FASES DEL PLAN DE CALIDAD

1. Identificacin de la necesidad de un plan de la calidad en la organizacin.

El primer paso antes de comenzar a elabora cualquier plan de calidad, es determinar si
realmente necesita desarrollar un plan de calidad y por qu.
A travs de estos planes se describe los procesos que debera llevar a cabo la empresa
para cumplir con los requisitos de calidad, por lo que puede ser til para aquellas
empresas que necesiten demostrar a terceros cmo desarrollan la gestin de la calidad o
para aquellas que necesiten verificar que se cumple con los requisitos establecidos.
Los planes de calidad sirven como referente directo, por lo que, adems de orientar la
prctica pueden ser un gran instrumento de evaluacin.
2. Identificacin de las entradas para el plan de la calidad.
Una vez decidida la necesidad de disear y poner en marcha el plan de calidad, es el
momento de identificar las entradas para programar el plan, es decir, definir los
requisitos que sern necesarios para su elaboracin, relacionados con la legislacin legal,
los requerimientos de

clientes,

proveedores

inversores, recursos disponibles,

la

existencia de otros planes relevantes o aspectos relativos a la evaluacin.

3. Definir el alcance del plan de la calidad.
Es importante delimitar claramente el alcance que tendr el plan. Con este fin se debe
definir si est enfocado a un determinado proyecto o proceso adems de descomponerlo
en acciones para analizar y describir las caractersticas del mismo.
4. Preparacin del plan de la calidad.
La planificacin del plan de calidad necesita de una persona encargada del proyecto, un
responsable que se encargue de la coordinacin y elaboracin del mismo, y de un equipo
de trabajo que colabore con l.
Designar quin ser esta persona y constituir el equipo de trabajo ser el primer paso
dentro de esta fase.
El siguiente objetivo debe centrarse en recopilar toda la documentacin necesaria para
describir el plan. Mucha de esta informacin estar dentro de la documentacin del
sistema de calidad, por lo que slo habr que recuperarla.

Es conveniente consensuar cmo se va a presentar y estructurar el plan de calidad, si se

va a representar a travs de una matriz o precisa estar ms definido. Esto depender de
las caractersticas del plan, su complejidad y de las necesidades de la empresa.
Por otro lado, el plan debe tener un contenido coherente con el alcance, con las
especificaciones dadas por los clientes, proveedores o inversores y con las caractersticas
de la empresa. Adems, debe ser compatible con otros planes existentes.
5. Contenido del plan de la calidad.
En esta etapa se plasma sobre papel el plan de calidad que se va a desarrollar. En este
documento deben reflejarse ciertosdatos necesarios para el desarrollo posterior del
plan. Los contenidos dependern de las caractersticas del plan y de las necesidades de la
empresa. Sin embargo, a modo general, algunos de los elementos que se deberan
expresar en este documento son:

El alcance del plan.

Los elementos de entrada.

Los objetivos que se pretenden con el plan.

La responsabilidad de la direccin.

Cmo se llevar a cabo el control de los documentos, datos y del registro.

La descripcin de los recursos necesarios.

Qu requisitos son necesarios.

Cmo se llevar a cabo la comunicacin tanto interna como externa.

Aspectos relevantes sobre el diseo y desarrollo del plan, relativos al control de

cambios o su implementacin.

Especificar
los
requisitos
el control y preservacin el producto.

Describir los procesos de control, seguimiento y medicin que se pondrn en

marcha.

Aclarar si se llevar a cabo auditoras y describir cmo sern y cundo tendrn

mtodos

que

se

lugar.

