Control de Calidad

1
Es el valor numrico de una caracterstica cuantificable de una unidad elemental o en otras

palabras es cualquier clase de medida obtenida en la investigacin como resultado de
observar o medir dicha unidad elemental (Marques de Cant, 1991)
Seleccione una respuesta.
a. Unidad de Observacin
b. Poblacin
c. Estadsticas
d. Unidad de Anlisis
2
La productividad se entiende como la relacin entre lo producido y los medios empleados,
por lo tanto, se mide mediante el cociente: resultados logrados entre recursos empleados.
Los resultados logrados pueden medirse en unidades producidas, piezas vendidas, clientes
atendidos o en utilidades. Mientras que los recursos empleados se cuantifican por medio
del nmero de trabajadores, tiempo total empleado, horas mquina, etc. De manera que
mejorar la productividad es optimizar el uso de los recursos y maximizar los resultados.
De aqu que la productividad suela dividirse en dos componentes: eficiencia y eficacia. La
primera es la relacin entre los resultados logrados y los recursos empleados, se mejora
principalmente optimizando el uso de los recursos, lo cual implica reducir tiempos
desperdiciados, paros de equipo, falta de material, retrasos, etc. Mientras que la eficacia
es el grado con el cual las actividades previstas son realizadas y los resultados planeados
son logrados. Por lo tanto ser eficaz es cumplir con los objetivos y se atiende mejorando
los resultados de equipos, materiales y en general del proceso.
Pregunta
Se atiende maximizando resultados y se conoce como el grado con el cual las actividades
planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados

a. Productividad
b. Efectividad
c. Eficacia
d. Eficiencia
3
Un proceso industrial est sometido a una serie de factores de carcter aleatorio que hacen
imposible fabricar dos productos exactamente iguales.
La variabilidad es claramente indeseable y el objetivo ha de ser reducirla lo ms posible o
al menos mantenerla dentro de unos lmites. El Control Estadstico de Procesos es una
herramienta til para alcanzar este segundo objetivo. Dado que su aplicacin es en el
momento de la fabricacin, puede decirse que esta herramienta contribuye a la mejora de la
calidad de la fabricacin. Permite tambin aumentar el conocimiento del proceso (puesto
que se le est tomando el pulso de manera habitual) lo cual en algunos casos puede dar
lugar a la mejora del mismo.
Pregunta:
Cuando se dice que un proceso industrial est sometido a una serie de factores de carcter
aleatorio que hacen imposible fabricar dos productos exactamente iguales. Se puede decir
que:
a. Las caractersticas del producto fabricado son uniformes y no presentan
variabilidad.
b. Todos los productos en cualquier lote de produccin deben ser exactamente
iguales.
c. Las caractersticas del producto fabricado no son uniformes y presentan una
variabilidad.
d. Ninguna de estos tems es correcto
4
De acuerdo al documento estadstica Descriptiva
La finalidad primordial de la estadstica es:
1. 1. Proporcionar los elementos tcnicos que permitan escoger la manera ms apropiada para
que los datos describan el evento que se estudia de acuerdo con la(s) variable(s) ms
importante(s) y los objetivos formulados.
2. 2. Dificultar las metodologas de anlisis que permitan hacer comparaciones desde el punto
de vista estadstico.
3. 3. Servir como herramienta, en la investigacin del tipo emprico-analtica, para el alcance de
los objetivos de acuerdo con la definicin operativa de las variables.
4. 4. Ayudar al investigador en el proceso de la toma de las decisiones proporcionndole las
tcnicas propias de la Estadstica para el alcance de los objetivos previamente trazados.

a. 2 y 4 son correctas
b. 2 y 3 son correctas
c. 1 y 2 son correctas
d. 3 y 4 son correctas
5
Bienvenidos al curso Control de Calidad, identificado con Cdigo 302582 de dos
crditos adscrito a los programas de Formacin en Tecnologa e Ingeniera Industrial y de
Alimentos, es un curso metodolgico evaluado por proyecto ofertado por la Escuela de
Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera ECBTI
El curso abordar los principales conceptos y mtodos del control estadstico de calidad.
Sobre este se puede decir que se ha mostrado su utilidad tanto en las empresas de
manufactura como las empresas de servicio, ya que con las exigencias de mejora a las que
se ven expuestas las organizaciones debido a la alta competitividad de los mercados
globalizados, se ha hecho ms evidente la necesidad de ampliar la comprensin y
utilizacin del pensamiento estadstico, y aplicar conceptos y tcnicas estadsticas para
una diversidad de tareas y propsitos, ejemplo de ello es:
- Identificar donde, como, cuando y con qu frecuencia se presentan los principales
problemas en una organizacin
- Detectar con rapidez, oportunidad y a bajo costo anormalidades en los procesos y
sistemas de medicin (Monitoreo eficaz)
- Ser objetivos en la planeacin y toma de decisiones; expresar los hechos en forma de
datos y evaluar objetivamente el impacto de acciones de mejora.
- Analizar lgica, sistemtica y ordenadamente la bsqueda de mejoras.
Pregunta:
El curso Control de Calidad es un curso:
a. Teorico - Practico de 2 Creditos
b. Teorico de 3 Creditos
c. Teorico practico de 3 Creditos
d. Teorico de 4 Creditos
6
Un proceso industrial est sometido a una serie de factores de carcter aleatorio que hacen
imposible fabricar dos productos exactamente iguales.
La variabilidad es claramente indeseable y el objetivo ha de ser reducirla lo ms posible o
al menos mantenerla dentro de unos lmites. El Control Estadstico de Procesos es una
herramienta til para alcanzar este segundo objetivo. Dado que su aplicacin es en el
momento de la fabricacin, puede decirse que esta herramienta contribuye a la mejora de la
calidad de la fabricacin. Permite tambin aumentar el conocimiento del proceso (puesto
que se le est tomando el pulso de manera habitual) lo cual en algunos casos puede dar
lugar a la mejora del mismo.
Pregunta:
La aplicacin del control estadstico de procesos como herramienta permite:

a. Ninguno de estos tems es correcto
b. Impide tambin aumentar el conocimiento del proceso.
c. La herramienta dificulta el mejoramiento Continuo en la Organizacin
d. Reducir la variabilidad de un proceso o mantenerla dentro de unos limites.
7
De acuerdo al documento estadstica Descriptiva
Son los listados de la informacin sin depuracin obtenidos de diversas fuentes y que no
tienen interpretacin estadstica
a. Muestra
b. Unidad de Observacin
c. Poblacin
d. Estadsticas
8
Teoras de Muestreo
En estadstica un muestreo es la tcnica para la seleccin de una muestra a partir de una

