ELEMENTOS

ESCENCIALES
TIPOS DE
SISTEMASDE LA TICA.
DE INFORMACIN

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Para definir los tipos de sistemas de informacin debemos reconocer el entorno en

el cual se desarrolla el proceso de adquisicin de informacin, as como el manejo
y el uso que se le dar a dicha informacin.
Gmez, A. y Suarez, Carlos (2012) identifican en forma muy global dos funciones
principales de los sistemas de informacin
1. Soporte para las actividades operativas: da lugar a sistemas de
informacin para actividades ms estructuradas (Gmez y Suarez, pg 41).
Las actividades estructuradas las podemos encontrar en los programas
cuyas actividades sean reiterativas tales como los pedidos por parte de los
clientes, el ingreso de informacin de la nmina, en general las actividades
cotidianas de la empresa
o tambin sistemas que permite el manejo de informacin menos estructurada se refiere a los programas cuyos aplicaciones podemos encontrar en el uso de las oficinas como procesadores de palabras, hojas electrnicas, etc. Generalmente lo utilizan personas con niveles bajos de decisin.
2. Soporte para la toma de decisiones y el
control de la gestin administrativa.
Estos programas consolidan la informacin empresarial y le brinda a los gerentes y administradores informacin
con alto impacto en la gestin de la
organizacin.

Tomando en cuenta la divisin anterior de los sistemas podemos identificar la

separacin muy clara de aquellos que son plenamente operativos y aquellos que
utiliza la alta gerencia para la toma de decisiones, proyeccin, de anlisis para
mejorar las estrategias comerciales de la empresa
En la divisin antes descrita, podemos localizar dentro de cada conjunto de funciones de los sistemas de informacin la siguiente figura:

Estratgico (alta direccin)

Control de gestin
Directivos de mandos medios

Nivel de conocimiento (Personal que

requiere informacin para toma de
decisiones de niveles bajos)
Nivel operativo de la organizacin
(operativos: perosnas de ventas, secretarias,
niveles bajos de la organizacin)

Figura Clasificacin de sistemas (modificado a partir de Gmez y Suarez 2013.

Como lo indican Gmez y Suarez (2013) los sistemas de informacin sern utilizados por diversos niveles de personas dentro de la organizacin. Tenemos aquellos
que insertan la informacin (nivel operativo) los que utilizan la informacin para
realizar requerimientos de acuerdo
a la estructura de la empresa. Los
de control de gestin que son los
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN SERN UTILImandos medios que realizan las
solicitudes de nivel medio como peZADOS POR DIVERSOS NIVELES DE PERSONAS
didos. Y por ltimo dentro de sta
DENTRO DE LA ORGANIZACIN
pirmide encontramos a los gerentes y tomadores de decisiones que
tomen en cuenta una serie de informacin que le permite a estos tomadores de decisiones de alto nivel elaborar la
estrategia empresarial requerida para lograr mantener a la organizacin dentro de
su industria (industria como sector).
Tomando en cuenta la organizacin y hacia dnde van enfocados sus productos y
servicios podemos encontrar diferentes tipos de sistemas de informacin.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

A nivel empresarial podemos encontrar el llamado sistema integrado de
gestin o ERP (Enterprise Resourse Planning) por sus siglas en ingles pretenden facilitar las tareas funcionales de una empresa en forma integral
Los ERP estn integrados por mdulos funcionales y se basan en una base
de datos centralizada que permite garantizar la integridad de los datos y
unicidad de los mismos, permitiendo el acceso a los diferentes departamentos evitando la duplicidad de informacin.

Un sistema modular ERP por su precio puede tener elementos bsicos para
su funcionamiento y el de la empresa. Entre los elementos podemos encontrar gestin financiera, logstica, produccin, recursos humanos, gestin y
seguimiento a los clientes.
De acuerdo a Gmez y Suarez (2013) los sistemas ERP pueden contar en su
solucin bsica los siguientes mdulos:

APROVISIONAMIENTO
Es el mdulo correspondiente al aprovisionamiento de la empresa, ya sea
est destinada a la produccin, servicios o ventas, permite tener la logstica adecuada para que los materiales requeridos estn a tiempo y en el
momento oportuno para su utilizacin dentro del engranaje de produccin
industrial, permitiendo el apoyo de los distribuidores, la generacin de pedidos, historial de compras, precios, disponibilidad, etc.

