Confidential

LA TRANSFORMACIN CULTURAL Y DIGITAL DEL

BBVA

WHITEPAPER - Cultura y Transformacin

6 Mayo de 2015
Silvia Dvorak
WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Contenidos

A.
B.
C.
D.

Autora
Introduccin y contexto
Evolucin cultural-digital del BBVA
Modelo de gestin del cambio:
1. Liderar el cambio
2. Crear una necesidad compartida
3. Proyectar una Visin
4. Movilizar el apoyo
5. Cambiar sistemas y estructuras
6. Supervisar los avances
7. Hacer que el cambio sea duradero

E.
F.

Bibliografa
Datos de contacto

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 2

A. Autora

Silvia Dvorak
HR SPECIALIST
Especialista en RRHH con una dcada de experiencia en las
reas de gestin del talento, career management y
employer branding, con una especial expertise en los
Millenials y en la transformacin cultural y digital de la
funcin de Recursos Humanos.

es.linkedin.com/in/silviadvorak
twitter.com/silviadvorak

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 3

B. Introduccin y contexto
EL BBVA Y LA REVOLUCIN DIGITAL DE LA BANCA
En la ltima dcada, la virtualizacin del papel, la msica o los billetes de avin provocaron la transformacin
radical de sectores como la edicin, el periodismo, las agencias de viajes o la produccin y distribucin musical.
En todos estos procesos de cambio hubo grandes ganadores y perdedores. Ahora le ha llegado el momento a la
Banca.
Gigantes tecnolgicos como Google, Amazon y Apple, nuevos formatos de dinero virtual como Bitcoin o antiguas
soluciones de pago online como Paypal quieren su parte del inmenso pastel. Su estrategia: entrar como meros
medios de transaccin de pago para posteriormente ofrecer servicios financieros adicionales, que canibalizaran
rpidamente los servicios electrnicos y analgicos de la banca tradicional. Philippe Gelis (fundador Kantox y
ganador del premio BBVA OpenTalent) comenta en uno de los vdeos del propio Centro de Innovacin del BBVA
que en una dcada el 90% de las sucursales habrn desaparecido. Y los bancos lo saben(2).
El presidente del BBVA, Francisco Gonzlez intuy esta transformacin hace tiempo y por ello apost hace ms
de siete aos por las nuevas tecnologas , liderando as la transformacin digital de la Banca espaola.
Las iniciativas del BBVA han sido muy numerosas e incluyen desde la apertura de una oficina en Sillicon Valley, la
compra de startups innovadoras, la apertura de centros de innovacin hasta el traslado a una nueva sede muy
tecnificada, la reorganizacin del Banco y la creacin de una nueva rea de Banca Digital.
Este proceso se ha visto impulsado y consolidado por la renovacin de su cpula directiva (ahora denominada
Executive Leadership Team), donde 6 de los 11 nuevos directivos proceden del rea Digital as como por el
nombramiento de Carlos Torres Vila, responsable hasta entonces del rea de Banca Digital, como Consejero
Delegado del Banco.
En este Whitepaper independiente, he investigado diversas fuentes para realizar un cronograma de las
principales iniciativas de transformacin digital y cultural del BBVA en el ltimo decenio que he analizado dentro
de los Modelo de Gestin del cambio de Dave Ulrich (HR Champion) y John Kotter (Leading Change).
WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 4

C. Evolucin del BBVA

EVOLUCIN CULTURAL-DIGITAL DEL BBVA
2000

Lanzamiento de unoe, el banco on-line de BBVA(1).

2007

BBVA compra el banco Compass Bancshares en EE.UU y crea BBVA Compass (para adquirir startups americanas).

2009

Primera edicin del concurso de startups BBVA Open Talent(2).

2011

Lanzamiento del nuevo gran centro de innovacin en Madrid(3).

Apertura de oficina y nuevo equipo en San Francisco (cerca de Sillicon Valley) (4).

