Conceptos de Calidad

Precursores

Philip B.
Crosby

W. Edwards
Deming

Armand V.
Feigenbaum

Kaoru
Ishikawa

"Conformidad con
requerimientos"
un grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a
bajo coste, adecuado a las
necesidades del mercado

Humberto
Cant

La norma
JISZ8101

Satisfacer necesidades y
expectativas del cliente
Desarrollar,
disear,
manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el
ms econmico, el til y
siempre satisfactorio para el
consumidor"

Clasificacin

Otras definiciones

La norma
ANSIZI.71971

La norma
ISO9000

Joseph M.
Juran

Es la educacin para el
uso satisfaciendo las
necesidades del cliente

Robert M.
Pirsig

Es una caracterstica de fortaleza y

estabilidad que es reconocida por un
proceso inerte. Debido a que las definiciones
son producto de un pensamiento formal y
rgido, la calidad no puede ser definida.

Walter A.
Shewhart

un problema de variacin, el cual

puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminacin a tiempo
de las causas que lo provocan

"Abarca todas las cualidades

con las que cuenta un producto
o un servicio para ser de utilidad
a quien se sirve de l
"Un sistema que permite que las
caractersticas de un producto o
servicios satisfagan en forma econmica
los requerimientos del consumidor
"Las tcnicas operacionales y
actividades que sustentan la
calidad de un producto o
servicio para satisfacer ciertas
necesidades

De
conformancia

Al consumidor

De diseo

Conjunto de caractersticas dadas a

un producto durante su proceso de
elaboracin, las cuales deben de
ejecutarse a lo especificado en su
diseo

Caractersticas
tangibles e intangibles

Conjunto de caractersticas que

satisfacen
las
necesidades
del
consumidor potencial, y permite que el
producto pueda tener viabilidad
tecnolgica de fabricacin

"La integracin de las caractersticas

que determinan en qu grado un
producto satisface las necesidades de su
consumidor

Elaborado por: Nancy Lavariega Cajero 801 B

CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad engloba las caractersticas de un producto o servicio, este producto
debe satisfacer las necesidades del consumidor para que quede satisfecho.
En general hoy en da la mayora de los consumidores son estrictos, buscan una
calidad demasiado alta, sin importar lo que les cueste con tal de quedar
satisfechos. Muchas veces se piensa que si algn servicio o producto sale barato,
el servicio ser imperfecto y lo mismo pasa cuando el costo sale elevado (Caro
pero con un buen servicio).
Como consumidores siempre buscamos lo mejor, un buen servicio y por supuesto
que se cumplan nuestras necesidades, ahora desde el lugar del prestador del
servicio se ve de una forma diferente, porque este busca que el cliente quede
satisfecho, atreves de su servicio brindado.
Es bueno saber que debemos de tratar bien al cliente, con el fin de que nuestros
productos se vendan y que nuestro mercado crezca da con da.
Al lanzar un producto al mercado tenemos que tomar en cuenta muchos aspectos,
en primero identificar el tipo de mercado al cual ser dirigido, base a esto
sabremos ms afondo de nuestros consumidores; como su edad, sexo, estado
econmico, etc., as podremos saber con mejor exactitud si estaremos llegando a
donde desebamos, que es la satisfaccin del consumidor.