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INTELIGNCIA COMPETITIVA
Renata R. de M. Milet
Rodnei Gomes de Araujo
Samira S. Costa Fonte
Sandra Mximo Santos
Thiago Cruz
Rio de janeiro
2015
Renata R. de M. Milet
Rodnei Gomes de Araujo
Samira S. Costa Fonte
Sandra Mximo Santos
Thiago Cruz
INTELIGNCIA COMPETITIVA
Rio de janeiro
2015
SUMRIO
1. INTRODUO.................................................................................................
2. ESTUDO DE CASO GOL LINHAS AEREAS..................................................
2.1 Sobre a Empesa................................................................................
2.2 tica........................................................................................................
2.3 Estratgias da Gol..........................................................................
2.4 Vantagens Competitivas...............................................................
3. DESENVOLVENDO INTELIGENCIA COMPETITIVA NA GOL......................
3.1 Etapas do ciclo de inteligncia na Gol
3.1.1 Planejamento
3.1.3 Coleta das informaes
3.1.3 Anlise das informaes
3.1.4 Avaliao do processo
3.1.5 Disseminao da Inteligncia
3.2 Governana e Implantao da Inteligncia Competitiva
4. RESULTADOS ESPERADOS........................................................................
4.1 Aumento das Vendas
4.2 Elevado Nvel de Segurana nas Operaes
4.3 Lder em pontualidade no mercado domestico brasileiro
5. CONCLUSO................................................................................................
6. FONTES........................................................................................................
1. INTRODUO
O transporte areo brasileiro vem passando por grandes mudanas
estruturais desde o final dos anos 80. A eliminao das barreiras entrada de
novas companhias e a chegada das grandes competies internacionais
esportivas criou uma nova perspectiva de acirramento para as empresas
existentes, obrigando-as a uma grande mudana em sua forma de
posicionamento nesse tipo de mercado.
Para que haja uma administrao eficaz necessrio instrumentos para
guiar um processo de formulao estratgica. No momento de fazer todo o
mapeamento da situao da organizao, tanto interna como externamente, os
mesmos contam com inmeras ferramentas que permitem a otimizar todo o
sistema.
Identificar tendncias do mercado, desenvolver anlises estratgicas,
descobrir oportunidades e mapear riscos so as principais funes atribudas
Inteligncia Competitiva, sendo ferramenta indispensvel para o sucesso
empresarial, com objetivo de ampliar as condies de competitividade,
reorientando seu modelo de negcios, suas metas, planejamentos, etc.
Atravs dela, os fragmentos de informao oriundos de diferentes fontes
so trabalhados de maneira estratgica permitindo antecipar-se s tendncias
de mercado, propiciando a evoluo do nosso negcio em comparao com
nossos concorrentes. Com a utilizao da inteligncia competitiva, temos reais
condies de detectar e avaliar ameaas e oportunidades (SWOT) e definir
qual ser nossa estratgia competitiva.
Nesse novo modelo, faz-se necessrio buscar a eficincia de gesto e
otimizar os recursos, com um planejamento financeiro que permite grandes
receitas a um
A GOL conta com cerca de 910 voos dirios para 71 destinos, sendo 15
internacionais na Amrica do Sul, Caribe e Estados Unidos. Com parcerias
operacionais de empresas areas nacionais e estrangeiras, a rede de linhas da
GOL tem um modelo de negcios baseado em estruturas, sistemas e controles
que privilegiam a qualidade, a alta tecnologia, a segurana, a padronizao da
frota, a motivao e a produtividade de sua equipe.
Misso
Aproximar pessoas com segurana e inteligncia.
Viso
Ser a melhor companhia area para viajar, trabalhar e investir.
Valores
Segurana, Inteligncia, Servir e Lowest-Cost
2.2 tica
A GOL dispe de um Cdigo de tica que define e orienta seus
princpios acerca das atitudes incentivadas ou proibidas a seus colaboradores
e fornecedores, assim como as premissas concernentes ao relacionamento da
GOL com seus pblicos de interesse e ao uso de suas informaes e de seus
bens. O documento distribudo aos colaboradores admitidos em territrio
nacional e permanece disponvel 24h por dia no site da Companhia.
