UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTO EM LOGISTICA

WAGNER LUIZ VIEIRA FERREIRA

PIM I e II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
A EMPRESA TCS-TATA CONSULTANCY SERVICES DO BRASIL

Belm Par
2015

WAGNER LUIZ VIEIRA FERREIRA

PIM I e II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
A EMPRESA TCS-TATA CONSULTANCY SERVICES DO BRASIL

Trabalho
do
Projeto
Integrado
Multidisciplinar PIM I e II, apresentado
como exigncia para concluso do 1
Semestre do Curso Superior de Gesto em
Logstica, da Universidade Paulista UNIP,
campus Nazar.
Monitora: RAMON PANTOJA

Belm Par
2015

RESUMO
Este trabalho tem o objetivo de mostrar como a organizao da empresa
TCS-Tata Consultancy Services, que uma empresa indiana .
A Tata Consultancy Services (TCS) a empresa de tecnologia da informao
do Grupo Tata, que atua na entrega de servios de TI, solues de negcios
outsourcing E BPO. A TCS opera em 42 pases e conta com mais de 160.000
profissionais. A companhia encerrou o ano fiscal 2009-2010 com faturamento
de US$ 6,34 bilhes.
A TCS Amrica Latina o brao de negcios da empresa indiana que opera
em pases como Brasil, Uruguai, Chile, Argentina, Colmbia e Equador. Mais
de 7200 consultores fornecem servios de TI, outsourcing e BPO para mais de
150 clientes. Com operaes no Pas desde 2002, a TCS Brasil conta com
mais de 1000 profissionais e cerca de 40 clientes, entre eles as principais
instituies financeiras do pas, companhias de telecomunicaes, manufatura
e servios. A companhia possui dois Centros de Desenvolvimento no Brasil,
localizados em Barueri (So Paulo) e Braslia, ambos com certificao CMMi 5
(Capability Maturity Model Integration).
A empresa detm ainda as certificaes mximas referentes Segurana da
Informao (ISO27001) e Gerenciamento de Servios de TI (ISO20000).

Introduo
TCS- Tata Consultancy Services trata-se de uma empresa indiana que uma
empresa

de servios de tecnologia da informao do Grupo TATA. Lder

mundial em consultoria de TI, terceirizao de processos de negcios e

engenharia de servios, a TCS opera em 50 pases e conta com mais de
116.000 funcionrios. A companhia fechou o ano fiscal 2007-2008 com
faturamento de US$ 5,7 bilhes.
Com operaes no Pas desde 2002, a TCS Brasil conta com 1400
profissionais e mais de 30 clientes. A companhia possui dois Centros de
Desenvolvimento no Brasil, localizados em Tambor (So Paulo) e Braslia,

1.1-

Fundamentos de Administrao Descrio da Organizao

1.1.1- A empresa TCS-Tata Consultancy Services do Brasil uma empresa

multinacional fundada na ndia.
1.1.2- A TCS- Tata Consultancy Services foi Fundada em 1968, a Tata
Consultancy Services aumentou a sua posio atual como a maior
empresa de servios de TI na sia com base no seu histrico excelente
de servio, parcerias, inovaes e responsabilidade corporativa. Foi
fundado por Jamsetji Tata, v fgfbrghoje uma das instituies mais
respeitadas na ndia. A misso deles reflete o compromisso de longa
data do Grupo Tata de excelncia.

Para ajudar os clientes a atingir seus objetivos de negcios, fornecendo

consultoria, inovador best-in-class, de solues de TI e servios.

Para torn-lo uma alegria para todos os interessados em trabalhar

conosco.

TCS opera em 42 pases e conta com mais de 174.000 funcionrios. A

companhia fechou o ano fiscal 2009/2010 com faturamento mais de
US$6.3 billies.

