ENSAYO

III CICLO SEMESTRE 201-1

Docente

: Ana Mara Roncal Morales

Curso

: Introduccin a los Costos I

Integrantes:
GASTAADU HILARIO, Rodil (Coordinador)
ULLOA FLORIN, Csar

Trujillo, Abril del 2016

DEDICATORIA

Esta investigacin la dedicamos a nuestros

padres quienes nos dieron la vida e inculcaron
valores,

nuestros

compaeros

por

su

convivencia y armona en clase y a los docentes,

quienes dirigen nuestra formacin profesional.

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INDICE
DEDICATORIA ................................................................................................................ 2
INTRODUCCIN ............................................................................................................ 4
LAS EMPRESAS DE SERVICIO ................................................................................. 5
1.

DEFINICIN ................................................................................................................ 5

1.1.

LA INTANGIBILIDAD DEL SERVICIO ................................................................................ 5

1.2.

SON HETEROGNEOS.................................................................................................................. 5

1.3.

CADUCAN ........................................................................................................................................... 5

2.

CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS ................................................................ 5

3.

FUNCIONES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS ........................................... 5

4.

LA CADENA DE UTILIDADES DEL SERVICIO .................................................. 6

BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................. 7

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INTRODUCCIN
En el presente informe acadmico desarrollado en el marco de la asignatura
Introduccin a los Costos I, se trata de resumir el estudio de las empresas de
servicios, que tiene como funcin brindar una actividad de servicio para satisfacer
las necesidades de los clientes.
Estas

empresas,

son

organizaciones

con

fines

de

lucro,

advierten

las

necesidades y recursos del grupo de personas a que estarn destinadas, a travs

de un estudio de mercado, y buscan hacer algo que les solucione la carencia.
Su actividad principal es ofrecer un servicio (intangible) con el objetivo de
satisfacer necesidades colectivas, cumpliendo con su ejercicio econmico. Estas
empresas pueden ser pblicas, privadas o mixtas.
Adems es una unidad econmico-social, integrada por elementos humanos,
materiales y tcnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su
participacin en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de
los factores productivos (trabajo, tierra y capital).
Las empresas de servicios integran lo que se denomina sector terciario de las
economas, y es el que ms ha crecido en los pases desarrollados, donde la
mayora de la poblacin se dedica a ello. (DeConceptos.com, 2016)
El presente material tambin nos muestra la utilidad de que tiene las empresas
de servicios para satisfacer a los empleados y clientes, para lograr as un buen
ambiente laboral y est divido en lo siguiente: su definicin, las caractersticas
bsicas, su clasificacin, funciones y utilidades de las empresas de servicios.

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LAS EMPRESAS DE SERVICIO

1. DEFINICIN
Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por funcin
brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfaccin de sus
necesidades a cambio de un precio pueden ser pblicas o privadas. Estas
empezaron a principios del siglo XIV. No compran bienes materiales de
forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades
de la poblacin. Su produccin puede o no estar vinculada a un producto
fsico. (http://edukavital.blogspot.pe, s.f.)
Los servicios tienen tres caractersticas bsicas:

1.1. LA INTANGIBILIDAD DEL SERVICIO

Significa que los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, or ni oler
antes de comprarlos. Por ejemplo, las personas que se someten a una
ciruga plstica no pueden ver el resultado antes de la compra.
(http://edukavital.blogspot.pe, s.f.)

1.2. SON HETEROGNEOS

Son diferentes, dependiendo de la demanda o necesidad de las
personas. (Ortiz Gonzales, 2016)

1.3. CADUCAN
Tienen una permanencia en el tiempo que se realizan o se usan. (Ortiz
Gonzales, 2016)

2. CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS

Las empresas por el tipo de servicio pueden clasificarse en. Transporte,
Servicios Pblicos, Instituciones Financieras, entre otros. (Ortiz Gonzales,
2016)

3. FUNCIONES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Tienen como funcin principal proveer servicios a los diferentes clientes o
usuarios con el fin de satisfacer sus necesidades a cambio de una retribucin
economa denominado precio. (Ortiz Gonzales, 2016)

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4. LA CADENA DE UTILIDADES DEL SERVICIO

Las empresas de servicio exitosas enfocan su atencin tanto en sus clientes
como en sus empleados. Comprenden la cadena de utilidades del servicio,
que vincula las utilidades de la empresa de servicio con la satisfaccin de los
empleados y de los clientes. (EL RINCON DEL VAGO, 1998)
Esta cadena consta de cinco eslabones:

Calidad del servicio interno, una seleccin y capacitacin superiores de

los empleados, un ambiente de trabajo de calidad y un poderoso apoyo
para quienes tratan con los clientes, lo que da como resultado.
Empleados de servicio satisfecho y productivo, es decir, empleados ms
satisfechos, leales y que trabajan arduamente, lo que favorece.
Un valor mayor del servicio, la creacin de un valor para el cliente y la
prestacin del servicio en forma ms efectiva y eficiente, lo que da como
resultado.
Clientes satisfechos y leales, es decir, clientes satisfechos que siguen
siendo leales, que hacen compras subsecuentes y que refieren a otros
clientes, lo que propicia.
Utilidades y crecimiento saludables del servicio, un desempeo superior
de la empresa de servicio.

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BIBLIOGRAFIA
El Rincon del Vago. (s.f.). http://html.rincondelvago.com/. Recuperado el 05 de
Abril
de
2016,
de
http://html.rincondelvago.com/empresas-deservicios.html
http://edukavital.blogspot.pe.
(s.f.).
Obtenido
http://edukavital.blogspot.pe/2013/01/definicion-de-empresa-deservicios.html

de

Ortiz Gonzales, L. (2016). Introduccin a los Costos I. Chimbote. Recuperado el

04 de Abril de 2016
EL RINCON DEL VAGO. (1998). EMPRESAS DE SERVICIOS. Recuperado el 5 de
ABRIL
de
2016,
de
http://html.rincondelvago.com/empresas-deservicios.html

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