2012

Google Enterprise y BBVA anuncian la firma de un acuerdo para la adopcin en la entidad bancaria de Google Apps la
solucin de cloud computing para empresas de Google(5).

2013

Taslado de los primeros 1.000 empleados a la nueva sede en las Tablas(6). Creacin de las Ciudades BBVA y de los High
Performance Desktop (HPD), los escritorios web omnicanal para empleados(7).
Plan de Transformacin de Operaciones y los Servicios Centrales. Proyecto "Nquel" para reducir los costes un 30%(7).
Convocatoria 1 edicin InnovaChallenge concurso de innovacin internacional en Big Data(8).
Acuerdos con universidades y escuelas de negocio como Columbia University, ITESM en Mxico, ICADE, ESADE e IE para la
resolucin de los nuevos retos del BBVA(7).
Lanzamiento de BBVA Wallet, aplicacin gratuita de pagos con mvil(9) y los prstamos one-click(7).
Lanzamiento de Wizzo, el primer producto nativo digital en Espaa que agiliza los pagos entre particulares(7).

2014

Reorganizacin del Grupo y creacin del rea de negocio Banca Digital, liderada por Carlos Torres Vila(10) .
BBVA compra Simple un servicio pionero de banca digital en Estados Unidos y Madiva, startup espaola de Big data (11).
Lanzamiento de BBVA Link la primera cuenta bancaria en Facebook de Amrica Latina(12).
BBVA, socio fundador de la alianza paneuropea Startup Europe Partnership y del think tank European Digital Forum(13).

2015

Apertura del nuevo centro de desarrollo de software en EE.UU (BBVA Compass)(14) .Compra de Spring (diseo web) (15).
BBVA nombra a Carlos Torres Vila como Consejero Delegado, responsable del rea Global de Banca Digital del Banco (16).

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 5

D. Modelo de gestin del cambio

1. LIDERAR EL
CAMBIO

2. CREAR UNA
NECESIDAD
COMPARTIDA

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

3.
PROYECTAR
UNA VISIN

4. MOVILIZAR
EL APOYO

5.CAMBIAR
SISTEMAS Y
ESTRUCTURAS

SUPERVISAR
LOS AVANCES

HACER QUE EL
CAMBIO SEA
DURADERO

Silvia Dvorak 6

1. LIDERAR EL CAMBIO

Francisco Gonzlez, Presidente del BBVA, ha sido el gran impulsor de la transformacin

digital de la entidad bancaria

Francisco Gonzlez: Dentro de 10 20 aos, los bancos estarn presididos por ejecutivos
que sepan de algoritmos, big data o tecnologa, como los actuales presidentes de
compaas como Google o Apple (16).

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 7

2. CREAR UNA NECESIDAD COMPARTIDA

En 2012, los analistas del Deutsche Bank advierten en el informe The future of (mobile)
payments (17) que los gigantes de Internet (Google, Amazon, Apple, Facebook...) se encaminan a
competir con la banca tradicional y que en un mximo de cinco aos sern capaces de quedarse
parte de su negocio. Algunos expertos estiman que la banca podra llegar a perder hasta un 40%
de su negocio actual.
Google es la ms activa. Posee una plataforma de pagos por mvil llamada Wallet con la que es
posible no slo pagar en establecimiento sino mandar dinero a tus contactos (incluso a travs
del correo electrnico Gmail). Tambin ofrece ya prstamos y tarjetas a sus clientes (18).
Una de las claves: El pago por mvil. El volumen de las transacciones mediante pago por mvil
llegar a 721.000 millones de dlares en 2017 triplicando, segn la consultora Gartner,
los 234.500 millones de 2013 (18).

