Mariana Carrillo

Ivn Ruiz
Emiliano Zubria

Solucin Caso Toyota

Creemos que uno de los errores fundamentales que cometi Toyota fue el
descuidar lo esencial de un producto que es la calidad, y en vez de eso, opt
por buscar un mayor posicionamiento en el mercado internacional. En nuestra
opinin, Toyota hizo muy bien al buscar nuevas estrategias que le ayudaran a
incrementar sus ventas expandindose, ampliando su mercado y realizando
alianzas estratgicas como lo hizo con General Motors, aunque creemos que
abuso de esto, pues una vez que Toyota tena cierto porcentaje de las ventas
de otros automviles en otro pas, era suficiente con ofrecer dichos
automviles que tuvieran la calidad con la que desarrollo los primeros
vehculos mediante su sistema de produccin, compitiendo con otras marcas y
buscando un mayor porcentaje de participacin de mercado.
Creemos que el Sistema de Produccin de Toyota (STP) no fue lo que en
realidad fall, ya que un sistema o incluso un proceso que es diseado para
ofrecer perfeccin en los productos que realiza, falla en muy raras ocasiones
por s solo. A fin de cuentas es tecnologa, y la tecnologa es de mucha ayuda
para que las personas solucionen sus problemas de una manera ms eficiente,
hasta que las mismas abusan de ella o bien, le dan un uso indebido y en este
caso fue lo que ocurri. Era tanta la obsesin de Toyota de buscar la perfeccin,
que quisieron hacerla an ms perfecta buscando la manera de ahorrarse
tiempo y dinero al no realizar los estrictos controles de calidad que
anteriormente realizaban y tampoco cuidar detalladamente la produccin de
los automviles.
Es obvio que Toyota se alej de sus principios o pilares que establecieron, es
decir la mejora continua y el respeto por la gente. El primero, como hemos
mencionado, Toyota sacrific la calidad de sus automviles y sus procesos por
un ahorro en costos y tiempo que a la larga le result perjudicial. Despus de
todos los problemas que sufri la compaa por los problemas relacionados al
acelerador trato de muy mala manera a la gente que le importaba, es decir,
clientes, empleados y proveedores. A los empleados les exiga un trabajo casi
perfecto y sin ninguna remuneracin; por otro lado, las relaciones con
proveedores haban quedado muy afectadas pues muchas veces Toyota no
pagaba a tiempo. Creemos que el dar la cara fue una buena decisin, aunque
no solo bastaba con dar la cara, pues Toyota estaba obligado a resolver el
problema de los aceleradores arreglando los automviles vendidos y los que
estaban a punto de vender.
Todas las quejas que enfrent Toyota sobre el misterio de los aceleradores los
dej en una situacin muy vulnerable pues perdieron la confianza de los
clientes afectados y afectaron su reputacin que poda incurrir en ventas no
realizadas disminuyendo las ganancias y por supuesto las utilidades de la

empresa, sin tomar en cuenta todos los gastos legales, de publicidad y

marketing y los gastos necesarios para revisar y reparar los vehculos
involucrados. Toda esa confianza que en su momento fue bastante difcil de
conseguir se fue y ahora se debe recuperar para poder establecer a Toyota
como una de las marcas automotrices ms importantes, o quizs la ms
importante, del mundo.