UNIDAD TEMATICA: ANLISIS DE

PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Fuentes:
Resolucin de problemas y toma de decisiones
Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993
Administracin S. Robbins & M. Coulter, Edicin VIII
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ANLISIS DE PROBLEMAS
Problema: brecha entre una situacin actual o proyectada
y un objetivo
Tipos de problemas:
problema
problema potencial
aprovechamiento de oportunidades
Resolucin de problemas: curso de accin que salva la
brecha entre la situacin actual o proyectada y el objetivo,
permitiendo alcanzarlo
Decisin: eleccin de un curso de accin determinado
entre varios cursos de accin alternativos
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ANLISIS DE PROBLEMAS

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ANLISIS DE PROBLEMAS
POTENCIALES

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Identificacin de reas crticas

Identificacin de problemas
potenciales especficos
Identificacin de causas probables y
de acciones preventivas
Identificacin de acciones
contingentes
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION

3. ASIGNACIN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS

4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

5. ANLISIS DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8. EVALUACIN DE LA
EFICACIA

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1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

CONCIENCIA DE DISCREPANCIA
ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO
DESEADO

PROBLEMA

PRESION O
NECESIDAD
DE ACTUAR

RECURSOS
SUFICIENTES PARA
HACER ALGO
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PROCESO
2. Identificacin de criterios de decisin:
cules son los resultados esperados?
cules son objetivos necesarios?
cules son objetivos deseados?

3. Asignacin de ponderaciones a los

criterios de decisin:
cul es el valor relativo de cada criterio
deseado? Ponderacin 10 a 1

4. Desarrollo de alternativas:
cules son los posibles cursos de accin?
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PROCESO
5. Anlisis de alternativas:
cumple cada alternativa con objetivos necesarios? pasa / no pasa
cul es el grado de desempeo de las alternativas en relacin con cada
criterio deseado? Calificacin escala 10 a 1
cul es la calificacin ponderada de cada uno?
6. Seleccin de una alternativa:
desempeo total de cada alternativa
riesgos que se derivan
eleccin de la alternativa mejor balanceada
7. Implementacin:
comunicacin de la decisin a las personas
lograr compromiso con la puesta en prctica
8. Evaluar la eficacia de la decisin:
se consigui el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa
6 y la implementacin de la etapa 7?

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TOMA DE DECISIONES RACIONAL

CLARIDAD DEL
PROBLEMA

ORIENTACION
HACIA LA META

TOMA DE
DECISIONES

OPCIONES
CONOCIDAS

BENEFICIOS
MAXIMOS

RACIONAL
PREFERENCIAS
CLARAS

PREFERENCIAS
CONSTANTES Y
ESTABLES

EDA
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NO EXISTEN
RESTRICCIONES DE
TIEMPO O COSTO

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TOMA DE DECISIONES
RACIONALIDAD ACOTADA
Problema visible
(intereses y antecedentes
del gerente)

Criterios de decisin
limitados

RACIONALIDAD
ACOTADA

Conjunto limitado
de alternativas
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Evaluacin a
partir de una
solucin elegida

Evaluacin y
clasificacin influida
por inters personal

Beneficios
satisfactorios

Existencia de
restricciones de
tiempo o costo
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TOMA DE DECISIONES INTUICION

Decisiones basadas
en valores ticos

Decisiones basadas
en la experiencia

Decisiones
intelectuales

INTUICION

Procesos mentales
inconscientes

EDA
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Decisiones
por afectos

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TIPOS DE PROBLEMAS TIPOS DE DECISIONES

NIVEL ORGANIZACIONAL

ALTO

PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR

DECISIONES SIN
PROGRAMAR:
UNICAS
NO REPETITIVAS

TIPO DE
PROBLEMA

PROBLEMA ESTRUCTURADO

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DECISIONES
PROGRAMADAS:
PROCEDIMIENTOS
REGLAS
POLITICAS

NIVEL
EN LA ORGANIZACION

BAJO

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CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

Se conoce el resultado que

producira cada alternativa

Se conoce la probabilidad de
que se presenten ciertas
alternativas o resultados

No existe certidumbre alguna ni

estimaciones razonables de las
probabilidades
EDA
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CERTIDUMBRE

RIESGO

INCERTIDUMBRE

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PREJUICIOS Y ERRORES EN
LA TOMA DE DECISIONES

EDA
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Exceso de confianza
Percepcin retrospectiva
Egosmo
Costos incurridos
Casualidad
Representacin
Disponibilidad
Satisfaccin inmediata
Efecto del ancla
Percepcin selectiva
Confirmacin
Contextualizacin
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TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Grupo: dos o ms individuos
interdependientes que interactan entre
s y se unen para lograr objetivos

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Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
Generan informacin y conocimientos
ms completos
Generan ms alternativas diversas
Aumentan la aceptacin
Aumentan la legitimidad

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DESVENTAJAS DE LA TOMA
DE DECISIONES EN GRUPO

EDA
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Requieren tiempo
Dominio minoritario
Presiones para adaptarse
Responsabilidad ambiga

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COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN

GRUPO E INDIVIDUAL
Criterios de eficacia
exactitud

GRUPOS
x

velocidad

creatividad

grado de aceptacin

eficiencia
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INDIVIDUO

x
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