ISO 9000

ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

LAS NORMAS ISO 9000

Es un modelo para definir las lneas bsicas de un
sistema de calidad que se ha impuesto como
estndar a escala mundial. Dicho modelo fue
desarrollado por la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO) y se describe en las normas de
la familia ISO 9000.
Las normas de la familia ISO 9000 son
independientes de cualquier industria o sector
econmico especficos. En su conjunto, proporcionan
guas para la gestin de la calidad y requisitos
generales para el aseguramiento de la calidad,
describiendo qu elementos deberan comprender
los sistemas de la calidad, pero no cmo una
organizacin especfica implanta estos elementos.

CMO SE TRABAJA BAJO ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD?

Trabajar bajo aseguramiento de la calidad significa, en la

prctica, introducir cinco disciplinas bsicas en la
organizacin:
1.-Decir lo que hacemos
Necesitamos documentar nuestro compromiso con la
calidad, nuestros procesos, actividades y tareas con
incidencia en ella y comunicarlos a todo el personal de la
empresa. La experiencia demuestra que si no podemos
describir claramente nuestro trabajo, difcilmente podremos
mejorarlo de forma consistente.
2.-Hacer lo que decimos
La poltica y los procedimientos de trabajos no se
documentan para que descansen en una repisa y se cubran
de polvo... Hay que utilizarlos como referencia en el da a
da; hay que trabajar tal y como hemos dicho que lo
haremos.
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CMO SE TRABAJA BAJO ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD?

Trabajar bajo aseguramiento de la calidad significa, en la

prctica, introducir cinco disciplinas bsicas en la
organizacin:

3.-Registrar lo que hicimos

Los registros de los resultados de las distintas operaciones nos
permiten reconstruir la historia de un proceso, producto o
servicio, examinar la calidad de nuestra ejecucin e identificar
las causas de los problemas.
4.-Verificar
El siguiente paso es acudir de forma peridica y sistemtica a
esos mismos registros para comparar lo que dicen con nuestros
propios objetivos. Estamos alcanzndolos? Y si no, por qu?
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CMO SE TRABAJA BAJO ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD?

Trabajar bajo aseguramiento de la calidad significa, en la

prctica, introducir cinco disciplinas bsicas en la
organizacin:

5.- Actuar sobre la diferencia

Cuando detectemos un problema, existente o potencial,
actuaremos sobre l. Investigaremos las causas y
registraremos el resultado de nuestra investigacin.
Adoptaremos medidas para solucionarlo y para evitar que se
vuelva a repetir... y comprobaremos la eficacia de las medidas.

DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

POLITICA

MANUAL
DE CALIDAD

INSTRUCCIONES
GENERALES

PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
ESPECIFICAS

INSTRUCTIVOS, PLANOS
ESPECIFICACIONES, PLANOS.
INFORMES, ACTAS, FORMULARIOS,
GRAFICOS e INDICADORES

EVIDENCIAS
OBJETIVAS

QU CLASE DE DOCUMENTACIN REQUIERE UN SISTEMA ISO 9000

ISO 9000 requiere que la empresa

documente lo que hace. La
documentacin que se requiere se
divide en cuatro tipos:

1.- Manual de calidad

Describe en lneas generales el
sistema de aseguramiento de la
calidad implantado.

QU CLASE DE DOCUMENTACIN REQUIERE UN SISTEMA ISO 9000

1.-Manual de calidad
2.- Procedimientos
Describen los procesos y actividades
generales del sistema. Los
procedimientos describen lo que se hace:
dnde, cundo, por qu, por quin y
cmo.
3.- Instrucciones de trabajo
Describen requisitos de actuacin
especficos de una tarea o puesto de
trabajo, como la reparacin de un equipo.
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QU CLASE DE DOCUMENTACIN REQUIERE UN SISTEMA ISO 9000

ISO 9000 requiere que la empresa documente lo

que hace. La documentacin que se requiere se
divide
en
cuatro
tipos:

1.- Manual de calidad.

2.- Procedimientos.
3.- Instrucciones de trabajo.
4.- Registros.
Los registros son los documentos
que "prueban" que nuestro sistema
est haciendo lo que l dice que
hace. Incluye archivos,
especificaciones tcnicas, planos y
otros.
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Beneficios de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad

ISO 9000

LA PRXIMA CLASE

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