poblacin.
La poblacin (N), tambin llamada universo o colectivo es el conjunto de elementos de
referencia sobre el que se realizan las observaciones. En el caso del Control de Calidad,
suele considerarse la Poblacin, como todo el conjunto de artculos de un proceso de
produccin, de los cuales se toma un muestreo de estudio. Ejemplo: la produccin de
tornillos durante una jornada de 8 horas.
El nmero de elementos o sujetos que componen una poblacin estadstica es igual o mayor
que el nmero de elementos que se obtienen de ella en una muestra (n).
Existen distintos tipos de poblaciones que son:
Poblacin base: es el grupo de personas designadas por caractersticas

personales,geogrficas o temporales, que son elegibles para participar en el estudio.
Poblacin muestreada: es la poblacin base con criterios de viabilidad o

posibilidad de realizarse el muestreo.
Muestra estudiada: es el grupo de sujetos en el que se recogen los datos y se

realizan lasobservaciones, siendo realmente un subgrupo de la poblacin
muestreada y accesible. El nmero de muestras que se puede obtener de una
poblacin es una o mayor de una.
Poblacin diana: es el grupo de personas a la que va proyectado dicho estudio, la

clasificacin caracterstica de los mismos, lo cual lo hace modelo de estudio para el
proyecto establecido.
Al elegir una muestra, se espera que sus propiedades sean extrapolables a la poblacin. Este
proceso permite ahorrar recursos, obteniendo resultados parecidos que si se realizase un
estudio de toda la poblacin.
Cabe mencionar que para que el muestreo sea vlido y se pueda realizar un estudio fiable
(que represente a la poblacin), debe cumplir ciertos requisitos, lo que lo convertira en una
muestra representativa.
En el muestreo, si el tamao de la muestra es ms pequeo que el tamao de la poblacin,
se puede extraer dos o ms muestras de la misma poblacin. Al conjunto de muestras que se
pueden obtener de la poblacin se denomina espacio muestral. La variable que asocia a
cada muestra su probabilidad de extraccin, sigue la llamada distribucin muestral.
Pregunta:
Qu se entiende por Poblacin (N), Universo o Colectivo?

a. Es el conjunto de elementos de referencia sobre el que se realizan las
observaciones, vinculados entre s por similitudes y variables iguales.
b. Ninguna de las anteriores
c. Es una muestra poblacional tomada del total de elementos o personas sometidas a
estudio.
d. Es la poblacin total de elementos o personas existentes en un sistema, sin
importar que sus caractersticas y variables de estudio difieran entre s?
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La productividad se entiende como la relacin entre lo producido y los medios empleados,
por lo tanto, se mide mediante el cociente: resultados logrados entre recursos empleados.
Los resultados logrados pueden medirse en unidades producidas, piezas vendidas, clientes
atendidos o en utilidades. Mientras que los recursos empleados se cuantifican por medio
del nmero de trabajadores, tiempo total empleado, horas mquina, etc. De manera que
mejorar la productividad es optimizar el uso de los recursos y maximizar los resultados.
De aqu que la productividad suela dividirse en dos componentes: eficiencia y eficacia. La
primera es la relacin entre los resultados logrados y los recursos empleados, se mejora
principalmente optimizando el uso de los recursos, lo cual implica reducir tiempos
desperdiciados, paros de equipo, falta de material, retrasos, etc. Mientras que la eficacia
es el grado con el cual las actividades previstas son realizadas y los resultados planeados
son logrados. Por lo tanto ser eficaz es cumplir con los objetivos y se atiende mejorando
los resultados de equipos, materiales y en general del proceso.
Pregunta:
A la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos se le conoce como:
a. Competitividad
b. Eficacia
c. Eficiencia
d. Productividad
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GENERALIDADES DEL CURSO
Bienvenidos al curso Control de Calidad, identificado con Cdigo 302582 de dos
crditos adscrito a los programas de Formacin en Tecnologa e Ingeniera Industrial y de
Alimentos, es un curso metodolgico evaluado por proyecto ofertado por la Escuela de
Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera ECBTI
El curso abordar los principales conceptos y mtodos del control estadstico de calidad.
Sobre este se puede decir que se ha mostrado su utilidad tanto en las empresas de
manufactura como las empresas de servicio, ya que con las exigencias de mejora a las que
se ven expuestas las organizaciones debido a la alta competitividad de los mercados
globalizados, se ha hecho ms evidente la necesidad de ampliar la comprensin y
utilizacin del pensamiento estadstico, y aplicar conceptos y tcnicas estadsticas para
una diversidad de tareas y propsitos, ejemplo de ello es:
- Identificar donde, como, cuando y con qu frecuencia se presentan los principales
problemas en una organizacin
- Detectar con rapidez, oportunidad y a bajo costo anormalidades en los procesos y
sistemas de medicin (Monitoreo eficaz)
- Ser objetivos en la planeacin y toma de decisiones; expresar los hechos en forma de
datos y evaluar objetivamente el impacto de acciones de mejora.
- Analizar lgica, sistemtica y ordenadamente la bsqueda de mejoras.
Pregunta
El curso Control de Calidad es visto por los programas de

a. Especializacin en Biomateriales
b. Tecnologa-Ingeniera Industrial y de Alimentos
c. Zootecnia y Administracin de Empresas
d. Ingeniera Agroforestal y Psicologa
LECCION DE RECONOCIMIENTO 1
1
Para contestar este tem consulte la siguiente informacin de clic aqu
Corresponde a es una comparacin cuantitativa y ordenada de elementos o

factores segn su contribucin a un determinado efecto. El objetivo de esta
comparacin es clasificar dichos elementos o factores en dos categoras: Las

"Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribucin) y los
"Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella)

a. Grafico De Control X
b. Anlisis de Pareto
c. Anlisis Causa-Efecto
d. Grafico de Control R
2
Caracteristicas principales de un Diagrama de Pareto:
1. Simplicidad
2.Desviacion estandar de la muestra
3.Impacto Visual
4.Medioa de la muestra
b. 1 y 3 Son correctas
3
En el proceso de solucin de problemas corresponde al punto durante la
formulacin de posibles causas del problema

a. Fase de Diagnostico
b. Fase de correccin
c. Fase Sistemtica
d. Fase de implementacin
4
Joshep Jurn nos proporciona una de las definicciones de Calidad
consideradas ms acertadas por los tericos de la Ingeniera Industrial. Esta
definicin se puede enmarcar dentro de los siguientes niveles:
Probablemente no ser posible dar una definicin prctica de calidad.
Aunque pensemos que podramos usar la palabra calidad en trminos

de satisfaccin del cliente y especificaciones, es bastante difcil hacerlo
de ese modo. Definiendo calidad por su uso, se puede obviar esa
dificultad.
El uso est aparentemente ligado con las necesidades de los clientes, y sugiere
conformidad con las caractersticas medibles del producto. Se tiene la
impresin que a Juran le gustara definir calidad en trminos de satisfaccin del
cliente. Sin embargo, para hacer eso, debe tomar en cuenta la relacin entre la
satisfaccin del cliente (para lo cual no aparecen estrategias de medicin) y la
conformidad con las caractersticas y especificaciones del producto (lo cual se