PRODUCCIN
El mdulo se encarga de la gestin de materiales y servicios necesarios
para la cadena de distribucin empresarial y los recursos necesarios para
la produccin.

VENTAS
Se requiere para la relacion de la empresa con sus clientes, brindando soporte a las actividades comerciales que utilice la institucin, permitiendo
entre otros la distribucin de los productos hacia los clientes, el transporte
requerido, la preparacin por parte de la empresa de los materiales y servicios requeridos por los clientes. Est orientado a un nivel bajo de la gestin
operativa.

FINANZAS
Es el modulo encargado de la gestin financiera de la empresa, incluye la
contabilidad financiera, la contabilidad de costos, la contabilidad analtica
permitiendo la generacin de asientos contables, los distintos balances y
cuentas de resultados de la empresa, anlisis de pagos y adquisiciones,
crditos, depsitos, etc.

RECURSOS HUMANOS
Este mdulo gestiona las relaciones de los colaboradores con la empresa.
Dentro de la informacin que recolecta y suministra a la administracin tenemos la formacin profesional, salarios, puesto ocupado, historial laboral,
entre otros.
Permite a la administracin evaluar al personal, conocer los requerimientos,
control laboral, sanciones, premios, dietas, etc.

ADMINISTRACIN DE LA RELACIN CON LOS CLIENTES

La importancia de los clientes y su relacin con la empresa, gustos, preferencias, seguimiento de la acciones llevadas por la organizacin con sus
clientes externos han llevado a las organizaciones a trabajar con los sistemas llamados CRM (customer relationship management).

ESTOS SISTEMAS DE INFORMACIN PERMITEN

A LA ORGANIZACIN VISUALIZAR MEJOR LA
INFORMACIN DE SUS CLIENTES, LOS PRODUCTOS
O SERVICIOS QUE ADQUIEREN, CUANDO LOS
ADQUIEREN, DONDE SE ENCUENTRA EL CLIENTE...

Las batallas que se llevan a cabo

en el entorno empresarial deben
mostrar a la empresa algunas caractersticas organizacionales que
permitan llevar un valor agregado
a su gestin.

Estos sistemas de informacin

permiten a la organizacin visualizar mejor la informacin de sus
clientes, los productos o servicios que adquieren, cuando los adquieren,
donde se encuentra el cliente para hacerle llegar con ms facilidad los productos o servicios que ofrece la empresa, etc.
Por esta razn la relacin con los clientes se han venido incrementando
en las organizaciones ya que de la informacin que nos brinda podemos
estructurar gran cantidad de oportunidades de ventas que la empresa le
puede ofrecer a los clientes, tanto actuales como potenciales, as como
realizar el esfuerzo de recuperar aquellos clientes que nuestros productos
o servicios no han sido satisfactorios.

El valor que le agrega a la organizacin conocer a sus clientes y sus requerimientos permitir el aumento de los ingresos financieros a la organizacin.
En el contexto del marketing los sistemas de informacin dirigidos a este
sector de la empresa, permitir ofrecer una visin general y ms completa
de los clientes que tiene la organizacin y cules son los elementos que
podemos ofrecerles para garantizar que el cliente se mantenga fiel a la
compaa.

USOS DEL CRM

Desde la organizacin conocer a los clientes puede incrementar las ganancias de la empresa, por esta razn el CRM permite gestionar, planificar y
llevar a cabo una serie de actividades tales como:
Acercamiento al cliente: eso lo puede realizar por medio de llamadas de
preventa, seguimiento a las compras realizadas por medio de servicios de
post-venta y satisfaccin al cliente, elaboracin de campaas mercadolgicas en momentos indicados por los compradores de nuestros productos o
servicios. Permite la gestin adecuada de inventarios.

