad de la organizacin para coordinar los recursos humanos es un
aspecto planteado por Elton Mayo en las relaciones humanas
El incremento de los niveles de productividad se relaciona con las teoras administrativas
manejadas por Frederick Taylor, Henry Fayol, Max Weber, Elton Mayo y el enfoque
sistmico.
3.1.5. Calidad Total.
La Produccin de bienes que satisfagan las exigencias del cliente, no es un aspecto
claramente identificado en las teoras aunque Chandler en el enfoque contingente se
concentra en la variable mercado, donde uno de sus componentes es el cliente.
Identificar y eliminar aquellos defectos latentes en el trabajo, as como suministrar lugares
agradables es un aspecto manejado por Frederick Taylor.
La visin corporativa de la empresa, as como combinar los esfuerzos de todos los
empleados es un elemento manejado por Elton Mayo.
3.1.6. Justo a tiempo.

Eliminar los desperdicios que se presenten en el proceso de produccin para lograr un

proceso gil, eficiente, orientado a la calidad y capaz de responder a las necesidades del
cliente, que se convierta en un arma estratgica en el mercado, es un aspecto que se
presenta en las teoras administrativas manejadas por Frederick Taylor, Henry Fayol, el
enfoque sistmico y el enfoque de contingente.
3.1.7. Mejoramiento contino.
Mediante la participacin de la gente a los procesos se puede alcanzar de manera continua
los mejores estndares en sus resultados y la satisfaccin del cliente. La fijacin de
estndares aspecto presentado por Frederick Taylor, el enfoque sistmico enfatiza en la
visin total de la organizacin y el enfoque de contingencia en alguna medida en la
satisfaccin del cliente. Las relaciones humanas en la participacin de la gente.
3.1.8. Empowerment.
Aumentar la participacin de los empleados por medio de mayores responsabilidades,
donde puedan aplicar sus ideas e iniciativas, para lograr mejores sistemas y procesos de
trabajo que le ayuden a la organizacin a ser ms competitiva. Tiene relacin con la teora
de las Relaciones Humanas de Elton Mayo.

3.1.9. Servicio al cliente.

Dar a los empleados la responsabilidad de tomar decisiones en el momento en que estn en
contacto directo con el cliente, es una manifestacin de los esquemas participativos de la
teora de las relaciones humanas de Elton Mayo. La satisfaccin de las necesidades del
cliente con una participacin de todos los componentes de la organizacin son aspectos
inmersos en el enfoque sistmico y el enfoque de contingente.
3.1.10. Administracin por polticas.
Lograr un direccionamiento estratgico que se enfoque hacia los puntos clave de
mejoramiento mediante un proceso participativo para establecer, desplegar y controlar las
polticas fundamentales de la organizacin. Tiene relacin con las teoras administrativas
manejadas por Elton Mayo, el enfoque sistmico y el enfoque de contingente.
3.1.11. Reingeniera.
Hacer ms eficientes los procesos, logrando menos demoras, costos indirectos ms bajos,
mejor imagen frente al cliente y ms compromiso del trabajador gracias a que tienen

autonoma en la toma de decisiones. La eficiencia de los procesos es un elemento

manejado por Frederick Taylor. La autonoma y toma de decisiones del trabajador lo
destaca Eltn Mayo en la teora de las relaciones humanas
Cambiar la mentalidad de los empleados y de gerentes, los empleados son responsables de
una parte del proceso, pero deben tener conocimiento de todo el proceso, el gerente debe
ver a sus subalternos como personas trabajadoras responsables. Tiene relacin con la teora
de las relaciones humanas de Elton Mayo.
3.1.12. Benchmarking.
Aprender sobre los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como "representantes de las mejores prcticas" e involucrar a la gente y
aplicar estos conocimientos en la propia organizacin para lograr mejoras
organizacionales. Son aspectos que se encuentran en el enfoque contingente y de relaciones
humanas.
3.2 Relacin en cuanto a los beneficios organizacionales que manejan.
Las tecnologas de gestin proporcionan a las organizaciones diferentes tipos de beneficios
con su desarrollo, estos beneficios pueden llegar a tener cierto tipo de concordancia con los
que se derivan de las teoras administrativas, a continuacin se nombran cada uno de los
posibles beneficios de las tecnologas y su posible relacin con las teoras administrativas.