puede dar fcilmente).
Debido a que l no est satisfecho con los esfuerzos para integrar satisfaccin
del cliente con especificaciones de producto, intenta definir calidad en dos
diferentes (y tal vez inconsistentes) vas, como aparece en el cuadro posterior.
1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en
las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto.
2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias. Puede ser ms
conveniente tener alguna frase que sea universalmente ms aceptada, por
ejemplo, una que incluya las caractersticas del producto conllevan a la
satisfaccin y adems libertad despus de deficiencias. Varias frases han sido
propuestas por practicantes, pero ninguna ha tenido aceptacin universal. Sin
embargo, en un libro como ste (Manual de Control de Calidad), es ms
conveniente estandarizar en un simple trmino la palabra calidad...sera
adecuado para su uso.
Pregunta:
Se considera que Joshep Jurn intenta definir calidad por medio de dos
diferentes y aparentemente inconsistentes vas porque:
a. Calidad no solo significa atender eficientemente las necesiddaes del
cliente, sino considerar las limitaciones tecnolgicas del fabricante
b. Jurn no est satisfecho con los esfuerzos para integrar satisfaccin del
cliente con especificaciones de producto
c. Conviene que la calidad tiene dos dimensiones: perspectiva del
fabricante y perspectiva del cliente.
d. La calidad integra a proveedores de materia prima junto a los procesos
y clientes
5
En aos recientes, en la medida que se ha desarrollado el concepto de calidad
total, el arreglo organizacional en uso se ha hecho menos importante.
Utilizando el concepto de calidad total, el departamento de calidad se percibe
como el coordinador organizacional de todos los otros departamentos que
afectan a la calidad: manufactura, compras, mercadotecnia e ingeniera. Bajo
un programa de calidad total. Cada departamento debe identificar su papel
exacto en cuanto a la calidad se refiere y debe establecer objetivos para

mantener aceptable la calidad de diseo y comportamiento.
El concepto de la calidad total requiere entonces, que el departamento de
calidad y fbrica invierta ms tiempo en la planeacin y menos en la
inspeccin y control. Un enfoque de calidad total subraya la prevencin de
defectos y reconoce el papel de todas las reas de la organizacin para lograr
los objetivos de la calidad. De hecho, la prevencin no es algo que pueda llevar
a cabo cualquier departamento debido a que requiere la atencin sobre las
relaciones del proveedor (compras), capacitacin (personal), diseo
(ingeniera) necesidades del cliente (mercadotecnia) y fabricacin del producto
(operaciones).
Se requiere un enfoque de sistemas total que abarque la organizacin por
completo. En este caso, el departamento de calidad no es responsable de
todos. El departamento de calidad sirve en su papel de coordinador para
asegurar que cada uno contribuya a los objetivos de calidad. En consecuencia,
la falta de un concepto de calidad total se puede ver todos los das en la
industria.
Al descubrir un problema de calidad, el gerente general con frecuencia toma en
sus manos el control de calidad para identificar el problema. En realidad, el
control de calidad puede hacer poco, dado que el problema fue ocasionado en
primer lugar por ingeniera, manufactura o mercadotecnia. Es un error llamar a
la mayora de los problemas como problemas de calidad; deben llamarse por
los nombres de los departamentos que los ocasionaron.
Pregunta
A medida que ha evolucionado el concepto de calidad total, el arreglo
organizacional en uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de
calidad total, el departamento de calidad se percibe como el coordinador
organizacional de todos los otros departamentos que afectan a la calidad. Estos
departamentos son:
1. Mantenimiento - Compras
2. Manufactura - Compras.
3. Mantenimiento - Mercadotecnia.
4. Mercadotecnia - Ingeniera.
6
Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de Causa-Efecto es
una herramienta frecuentemente utilizada para:
1. 1.Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico paso a paso.

2. 2.Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como una lista de ideas
resultado de una Tormenta de Ideas.
3. 3.Llevar un registro estadstico de los fenmenos ms presentados en un proceso.
4. 4.Como una herramienta para medir variables continuas
Para dar respuesta a las siguientes preguntas por favor consultar los documentos
publicados en la pgina de inicio:
Exitos!!!
Pregunta:
Los grficos de control o cartas de control son una importante herramienta utilizada en
control de calidad PORQUE una Carta de Control es un grfico en el cual se representan
los valores de algn tipo de medicin realizada durante el funcionamiento de un proceso
contnuo, y que sirve para controlar dicho proceso
a. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA
b. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin
c. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA
d. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
8
El ttulo del Captulo 6 del Libro de Deming Fuera de la Crisis, es Calidad
y el cliente, y menciona como argumentos principales los siguientes:
La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional.
Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en:
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi
de cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La
dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios
en caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y
fabricado para dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar. Esto no es
fcil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rpidamente que las
necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay
nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros
peores, otros ms baratos, otros ms caros...
Qu es calidad? Calidad puede estar definida solamente en trminos del
agente.
Quin es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si
toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, segn este agente, significa la
prdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendr a la

compaa en el negocio. Todo esto es vlido en industrias de bienes y servicios.
La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y
conocer las especificaciones. Su trabajo es tambin el mejoramiento continuo
de los procesos y liderazgo.
Pregunta
Segn Edwards Deming, la Calidad est definida en trminos de satisfaccin
del cliente porque:
a. Cada vez que se considera que el cliente ha quedado satisfecho
encontramos que sus necesidades han cambiado y que la competencia ha
mejorado.
b. Es el cliente quin disea los productos
c. El cliente est dispuesto a aceptar todas las condiciones de calidad que
le imponga el fabricante.
d. Una vez el cliente recibe el producto, el fabricante debe visitarlo
periodicamente para prestarle servicios post venta
Para dar respuesta a las siguientes preguntas por favor consultar los documentos
publicados en la pgina de inicio:
Exitos!!!
Pregunta:
La puesta en marcha de un programa de control estadstico para un proceso en particular
implica dos etapas:
a. Control del proceso y Diseo Organizacional
b. Ninguna de las anteriores
c. Ajuste del proceso y Control del proceso

d. Ajuste del proceso y Diseo Organizacional
10
El diagrama Causa efecto tiene amplia relacin con las siguientes herramientas
cualitativas

a. Diagrama X-Diagrama R
b. Tormenta de Ideas-Anlisis Modal de fallos y Efectos AMFE
c. Grafico de Dispersin
d. Diagrama de Pareto-histograma
LECCION EVALUATIVA 1
1
Por lo general los estudios estadsticos estn enfocados a conocer y/o tomar
decisiones acerca de una poblacin o universo que, desde el punto de vista
estadstico, es el conjunto formado por la totalidad de individuos, especmenes,
objetos o medidas de inters sobre los que se realiza un estudio. Por ejemplo,
una poblacin son los productos que se producen mediante un proceso durante
una semana o un mes, e interesa saber si stos renen las caractersticas de