SISTEMAS DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Los sistemas transaccionales de la empresa recolectan informacin que
posteriormente ser analizada y permitir con base a los resultados obtenidos tomar decisiones.
Las decisiones se toman a partir de dos elementos claves, la informacin
y el riesgo.
Todo sistema de informacin debe cumplir con algunos requisitos que permitan tener la mayor certeza que la decisin que se temar tiene la mayora de informacin requerida.
Para que esa decisin sea efectiva la organizacin debe contar con datos
exactos, relevantes, verificables, oportunos, que sean de fcil comprensin
para el usuario de la toma de decisin, econmica en relacion a su recoleccin, que cuente con un alto nivel de detalle y que demuestre confianza.

OPERACIONES A TRAVES DE INTERNET

Existen diversas herramientas que permiten la bsqueda de informacin a travs de internet y adems nos ayuda a conocer
los gustos y preferencias de las personas.
Las personas en su mayora desconocen que las redes
sociales son centros de informacin muy valiosa para la
toma de decisiones. Ejemplos podemos encontrar en
la recepcin de informacin de futuros colaboradores
institucionales que han dejado su rastro en Facebook, linkedIN

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OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Excelencia operacional: Las empresas buscan de manera continua mejorar la
eficiencia de sus operaciones para poder obtener una mayor rentabilidad. Los sistemas y tecnologas de informacin son algunas de las herramientas ms importantes disponibles para que los gerentes obtengan mayores niveles
de eficiencia y productividad en las
LOS SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE INFORMAoperaciones de negocios, en especial al adaptarse a los cambios en
CIN SON ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS
las prcticas de negocios y el comMS IMPORTANTES DISPONIBLES PARA QUE LOS
portamiento gerencial.

GERENTES OBTENGAN MAYORES NIVELES DE

EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD EN LAS OPERACIONES DE NEGOCIOS

Nuevos productos, servicios y

modelos de negocios: Los sistemas de informacin y las tecnologas son una importante herramienta para que las empresas
creen nuevos productos y servicios, as como modelos de negocios totalmente
nuevos. Un modelo de negocios describe la forma en que una empresa produce,
entrega y vende un producto para crear riqueza.
Mejora en la relacin con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoce
en realidad a sus clientes y les da buen servicio, stos por lo general responden
con fidelidad a los productos de la compaa. Esto genera ingresos y ganancias.
Lo mismo ocurre con los proveedores: cuanto ms se involucre un negocio con
ellos, mejor ser la forma en que ofrezcan aportaciones vitales. Esto reduce los
costos.

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Toma de decisiones mejorada: Muchos gerentes de negocios operan en entornos de alta incertidumbre, sin nunca tener realmente los datos correctos en el momento oportuno para realizar una decisin informada. En lugar de eso, los gerentes
dependen de las proyecciones, los mejores planteamientos y la suerte. El resultado
es una produccin excesiva o baja de bienes y servicios, una mala asignacin de
recursos y tiempos de respuesta deficientes. Estos resultados negativos elevan
los costos y provocan la prdida de clientes. Los sistemas de informacin colaboran a que los gerentes usen datos en tiempo real a la hora de tomar decisiones.
Ventaja Competitiva: Cuando las empresas obtienen uno o ms objetivos de negocio (excelencia operacional, nuevos productos, servicios y modelos de negocios,
mejores relaciones con los clientes/proveedores y toma de decisiones mejorada),
es probable que ya hayan logrado una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por productos superiores y responder a
clientes y proveedores en tiempo real son puntos positivos que producen mayores
ventas y perfiles ms altos con respecto a sus competidores.
Sobrevivencia: Las empresas de negocios tambin invierten en sistemas de informacin y tecnologa debido a que son indispensables para realizar las actividades
comerciales.

