PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Cul es la diferencia entre un "tablero de control" y un "cuadro de mando"?

Rta//.
El tablero de control, es una metodologa gerencial que sirve como herramienta de
control y ayuda a planear y administrar las estrategias de las empresas, para
lograr una mejora continua y el trabajo en equipo basado en una visin estratgica
unificada.
El cuadro de mando no es una herramienta de control, es una herramienta que
ayuda a la decisin, tiene que ver con la medicin del rendimiento, que conlleva al
acercamiento del progreso, contribuye a reducir la incertidumbre y la mala toma de
decisiones.
El trmino cuadro de mando, aunque parece muy similar al de tablero de control, y
los dos son herramientas diferentes de gestin. Se diferencian principalmente: en
la metodologa que utilizan para seleccionar la informacin, los modelos
decisionales (segn a quienes va dirigida la informacin), segn el nivel de detalle
de los datos y la oportunidad de la entrega. Un buen sistema de gestin debe
incluir una mezcla de datos basados en un tablero de control y un cuadro de
mando.
Por qu es importante que los gerentes conozcan la diferencia entre los dos?
Rta//.
Porque son herramientas tecnolgicas, y por medio de sus indicadores, muestrea
de manera continua como la Organizacin logra ejecutar, y alcanzar su Plan
Estratgico.
Con estas herramientas, se controla lo que pas en un rea o Departamento, se
mide el avance de los resultados operativos en una Organizacin.
Qu pueden aprender de cada uno?
Rta//.
Con el tablero de control, ensea a controlar la eficiencia y eficacia en el
cumplimiento de la visin, misin y objetivos de la Organizacin, aprenden los
socios y los ejecutivos de la empresa, a tomar decisiones con mayor facilidad, ya
que se tiene la informacin de manera inmediata de las diferentes reas y
Departamentos, detectando inmediatamente desviaciones de los planes,
programas o estrategias, logrando decidir las medidas correctivas.

El cuadro de mando, ensea a medir la actuacin y el desempeo de la

Organizacin, desde cuatro perspectivas: las finanzas, los clientes, los procesos
internos y la formacin y el crecimiento.

2. De qu manera las empresas mencionadas en el caso beneficiado de la

adopcin de la toma de decisiones "basado en los hechos"? Proporcionar varios
ejemplos del caso para ilustrar su respuesta.
Rta//.
Valero Energy, lanz el tablero de control a principios de 2008 a instancias
de COO marcogliese. Se haba puesto en marcha un compromiso con la
Excelencia dirigido a mejorar el rendimiento, y quera ver datos en tiempo
real relacionados con la planta y la fiabilidad de los equipos, la gestin de
inventario, la seguridad y el consumo de energa.
Datos de rendimiento en tiempo real se comparan con los objetivos diarios y
mensuales, y hay a nivel ejecutivo, a nivel de la refinera, e incluso un tablero
de control a nivel de operador del sistema individual.
Es raro entre los despliegues de inteligencia de negocio para
actualizados cada cinco minutos, pero Valero Energy ha
directamente en proceso de sistemas historiador" en cada
despliegue de seis meses de aplicacin Integracin de
Inteligencia de SAP.

obtener datos
aprovechado
planta en un
fabricacin e

Un aspecto importante del compromiso de Valero Energy al programa de

excelencia es reducir el consumo de energa, por lo que la compaa est
desplegando tableros de control independientes que muestran las estadsticas
detalladas sobre el consumo de energa por unidad y de la planta. "Con base
en los datos, los gerentes pueden compartir las mejores prcticas y hacer
cambios en las operaciones para reducir el consumo de energa, manteniendo
los niveles de produccin", explica Zesch CIO.
EJEMPLO DEL CASO VALERO ENERGY:
El ahorro estimado hasta la fecha: $ 140 millones por ao durante las siete
plantas donde los tableros de mando estn en uso, con un ahorro total
esperado de $ 230 millones por ao, una vez que los tableros de control estn
desglosados a las 16 refineras.
Los trminos "cuadro de mando" y "tablero de control" se usan indistintamente,
pero hay una distincin importante. Cuadros de mando son todos acerca de
precisin frente a las mtricas definidas, y la mayora de los cuadros de mando