calidad requeridas. Otro ejemplo de poblacin son los clientes de una empresa
y, en este caso, puede interesar su nivel de satisfaccin y en general su
percepcin acerca de la empresa.
Las poblaciones se clasifican en Finitas e Infinitas. Si es Finita y pequea es
posible medir todos los individuos para tener un conocimiento exacto de las
caractersticas (parmetros) de esa poblacin. Por ejemplo un parmetro que
resulta de inters es la proporcin p de productos defectuosos o la media, de
alguna variable medida a los productos. En cambio si la poblacin es infinita o
grande es imposible e incosteable medir a todos los individuos, en este caso es
preciso sacar una muestra representativa de dicha poblacin, y con base en
los clculos sobre los datos mustrales (estadsticos) se realizan mediante
mtodos apropiados, afirmaciones acerca de los parmetros de la poblacin.
En Control de Calidad las poblaciones de inters son los materiales, los
productos terminados, partes o componentes, clientes, etc. En muchos casos
estas poblaciones se suponen como infinitas o grandes. Por ejemplo, en
empresas con produccin masiva es imposible o al menos imprctico medir
cada pieza de material que llega, o las propiedades de cada producto
terminado. Incluso, si la produccin no es masiva, conviene imaginar al
proceso como una poblacin infinita o muy grande debido a que el flujo del
proceso no se detiene, es decir no existe el ltimo artculo producido mientras
la empresa siga operando. En estos casos los procesos se estudian mediante
muestras de artculos extrados en algn punto del proceso.
Un asunto importante ser lograr que las muestras sean representativas, en el
sentido de que reflejen las caractersticas claves de la poblacin en relacin
con los objetivos del estudio. Una forma de lograr esa representatividad
consiste en disear de manera adecuada un muestreo aleatorio (azar), donde
la seleccin no tenga ningn sesgo en una direccin que favorezca la inclusin
de ciertos elementos en particular, sino que todos los elementos de la
poblacin tengan las mismas oportunidades de ser incluidos en la muestra.
Pregunta
Valor representativo y Descriptivo de una poblacin, ejemplo de ello

es la media o la desviacin estndar.
a. Parmetro
b. Media de la muestra
c. Muestra representativa
d. Estadstico
Por favor para contestar las siguientes preguntas descargue el

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Lean Six Sigma
Pregunta
TEMS DE ANLISIS DE RELACIN
Este tipo de tems consta de dos proposiciones as: una Afirmacin
y una Razn, unidas por la palabraPORQUE. Usted debe examinar
la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une.
Para responder este tipo de tems, debe leerla completamente y
sealar la respuesta, la elegida
La misin del 6 es proporcionar la informacin adecuada para
ayudar a la implementacin de la mxima calidad del producto o
servicio en cualquier actividad, as como crear la confianza y
comunicacin entre todos los participantes PORQUE debido a que
la actividad del negocio parte de la informacin, las ideas y la
experiencia, esto ayuda a elevar la calidad y el manejo
administrativo.
a. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
b. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA
c. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA

CORRECTA de la Afirmacin
e. La afirmacin como la razn son proposiciones FALSAS
3
Un proceso se considera Fuera de control si ha ocurrido una causa asignable (causa que
se desea y se puede controlar) que haya modificado la caracterstica del artculo de forma
significativa.
Un proceso se considera Bajo control a pesar de que pueden ocurrir (por azar) causas
no asignables (causas que no se pueden controlar) que hacen que la variabilidad de la
caracterstica sea alta.
Pregunta:
Con base en la lectura anterior responda:
TESIS Las condiciones atmosfricas influyen en la tonalidad resultante en la pintura
aplicada a las fachadas de una serie de edificios. Cuando el calor es excesivo, los tonos
tienden a quedar ligeramente plidos, por lo cual, se decide rechazar algunos acabados
de fachada.
POSTULADO I: la tesis anterior es verdadera dado que Un proceso se considera Fuera
control a pesar de que pueden ocurrir (por azar) causas no asignables (causas que no se
pueden controlar) que hacen que la variabilidad de la caracterstica sea alta
POSTULADO II: la tesis anterior es Falsa dado que Un proceso se considera Bajo control
a pesar de que pueden ocurrir (por azar) causas no asignables (causas que no se pueden
controlar) que hacen que la variabilidad de la caracterstica sea alta
a. De la tesis slo se deduce el postulado II.
b. De la tesis se deducen los postulados I y II.
c. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
d. De la tesis se deduce el postulado I.
Por favor para contestar las siguientes preguntas descargue el

siguiente archivo
Lean Six Sigma
Pregunta:
Se aplica para identificar las causas principales de los problemas en

proceso de mayor a menor y con ello reducir o eliminar de una en
una (empezando con la mayor y despus con las posteriores o con
la que sea ms accesible)
a. Diagrama de Pareto
b. Histograma
c. Causa Efecto
d. Diagrama de Flujo de Procesos
5
En un muestreo de lotes de frutas listas para ser envasadas al vaco para determinar
trazas de grmenes nocivos, se obtienen datos para 6 cepas de microorganismos que se
considera fundamental controlar y su nivel de concentracin (conteo) se expresa en
unidades por milmetro cuadrado de superficie analizada. Una representacin de estos
resultados por medio de un Histograma, deberas considerar como Marcas de Clase y
Frecuencias, respectivamente a:
a. Nmero de frutas por lote analizado y nmero de microorganismos por
milmetro cuadrado.
b. Nmero de muestras necesarias para determinar un dato confiable en
cada lote y valor promedio obtenido en cada uno de los procesos de
muestreo, expresado en microorganismos por unidad de rea.
c. Nmero de microorganismos por unidad de rea y nivel deseado para
cada lote de frutas.
d. Valores ordenados de concentracin de grmenes por unidad de rea,

divididos en n clases y nmero de lotes cuyos conteos se coincidieron con
los valores establecidos en cada uno de los niveles.
6
Pregunta
Conjunto Formado por la totalidad de individuos, objetos o medidas

de inters sobre los que se realiza un estudio
a. Media de la muestra
b. Poblacin
c. Estadstico
d. Muestra representativa
7
Si se toma un conjunto de medidas en secuencia, los datos pueden acomodarse como
una distribucin y calcular la medida y la desviacin estndar. Si se tiene entendido que
los datos provienen de una distribucin normal de poblacin, pueden establecerse
estimados precisos, respecto a la probabilidad de ocurrencia asociada con las medidas.
Dada en unidades de desviacin estndar como sigue:
68.26 por ciento de los valores normalmente caen dentro de 1
Estos valores porcentuales representan el rea bajo la curva normal entre los lmites
dados.
Pregunta
Con base en la informacin anterior responda:
Los valores porcentuales representan el rea bajo la curva normal entre los lmites dados;
por lo tanto, indican:

a. Desviacin estndar de una muestra obtenida de la poblacin
b. Desviacin estndar de la poblacin (parmetro)

c. Probabilidad de ocurrencia para los valores que provienen de la
distribucin student que gener las mediciones
d. Probabilidad de ocurrencia para los valores que provienen de la
distribucin Normal que gener las mediciones
Para Determinar el tipo de Grfico de Control que es conveniente utilizar se conjugan

aspectos como:
a. Todos los tems aplican
b. Caractersticas del proceso y del producto
c. Recursos Humanos y materiales disponibles, etc.
d. Tipo de informacin requerida.
e. Nivel de frecuencia de las unidades no conformes o disconformidades.
Los Grficos de Control son representaciones grficas de los valores de

una caracterstica resultado de un proceso, que permiten identificar la
aparicin de causas especiales en el mismo PORQUE Los Grficos de
Control por Atributos se pueden utilizar para cualquier tipo de proceso,
producto o servicio y caracterstica de los mismos, sea esa medible o no
a. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA
b. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA
c. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una