3.2.1. Administracin por objetivos.

Identifica el aporte del personal a los resultados de la organizacin. Reafirma elementos de
las teoras de Max Weber, Elton Mayo y el Enfoque sistmico.
El hombre de la organizacin trabaja en equipo. Reafirma los conceptos de la teora de las
relaciones humanas de Elton Mayo.
Define la responsabilidad del individuo en su desempeo. Tiene relacin con las teoras de
Frederick Taylor, Max Weber .
Se obtienen los resultados para la organizacin en su conjunto como para los participantes
individuales. Tiene relacin con la teora administrativa expuesta por Henry Fayol y Max
Weber
3.2.2. Desarrollo organizacional.
Hay mayor interaccin entre el individuo y la organizacin. As como una mayor confianza
entre los integrantes de la organizacin, creando de esta manera sentido de pertenencia.
Tienen relacin con la teora de las relaciones humanas de Elton Mayo.

Incrementa la eficacia y bienestar de la organizacin. Tiene relacin con las teoras de

Frederick Taylor, Henry Fayol, Max Weber, Elton Mayo, el enfoque sistmico y el enfoque
de contingencias.
Clima de trabajo abierto orientado a la solucin de problemas. Tiene relacin con las
teoras de las relaciones humanas.
Los individuos de la organizacin tienen mayor opcin de tomar decisiones. Aspecto
planteado por la teora de las relaciones humanas.
Aumento del autocontrol de los empleados. Es un aspecto que se involucra en las
relaciones humanas y en el enfoque sistmico cuando se menciona la homestasis como
caracterstica del sistema
Mejoramiento de la comunicacin entre las personas y/o reas de la organizacin Tiene
relacin con las teoras administrativas expuestas por Max Weber, Elton Mayo y el enfoque
sistmico.
3.2.3. Planeacin estratgica.
La definicin clara de la misin, objetivos, estrategias, mtodos y procedimientos,
logrando de esta manera una mayor participacin del personal en el diseo de planes
estratgicos los cuales debern tener un riguroso seguimiento y evaluacin permanentes de
la implantacin de las diferentes estrategias. No Tienen relacin con las teoras en general.
Aunque la participacin de la gente es un aspecto claro en las teora de las relaciones
humanas.
La previsin de problemas y formulacin de medidas correctivas, el reconocimiento de
oportunidades y amenazas del entorno para la toma de decisiones con un menor riesgo,
dirigiendo esfuerzos encaminados a conseguir una ventaja competitiva que permita tener
una mejor visualizacin y proyeccin del futuro de la organizacin, teniendo en cuenta los
cambios del entorno. Es un aspecto claramente determinado en el enfoque de contingente.
3.2.4. Teora Z.
El mayor compromiso con la organizacin, as como la cooperacin entre empleados,
(trabajo en equipo), derivando una mejor confianza en las relaciones y aumento del
compromiso y de la comunicacin, son aspectos involucrados en la teora de las relaciones
humanas de Elton Mayo.
Menores ndices de rotacin y ausentismo es consecuencia de una organizacin
participativa con estilos de liderazgo no autocrticos. Aspectos identificados en la teora de
las relaciones humanas.
3.2.5. Calidad total.
Asegurar utilidades, satisfacer siempre las necesidades de los clientes. Establecer una
empresa cuya salud y carcter corporativo permitan un crecimiento sostenido, combinando