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 8

2. CREAR UNA NECESIDAD COMPARTIDA

La banca tradicional ha iniciado una profunda trasformacin de su modelo de negocio y de

servicio al cliente. Segn el estudio Youbiquity Finance 2014 llevado a cabo por Avaya y BT el
64% de los encuestados utiliza Internet para realizar todas las operaciones bancarias sencillas.
Entre 2008 y 2014, como parte de esta transformacin, se cerraron en Espaa 13.690
sucursales (-30%).
WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 9

2. CREAR UNA NECESIDAD COMPARTIDA

Una de las principales conclusiones del estudio The digital disruption in Banking (19) de
Accenture indica que se ha producido un cambio importante en el comportamiento del cliente
bancario: ahora espera que su banco sea gil , proactivo y forme parte de su vida a travs de
consejos, anlisis, recomendaciones, herramientas...
Estos cambios obligan a los bancos a replantearse su rol en la Economa y a reformular los
fundamentos de sus principios organizativos y de sus modelos de negocio.
WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 10

2. CREAR UNA NECESIDAD COMPARTIDA

Los Millenials, los clientes del futuro, un gran reto para la banca tradicional:
94% usuarios activos de la banca online
67% quieren una experiencia Omnichanel
67% quieren que su banco les d herramientas y servicios para gestionar sus finanzas
72% aceptan banquear con instituciones no financieras(19) .
WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 11

2. CREAR UNA NECESIDAD COMPARTIDA

Segn el visionario libro A new Era in Banking: The Landscape after the battle (20) , el
crecimiento de los mercados emergentes en Asia, Latinoamrica, frica y Medio Oriente, y de
una nueva clase social donde el uso de servicios bancarios se ha iniciado directamente a travs
de la banca digital (sin pasar por la banca tradicional) es otro de los factores determinantes en
la nueva era de la banca.
WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 12

2. CREAR UNA NECESIDAD COMPARTIDA

Una de las grandes cuestiones que han surgido de este estudio es: Ha sabido el BBVA
transmitir a sus casi 110.000 empleados y stakeholders los grandes desafos a los que se
enfrenta la banca tradicional y la necesidad de una profunda transformacin digital?

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 13

3. PROYECTAR UNA VISIN COMPARTIDA

Francisco Gonzlez:
Queremos ser el mejor banco del mundo y no digo digital porque eso va implcito(16)
Nuestro objetivo es que BBVA se convierta en una empresa totalmente digital, con todos sus
productos y servicios digitalizados y con ms de 100.000 empleados trabajando en modo
digital(22)

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 14

4. MOVILIZAR EL APOYO

En la 11th Annual European Financials Conference organizada por Morgan Stanley en Marzo
de 2015, Jaime Senz de Tejada (CFO del BBVA) present antes las principales instituciones
financieras a nivel mundial su estrategia de transformacin digital (21)

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 15

4. MOVILIZAR EL APOYO

En 2011, el BBVA abre una oficina en Silicon Valley con el objetivo de convertirse en el banco
referente de la innovacin. En esta sede trabaja un equipo conjunto de las reas de Estrategia y
Desarrollo Corporativo, Innovacin y Tecnologa, y Global Retail & Business Banking. Al frente
de la oficina se encuentra Jay Reinemann, ex director del Venture Group de VISA(4).

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 16

4. MOVILIZAR EL APOYO

En 2007, el BBVA compra el banco estadonuidense Compass Bancshares, creando BBVA

Compass, filial del banco desde la que orquesta desde entonces su presencia en EE.UU y la
compra de empresas de Internet y startups americanas como SpringStudio (15)
En abril de 2015, BBVA Compass inagura un nuevo centro de desarrollo de software con la
presencia del co-fundador de Apple Steve Wozniak.

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 17

4. MOVILIZAR EL APOYO

El BBVA ha creado en la
ltima dcada centros
de innovacin en
Espaa, Colombia y
Mxico.

Gustavo Vinacua, Innovation Centers & Open Innovation Director: La creacin de una red de
conocimiento global y el establecer interacciones con los ecosistemas con los emprendedores
de cada regin son objetivos prioritarios en la estrategia de innovacin abierta de BBVA".