Adicionalmente, uma cpia fsica do Cdigo de tica foi distribuda s principais
lideranas da GOL e aos colaboradores das bases internacionais na ocasio
do lanamento do Cdigo, em 2013.
Os colaboradores tambm puderam conhecer o Cdigo de tica da GOL
por meio de um treinamento online com durao de uma hora. Esse curso foi
lanado em 2013 e permaneceu disponvel em 2014 para recm-admitidos e
colaboradores que ainda no haviam concludo o treinamento. At o final do
perodo abrangido pelo relatrio, 14.819 colaboradores haviam concludo o
treinamento o que representa 89% do pblico interno da Companhia. Quando
considerado somente o pblico de liderana, o percentual de colaboradores
treinados foi de 92%.
Em 2014, foram contabilizadas 1.807 horas de participao no curso. No
perodo coberto pelo relatrio, a GOL promoveu tambm uma palestra
presencial de uma hora e meia sobre Anticorrupo. O evento contou com a
participao de 90% dos Diretores, 62% dos Gerentes Executivos e 28% dos
Gerentes da Companhia. Alm de 74 lderes da GOL, estiveram presentes 10
lideranas da Smiles (totalizando 84 participantes). A palestra tratou de temas
como:
Aes lesivas administrao pblica nacional ou estrangeira;
Financiamento, custeamento e patrocnio de prtica de atos ilcitos;
Ato de dificultar a atividade de investigao ou a fiscalizao de rgos.
Gesto de Riscos
Combustvel
Qual o risco? Essencial para a operao da GOL, o combustvel
(incluindo lubrificantes) representa aproximadamente 40,2% dos custos
operacionais da Companhia e est sujeito a variaes por conta dos preos do
petrleo cru e de seus derivados.
Como ele mitigado? Para reduzir este, que um dos maiores riscos do
seu negcio, a GOL contrata derivativos referenciados pelo petrleo cru e,
eventualmente, por seus derivados para, assim, garantir um preo mdio futuro
para parte de seu consumo e maior previsibilidade em relao aos custos da
operao. Tais operaes so negociadas com contrapartes classificadas como
capazes de honrar seus compromissos ou na Bolsa NYMEX. Alm disso, faz
parte da mitigao desse risco em longo prazo o fomento pesquisa e
construo de uma cadeia de valor para o biocombustvel
Taxa de Cmbio
Qual o risco? Grande parte do custo de operao da Companhia
oriundo de gastos em dlar norte-americano, o que faz da variao negativa da
taxa de cmbio um fator que pode impactar o passivo e o fluxo de caixa da
GOL.
Risco de Crdito
Qual o risco? A Companhia pode vir a sofrer perdas decorrentes de
inadimplncia de suas contrapartes ou de instituies financeiras depositrias
de recursos ou de investimentos financeiros.
Como ele mitigado? A Companhia avalia os riscos das contrapartes em
instrumentos financeiros e diversifica sua exposio. Alm disso, A GOL
trabalha com um limite mximo de 20% por contraparte para as suas
aplicaes financeiras.
Nesse contexto, vale ressaltar que os instrumentos financeiros so
realizados com contrapartes detentoras de rating mnimo A, na avaliao das
agncias S&P e Moodys, ou contratados em bolsa de valores de mercadoria e
futuros (BM&FBOVESPA e NYMEX), o que mitiga substancialmente o risco de
crdito.
Risco de Liquidez
Qual o risco? O risco de liquidez est relacionado s possveis adversidades
que a Companhia possa vir a enfrentar para cumprir com obrigaes
Marcas
Gol - Reconhecida por popularizar o transporte areo no Brasil, a marca GOL
sinnimo de inovao e modernidade, devido a aes promovidas para
oferecer um servio simplificado, seguro e eficiente. Assim, a cada ano a GOL
conta com mais clientes voando para um dos seus 73 destinos nacionais e 15
internacionais, localizados em 10 pases.
Gollog - A Gollog o servio de transporte areo de cargas da GOL, que,
assim como a companhia, preza pela pontualidade, inovao, frequncia de
entregas e tarifas reduzidas para transportar cargas e encomendas. Com sua
experincia de 10 anos e a qualidade dos servios prestados, j dispe de 95
unidades Gollog, localizadas em 78 cidades brasileiras, que atendem a mais de
1.940 municpios no pas, alm de oito bases internacionais.