CORRECTA de la afirmacin.
10
Pregunta
Se conoce como parte de una poblacin seleccionada de manera adecuada,
que conserva las caractersticas ms importantes de dicha poblacin
a. Media de la muestra
b. Muestra representativa
c. Parmetro
d. Estadstico
QUIZ 1
1
Este tipo de tems consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por
la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin
terica que las une.
Para responder este tipo de tems, debe leerla completamente y sealar la respuesta, la
elegida
Los valores en un conjunto de datos siempre muestran variacin, esto es inevitable en el
resultado de cualquier proceso, servicio o de manufactura PORQUE Existen tres
caractersticas importantes en un histograma: su centro, su extensin y su forma
a. la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA
b. la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA
c. la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin
d. tanto la afirmacin como la razn son proposiciones FALSAS
e. la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
2
TEMS DE ANLISIS DE POSTULADOS

Los tems que encontrar a continuacin constan de una afirmacin VERDADERA (tesis)
y dos postulados tambin VERDADEROS, identificados con POSTULADO I y
POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se deducen lgicamente de la
afirmacin y seleccionar la respuesta, conforme a la siguiente instruccin:
Tesis : Un cliente queda satisfecho cuando se le ofrece todo lo que l esperaba encontrar y
ms.
POSTULADO I : Calidad es ante todo la satisfaccin del cliente, que est ligada a las
expectativas que este tiene con respecto al producto o servicio.
POSTULADO II: Las variables de salida son las caractersticas de calidad en las que se
reflejan los resultados obtenidos en un proceso.
a. De la tesis se deduce el postulado I.
b. De la tesis slo se deduce el postulado II.
c. De la tesis se deducen los postulados I y II.
d. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis
3
terica que las une.
elegida
La lluvia de ideas es una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los
miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un tema PORQUE esta
tcnica es de gran utilidad para el trabajo en equipo, ya que permite la reflexin y el dialogo
con respecto a un problema y en trminos de igualdad.
a. la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA
b. tanto la afirmacin como la razn son proposiciones FALSAS
c. la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
d. la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA

e. la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
4
terica que las une.
elegida
El diagrama Causa Efecto est constituido por un eje central Vertical que es conocido como
lnea principal o espina central; posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el
eje central, al cual llegan desde su parte inferior y superior, segn el lugar adonde se haya
colocado el problema que se estuviera analizando o descomponiendo en sus propias causas
o razones PORQUE Cada una de ellas representa un grupo de causas que inciden en la
existencia del problema. Cada una de estas flechas a su vez son tocadas por flechas de
menor tamao que representan las causas secundarias de cada causa o grupo de causas
del problema.
a. la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA
b. tanto la afirmacin como la razn son proposiciones FALSAS
c. la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA
d. la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
e. la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
5
TESIS: el concepto de calidad absoluta es un concepto utpico, porque siempre existirn

variables tcnicas, de diseo, humanas, econmicas o del entorno que sern incontrolables
y que en un momento determinado incurrirn en un error.
POSTULADO I: Las normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas
por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin
POSTULADO II: La excelencia es un estado no existente que se utiliza como incentivo u
oriente para las actividades orientadas al mejoramiento de la calidad.
a. ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
b. de la tesis se deducen los postulados I y II.
c. de la tesis slo se deduce el postulado II.
d. de la tesis se deduce el postulado I.
6
Se dice que un diagrama de dispersin hay Correlacin Positiva cuando:
a. Los puntos en el diagrama de dispersin estn dispersos sin ningn patrn u orden
aparente
b. Cuando la relacin lineal entre dos variables (X y Y), tal que cuando la variable
crece la otra disminuye y viceversa
c. Cuando dos factores (X, Y) se relacionan en forma positiva, de tal forma que al
aumentar el uno tambin aumenta el otro.
7
terica que las une.
elegida
Las reas responsables de la calidad requieren una interaccin continua entre el
consumidor, operaciones y otras reas de la organizacin PORQUE La calidad para un
producto manufacturado se puede definir principalmente por las caractersticas tecnolgicas
contractuales y orientadas en tiempo, mientras un producto de servicio puede incluir solo

caractersticas de tipo Psicolgicas y ticas.
a. la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
b. la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
c. la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA
d. tanto la afirmacin como la razn son proposiciones FALSAS
e. la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA
8
PREGUNTAS DE SELECCIN MLTIPLE CON NICA RESPUESTA
A continuacin, usted encontrar preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado,
problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde
correctamente a la pregunta planteada .
En un banco se lleva un registro de los minutos que los clientes esperan para ser atendido;
al azar se eligen 40 de estos tiempos de espera y se obtiene lo siguiente:
18.1 7.9 14.6 13.6 14.2 13.0 11.0 7.4 8.7 11.3 13.4 7.0 5.4 9.2 8.0 4.8
14.2 13.5 13.9 11.8 11.3 12.9 15.7 13.3 6.7 0.7 13.1 9.6 6.8 9.1 9.3 9.3
9.0 14.2 12.2 12.5 11.4 7.7 6.9 11.4
El tiempo promedio de Espera para esta muestra es de:
a. 14.2
b. 12.1
c. 10.1
d. 11.1
9
terica que las une.
elegida
Uno de los propsitos del anlisis o interpretacin de un Histograma es identificar y
clasificar la pauta de variacin del conjunto de datos estudiado (valor medio, recorrido,
forma) y elaborar una explicacin admisible y relevante para dicha pauta, que relacione la
variacin con el proceso o fenmeno en estudio. . PORQUE El resultado de este anlisis es
una teora sobre el funcionamiento del proceso o sobre la causa del problema que se est
investigando y por ser una teora es necesario confirmarla o rechazarla, recogiendo otros
datos que nos den informacin ms especfica sobre dicha teora.
a. tanto la afirmacin como la razn son proposiciones FALSAS
b. la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA
c. la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA
d. la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
e. la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
10
De acuerdo a Juran y Schroeder el concepto de calidad incluye cinco caractersticas, si se
menciona el servicio y la resistencia, se habla de:
a. Caractersticas Contractuales y ticas
b. Caractersticas Orientadas en tiempo y Tecnolgicas
c. Caractersticas Psicolgicas y Tecnolgicas
d. Caractersticas Orientadas en tiempo y Psicolgicas
11

