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UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMESTRE VI
FUSAGASUG
2016
CONCEPTOS BSICOS-MERCADOTECNIA
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMESTRE VI
FUSAGASUG
2016
Mercado
Mercadeo
Mercadotecnia
Cliente
Consumidor
Influenciador
Decisor
Producto
Servicio
Necesidad
Deseo
Competencia
Precio
Valor
Fidelidad de marca
Lealtad de marca
LO QUE FUE
Henry Ford
Durante los primeros aos del siglo pasado, en el mundo, especialmente en
Estados Unidos, existieron los llamados Capitanes de Empresa, personas con
cierto tipo de astucia para los negocios a quienes obedecan sin consultar miles de
empleados. Henry Ford fue uno de ellos; l orientaba a su empresa (FORD) hacia
la produccin bajo el lema: No importa el color del vehculo siempre y cuando sea
negro. Tiempo ms tarde y al darse cuenta los empresarios de la existencia de
grandes excedentes de mercadera en sus almacenes, nace el rea de Ventas
en donde aquellos que la conforman definen cuales eran las actividades en
materia de Administracin de Ventas (Planeamiento) y Administracin de la Fuerza
de Ventas (Operaciones) aplicando una tcnica conocida cono Ventas a presin.
En los aos 60, el mercadeo comienza a orientarse al consumidor; en sta poca
son clebres los discursos de John F. Kennedy, residente de los
Estados Unidos en defensa del Consumidor y del incesable Ralph Nader, quien
cual Quijote de Cervantes se enfrenta a los Molinos de viento gigantescos y
todo poderosos representados por los grandes conglomerados automotrices y
tabacaleros, en la bsqueda del respeto a los derechos del consumidor; es aqu
en esta poca que los estudios de mercadeo se dan cuenta que no solo importa
satisfacer las necesidades del consumidor sino tambin crear una buena imagen
comparativa mediante la responsabilidad ante la sociedad, rida de satisfacer
sus necesidades con bienes y/o servicios de calidad.
Finalmente, el mercadeo evoluciona, en los 80s, hacia la competencia, aquel
enemigo que toda empresa debe vencer si es que desea permanecer en el
mercado. As nace el WARKETING, o la
Guerra del Marketing: subsisten aquellas empresas que aplicando mejores
estrategias llega al consumidor posicionndose en su mente, campo de batalla de
esta guerra.
LO QUE ES
No es que todo lo aprendido en la academia vaya a la basura, sin embargo,
definicin de marketing o mercadeo (trmino acuado al castellano) tiene hoy
muchas ms aristas que el tiempo y la evolucin de los medios le han dado. Es
por ello que la mejor forma de definir lo que es hoy el mercadeo es entender a
quienes lo desempean. El portal Smedio propone a 7 tipos de marketeros que
describen perfectamente esta profesin en la actualidad:
1. El marketero convencional: Los marketeros agrupados bajo esta
categora han crecido profesionalmente bajo el paraguas de los medios
tradicionales: la prensa, la televisin y la radio. No han permanecido
inmunes a los cambios experimentados por el marketing en los ltimos
aos, pero aun as siguen aproximndose a esta disciplina desde un punto
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Preguntas de anlisis:
a) MERCADO:
El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales que tienen
una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad
para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen
un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los
compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la
oferta. Ambas, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que
mueven el mercado.
Ejemplo:
-Mercado multinacional y extranjero: Est integrado por las personas que viven
fuera del territorio, pero que son consumidoras de un producto importado.
Ejemplo: Papa criolla, El tamal enlatado, Las guascas.
-Mercado de consumo: Est integrado por los consumidores actuales y
potenciales de productos de consumo masivo: Ejemplo: Pan, Leche,Cierto vestido,
El Mercado.
b) MERCADEO:
El mercadeo es un conjunto de tcnicas que permiten a las empresas o
instituciones: la adquisicin, creacin, produccin, distribucin, promocin y
ventas de ideas comerciales, productos sean bienes o servicios de manera
que logren satisfacer los objetivos de ganancias.
Ejemplo:
Vallas publicitarias, empaques
c) MERCADOTECNIA:
En administracin el
ingls marketing)
tiene
d) CLIENTE
Un cliente, desde el punto de vista de la economa, es una persona
que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios
o productos que pone a su disposicin un profesional, un comercio o
una empresa.
Ejemplo:
Dentro del concepto de cliente encontramos que existen clasificaciones con
respecto a los clientes dentro de los cuales estn los potenciales, del cual
se puede dar el siguiente ejemplo:
-Un hombre que, en los ltimos cinco aos, ha contratado tres promociones
de telfonos mvil provistas por la compaa X, es un potencial cliente de
esta empresa a la hora de una nueva promocin.
e) CONSUMIDOR:
Es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios a cambio
de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.
Ejemplo:
Jos tiene calor y compra una gaseosa Coca-Cola por un precio de $ 2000
en la tienda de su barrio.
f) INFLUENCIADOR:
un influenciador es aquel usuario que incide en la decisin
consumo , desde la experiencia adquirida , generando motivaciones
terceros. Este se hace desde la contingencia de las marcas , desde
conocimiento de los productos y servicios , desde la experiencia
de
en
el
de
h) PRODUCTO:
Un producto es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles (forma,
tamao, color) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio) que el
comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus
necesidades o deseos.