las energas creativas de todos los empleados y con la meta de alcanzar la mejor calidad,
previniendo los errores repetitivos y sus consecuentes costos. No tienen relacin con las
teoras administrativas en general.
Crear un lugar de trabajo amable, es un aspecto que se encuentra en la teora de Frederick
Taylor y Henry Fayol. La reduccin de costos y optimizacin de los procesos es un aspecto
de inters en Frederick Taylor.
Se aumenta la flexibilidad, capacidad de adaptacin y respuesta de la organizacin a su
entorno es un aspecto que se destaca en el enfoque contingente.
3.2.6. Justo a tiempo.
El mejoramiento en la curva de aprendizaje de los empleados. El trabajo en equipo dentro
de todos los departamentos y a todos los niveles, forma parte de los planteamientos de la
teora de las relaciones humanas.
Relaciones ms estrechas con los proveedores. No tiene relacin con las teoras
administrativas en general, aunque podra interpretarse como un componente de entorno
que influye en la organizacin, aspecto de la teora contingente
Orientacin hacia la solucin de problemas y al cambio permanente, aspecto que se
menciona en el enfoque contingente.
3.2.7. Mejoramiento contino.
Filosofa de mejorar constantemente. nfasis del inters hacia el proceso y no hacia el
resultado. No tienen relacin con las teoras administrativas en general.
Mayor inversin en las personas. Aspecto que forma parte la teora de las relaciones
humanas.
3.2.8. Empowerment.
Empleados facultados con mayor responsabilidad, mayor sentimiento de pertenencia,
creando un ambiente de confianza en la organizacin, aspecto claramente destacado por
Elton Mayo y las relaciones humanas
Mejora la comunicacin entre las personas. Elton Mayo y las relaciones humanas destacan
la importancia de este aspecto.
3.2.9. Servicio al cliente.
Se equilibra la alta tecnologa con el factor personal. Orientacin del recurso humano hacia
el cliente. Este aspecto no es evidente en las teoras.
Mayor sentimiento de pertenencia, empleados con mayor responsabilidad, fundamento en
Elton Mayo y la teora de las relaciones humanas
Mejores procesos de comunicacin entre las personas. Elton Mayo y las relaciones
humanas propician la necesidad de este aspecto

El proceso de toma de decisiones que involucra a los empleados es un aspecto de la teora

de las relaciones humanas.
3.2.10. Administracin por polticas.
El proceso de toma de decisiones que involucra a los empleados con mayor
responsabilidad e iniciativa personal y entrenamientos permanentes, son fundamento de la
teora de las relaciones humanas.
Mayor trabajo en equipo. Aspecto que destaca Elton Mayo y el enfoque sistmico.
Procesos de comunicacin ms efectivos, aspectos definidos por Max Weber, Elton Mayo.
Promueve la innovacin y la creatividad, la participacin de la cual habla Elton Mayo
podr soportar este aspecto.
3.2.11. Reingeniera.
La participacin del individuo en la puesta en marcha de estrategias, objetivos en la mejora
de la organizacin en la adaptacin de la cultura y de los modos de gestin, as como la
responsabilidad de cada individuo, su autonoma y compromiso son las respuestas
indispensables a la creciente complejidad de la situacin de las empresas, Incrementa de la
orientacin al cliente. No tienen relacin con las teoras en general.
La organizacin es cada vez ms amplia, y cada vez menos controlable por algunos pocos,
aspecto del enfoque sistmico.
Existe comunin de intereses entre todos los actores que interviene en la organizacin,
incluyendo dueos, alta gerencia, empleados, proveedores, clientes. Aspecto implcito en
las relaciones humanas y enfoque sistmico
Se presenta una reduccin de costos, mejora la calidad. Tiene relacin con los
planteamientos de Frederick Taylor.
Se presenta un aumento de la flexibilidad y capacidad de adaptacin y respuesta. De la
organizacin. Aspecto del enfoque contingente.
3.2.12. Benchmarking.
Se presentan mejores procesos de trabajo. Fundamento en Frederick Taylor.
Se eliminan barreras organizacionales internas al estimular la comunicacin. Tiene relacin
con las propuestas de Elton Mayo.
Se colocan a los empleados frente a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de
manejar los recursos de la empresa. No tiene relacin con las teoras administrativas en
general.
LAS TECNOLOGIAS EN LOS PROCESOS DE CAMBIO DE LA ORGANZACION
Las llamadas teoras modernas de administracin como Servicio al Cliente,
Reingeniera, Calidad Total, Planeacin Estratgica y otras son tecnologas de gestin