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Tema 3: Importancias y Beneficios de los Sistemas de Informacin

El ingreso de los sistemas de informacin a las empresas han aumentado las ventajas administrativas, financieras, mercadolgicas, toma de decisiones, anlisis de
situaciones, etc, que la organizacin
moderna puede utilizar para elevar
los ingresos esperados de la comDE INFORMACIN PERMITE A
paa.

LOS SISTEMAS
LOS TOMADORES DE DECISIONES TENER INFORMACIN FIDEDIGNA QUE LE PERMITA TENER
LA POSIBILIDAD DE MEJORAR LA PRESENCIA
EMPRESARIAL CON LOS CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS, LOS SOCIOS COMERCIALES, BANCOS,
ESTADO DE LA INDUSTRIA, ENTRE OTROS

El uso de los sistemas de informacin permite a los tomadores de decisiones tener informacin fidedigna
que le permita tener la posibilidad
de mejorar la presencia empresarial
con los clientes internos y externos,
los socios comerciales, bancos, estado de la industria, entre otros ya
que permite a los mandos medios o
a la alta gerencia anticipar requerimientos necesarios para la generacin y proyeccin de informacin que le permita corregir procesos, evita la prdida de tiempo y
dinero, impulsa el desarrollo empresarial.
En la actualidad se puede decir que la empresa que tiene la mejor informacin
tiene la mayor probabilidad de acceder a ingresos mayores que aquellas que no lo
tienen.

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Esto por cuanto el proceso de la toma de decisiones conlleva una serie de pasos
que permiten:
Identificar el problema o la oportunidad que se le puede presentar y enfrentarse o asumir el reto responsablemente.
La investigacin, permite recolectar datos del caso presentado y concretar
un mayor conocimiento de la situacin.
Anlisis de la informacin, los tomadores de decisiones, de acuerdo a la
experiencia o el conocimiento analizarn los datos recolectados y brindarn
un veredicto sobre la temtica planteada.
Identificar las alternativas, una vez analizada la informacin se deben reconocer cuales son las alternativas que se le presentan a la organizacin
para lograr la mejor posibilidad para la empresa
Evaluacin de la solucin, conforme transcurre el tiempo la solucin seleccionada debe ser evaluada y verificar o realizar los cambios respectivos.

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Identificar el
problema o la
oportunidad

Evaluacin de
la solucin

La
investigacin

SISTEMAS DE
INFORMACIN

Identificar las
alternativas

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Anlisis de la
informacin

NIVELES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Existen al menos tres niveles para la planeacin y control de las tomas de decisiones.
Operativo: Son los encargados de realizar las labores cotidianas de la
organizacin. Estas personas realizan y desarrollan los planes establecidos
por los niveles ms altos de la organizacin.
Nivel medio: Requieren informacin actualizada para comparar rendimientos entre diferentes periodos, esto se realiza utilizando los datos internos
de la empresa.
Gerencial estratgico: Compara, no solo los datos internos sino que proyectan tomando en cuenta la informacin externa que rodea a la organizacin para realizar proyecciones con el fin de adaptarse mejor a la industria
a la cual pertenece.

Gerencial estratgico
Nivel medio
(Mandos medios)
Niveles operativos

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Existen dos tipos de decisiones, aquellas que son programadas y se realizan a nivel
operativo y las no programadas que son decisiones estratgicas tomadas por el
nivel gerencial que son valiosas para la organizacin.

DECISIONES
PROGRAMADAS

DECISIONES NO
PROGRAMADAS

En ambos casos son muy importantes para la supervivencia de la compaa

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BIBLIOGRAFA
Amaya, Jairo. Sistemas de informacin gerencial. Escoe ediciones, 2009. 2 edicin
Laudon, Kenneth C y Laudon, Jane P. Sistemas de informacin gerencial. Pearson
educacin. Mexico, Decimosegunda edicin. 2012
Pgina web Procesamiento Electrnico de datos: http://pdi-yurley.blogspot.
com/2009/04/lectores-opticos.html

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