estn unidos a una metodologa, como el Balanced Cuadro de mando o TQM,

dice Mychelle Mollot, VP de todo el mundo comercializacin, anlisis y gestin
del rendimiento de IBM.
"Los altos ejecutivos de hecho han trazado un mapa de donde se quieren
manejar el negocio, y que han creado mtricas que se conducir el
comportamiento que va a llegar all ", dice Mollot.
Ya sea que ellos llaman sus herramientas de soporte de decisiones cuadros
de mando o cuadros de mando, slo un pequeo porcentaje de las empresas
lderes en realidad han trazado metas de toda la empresa con una oficial
metodologa. Algunas empresas vienen con sus propias metodologas, pero la
cuestin clave es si se trata de una comparativa Interfaz de soporte de
decisiones: Tiene el seguimiento del rendimiento tendencias relativas a los
objetivos predefinidos? Un trozo ms grande de la las empresas utilizan las
interfaces de tipo panel que simplemente monitorean la salud de la empresa.
"Este tipo de apoyo a las decisiones herramientas no estn a menudo unidos a
una gran metodologa o vinculados hasta la parte inferior de la organizacin ",
dice Mollot.
La estrategia de ELKAY MANUFACTURING, es crecer de manera rentable,
por lo que sus cuadros de mando y tableros de control incluyen mtricas de
lucro por lo que los vendedores no slo elevan sus ingresos a expensas de
la lnea de fondo.
EJEMPLO DEL CASO ELKAY MANUFACTURING:
John Hrudicka dice que las herramientas de soporte de decisiones de la
empresa THC han identificado iniciativas que produjeron ms de $ 13 millones
en mejoras de beneficios difciles de dlares, mientras que "ayudar a
transformar nuestra cultura con una ganancia de pensar."
ELKAY MANUFACTURING, utiliz la mayor parte de sus tecnologas, al apoyo
a toma de decisiones durante los ltimos dos aos. Host Analytics es el
sistema de gestin de rendimiento financiero de servicio, que se utiliza para la
elaboracin de presupuestos, generacin de informes y consolidacin
financiera de fin de trimestre.
Pocas empresas han trabajado tan duro, en la toma de decisiones basada
en datos como Johnson & Johnson. Hay un proceso reiterado de
evaluacin de oportunidades, el desarrollo de objetivos, la implementacin
de mejoras, y luego el seguimiento de su xito con la ayuda de
herramientas de soporte de decisiones.

De hecho, la toma de decisiones basada en hechos es ahora "parte de la

cultura en J & J," dice el vicepresidente de la mejora del negocio, que lidera un
grupo de consultora de gestin interna de nueve personas.
EJEMPLO DEL CASO JOHNSON & JOHNSON:
J & J es descentralizada, as que no hay un solo tablero de control corporativo.
Hay tableros de control por separado, en algunos casos, tableros de control,
dentro de las industrias farmacuticas de los consumidores y de dispositivos
mdicos, y de diagnstico divisiones de productos, as como las decenas de
empresas en cada uno de esos grupos.
Los indicadores clave de rendimiento incluyen una mezcla de financiera
mtricas (ingresos, ingresos netos, flujo de caja); mtricas de clientes
(satisfaccin, la lealtad, la cuota de mercado); mtricas de procesos internos
(desarrollo de productos, la eficiencia de fabricacin, de cumplimiento), y las
mtricas de los empleados (de compromiso, satisfaccin).
Patrick Byrne, director ejecutivo de Overstock.com, dice que utiliza tableros
de control para ayudar a establecer su programacin diaria.
EJEMPLO DEL CASO OVERSTOCK.COM:
Puede visualizar sus ganancias y prdidas cada dos horas. Esta capacidad
proporciona a los ejecutivos, una idea de los resultados financieros, que
pueden esperar con una precisin de hasta al da, y tambin impulsa las
decisiones operativas, tales como compras al contado de la publicidad en
televisin.

3. Calidad de la informacin es esencial para el enfoque hacia la toma de

decisiones adoptadas por estas organizaciones. Qu otros elementos deben
estar presentes para que este enfoque tenga xito (tecnologa, gente, cultura,
etc.)?
Rta//.
Los elementos que deben incluirse para que la toma de decisiones tenga xito
son: Personas, grupos y organizaciones (clientes, proveedores), equipo tcnico y
tecnolgico, recurso financiero y por ltimo el tiempo.

4. Caso de empresa:
MANAR TECHNOLOGIES S.A.S. Oficina Principal: Carrera 5 No. 69 14 Of. 301Edificio Quinta 69 - Bogot D.C.
Manar Technologies S.A.S. es una compaa de la Organizacin Delima. Son
representantes autorizados de Qlik en Colombia, comprometidos en apalancar el
xito de los clientes, facilitando el anlisis integrado de las diferentes fuentes de
informacin disponibles, con el fin de optimizar los procesos de toma de
decisiones. Tienen cobertura nacional y presencia en tres ciudades de Colombia
(Bogot, Cali y Medelln).
Manar Technologies, proporciona a sus clientes servicios profesionales sobre la
plataforma Qlik, Distribucin de licencias, Desarrollo de Soluciones, Servicios
Expertos, Minera de Datos, Capacitacin y Soporte.
Acerca de Qlik
Qlik es el lder del mercado en soluciones de Inteligencia de Negocios basadas en
el concepto de Data Discovery, ofreciendo una plataforma intuitiva para la
visualizacin de los datos que incluye las siguientes alternativas:
Un Business Intelligence Guiado (QlikView) que permite al usuario entender a
fondo el negocio de una manera completamente diferente, asociando los datos,
explorando las relaciones ocultas y generando conocimiento que impulsa las
buenas ideas y la toma de decisiones de negocio ms efectivas.
Una Business Intelligence de Autoservicio (Qlik Sense) tan intuitivo que
cualquiera puede, de manera sencilla, crear y personalizar tableros de control y
reportes dinmicos para explorar grandes cantidades de datos, permitiendo as
realizar descubrimientos de gran valor para el negocio.
Qlik es, sin lugar a dudas, la compaa que ha desarrollado las innovaciones ms
avanzadas del mercado de BI cambiando la historia analtica de las empresas:
Autoservicio, Movilidad, Colaboracin, In Memory, Modelo Asociativo, Indicadores
Estratgicos, tcticos y operativos son fcilmente visualizados a travs del uso de
las soluciones Qlik.

http://www.manar.com.co/