1.1.3- TCS do Basil, A TATA Consultanct Services (TCS)

a empresa de

servios de tecnologia da informao do grupo TATA. Lder mundial em

consultoria de TI,

atua no ramo de terceirizao de processos de

negcios e engenharia de servios.

1.1.4- O porte da empresa muito grande de ambito global, atua em mais de
42 paises.
A TCS a primeira organizao no mundo a atingir em toda empresa
globalmente nvel 5 de maturidade em ambos CMMI

e P-CMM ,

utilizando SCAMPISM, a metodologia de avaliao mais rigorosa. Alm

disso, modelo Integrated TCS Quality Management System integra
processos, pessoas e maturidade da tecnologia atravs de vrios
frameworks e prticas estabelecidas, incluindo IEEE, ISO 9001:2008,

CMMI , P-CMM , ISO 27001, ISO 20000, ISO 14001, OHSAS 18001 e
Six Sigma.
1.1.5- Filiais da TCS-Tata Consultancy Services tem fial em Braslia com a
sede do Brasil em Barueri-So Paulo, dentre varias outras em 42 pases,
sendo que em alguns pases ela muda de nome e algumas empresas
ela scia podendo assim variar a porcentgem de lucro e nome da
empresa;

CMC Limited (India)

WTI Advanced Technology Limited (India)

APONLINE Limited (India)

C-Edge Technologies Limited (India)

MP Online Limited (India)

Tata America International Corporation (USA)

Tata Consultancy Services Netherlands BV (Netherlands)

Tata Consultancy Services Belgium SA (Belgium)

Tata Consultancy Services Sverige AB (Sweden)

Tata Consultancy Services Deutschland GmbH (Germany)

TCS Iberoamerica SA (Uruguay)

Tata Consultancy Services Asia Pacific Pte Limited (Singapore)

TCS FNS Pty. Limited (Australia)

Diligenta Limited (UK)

Tata Consultancy Services Canada Inc. (Canada)

Tata Infotech (Singapore) Pte. Limited *(Singapore)

(In Members' Voluntary Liquidation)

Tata Consultancy Services Morocco SARL AU (Morocco)

Tata Consultancy Services (Africa) (PTY) Limited (South Africa)

TCS e-Serve Limited (India)

CMC Americas Inc (USA)

TCS Italia SRL (Italy)

TCS Inversiones Chile Limitada (Chile)

TCS Solution Center SA (Uruguay)

Tata Consultancy Services Argentina SA (Argentina)

Tata Consultancy Services Do Brasil Ltda (Brazil)

Tata Consultancy Services De Espaa SA (Spain)

Tata Consultancy Services De Mexico SA, De CV (Mexico)

Tata Information Technology (Shanghai) Company Limited (China)

Tata Consultancy Services Malaysia Sdn Bhd (Malaysia)

Tata Consultancy Services Japan Limited (Japan)

Tata Consultancy Services Luxembourg SA (Luxembourg)

TCS Financial Solutions Australia Holdings Pty Limited (Australia)

TCS Management Pty Limited (Australia)

Tata Consultancy Services Switzerland Limited (Switzerland)

PT Tata Consultancy Services Indonesia (Indonesia)

Tata Consultancy Services (China) Co. Limited (China)

Tata Consultancy Services (South Africa) (PTY) Limited (South Africa)

Tata Consultancy Services (Thailand) Limited (Thailand)

Tata Consultancy Services (Philippines) Inc. (Philippines)

TCS e-Serve International Limited (India)

ERI Holdings Corp (Canada)

Tata Consultancy Services Chile SA (Chile)

Tata Consultancy Services BPO Chile SA (Chile)

Tata Consultancy Services Portugal Unipessoal Limitada (Portugal)

TCS Financial Solutions Australia Pty Limited (Australia)

PT Financial Network Services (Indonesia)

Financial Network Services (Africa) (Pty) Limited (South Africa)

Financial Network Services (HK) Limited ( Hong Kong)

Tata Consultancy Services France SAS (France)