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 18

4. MOVILIZAR EL APOYO

A travs de sus Centros de Innovacin el BBVA lanza concursos como

OpenTalent, Innova Challenge, InnovaApps+(4) o plataformas como
open4u.com para identificar, apoyar y conectar startups y proyectos de
innovacin tecnolgica en aplicaciones, Big Data, the Internet of things...

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 19

4. MOVILIZAR EL APOYO

EN 2014, BBVA se une como socio fundador a la Startup Europe Partnership y el think tank
European Digital Forum para impulsar la creacin y aceleracin de empresas digitales dentro
de la UE. En este think tank tambin participan Investment Bank Group, Telefnica y Orange
con el objetivo de ejecutar las 22 acciones descritas en el Startup Manifesto, una iniciativa
donde nueve de los principales emprendedores europeos vinculados a Internet, reunidos en el
llamado Leaders Club, han descrito los principios bsicos para que Europa destaque en el
mbito digital. El nuevo think tank convocar anualmente un Foro Digital en el que
participarn los emprendedores de Internet con lderes polticos y legisladores(13) .
WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 20

5. CAMBIAR SISTEMAS Y ESTRUCTURAS

En 2013, se inicia el traslado

a la nueva sede en las Tablas.
Objetivo: transformar las
formas de trabajo en el
Grupo, con especial atencin
en 2 mbitos: el de la mejora
de la experiencia tecnolgica
de los espacios denominados
"Ciudades BBVA" (salas de
tesorera y de reuniones;
trabajo sin papel; la
experiencia en los espacios
comunes; los sistemas de
telepresencia y colaboracin,
etc) y, por otra parte, el High
Performance Desktop (HPD),
un escritorio web omnicanal
(para PC, laptop y tableta)
que dota al empleado del
BBVA en todas las geografas
de un conjunto de
funcionalidades orientadas a
simplificar y optimizar las
formas de trabajo.
WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 21

5. CAMBIAR SISTEMAS Y ESTRUCTURAS

En 2013, se implementa el Plan de transformacin de los servicios centrales se

centra en la mejora de la eficiencia y de la productividad tanto de las fbricas de
Tecnologa y de Operaciones, como de las distintas funciones de soporte. Con
este objetivo se trabajaron en dos reas: los Planes transversales y el proyecto
Nquel para reducir los costes en un 30%. A este plan se uni el Plan de
Transformacin de Operaciones que tambin contribuy a los objetivos de
eficiencia y productividad del Grupo (9).

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 22

5. CAMBIAR SISTEMAS Y ESTRUCTURAS

En marzo de 2014, el
BBVA cambia su
organizacin y crea el
rea de negocio Banca
Digital, liderada por
Carlos Torres Vila, que
cuenta con amplios
poderes para
transformar la entidad.
La nueva divisin nace
con la doble misin de
acelerar la
transformacin del
Grupo e impulsar el
desarrollo de nuevos
negocios y canales
digitales. Esta nueva
rea reportar a ngel
Cano, consejero
delegado de BBVA. (10) .

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 23

5. CAMBIAR SISTEMAS Y ESTRUCTURAS

En mayo de 2015, el
BBVA renueva su cpula
directiva, suprime el
Comit de Direccin,
que pasa a denominarse
el Executive Leadership
Team, donde 6 de los 11
directivos provienen del
rea Digital y Carlos
Torres Vila,
anteriormente
responsable de esta
rea, es nombrado
Consejero Delegado,
remplazando a ngel
Cano. Adems el rea
de Recursos Humanos
se denomina ahora
Talent &Culture, dirigido
por Donna De Angelis
(23) .

