Ao de la Consolidacin del mar de Grau

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y
NEGOCIOS

DESARROLLO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

EMPRESA: CLINICAS MAISON DE SANTE

GERENCIA ADMINISTRATIVA

Integrantes:

Rodas Viera, Edgar

Crdenas Gargate, Jess
Reyes Mallqui, Juan Carlos

Asesor:

Gamarra Domnguez, Margarita

Periodo Lectivo: 2016 I

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NDICE
DEDICATORIA................................................................................................. 1
INTRODUCCIN............................................................................................. 2
CAPITULO I
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA:.....................................................3

CAPITULO II
2.2.
Historia....................................................................................................
................4

2.3.
Visin...............................................................................................
..............5
2.4.

Misin..............................................................................................
..............6
2.5.
Valores.............................................................................................
..............7
2.6.
Objetivos.........................................................................................
...............8
2.7.
Estrategias......................................................................................
................9
2.8.
Organigrama...................................................................................
..............10
CAPITULO III
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3.1.
FORTALEZAS.............................................................................................
....11
3.2.
DEBILIDADES............................................................................................
....12
3.3.
AMENAZAS................................................................................................
...13
3.4.
OPORTUNIDADES.....................................................................................
....14
CAPITULO IV
5.1. ARBOL DE
PROBLEMAS................................................................................15
CAPITULO V
6.1. ESTRATEGIAS DE
SOLUCION........................................................................16

CONCLUSIONES........................................................................................
...........................17
RECOMENDACIONES................................................................................
...........................18

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DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios,
Por permitirme haber llegado hasta este momento
Tan importante y a mis queridos padres por
Brindarme su apoyo incondicional
En mi formacin profesional.

INTRODUCCIN

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El presente es un trabajo de investigacin para el curso de Desarrollo
que consiste en investigar el diagnostico situacional de una empresa identificando,
describiendo y analizando la situacin actual de la organizacin. En este caso
nuestro equipo de trabajo decidi tomar como punto de investigacin la empresa
Maison de Sant una clnica muy reconocida.
El propsito u objetivo del trabajo es encontrar o detectar la problemtica de la
empresa para as poder encontrar las soluciones correspondientes que puedan
ayudar a la organizacin a tener un mejor desempeo en lo que es su ambiente
laboral. Para ello nos basamos en ciertos mtodos que aprendimos durante el
curso de Desarrollo y Cultura Organizacional.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA:
Desde sus inicios, las Clnicas Maison de Sant persiguen un fin altruista
orientado al servicio de la humanidad, valorando la vida desde la
infancia hasta la senectud, brindando los mejores servicios de salud
accesibles a todos nuestros pacientes sin discriminacin, con tecnologa
de avanzada y calidad de excelencia. Nuestro objetivo es servirle de la
manera ms plena en que podamos hacerlo y ser reconocidos por la

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calidad de nuestros servicios y por la satisfaccin plena de
nuestros pacientes.
Nos distingue nuestra vocacin de servicio y trato humanizado al
paciente, legado dejado por las hermanas de la Congregacin de San
Jos de Cluny, quienes manejaron durante un tiempo la clnica.
Asimismo, damos un gran valor al Trabajo en Equipo, no solo entre
miembros de una misma rea, sino que existe una gran colaboracin
interinstitucional para facilitar el trabajo entre ellas.
La responsabilidad social siempre ha estado presente en la vida
institucional de la Maison de Sant desde su creacin. Perseguimos un
fin altruista que nos empuja constantemente a realizar acciones de
beneficencia y auxilio mutuo, como campaas integrales de salud
gratuita dentro y fuera de Lima, y/o tratamientos quirrgicos complejos
para personas de escasos recursos.

HISTORIA DE CLINICA MAISON DE SANTE

Fue la institucin mdica que introdujo en nuestro medio por primera

vez los ltimos descubrimientos clnicos que hacan historia en la
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medicina francesa y europea de la segunda mitad del siglo XIX
y las primeras dcadas del siglo XX.
No solo atendi a pacientes de origen francs sino que abri
progresivamente sus puertas a toda la sociedad limea, desde la poca
en que no existan hospitales ya que las familias acomodadas y de clase
media eran atendidas por los mdicos en sus propias viviendas.
Fue el fruto de la verdadera vocacin de servicio que motiv la
fundacin de la SFB. La famosa clnica naci como un pequeo
dispensario que empez a brindar atencin mdica a los que eran
franceses y a los que no lo eran.
Ese fue el primer paso hacia la peruanizacin de la institucin. Pronto
surgi la idea de contar con un hospital y as se construy la primera
Casa de Salud o Maison de Sant.
Convertida en clnica, pronto se convirti en hospital docente y gener el
surgimiento

de

verdaderas

escuelas

de

medicina.