TCS e-Serve America, Inc. (USA)

Exegenix Research Inc. (Canada)

Financial Network Services Malaysia Sdn Bhd (Malaysia)

Syscrom SA (Chile)

Custodia De Documentos Interes Limitada (Chile)

Tata Solution Center SA (Ecuador)

Financial Network Services (Beijing) Co. Limited (China)

1.1.6- No Brasil a Tata tem em mdia 700 colaboradores dividos em Braslia

Capital Federal e em Barueri So Paulo.
1.1.7- Principais produtos e servios prestados:
A TCS oferece um portflio de consultoria liderada integrada de TI e servios
de TI entregues atravs de seu exclusivo Global Network Delivery Model ,
reconhecida como referencial de excelncia em desenvolvimento de software.

Servios de TI

Servios de infra-estrutura de TI

Solues Corporativas

Consultoria

BPO - Business Process Outsourcing

BI - Business Intelligence & Gerenciamento de Performance

Servios Industriais e de Engenharia

Servios para Pequenas e Mdias Empresas (SMB)

TCS BaNCS

Produtos de Tecnolgia TCS

Outros Produtos

1.1.8- Principais fornecedores que trabalham como parceiros, Microsoft, HP,

DELL, CISCO, SIESMENS, IBM, a materia prima seria o conhecimento
de cada colaborador pois uma empresa que presta servios de Ti, no
teria como eu sitar aqui matria prima pois eles trabalham a criao
intelectual usando a mente para implantar inovaes da tecnologia para

cada um de seus clientes. Os principais servios so os que citei no itm

1.7
1.1.9- Principais mercados e seguimentos da empresa que so encontrados
nestes tipos de empresas citados abaixo:.

Indstrias

Bancos e Servios Financeiros

Energia, Recursos Naturais e Utilidades

Governo

Sade e Cincias da Vida

Alta Tecnologia

Seguros

Manufatura

Varejo e Bens de Consumo

Telecomunicaes

Viagens, Transporte e Hotelaria

Oferecendo o valor para os clientes:

reduo dos riscos e custos associados com o processo de aquisio de

tecnologia e propriedade de tecnologia

A vantagem competitiva, alavancando a indstria da TCS, produto e

experincia em servios e produtos dos parceiros de tecnologia e
servios

Reduo de custos de TI com solues de baixo custo em escala

Reduo de riscos atravs de solues end-to-end

Capacidade de alavancar recursos de treinamento para ajudar voc a

planejar e construir solues baseadas em produtos de parceiros

solues sem emenda

Vantagem de alianas de TCS Partner

As organizaes parceiras da TCS trabalham juntos para criar novas

ofertas

Acesso privilegiado ao desenvolvimento de software, conhecimentos de

arquitetura, dimensionamento e configurao de assistncia

Principais benefcios e recursos para a construo e venda de solues

de sistemas de parceiros de apoio

Iniciativas conjuntas go-to-market

1.1.10-

Principais concorrentes so:

Accenture: prestadora de servios na rea de TI e tecnologia.

CSC: prestadora de servio na rea de TI.

Wipro: prestadora de servios na rea de TI

Infosys: prestadora de servios na rea de TI

RSI: presta servio na rea de TI e sistema de informao, porm em

hambito nacional e para pequenas empresas.

B2BR: presta servio na rea de TI, em hambito nacional para pequenas

empresas.

IBM: presta servios na rea de TI, servios de aplicativos e

treinamentos.

CTIS: presta servios na rea de TI, presta servios de impreo e

venda de produtos de informtica.

1.1.11Organograma

Organograma BRETIK vai traduzir...

2.

Anlise de RECURSOS HUMANOS:

2.1.

Descrever o modelo de gesto de pessoas utilizado pela empresa;

utilizado o seguinte seguimento que tem cada gestor em cada
unidade. O processo interno e externo de seleo e recrutamento para
preechimento de alguma vaga que surja.