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, adems del servicio y la
i) SERVICIO:
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las
necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de
actividades desempeadas por un gran nmero de personas (funcionarios,
empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios pblicos) o
para empresas particulares (servicios privados). Se define un marco en
donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa
en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. Un
servicio se diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el primero se
consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economa
social nada tiene que ver con la poltica moderna; es muy importante
sealar que la economa nacional no existe siempre en el momento en que
es prestado.
Ejemplo:
Pueden sealarse los servicios de:
Electricidad, agua, limpieza, telfono, telgrafo, correo, transporte
educacin, cibercafs, sanidad, asistencia social, etc.
j) NECESIDAD
k) DESEO:
Se le atribuye al sentimiento enorme que posee una persona por conseguir
un objetivo determinado; o la aspiracin, esperanza o anhelo que se origina
en un individuo y que tiene un origen y un fin, de saciar un gusto.
Ejemplo:
La necesidad de alimento puede llevar a una persona a desear una
hamburguesa o una pizza.
l) COMPETENCIA:
Son aquellos conjuntos de empresas que ofrecen productos iguales y
comercializan
los
mismos
que
una
determinada
empresa.
Pero la competencia no se limita al caso de las empresas que compiten con
la nuestra directamente (con los mismos productos). Tambin se considera
competencia a las empresas que ofrecen productos que pueden sustituir a
los nuestros. Evala el posicionamiento de los productos para saber el lugar
que ocupa el producto en el mercado de acuerdo al estilo de marketing.
Tambin deben ser consideradas como competencia todas aquellas
medidas y acciones que impiden que nuestro producto llegue al mercado.
Ejemplo:
Grupos. Ejemplo para cursos de 15 horas lectivas.
Participantes
800
800
12.000
800
400
12.000
900
300
13.500
900
225
13.500
1.000
200
15.000
1.000
166,6
15.000
1.100
157
16.500
1.100
137,5
16.500
n) VALOR:
Se
denomina a
la
importancia,
utilidad,
significacin
o validez
que le atribuimos a una cosa, ya sea una accin, una idea, una palabra o un
ser.
Ejemplo:
El obrero probablemente utilizar la computadora como un centro de
entretenimiento o para la comunicacin con sus contactos, mientras que el
desarrollador de software la utilizar como una herramienta esencial para su
trabajo mediante la cual obtendr su sustento econmico.
o) FIDELIDAD DE MARCA:
El consumidor es fiel, constante, firme y comprometido con la marca de
un determinado producto .La fidelidad se logra cuando se genera un vnculo
emocional entre el cliente y el producto; esta sigue siendo clave en la
decisin de compra para consumidores de todo el mundo.
Ejemplo:
Cuando una empresa ofrece un producto o servicio con un precio ms
barato ofreciendo el mismo beneficio, la mayora de los consumidores no
duda, sin embargo existe quienes estn dispuesto a pagar un precio
premium para seguir siendo fieles a su marca favorita ,ya que prefieren
comprar productos de marcas que ya conocen y no productos de marcas
nuevas.
p) LEALTAD DE MARCA:
Ejemplo:
En el mundo existe gran cantidad de empresas que cuentan con un alto nivel de
lealtad de marca por parte de sus clientes, puesto que son empresas que ofrecen
productos de calidad lo que genera confianza en el cliente y por lo tanto
preferencia a la hora de adquirir productos los ofrecidos por dichas ,empresas
tales como:
Coca- cola
McDonalds
Samsung
Apple
Microsoft
Disney
Ford.
PREGUNTAS DE ANLISIS
CIBERGRAFIA
Consumidor
Disponible [en lnea]:
https://es.wikipedia.org/wiki/consumidor
Recuperado el da 16 de febrero de 2016
Concepto de producto
Disponible [en lnea]:
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm
Recuperado el da 16 de febrero de 2016
Deseo
Disponible [en lnea]:
http://conceptodefinicion.de/deseo/
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Influenciadores
Disponible [en lnea]:
http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidadcomunicacion-nuevas-tecnologias/influenciadores/
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Influenciadores de compra
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http://es.slideshare.net/frvelizfadic/influenciadores-de-compra
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Mercadotecnia
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https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia
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Necesidades y deseos
Disponible [en lnea]:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidades-deseos.html
Recuperado el da 16 de febrero de 2016
Servicio
Disponible [en lnea]:
https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)
Recuperado el da 16 de febrero de 2016
Significado de valor
Disponible [en lnea]:
http://www.significados.com/valor/
Recuperado el da 16 de febrero de 2016
Significado de mercado
Disponible [en lnea]:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicionconcepto.html
http://es.slideshare.net/williamflc/el-mercado-1471853
Recuperado el da 16 de febrero de 2016
Cliente
Disponible [en lnea]:
http://www.significados.com/cliente/
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
http://definicion.de/cliente-potencial/
Recuperado el da 16 de febrero de 2016
Decisor
Necesidad
Disponible [en lnea]:
http://www.definicionabc.com/general/necesidad.php
https://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad
Recuperado el da 16 de febrero de 2016
Precio
Disponible [en lnea]:
http://definicion.de/precio/
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicion-concepto.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Precio
http://estocolmo.cervantes.es/es/cursos_espanol/estudiantes_espanol/ejemplos_d
e_precios.htm
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