Transicin del Servicio

Es la gestin y coordinacin de procesos, sistemas,

funciones para empaquetar, construir, probar y desplegar una
liberacin en produccin y establecer el servicio especificado
por los requerimientos.

Transicin del servicio

Metas

Asegurar que el Servicio se puede administrar, operar y soportar

conforme a los requisitos y las restricciones especificados en el
Diseo del Servicio.

Proporcionar mecanismos efectivos y repetibles de creacin e

instalacin que se puedan utilizar para implementar las versiones
en los entornos de prueba y produccin, y poderlos reconstruir en
caso de que se requiera restaurar el Servicio.
Planificar y administrar la capacidad y los recursos que se
requieren para empaquetar, crear, probar e implementar una
versin en produccin y establecer el Servicio que se especifica
en los requisitos del cliente y las partes involucradas.

Transicin del servicio

Procesos

Gestin de Cambios

, para que se puedan manejar los

cambios con rapidez, con el menor impacto posible para la calidad del
servicio.

Gestin de Cambios

Siete Rs de la Gestin de cambios

Para evaluar con efectividad el impacto potencial de un cambio se
debe realizar una evaluacin estandarizada para establecer el
impacto potencial, los costos, el beneficio para el negocio vs. los
riesgos, etc.

Quin REQUIRI el cambio?

Cul es la RAZN del cambio?
Cul es el RESULTADO que se requiere del cambio?
Cules son los RIESGOS involucrados en el cambio?
Qu RECURSOS se requieren para entregar el cambio?
Quin es RESPONSABLE de la creacin, prueba
implementacin del cambio?
Cul es la RELACIN entre este cambio y otros cambios?

Gestin de Cambios

Siete Rs de la Gestin de cambios

Para evaluar con efectividad el impacto potencial de un cambio se
debe realizar una evaluacin estandarizada para establecer el
impacto potencial, los costos, el beneficio para el negocio vs. los
riesgos, etc.
Quin REQUIRI el cambio?
Cul es la RAZN del cambio?
Calidad
Rendimiento
Cumplimiento
Mantenimiento
Defectos

Gestin de Cambios

Siete Rs de la Gestin de cambios

Para evaluar con efectividad el impacto potencial de un cambio se debe
realizar una evaluacin estandarizada para establecer el impacto
potencial, los costos, el beneficio para el negocio vs. los riesgos, etc.

Quin REQUIRI el cambio?

Cul es la RAZN del cambio?
Cul es el RESULTADO que se requiere del cambio?
Cules son los RIESGOS involucrados en el cambio?
Qu RECURSOS se requieren para entregar el cambio?
En todo Cambio existen diversos recursos que necesitan tomarse en
cuenta, tales como:
Humanos
Financieros
Externos
Internos

Gestin de Cambios

Siete Rs de la Gestin de cambios

Para evaluar con efectividad el impacto potencial de un cambio se
debe realizar una evaluacin estandarizada para establecer el
impacto potencial, los costos, el beneficio para el negocio vs. los
riesgos, etc.

Quin REQUIRI el cambio?

Cul es la RAZN del cambio?
Cul es el RESULTADO que se requiere del cambio?
Cules son los RIESGOS involucrados en el cambio?
Qu RECURSOS se requieren para entregar el cambio?
Quin es RESPONSABLE de la creacin, prueba
implementacin del cambio?
Cul es la RELACIN entre este cambio y otros cambios?

Gestin de Cambios
Actividades

Solo si fue
aceptado

Registrar la RFC

Revisar la RFC

Evaluar el Cambio

Autorizar el Cambio

Planificar las
Actualizaciones
Coordinar la
Implementacin del
Cambio
Revisar y Cerrar
El Registro

Una vez concluido el Cambio:

Se informan los resultados
Se lleva a cabo la evaluacin
En caso de haber sido exitoso, se cierra el
registro
En caso de haber fracasado, se cierra el
registro

Gestin de Cambios
Registro

Gestin de Cambios
Registro
Dnde se originan las RFC?