2.2.

Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleo que a empresa

utiliza; A empresa seleciona os currcullum entregues na empresa e no
cadastro do site da empresa. O processo de seleo da TCS utiliza;
Recrutamento interno TCS possui um departamento de Gesto de
recursos= RMG Management Group) que gerencia os recursos que no
esto no momento alocado nos projetose realoca estes recursos nos
projetos com a necessidade de acordo com os skills pedidos. Indicao

do

amigo

(Bring

your

buddy

scheme)

Cada funcionario pode indicar seu amigo para trabalhar na empresa apos 3 meses o funcionario que indicou o amigo que foi selecionado e
contratado, recebi um bonus em forma de dinheiro. Seleo externa
atravz de anuncio em jornais, nos seu site, a TCS anuncia a
necessidade de contratao dos profissionais

2.3.

Os mecanismos para contratao e controle de pessoal a empresa tem

parceria com a AISEC, organizao estudantil de universidades de
vrios pases. Atravz esta organizao contrata os estagirios que
esto sendo treinados na sede da empresa na ndia. Aps o periodo de
um ano, o estagirio contratado ou no. A seleo est sendo feita
primeiro de acordo com a considerao das necessidades da empresa,
em relao das decies estrategicas de expanso geografica ou
industrial. prefere contratar as pessoas formadas em sciencia de
computao, gesto de projetos, economia, psicologia.

2.4.

Descrever o processo de seleo que a empresa utiliza; Os mecanismo

de contratao est desparado somente aps a procura de um
profissional dentro da empresa, que no est alocado em nenhum
projeto. O responsavel do projeto, gestor, submete suas necessidades
especificando a vaga - descio do trabalho com caracteristicas e
conhecimento necessirio de um profissional desejado incluindo: area de
experiencia com tempo minimo trabalhado na area conhecimentos
especificos obrigatorios conhecimentos especificos desejaveis local/area
do trabalho tempo de durao do projeto descrio do trabalho que
ser desenvolvido

2.5.

Descrever os mecanismos para contratao e controle de pessoal;

Os mecanismo de contratao est desparado somente aps a procura

de um profissional dentro da empresa, que no est alocado em nenhum
projeto.
2.6.

Services atua como prestadora de servios que so os mesmos que sitei

acima no tem 1.6 pois uma empresa internacional.

2.6.1- O seguimento da empresa em hambito nacional basicamente o que

sitei no habito internacional no item 1.6, no muda pois a empresa aplica
o mesmo no Brasil. A TCS surgiu em 2002 no Brasil com parceria com o
grupo TBA ate 2007 e apartir dai ficou independente, e quanto a sua
evoluo, haviam comeado no Brasil com 1.400 colaboradores e hoje
conta apenas com 700 devido a perda de alguns contratos que no
deram muito certo, pois eles prestam servios na area de TI e um
mercado muito competitivo e tambm por que muitas empresas
acabaram falindas e outras vendidas fazendo com que a TCS perdesse
alguns contratos grandes.

Aspectos relacionados disciplina de MERCADOLOGIA:

Descrever, no contexto mercadolgico da empresa, os seguintes aspectos
1.1 Como foi identificado o pblico alvo da empresa para a definio
do seu conjunto de produtos;
So clientes provveis que a TCS demonstra projetos de TI, tais
pblicos como estes abaixo:

Governo

Sade e Cincias da Vida

Alta Tecnologia

Seguros

Manufatura

Varejo e Bens de Consumo

Telecomunicaes

Viagens, Transporte e Hotelaria

1.2 Como feita a avaliao de satisfao do cliente. Caso este tipo de

avaliao no esteja implantado na empresa, descreva que falta
faz ao processo de crescimento da empresa.
As avaliaes so feitas atravez de enquetes no site da TCS, e sendo assim
feito uma avaliao no que pode ser feito para melhorar com base nas
crticas.
Aspectos relacionados disciplina de CONTABILIDADE:
A Tata Consultancy Services (TCS), empresa de tecnologia da informao do
Grupo Tata, anuncia o balano financeiro correspondente ao primeiro trimestre
do ano fiscal 2010/11, que compreende o perodo entre 1 de abril e 30 de
junho de 2010. A companhia indiana alcanou faturamento de US$ 1,79 bilho,
21% maior se comparado ao mesmo perodo do ano passado. J o lucro
operacional foi de US$ 487 milhes no perodo, o que representa um
crescimento de 32,5% em relao ao ano fiscal anterior.
Desde o incio de 2010, a TCS tem se sobressado em premiaes e rankings
internacionais. Recentemente liderou a lista das empresas fornecedoras de
servios de TI da Bloomberg Businessweek Tech 100, recebeu o prmio SAP
Pinnacle Award na categoria Parceiro Global Mais Inovador e foi reconhecida
pela FE-EVI Green Business e Leadership Awards como uma das maiores
lderes verdes do setor de tecnologia da informao do mundo. O resultado
financeiro refere-se atuao global da TCS, que est presente em 42 pases,
incluindo o Brasil.

5. Aspectos relacionados disciplina de DINMICA DAS RELAES

INTERPESSOAIS:
As estratgias que a empresa TCS- Tata Consultancy Services utiliza
para desenvolver a motivao, trabalhos em equipe e liderana entre seus
funcionrios

so:

Inova

palavra

de

ordem

do

momento.

Consequentemente, para se manter nesse mercado competitivo, as empresas

devem inovar constantemente, sair do marasmo, da mesmice, do sempre igual

e da rotina. E, para isso, necessrio sempre possuir uma ou vrias

estratgias que sinalizem diferenciais, para no ser apenas mais uma no
mercado.
Engana-se a empresa que entende a inovao como um processo diretamente
ligado aos fatores, s metas ou at mesmo s misses. Inovar vai muito alm.
Inovar buscar desafios, pois mudanas devem e tem que acontecer, e
vivenciei isto, na prtica, no incio da minha carreira como motivador de gente
na 3M do Brasil (Innovation), tanto na rea comercial, bem como na rea de
recursos humanos e hoje aplico com afinco esta metodologia nas empresas
que so meus clientes de consultoria.

Concluso

Este trabalho teve o objetivo de mostrar a funcionalidade da empresa TCS-Tata

Consultancy Servicesque a empresa de servios de tecnologia da informao
do Grupo TATA. Lder mundial em consultoria de TI, terceirizao de processos
de negcios e engenharia de servios, a TCS opera em 50 pases e conta com
mais de 116.000 funcionrios. A companhia fechou o ano fiscal 2007-2008 com
faturamento de US$ 5,7 bilhes.
Com operaes no Pas desde 2002, a TCS Brasil conta com 1400
profissionais e mais de 30 clientes. A companhia possui dois Centros de
Desenvolvimento no Brasil, localizados em Tambor (So Paulo) e Braslia,
ambos com certificao CMMi 5 (Capability Maturity Model Integration). A
empresa detm ainda as certificaes mximas referentes Segurana da
Informao (ISO27001) e Gerenciamento de Servios de TI .
E atravez deste PIM pude ver as qualidades dos servios que a TCS fornece
expertise em TI e consultoria sem igual no mercado, usando uma abordagem
baseada

em

fatos

metodologias

comprovadas.

Nossa

abordagem

colaborativa ajuda a mudar o foco rapidamente e implementar solues

efetivas para otimizao de resultados. Combinamos as melhores prticas da
indstria com nosso know how e cultura orientada a processos para criar
solues personalizadas que garantem resultados mais rpidos e minimizao
de riscos.

Referncias
Sites:
www.careers.wipro.com
www.csc.com
www.accenture.com
www.rsinet.com.br
www.b2br.com.br
www.ibm.com
www.ctis.com.br