Brillantes

generaciones de mdicos peruanos le dieron prestigio internacional a la

Medicina Peruana.
Esta institucin se adelant a su poca, no solamente en lo referente a
la aplicacin de la medicina moderna, sino tambin a la proyeccin
social del ejercicio de la medicina fruto de cuya accin lo constituye hoy
el sistema de seguridad mdica denominado el Club de la Salud.

UNA HISTORIA ADMIRABLE

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El 15 de agosto de 1967, bajo el patronazgo de la Virgen de la
Asuncin, Edmond de Lesseps fund la centenaria Clnica Maison de
Sant. Tras una breve ceremonia se coloc su primera piedra en el local
de un antiguo convento ubicado en la calle Mapiri, casi a la vera de la
muralla del sur del Centro Histrico de Lima.
En sus inicios no funcion como hospital, sino como un lugar donde se
recluyeran personas discapacitadas y las que requeran un periodo de
convalecencia. Aos despus adquirira la categora de clnica, cuyo
primer director fue el doctor Manuel de Odriozola.
En el Combate del 2 de Mayo de 1866, participaron activamente los
mdicos de la clnica, quienes trabajaron en las postas y servicio de
ambulancias, junto con los voluntarios de la Bomba France 3, institucin
hermana tambin fundada por Edmond de Lesseps.
La Maison de Sant tiene su nombre unido al desarrollo moderno de la
historia de la medicina en el Per. Ha tenido el privilegio de aplicar por
primera vez en nuestro pas el mtodo de Lister de la ciruga antisptica,
tal como lo estableci el cientfico ingls Jos Lister.

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MISIN

Valorar la vida humana en todas sus etapas, brindando servicios de

salud accesibles a nuestros pacientes, con tecnologa de avanzada y
calidad de excelencia.

VISIN
Ser la red privada de salud ms importante del Per - reconocida por la
calidad de sus servicios y por la satisfaccin plena de nuestros pacientes
- nos permitir mantener el liderazgo en la prestacin de Programas de
Salud y consolidar nuestra labor de beneficencia y de auxilio mutuo.

VALORES
Compromiso Social: Estamos comprometidos con la razn de ser de la
Sociedad Francesa de Beneficencia, que es procurar ayuda asistencial a

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las personas de escasos recursos, a quienes atendemos con la
misma eficiencia y dedicacin que brindamos a nuestros pacientes.
Eficiencia: Como entidad sin fines de lucro, cuidamos la economa de
nuestra institucin, conservando en buen estado su infraestructura,
administrando de manera eficiente los recursos, siendo cuidadosos y
creativos con los gastos e inversiones que realizamos en el desarrollo de
nuestro trabajo.
Excelencia en el servicio: Nos
distinguimos por nuestra vocacin
de servicio, una cualidad que se
basa en superar las expectativas
de

nuestros

usuarios,

quienes

definen nuestros logros, metas y

objetivos,

sensibilizndonos

comprometindonos

con

sus

necesidades y preocupaciones.
Integridad: Honestidad, tica y transparencia son caractersticas de
cada uno de nosotros, esenciales para construir un ambiente de
confianza.
Lealtad: Estamos plenamente identificados y comprometidos con
nuestra institucin, esmerndonos en el cumplimiento de las polticas,
objetivos y metas establecidas, para alcanzar el xito en beneficio de
nuestros pacientes.
Trabajo en equipo: Apoyarnos mutuamente de forma organizada y
desinteresada, con entusiasmo, dedicacin y compromiso, forman parte
del espritu de nuestra institucin.

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OBJETIVOS
1. Formalizacin institucional del Grupo.
2. Lograr Acreditacin en Salud.
3. Disminucin de Gastos Operativos (Aumentar la Rentabilidad)
4. Aumentar el volumen de ingresos
5. Disminuir los costos.
6. Incrementar la Calidad en el
servicio.
7. Fidelizar y mantener Afiliados y
clientes.
8. Aumentar el nmero de afiliados y clientes.
9. Mejorar el Clima Laboral.
10. Reducir pasivos de la empresa.