El objetivo de este analisis es utilizar los hechos para identificar la mxima concentracin
de potencial del efecto en estudio (Magnitud del problema, costes, tiempo, etc) en el
nmero mnimo de elementos que a l contribuyen, buscando enfocar los esfuerzo en las
contribuciones ms importantes, con objeto de optimizar el beneficio obtenido del mismo.
a. Ojiva
b. Tormenta de Ideas
c. Histograma
d. Anlisis de Pareto
12
Dos maquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de hule,
cuya longitud ideal es de 200 mm, con una tolerancia de ms o menos 3mm. Al final del
turno un inspector toma una muestra e inspecciona que la longitud cumpla las
especificaciones. A continuacin se muestran las ltimas 20 mediciones para ambas
mquinas:
199.2
201.8
200.7
198.6
200.6
200.1
200.5
199.7
200.2
200.4
202.2
200.3
198.6
199.8
198.7
200.6
199.6
202.7
199.4
199.1
Las Medidas de tendencia Central para este caso son:

a. Media: 200.14; Moda: 200.6; Mediana: 200.15
b. Media: 199; Moda: 199.2; Mediana: 201
c. Media : 201; Moda: 199.2; Mediana: 199
13
PREGUNTAS DE SELECCIN MLTIPLE CON MLTIPLE RESPUESTA
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se
plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de
dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta
Los histogramas se interpretan mediante la identificacin y explicacin de los patrones de
variacin. Como se sabe que los valores en cualquier serie de datos varan; esa variacin
mostrar algn patrn. En ese sentido los objetivos de anlisis de un histograma son.
1. Identificar y clasificar el patrn de variacin.
2. Los grficos muestran las curvas de variacin.
3. Desarrollar una explicacin relevante a aquel patrn.
4. Los porcentajes acumulados presentan la variabilidad del proceso.
14
Es una herramienta cualitativa grfica que relaciona un problema con los factores que
posiblemente lo generan.
a. Brainstorming
b. Diagrama De Dispersin
c. Diagrama de Pareto
d. Diagrama Causa-Efecto
15
TESIS: Feigenbaum (1955) plantea que la calidad no tiene el sentido popular de lo mejor
en un sentido absoluto. Representa lo mejor para cierto consumidor en funcin del uso
actual del producto-servicio y de su mejor precio de venta.
POSTULADO I: Coexiste, la calidad de un producto-servicio y de su mejor precio de
venta.
POSTULADO II: La calidad de un producto no puede ser desligada de su coste y de su
precio.
b. De la tesis slo se deduce el postulado II.
d. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
RECONOCIMIENTO 2
Existe una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la

herramienta de calidad causa-efecto:
Cual de las siguientes NO corresponde:
a. Capacidad de comunicacin
b. Centra la atencin de todos los componentes del grupo en un problema
especfico de forma estructurada y sistemtica.
c. Tratamiento estadistico de la informacin cuantitativa.
d. Impacto visual
El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan

diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de
izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de haber
reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda
asignar un orden de prioridades.
Este Diagrama es conveniente utilizarlo cuando:
Al identificar un producto o servicio para el anlisis de
mejoramiento de la calidad.
Existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o
causas de una forma sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por
producto, por segmento, del mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer
la prioridad de las soluciones
Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un
proceso (antes y despus).
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras.
Cuando el rango de cada categora es importante.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos
durante un proyecto para lograr mejoras:
Para analizar las causas.

Para estudiar los resultados.
Para planear una mejora continua.
Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de
antes y despus para demostrar qu progreso se ha logrado.
Pregunta
En cul de los siguientes casos sera conveniente utilizar un Diagrama de
Pareto?
a. Una fbrica de polmeros quiere determinar valores de resistencia para
sus productos, por medio de pruebas destructivas. Se desea visualizar los
intentos en que las muestras resistieron la prueba y en que no la
resistieron.
b. Una empresa de mensajera realiza una encuesta entre sus clientes y
entre sus filiales, con el fin de determinar las causas ms frecuentes de
prdidas y deterioros de mercanca. Finalmente, se desea determinar las
causas ms frecuentes para priorizarlas.
c. Un restaurante desea evaluar su posicin frente a la competencia por
medio de un sondeo a sus clientes. Se pretende evaluar los restaurantes
ms importantes del sector y definir en qu posicin se encuentra el suyo
frente a los dems.
d. Se toma una muestra diaria de 100 tornillos en un proceso de
produccin para determinar porcentaje de defectuosos. Se desea anotar
diariamente los porcentajes de defectuosos y llevar un registro.
Apreciado Estudiante por favor descargue el siguiente Material, una

vez leido conteste las preguntas respectivas
Muestreo De Aceptacin
Pregunta
El Diagrama Causa Efecto es conocido tambien con el nombre de:

a. Diagrama de Dispersin
b. Diagrama Espina de Pescado o Ishikawa
c. Diagrama de Pareto
d. Diagrama de Gantt
4
En control estadstico de calidad es una grafica que sirve para observar y
analizar la variabilidad y el comportamiento de un proceso a travs del tiempo.
A esta grafica se le conoce como:
a. Histograma
b. Diagrama de rbol
c. Grafica de Control
d. Diagrama Causa-efecto
5
Para contestar la siguiente pregunta en cuenta tenga en cuenta la siguiente
informacin:
Grficos De Control
Pregunta
Este grafico representa directamente la cantidad de unidades defectuosas en

la muestra en vez de su proporcin, en este caso el grfico de control
correspondiente se denomina

a. Grafico n
b. Grafico X
c. Grafico de Control np
d. Grafico S
Apreciado Estudiante por favor descargue el siguiente Material, una

vez leido conteste las preguntas respectivas
Pregunta
Los planes de muestreo se pueden clasificar de diversas formas, si se habla de
acuerdo con la naturaleza de la poblacin Un ejemplo Puede ser
a. Simples
b. Por variables.
c. Por atributos.
d. Lote aislado
7
Para contestar esta pregunta sirvase revisar la siguiente lectura
Grfico de Control P
En un grafico de control p Se puede observar que los lmites dependen de:

a. Tamao de la muestra utilizada.
b. Lmite Inferior
c. Tamao de la Poblacin
d. Lmite superior
8
Para el estudio de los grficos de control por variables es de tener en cuenta que las
variaciones que ocurren en un proceso de produccin caen en dos amplias categoras:
variaciones aleatorias y variaciones con causas asignables. Las variaciones aleatorias
pueden tener un complejo de causa real menor, ninguna de las cuales es responsable por
la variacin total. Estas variaciones ocurren en forma aleatoria y es muy poco lo que se
puede hacer al respecto dado el proceso en que ocurren. Por otra parte, las variaciones
con causas asignables son relativamente grandes y pueden rastrearse hasta su origen.
En este sentido, se tienen en cuenta los aspectos destacados por Buffa y Sarn (1992).
En general, las causas asignables son resultado de:
Diferencias entre los trabajadores
Diferencias entre las mquinas
Diferencias entre materiales
Diferencias debidas a la interaccin entre cualesquiera dos o tres de las causas