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 24

6. SUPERVISAR LOS AVANCES

Al tratarse de temas internos

y confidenciales, no he podido
encontrar informacin
relativa a los sistemas de
medicin de los avances en
las iniciativas de
transformacin digital
implementadas. No obstante,
el Francisco Gonzlez si ha
hecho pblicos algunos
indicadores: BBVA tiene ya
100.000 empleados
trabajando de forma digital
(). Adems est
aumentando muy
rpidamente sus clientes
digitales activos, hasta ms de
12,4 millones, incluyendo al
banco turco Garanti. De ellos,
6 millones operan con el
mvil, cuando hace tres aos
eran escasamente 300.000
(16).

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 25

7. HACER QUE EL CAMBIO SEA DURADERO

Las iniciativas implementadas de transformacin digital implementadas por el BBVA son en su

mayora organizacionales y estructurales, por lo que aseguran la continuidad en el cambio que
ha emprendido. Sin embargo, dado el importante reto al que se enfrenta el Grupo, con los
hechos destacados en el punto 2., el BBVA debe continuar y consolidar su transformacin
digital con inversiones y nuevas iniciativas innovadoras junto con indicadores claros del grado
de avance y xito en estas iniciativas.

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 26

E. BIBLIOGRAFA
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)

Web de unoe , la banca digital del BBVA. http://bit.ly/1Qh9xNg

Nota de prensa Primera edicin BBVA Open Talent . http://bit.ly/1J8ImCr
Artculo Lanzamiento nuevo Centro de Innovacin BBVA. http://bit.ly/1Pe874D
Nota de prensa Apertura oficina en Sillicon Valley. http://bit.ly/1Pe874D
Nota de prensa BBVA se sube a la nube de Google. http://bit.ly/1J8YUtP
Artculo BBVA empezar en marzo el traslado de 1.000 trabajadores a su nueva sede de Las Tablas (El
Confidencial). http://bit.ly/1Pe9QHl
(7) Informe de Gestin Cuentas Anuales 2013 http://bit.ly/1bhiZ2M
(8) Web Centro de Innovacin- InnovaChallenge. http://bit.ly/1bhpSRy
(9) Nota de prensa BBVA Wallet. Tus tarjetas en el mvil, ests donde ests. http://bit.ly/1kgSLfN
(10)Artculo BBVA crea una divisin digital con poderes para transformar el banco (El Pas).
http://bit.ly/1DAaDKf
(11)Nota de prensa BBVA compra Madiva, una startup de big data http://bit.ly/1wdgzJL
(12)Blog de innovacin BBVA lanza en Chile la primera cuenta bancaria en Facebook de Amrica Latina
http://bit.ly/1EqraHk
(13)Nota de prensa BBVA se une a las iniciativas Startup Europe Partnership y European Digital Forum
http://bit.ly/1EqrBBk
(14) Artculo BBVA Compass reveals newly renovated, $13 million development center . http://bit.ly/1zoSCxB
(15) Nota de prensa BBVA compra SpringStudio. http://bit.ly/1J94lsU
(16)Nota de prensa de la Junta General de Accionistas 2015. http://bit.ly/1cXHIdF
(17)Informe The future of (mobile) payments (Deutsche Bank ). http://bit.ly/1DKIu6m
(18) Artculo Los gigantes de Silicon Valley a la caza del sector financiero (UCM),. http://bit.ly/1yNmB7l
(19)Informe The Digital Disruption in Banking (Accenture). http://bit.ly/1kbEpec
(20)Libro A new Era in Banking: The Landscape after the battle
(21)Presentacin BBVA en la 11th Annual European Financials Conference http://bit.ly/1bhiZ2M
(22)BBVA cambia su organizacin para acelerar la transformacin digital del Grupo bit.ly/PYoDgj
(23) Artculo Expansin La transformacin digital se impone en BBVA http://bit.ly/1zvRldE
WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 27

F. Datos de contacto

Silvia Dvorak
HR SPECIALIST

es.linkedin.com/in/silviadvorak
659.204.146
silvia.dvorak@gmail.com

WHITEPAPER CREATIVE COMMONS

Silvia Dvorak 28