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AO DE LA CONSOLIDACION DEL
MAR DE GRAU
TEMA:
EL PRODUCTO LIDER Y SUS
PORCESOS
APELLIDOS Y NOMBRE:
CAHUACHI DESIDERIO, JOTA
DOCENTE:
PANDURO CORAL, MOISES
ESPECIALIDAD:
ELECTRICISTA INDUSTRIAL
BLOQUE:
FB-03
GRUPO:
02-CALIDAD TOTAL
CORREO ELECTRONICO:
925118@senati.pe
SENATI ZONAL LORETO 2016

1) Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que el negocio

debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevado en SENATI)
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
b) Misin y visin
Misin. Determina lo que la empresa u organizacin, va a hacer en
la actualidad. Por ejemplo, la misin de SENATI es la siguiente:
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta
productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto
global, y para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la
sociedad
Visin. Establece como se ver la organizacin empresarial en el
futuro, en el tiempo que el empresario lo desee. Ahora veamos la
visin de SENATI, es la siguiente: Liderar en el Per y en Amrica
Latina la educacin tcnica para el desarrollo de la empleabilidad y
de la competitividad de las unidades productivas
c) Objetivos
El objetivo de SENATI es que sus alumnos aprendan ms en la
practica
d) Estrategias
Implementacin de nuevas aulas y salas de talleres
Ms publicidad para las empresas con las que tiene convenio
e) Sistema de gestin a implementar y/o certificado (ISO, HACCAP, BASC
Mencinalo y descrbelo)
El Sistema de Gestin Integrado del SENATI, aplica las normas
internacionales ISO 9001 de Gestin de la Calidad, ISO 14001 de
Gestin Ambiental y OHSAS 18001 de Seguridad y Salud
Ocupacional, tiene como uno de sus principios rectores a la
satisfaccin de las necesidades y requisitos de los clientes de la
organizacin.
2) Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los pilares de la
calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la aplicacin de ellos en la
fabricacin del producto central, real y aumentado, sobre las caractersticas y
pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming
a) Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que se
haya convertido en un producto lder y describa en base a ese producto
como la empresa formada ha podido aplicar las principales caractersticas

de calidad, si ha tomado en cuesta los pilares de calidad y como se viene

aplicando los principios de Deming en su producto o servicio lder
Al momento de crear al producto lo primordial fue ser competitivos
permaneciendo en el negocio proporcionando puesto de trabajo lo
cual hizo que mejorara constantemente y siempre el sistema de
produccin
b) Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (describa el producto
central, el producto real y el producto aumentado)
El producto central seria la materia prima que se utiliz para dicho
producto, el producto real seria la fabricacin del producto y el
producto aumentado seria la venta o servicio del producto
3) El elemento ms importante dentro de su organizacin formada es el cliente, es
el momento que identifique a sus clientes y las estrategias de ventas que pueda
realizar para lograr captar a sus posibles clientes :
a) Identifique los clientes internos y clientes externos
Los clientes internos son las personas que de forma directa o indirecta
son parte de la elaboracin del servicio y los clientes externos seran
las personas ajenas que por el cual requieren nuestro servicio
b) Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes
Mejorando el producto que se le brinda
Mayor implementacin en el servicio
Brindarle un ambiente adecuado para su comodidad
Ofrecindole ofertas y/o descuentos
4) Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa es que el
negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la Herramienta de calidad
denominada diagrama de ISHIKAWA, elabore un diagrama con la finalidad de
analizar las posibles causas que pueden originar que fracase, presente las
causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en base al diagrama
desarrollado responda a la siguiente interrogante. Qu se debe hacer para que
su negocio no fracase

MAQUINAS

BUENAS
MASQUINA

MANO DE OBRA
SABER
LLEVAR UNA
EMPRESA
CONOCIEMINTO
DEL TRABAJO
MATERIALES

CAUSAS DE
FRACASO EN
EMPRESA

ELABORACION
DEL PRODUCTO

CAPACITACION
DE
ADMINISTRACI
ON
BENEFICIO
S EN LA
EMPRESA

BUENOS
TRABAJADO
PROVEEDORES
QUE NOS AYUDEN
A MEJORAR LA
EMPRESA

METODOS

5) REALIZA TUS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

a) Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito
indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la
comunicacin escrita)
SENATI una institucin a nivel nacional donde su objetivo es formar
buenos profesionales brindando capacitaciones como el
aseguramiento de calidad y calidad del producto donde nos ayudan a
reconocer muchas cosas interesantes como es el sistema de gestin
para la correcta atencin al cliente ya sea de forma interna o externa

b) Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado
Lo puedo aplicar cuando voy a ejercer mi carrera brindando un buen
servicio de un buen producto de calidad
c) Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA
Aseguramiento de la calidad y calidad de producto

(http://virtual.senati.edu.pe/mod/assignment/view.php?id=104141)
Norma ISO 9001:2008

(https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001)
Norma APA
(http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_norm
as_apa.pdf)

Manual unidad dos de calidad total

(http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad

_U2_201520.pdf)
Misin y visin

v=Lk6OfqndH1k)
Diagrama de ISHIWAKA (https://www.youtube.com/watch?
v=IEo4G2H3aMc)

(https://www.youtube.com/watch?