Smiles - O Smiles o programa de relacionamento com clientes da GOL que
tem mais de 9 milhes de participantes. Com ele, possvel voar usando
milhas como forma de pagamento. As milhas so acumuladas toda vez que o
cliente voa GOL, a bordo de companhias areas parceiras ou ainda quando
contrata servios e adquire produtos das diversas empresas parceiras do
programa no Brasil e no exterior.
Voe Fcil - O Voe Fcil um carto de facilidades que serve como forma de
pagamento para passagens areas da GOL. Mais uma inovao da
companhia, que permite que seus clientes comprem passagens areas pela
internet sem precisarem ter um carto de crdito e ainda com a possibilidade
de parcelamento em at 36 vezes.
4. RESULTADOS ESPERADOS
4.1 Aumento das vendas
Produto de IC utilizado: Anlise SWOT explorando formas de planejamento
gerencial
Foras
Consolidada no mercado de
aviao;
Desenvolver programas e
baixo custo;
benefcios para os
Polticas de Qualidade e
colaboradores;
Segurana;
Sustentabilidade;
Tecnologia avanada;
atendimento;
Check-in Eletrnico;
sociais.
Fraquezas
Assentos desconfortveis;
No possui entretenimento na
frota
Desenvolver campanhas de
Ameaas
clientes;
Foco voltado em sua maioria
consolidadas;
Atendimento com baixo custo x
m qualidade.
Nesse sentido, a Companhia criou uma matriz que pondera severidade versus
probabilidade de risco e que serve como um guia para se obter aes cada vez
mais efetivas. Para gerenciar todos os processos ligados segurana, a GOL
conta com o Sistema de Gerenciamento da Segurana Operacional (SGSO),
que fundamentado em quatro reas: poltica de segurana operacional,
gerenciamento do riscos, garantia da segurana, promoo da segurana
operacional.
O SGSO composto por um conjunto de ferramentas gerenciais e
mtodos organizados para apoiar as decises que devem ser tomadas pela
empresa com relao ao risco de suas atividades dirias. O ano de 2014 foi
marcado pela criao e aplicao do curso online (e-learning) de SGSO.
Criado para se somar ao curso presencial, ministrado desde 2010
adequado ao novo Regulamento Brasileiro da Aviao Civil RBAC 121 , esse
novo modelo possibilitou Companhia oferecer tal contedo a todos os seus
colaboradores e tornar-se a primeira companhia area certificada pela ANAC a
realizar esses treinamentos com tamanha extenso de pblico. O curso foi
realizado em novembro e contou com 2.014 participaes em pouco mais de
um ms o que representa cerca de 12% do pblico total da Companhia. A
estimativa de que todos os colaboradores da GOL finalizem o curso em 2015.
Poltica e instrumentos de segurana
A Companhia tem definida uma poltica de segurana que determina que
seja aplicada uma srie de instrumentos rotina do negcio para garantir sua
segurana, entre os quais se destacam:
Auditorias
de
qualidade
operacional:
operao
recebe
.
Resultados: A Gol foi mais uma vez lder em pontualidade no pas no
ms de maio, com 96,7% de pontualidade no mercado domstico. No perodo,
foram realizados 22.676 voos. A liderana da companhia se mantm tambm
no acumulado do ano, entre janeiro e maio, quando a empresa alcanou o
ndice de 95,18% de pontualidade com 113 mil voos realizados. Agregando
dessa forma, valor
5. CONCLUSO
A partir da anlise dos conceitos de inteligncia competitiva, verificamos
a importncia dessa ferramenta para o sucesso empresarial. Formentando
estratgias e vantagens competitivas no contexto de uma empresa de
transporte areo, GOL Linhas Areas Inteligentes.
Com a utilizao sistemtica deste conceito em todos os nveis da
organizao e com a vantagem de custo mais baixo, a GOL pde vender
4. FONTES
ARIENTE, M. et al. Marketing de Convergncia: Mudanas no Transporte areo
brasileiro.
BETHLEM, A. Estratgia Empresarial: Conceitos, Processos e Administrao
Estratgica. 5. Ed. So Paulo: Atlas, 1998.
4. FONTES