6. Revisin, aceptacin e implementacin del plan de la calidad.

utilizarn

para

La ltima fase en la elaboracin del plan de calidad, ser la revisin del mismo y
su aprobacin final. Tras esta etapa, el plan podr comenzar a implementarse en la
organizacin

En la Norma ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario, te define lo que es un Plan de

Calidad de la siguiente forma: Documento que especifica qu procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto,
producto, proceso o contrato especfico

10 ejemplos de tica:
1. Un juez se niega recibir un soborno para permitir que un criminal salga libre, siendo
culpable de un delito.
2. Un funcionario pblico que no se permite ser intimidado, por un funcionario
superior, para cometer un acto indebido que pudiera causarle algn beneficio.
3. En un partido de futbol el rbitro observa a todos los jugadores, e impone
amonestaciones a quienes infringen las reglas, sin ningn favoritismo hacia alguno de
los equipos contendientes.
4. En una institucin hospitalaria, un mdico se niega a practicar un aborto, porque
esto infringe los principios ticos de la institucin, de preservar la vida de los
pacientes.
5. En el caso de un contador que no coopere con sus clientes, en la evasin de los
impuestos, posee una conducta conforme a la tica de su profesin.
6. En el caso de un arquitecto o ingeniero que dentro de la construccin de un edificio,
utiliza materiales resistentes y de buena calidad, en vez de usar materiales que
pudieran ser menos caros, pero con una calidad defectuosa, por lo que cumple con la
tica que gua su profesin.

7. En el caso de que un delincuente que ha cometido un delito y se lo confiesa a un

sacerdote confesor, y este (el sacerdote), denuncia al delincuente ante la autoridad, el
sacerdote infringe la tica de su profesin (el sacerdocio), a pesar de que el acto de
denunciarlo pueda ser un acto moral.
8. Respecto de la prostitucin en un caso en el que un funcionario, (por ejemplo un
polica, u otra autoridad civil, religiosa, militar, etc.), reciba beneficios econmicos al
permitir

fomentar

conductas

de

este

tipo,

es

ticamente

censurable

(independientemente de que infrinja alguna disposicin legal, lo que lo convertira en

un delito, como en el caso en el que una autoridad explota de esa manera a otra
persona).
9. La disposicin de un gobierno democrtico de que un sector de la poblacin quede
confinado a un determinado territorio o lugar, por causas de su origen tnico o su
religin (como en el caso de las reservaciones indias en EUA o los guetos), es una
conducta que se contrapone contra la tica de un gobierno democrtico.
10. El polica que no recibe un soborno para evadir una ley.

Los insultos son palabras, gestos y acciones que son moralmente censurables.

10 Ejemplos de Moral:
1. En una institucin mdica, un mdico se niega a practicar un aborto, porque esto
infringe los principios de preservar la vida del paciente que le han sido inculcados,

tanto dentro de la familia y la escuela, como aquellas reglas morales que su religin
ha establecido y que l ha jurado proteger como mdico que es.
2. Si una persona va caminando por la calle y ve que a un individuo se le cae la
cartera, llena de dinero, moralmente est obligado a drsela su dueo.
3. Ejercer la prostitucin, es decir, realizar actos sexuales con tendencia a la obtencin
de un beneficio (econmico, o de otra ndole) es un acto inmoral.
4. La usura es una prctica moralmente reprochable, toda vez que se trata del cobro
de los intereses provenientes de prstamos, pero de manera desmesurada (intereses
leoninos).
5. Una persona que se embriaga y desquita su frustracin en sus hijos, esposa u otras
personas, de manera violenta, posee una conducta que va en contra de la moral.
6. Andar por la calle o en lugares pblicos sin vestimenta (desnudos), es una conducta
que contraviene la moral.
7. Cuando se viaja en autobs, tren, metro u otro transporte pblico y una persona
anciana, minusvlida o una mujer embarazada entra al transporte y alguien se levanta
de su asiento y se lo cede, ese tipo de conducta, se trata de un acto moral.
8. Cuando alguien devuelve algo que le haya sido prestado por otra persona, realiza
un acto conforme a la moral.
9. Cuando al realizar una compra en un establecimiento, y le es entregado cambio de
ms, y esta persona lo devuelve, se est tratando de una acto conforme a lo que dicta
la moral.
10. Cuando un conductor va en su automvil y permite el paso a los transentes a
pesar de tener el paso a su favor, est realizando un acto civil y moralmente
correcto.