anteriores.
Puede desarrollarse entonces, un conjunto parecido de causas asignables para cualquier

proceso. Se tiene que cuando un proceso se encuentra en un estado de control
estadstico las variaciones que ocurren en el nmero de defectos, la magnitud de una
dimensin, la composicin qumica, el peso y otras parecidas que se deben solamentea
una variacin aleatoria normal. Por lo tanto, con los grficos de control se establecen
estndares de variacin normal esperada debido a causas aleatorias.
De esta forma, cuando las variaciones debidas a una o ms causas asignables se
trasladan, de inmediato indican que algn componente bsico ha cambiado. Entonces no
es posible investigar para encontrar la causa asignable y corregirla. En consecuencia,
estos mecanismos de control estadstico son los que se conocen como grficos de
control.
BUFFA, Elwood y SARIN, Rakesh. Administracin de la produccin y de las operaciones. Mjico: Limusa, 1992.
939p.
Pregunta
Para el estudio de los grficos de control por variables es de tener en cuenta que
a. Las variaciones que ocurren en un proceso de produccin caen en dos
amplias categoras: variaciones aleatorias y variaciones con causas no
asignables.
b. Las variaciones que ocurren en un proceso de produccin caen en dos
amplias categoras: variaciones aleatorias y variaciones con causas
asignables.
9
Apreciado Estudiante por favor descargue el siguiente Material, una vez leido
conteste las preguntas respectivas
Pregunta
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a

comprender la naturaleza de la herramienta Causa-Efecto.
Cual NO corresponde a la misma:

a. Centra la atencin de todos los componentes del grupo en un problema
especfico de forma estructurada y sistemtica.
b. Capacidad de comunicacin
c. Impacto visual
d. Tratamiento estadistico de la informacin cuantitativa.
10
Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobre cundo anticipar
los problemas mediante una accin de investigacin al momento de hacer uso
de un grfico de control por variables
1. Una corrida de cinco puntos por arriba o por debajo del promedio del Proceso
2. Si dos puntos consecutivos estn cerca de un lmite de control superior o
inferior indican normalidad
3. Una tendencia de cinco puntos hacia cualquiera de los lmites.
4. Cuando todos los puntos rodean el limite central de control
Leccion evaluativa
1
TESIS
El muestreo de aceptacin se puede aplicar en cualquier relacin clienteproveedor, ya sea en el interior de una empresa o entre diferentes empresas;
se considera una medida defensiva para protegerse contra la amenaza del
posible deterioro en la calidad. Este muestreo de aceptacin tiene como
propsito aceptar o rechazar lotes de produccin
Postulado I
El muestreo de aceptacin es una forma particular de inspeccin en la que
simplemente se aceptan y rechazan lotes, pero no mejoran la calidad
Postulado II
El muestreo de aceptacin no es una estrategia de mejora de la calidad, sino
ms bien una estrategia para proporcionar cierto nivel de seguridad de que los
niveles de calidad con los que se disea el plan se estn alcanzando
Pregunta
Se puede decir que:
a. De la Tesis se deduce el postulado I
b. De la Tesis No se deduce el postulado I
c. De la Tesis se deduce el postulado II
d. De la Tesis se deduce el postulado I y II
Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobre cundo

anticipar los problemas mediante una accin de investigacin al
momento de hacer uso de un grfico de control por variables
1. Una corrida de cinco puntos por arriba o por debajo del promedio
del Proceso
2. Si dos puntos consecutivos estn cerca de un lmite de control
superior o inferior indican normalidad
3. Una tendencia de cinco puntos hacia cualquiera de los lmites.
4. Cuando todos los puntos rodean el limite central de control
c. 1 y 3 Son correctas
3
Para el estudio de los grficos de control por variables, es de tener en cuenta
que variaciones con causas asignables son relativamente grandes y pueden
rastrearse hasta su origen. En este sentido, se tienen en cuenta los aspectos
destacados por Buffa y Sarn (1992)6. En general, las causas asignables son
resultado de: Diferencias entre los trabajadores, Diferencias entre las
mquinas, Diferencias entre materiales y.
a. Diferencias entre compradores y proveedores
b. Diferencias de especificaciones tcnicas
c. Diferencias entre los departamentos de marketing y diseo

d. iferencias debidas a la interaccin entre cualesquiera dos o tres de las
causas anteriores
4
Si los criterios de calidad con los que se inspecciona son variables de atributos
del tipo pasa-no pasa, entonces un plan simple de muestreo de aceptacin est
definido por un tamao de lote, N, un tamao de muestra, n, y el nmero de
aceptacin, c, por ejemplo el plan.
Pregunta
En el Plan
N=6000
n=200
c=2
Significa que:
a. En un lote de 6000 unidades se selecciona e inspeccionan 200 y si
entre estas se encuentran dos o menos piezas defectuosas, entonces el
lote completo es aceptado
b. En un lote de 2 Unidades se seleccionan 200 unidades si se encuentran
6000 unidades el lote completo es rechazado
c. En un Lote de 200 unidades se seleccionan 6000 unidades y si entre
estas se encuentran dos o menos piezas defectuosas, entonces el lote
completo es Rechazado
d. Ninguno de estos tems es correcto
5
En control estadstico de calidad es una grafica que sirve para observar y
analizar la variabilidad y el comportamiento de un proceso a travs del tiempo.
A esta grafica se le conoce como:

a. Histograma
b. Grafica de Control
c. Diagrama de rbol
d. Diagrama Causa-efecto
En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el

Comit de Costes de Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan
por el Ministerio de Defensa de los EEUU las especificaciones
militares MILQ9858-A sobre los requisitos del programa de
calidad.
Estos requisitos exigan el establecimiento de un programa de
calidad, a desarrollar por el contratista, para garantizar el
cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresas estaban
sometidas a la vigilancia de un representante del gobierno, que
revisaba la documentacin sobre procedimientos, procesos y
productos, determinando la validez del programa de calidad.
Especficamente, en su prrafo 3.6, exige al contratista que
conserve y use los datos de los costes de la calidad como un
elemento de la gestin del programa de la calidad. Estos datos
servirn para identificar los costes tanto de prevencin como de
correccin de los suministros no conformes. .... Los datos concretos
de los costes de la calidad a conservar y usar se determinarn por
el contratista. Estos datos estarn disponibles, a peticin de los
interesados, para la revisin in situ por parte del representante del
gobierno (ASQC 1963).
El Comit de costes de calidad se constituy con el objetivo de
alertar, a travs del seguimiento de los costes de calidad, sobre la
importancia que tiene la calidad para asegurar la supervivencia de

las empresas. Este comit public en 1967 su primer documento:
Quality Cost-What and How (ASQC, 1974), donde establece el
contenido que debera tener un programa de costes totales de
calidad; tambin define los conceptos de los elementos integrantes
de los costes por categoras, siguiendo la clasificacin de
Feingenbaum (1956, pp. 93101).
Pregunta:
En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el Comit de Costes de
Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU
las especificaciones militares MILQ9858-A sobre los requisitos del programa de
calidad.
Estos requisitos exigan por parte del contratista:

a. Establecimiento de Costos de Materia Prima
b. Establecimiento de Costos de Producto Terminado
c. El establecimiento de un programa de calidad
d. Muestreo de producto no conforme
La empresa metalmecnica FUNDIKON S.A. fabrica cajas de

velocidades para motocicletas de alto desempeo. En el ltimo lote
de produccin, la compaa YAMAHA, uno de sus principales
clientes devolvi un alto nmero de productos terminados y elev
una queja seria a la gerencia, porque muchas cajas presentaban el
mismo defecto: a altas velocidades, los cambios de marcha 4 y 5,
tendan a saltarse, interrumpiendo la transmisin. FUNDIKON