que se fundamentan en los principios de las teoras de la organizacin, por tanto en su

aporte hay ausencia de valor agregado alguno a las mismas Esta hiptesis podr ser
demostrada con los planteamientos anteriores. Si bien pueden prestarse para polmicas,
justamente es el propsito de este escrito que los tericos y pragmticos de la
administracin puedan tener elementos que alimenten la discusin de este aspecto sobre las
tecnologas que para unos son Teoras Modernas de Administracin y para otras
Tecnologas de Gestin.
Los planteamientos anteriores no pretenden en ningn momento descalificar la importancia
de las tecnologas de gestin y de su aplicacin en la organizacin para alcanzar la
eficiencia y mejorar sus resultados. No puede desconocerse que la implantacin de
cualquiera de estas tecnologas en la organizacin, por sus alcances, la convierte en un
FACTOR DE CAMBIO determinante en la organizacin. Mas an en opinin de este autor
como factor de cambio influye en la cultura de la organizacin de tal forma que modifica el
sistema de significados compartidos que tienen las personas de la organizacin y que se
manifiestan de diferentes formas su comportamiento social y el desempeo laboral.
Las tecnologas de gestin por su aplicacin se vuelven parte de la cultura organizacional
que generan rasgos que han de caracterizar a la organizacin en el desempeo futuro, por
tal razn no podrn las empresas Latinoamericanas y Colombianas volver a caer en errores
de aplicacin con estas tecnologas u otras que se construyan e los tiempos venideros.
Al constituirse las tecnologas de gestin parte de la cultura corporativa su aplicacin debe
tener en cuenta aspectos importantes tales como:
El conocimiento de los rasgos de cultura vigentes antes de su implantacin. Los modelos
administrativos vigentes en la organizacin crean una conciencia colectiva que se
manifiesta en rasgos que caracterizan a la organizacin. Identificarlos previamente ayuda a
orientar acciones que preparen a la gente de la organizacin a las exigencias y
requerimientos de la tecnologa que quiera implantarse. Por ejemplo si el rasgo descrito de
cultura es de no participacin con un liderazgo autocrtico que no propicia la iniciativa y
creatividad de las personas y en consecuencia con poca satisfaccin en la percepcin del
clima organizacional. Mientras que el rasgo descrito de cultura predomine ser muy difcil
aplicar tecnologas que en sus requerimientos y caracterstica promueven lo contrario en
los comportamientos humanos. Quiere esto decir que en consecuencia primero hay que
preparar la cultura organizacional antes de implantar la tecnologa como etapa previa al
mismo proceso de cambio que pueda producir la tecnologa.
El clima organizacional que en su momento perciben las personas de la organizacin. Por
ejemplo si el clima no es satisfactorio ser muy difcil pensar siquiera en promueve una
cultura de servicio al cliente.
La situacin actual de la organizacin en sus aspectos operativos, de resultados a nivel total
por reas.

Los anteriores aspectos podrn considerarse fundamento de un diagnstico de la

organizacin que oriente a quien aplique la tecnologa sobre acciones previas de cambio en
la organizacin que se requieren para que la tecnologa que se quiera implantar tenga xito.
Por ser la tecnologa un factor de cambio en la cultura de la organizacin, adems del
conocimiento previo que pueda darse por el diagnstico, deber seguir con los otros
elementos de su metodologa de implantacin como son:
Definir la tecnologa a implantar acorde con el diagnstico, necesidades de la organizacin
y los requerimientos de a tecnologa.
Evaluar la forma de implantar la tecnologa, aspectos tales como costos, gente que se
necesita involucrar, tiempo de la gente, necesidades de infraestructura etc.
Definir acciones de intervencin, planteando acciones, resultados esperados, tiempo,
metodologa de trabajo
Evaluacin de resultados. Seguimiento que se hace a todo el proceso de cambio durante la
implantacin de la tecnologa y sus consecuencias en el comportamiento laboral de la
gente por su desempeo, resultados y comportamiento social.

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