Gestin de Cambios
Aceptacin

Gestin de Cambios
Aceptacin
Informacin Adicional

Gestin de Cambios
Clasificacin

Gestin de Cambios
Asignacin de prioridad
Inmediato: Causa prdida del servicio o causa severos problemas a una
cantidad considerable de usuarios. Se requiere accin inmediata para atender
el RFC, por lo que el CAB/EC debe de reunirse.
Alto: Afecta a algunos usuario o el impacto es sobre un gran nmero de
usuarios.
Medio: No hay un impacto severo
Bajo: El cambio es justificado y necesario, pero puede esperar hasta la
siguiente calendarizacin de versin o actualizacin.
IMPACTO

Alto
Medio
Bajo

3
4
5

2
3
4

1
2
3

Baja

Media

Alta

URGENCIA

Solicitudes de Cambio que deben seguir el proceso de cambios urgentes

Modelo de Autorizacin de Cambios:

Un Ejemplo
Comunicacin,
decisiones y
acciones

Comunicacin,
escalamiento para
RFCs, problemas de
riesgo
Nivel 1

Nivel 2

Autoridad de
Cambios

Comit de Gerentes y/
directores

Comit de
Gestin de TI

Ejemplos de un Nivel
de Configuracin
Impactado
Costo alto/cambio
de riesgo requiere
la decisin de los
ejecutivos
Los cambios
impactan diversos
servicios o divisiones
organizacionales

Nivel 3

CAB o ECAB

El cambio impacta
slo a un grupo
local o de servicios

Nivel 4

Jefatura de rea

Cambio Estndar

Gestin de Cambios
Clasificacin Cambios de Emergencia

Gestin de Cambios
Clasificacin
Ejemplo de Determinacin de la categora

Gestin de Cambios
Planificacin

Gestin de Cambios
Planificacin

Gestin de Cambios
Coordinacin

Gestin de Cambios
Evaluacin

Gestin de Cambios
La integracin con otros procesos

Gestin de Cambios

Ventajas

Gestin de Cambios

Informes de Gestin

Gestin de Cambios

Indicadores Clave de rendimiento

Gestin de Cambios

Numero de interrupciones, incidentes, problemas y errores

Gestin de Cambios

Gestin de Cambios

Gestin del activo del Servicio y la Configuracin

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

ITEM de Configuracin; CI

Switch

Camara IP

Disco Porttil

Telfono IP

ipad

Antena
Inalambrica

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

CI Identificacin y Atributos

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

CI (tems de Configuracin) Monitorizacin del estado

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

CI (tems de Configuracin) Control

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

CMDB

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

( DML Definitive Media Library)

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Relacin con la CMDB

Gestin del Activo de servicios y la

Configuracin
DML y DHS
CMDB

DML

DHS
Registro
de versiones

Construccion del Nuevo

Release/Version

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

El Proceso
Relacin entre la gestin de configuracin y gestin de cambios

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Beneficios

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Informes de Gestin e Indicadores de Rendimiento

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Factores Crticos de xito

Gestin del Activo de servicios y la Configuracin

Gestin de Versiones y despliegue

Gestin de versiones y despliegue

Gestin de versiones y despliegue

Objetivos

- Transferencia de conocimientos al Staff de soporte y a los usuarios

Minimizar impactos no predecibles.

Gestin de versiones y despliegue

2010

2011

2012

2013

2014

Gestin de versiones y despliegue

Conceptos

Gestin de versiones y despliegue

Conceptos

Gestin de versiones y despliegue

Conceptos
Tipos de Versiones

Gestin de versiones y despliegue

Las versiones OFICIALES estn en la DML y registradas en la CMDB

Gestin de versiones y despliegue

Gestin de versiones y despliegue

El Proceso

Gestin de versiones y despliegue

Actividades Generales

Gestin de versiones y despliegue

Ventajas

Gestin de versiones y despliegue

Actividades Especificas

Gestin de versiones y despliegue

1.- Poltica y Planificacin de Liberacin de Versiones

Gestin de versiones y despliegue

2. Diseo, Construccin y Configuracin

Gestin de versiones y despliegue

3.-Prueba y Aceptacin de la versin

Gestin de versiones y despliegue

4.- Planificacin de la Implementacin

Gestin de versiones y despliegue

4.-Planificacin de la Implementacin

Gestin de versiones y despliegue

5. Comunicacin, preparacin y capacitacin

Gestin de versiones y despliegue

6. Distribucin e Instalacin de Versiones

Gestin de versiones y despliegue

Informes de gestin e Indicadores de Rendimiento

Gestin de versiones y despliegue