S.A., luego de un exhaustivo anlisis teniendo como base los
registros estadsticos que permiten identificar los diferentes factores,
concluy que el problema se deba a 4 factores fundamentales, a
saber: descalibracin en equipos de maquinado, fallo en un lote de
material adquirido a un nuevo proveedor, error humano en la
operacin de montaje y poco tiempo de pruebas para las cajas
terminadas. Con el objeto de atacar el problema de raz, es
necesario determinar cual de estos problemas es el que tuvo mayor
incidencia en el fallo final. Qu herramienta de Calidad
recomendara para determinar este aspecto?
a. Un Histograma de Frecuencias
b. Un Diagrama de Gantt.
c. Un Diagrama de Pareto.
d. Un Diagrama Causa Efecto o Diagrama Ishikawa.
8
Se conocen como costos por Fallas internas:
1. 1. Desperdicios por mal diseo

2. 2. Desarrollo De Proveedores
3. 3. Trabajos Extras
4. 4.Garantas pagadas
a. 1 y 3 Son correctas
9
Se entienden como aquellos que hacen disminuir la productividad de empresa,
debidos principalmente al incumplimiento de los requisitos que se establecen
para las diferentes actividades Estamos hablando de:

a. Costos de Calida
b. Costos De No Calidad
c. Contabilidad de Costos
d. Costos de Produccin
10
Conceptos bsicos de los costes de calidad

Cuando hablamos de costes siempre pensamos de forma
negativa, sin embargo, los costes no slo estn para intentar
reducirlos, sino que, los costes de calidad, son una excelente

herramienta de informacin, que nos facilitan la toma de medidas de
tipo estratgico (Feinfembaum, 1991, p. 109).
Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la alta
direccin, pues, permite la obtencin de los recursos necesarios
para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y, sugiere la
cantidad que debera ser invertida en dichas actividades (Padrn.
2001 p. 137)
Hoy en da no se puede hablar de gestin de la calidad total sin
hablar de una continua reduccin de costes. Los costes de calidad
en empresas no concienciadas de la calidad pueden llegar a ser
muy elevados, y no son visibles en la cuenta de resultados. Por lo
que lo primero que se tiene que hacer es identificarlos y medirlos
para poder tomar conciencia del problema, y as justificar las
inversiones que se deben desarrollar para reducirlos.
Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron
Miner (1933, p. 300) y Crockett (1935, p. 245) en la dcada de los
30, pero no es hasta finales de los aos cincuenta y comienzos de
los sesenta cuando diversos autores muestran un creciente inters
sobre este tema.
Pregunta
TESIS
(Feingembaum, 1991, p. 109). Afirma que cuando se habla de costos de calidad es una
herramienta completa y eficiente de informacin lo cual facilita la toma de decisiones a
nivel estratgico.
POSTULADO I los costes de calidad, son una herramienta de informacin, que dificulta la
toma de medidas de tipo estratgico.
POSTULADO II los costes de calidad, son una excelente herramienta de informacin, que
nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico (Feinfembaum, 1991, p. 109)

b. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis
d. De la tesis slo se deduce el postulado II.

Control de Calidad

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Control de Calidad

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1

Es el valor numrico de una caracterstica cuantificable de una unidad elemental o en otras

Seleccione una respuesta.

Seleccione una respuesta.

Seleccione una respuesta.

En estadstica un muestreo es la tcnica para la seleccin de una muestra a partir de una

Poblacin base: es el grupo de personas designadas por caractersticas

Poblacin muestreada: es la poblacin base con criterios de viabilidad o

Muestra estudiada: es el grupo de sujetos en el que se recogen los datos y se

Poblacin diana: es el grupo de personas a la que va proyectado dicho estudio, la

Seleccione una respuesta.

Seleccione una respuesta.

Corresponde a es una comparacin cuantitativa y ordenada de elementos o

comparacin es clasificar dichos elementos o factores en dos categoras: Las

Seleccione una respuesta.

Seleccione una respuesta.

Probablemente no ser posible dar una definicin prctica de calidad.

Aunque pensemos que podramos usar la palabra calidad en trminos

conformidad con las caractersticas y especificaciones del producto (lo cual se

exacto en cuanto a la calidad se refiere y debe establecer objetivos para

1. 1.Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico paso a paso.

prdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendr a la

c. Ajuste del proceso y Control del proceso

Seleccione una respuesta.

una semana o un mes, e interesa saber si stos renen las caractersticas de

Valor representativo y Descriptivo de una poblacin, ejemplo de ello

Por favor para contestar las siguientes preguntas descargue el

d. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin

Por favor para contestar las siguientes preguntas descargue el

Se aplica para identificar las causas principales de los problemas en

d. Valores ordenados de concentracin de grmenes por unidad de rea,

Conjunto Formado por la totalidad de individuos, objetos o medidas

68.26 por ciento de los valores normalmente caen dentro de 1

95.45 por ciento de los valores normalmente caen dentro de 2

99.73 por ciento de los valores normalmente caen dentro de 3

Seleccione una respuesta.

b. Desviacin estndar de la poblacin (parmetro)

Para Determinar el tipo de Grfico de Control que es conveniente utilizar se conjugan

Los Grficos de Control son representaciones grficas de los valores de

c. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una

TEMS DE ANLISIS DE POSTULADOS

d. la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA

TESIS: el concepto de calidad absoluta es un concepto utpico, porque siempre existirn

contractuales y orientadas en tiempo, mientras un producto de servicio puede incluir solo

A continuacin, usted encontrar preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado,

Las Medidas de tendencia Central para este caso son:

Existe una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan

Para analizar las causas.

Apreciado Estudiante por favor descargue el siguiente Material, una

El Diagrama Causa Efecto es conocido tambien con el nombre de:

Este grafico representa directamente la cantidad de unidades defectuosas en

Seleccione una respuesta.

Apreciado Estudiante por favor descargue el siguiente Material, una

Seleccione una respuesta.

Diferencias entre los trabajadores

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