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ESTRATEGIAS
1. La Gestin de la formalizacin del Grupo
2. El Mantenimiento y Crecimiento de la red de afiliados.
3. La Gestin y Mejora del Clima Laboral.
4. La Gestin y Disciplina financiera.
5. La Mejora de la calidad en el
servicio.
6. La Gestin de Marca y
desarrollo de Nuevos Productos.
7. La Eficiencia Operativa
(Gastos) y Productividad
(Costos).
8. La Capacitacin y evaluacin continua del personal asistencial.
9. La Mejora de la infraestructura fsica y tecnolgica.
10. La Implementacin de sistemas de mejora continua (procesos)

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MATRIZ FODA
FORTALEZAS:

La clnica Maison de Sante cuenta con la confianza, el reconocimiento y a lo

largo de su existir a logrado fidelizar muchos clientes.
Cuenta con una plantilla de doctores de mucha experiencia.
Los procesos documentarios son rpidos y eficientes.
El personal se encuentra altamente identificado con la organizacin
Los colaboradores generan entre si un gran clima organizacional
La seguridad es muy buena y a su vez es un apoyo a los pacientes emergentes

Marca "Maison de Sante" fuertemente posicionada en Lima

Metropolitana
Modalidad de contratacin indeterminada despus de 3 meses, con
beneficios adicionales como alimentacin, seguro privado de salud y
mutualista
Ubicacin estratgica de las clnicas Maison de Sant
Personal antiguo mayor a 10 aos laborando comprometido con la
institucin
La clnica brinda servicio de alimentacin diariamente.

DEBILIDADES:
Los requerimientos son algo lentos debido a que el departamento de Logstica
se encuentra en solo una sede.
La infraestructura de la sede Lima esta algo deteriorada
Los proveedores tardan muchas veces en entregar los pedidos

Personal asistencial y administrativo desmotivado por atraso en las

obligaciones de pago y remuneraciones
Equipamiento mdico obsoleto y urge modernizar infraestructura
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OPORTUNIDADES:
La clnica cuenta con terrenos los cuales sern nuevas sedes en el futuro.
Permite a sus colaboradores el desarrollo profesional en todas las reas de la
organizacin

Grupos econmicos nacionales y extranjeros interesados en lnvertir en

el sector salud
Convenios de prestacin de servicios hospitalarios con entidades
estatales (ESSALUD y MINSA)
Integracin vertical de empresas de seguros (Mapfre, La Positiva y otras)
que no poseen clnicas en su respectivos Grupos Empresariales

AMENAZAS:
Las clnicas que son competencia adquieren nuevas filiales.
Las ONG buscan mayor posicionamiento en el mercado nacional a buenos
precios.
Un peligro latente y que amenaza a esta institucin son los fenmenos
naturales tales como los terremotos.
Algunos frmacos se compran en dlares y el alza de esta moneda se analiza
como una amenaza hoy en da.

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ORGANIGRAMA CORPORATIVO
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CARCTER PERMISIVO POR PARTE DEL LIDER DEL AREA
FALTA DE COMPROMISO DE LOS COLABORADORES
EXCESO DE COMUNICACIN INFORMAL POR PARTE DEL GERENTE
POCAS TAREAS ASIGNADAS A LOS COLABORADORES

EXCESO DE CONFIANZA POR PARTE DE UN COLABORADOR

A DE SERIEDAD CUANDO RECIBEN ORDENES

AN A SU CENTRO DE TRABAJOS FUERA DEL HORARIO ESTABLECIDO.
EZCLA LO CORDIAL CON LO PROFESIONAL
XISTEN LIMITES Y LOS COLABORADORES EN SUS TIEMPOS LIBRES SALEN DE LA ORGANIZ

RBOL DE PROBLEMAS
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ESTRATEGIAS DE SOLUCION

Estrategia de solucin mediante la investigacin Crtica de

Rothwell, Sulivan y Melean
Describir la Ideologa

Bueno, la ideologa u objetivo de la organizacin es totalmente altruista y siempre

orientado al servicio humanitario por este motivo para poder dar solucin a la
problemtica que enfrenta la organizacin se debe tener estima y tener en cuenta
el sentido y la importancia que brindan los colaboradores por ello se buscar una
solucin acorde con esta ideologa.

Identifique a aquellas personas o grupos de personas que estn

interesados en desarrollar un cambio progresivo.

En este punto y mediante la observacin y entrevista se identific a todas

aquellas personas que si estn interesadas a desarrollar y para dar solucin a la
problemtica.

Gerente: En la entrevista comento que el ms que un jefe se considera un amigo

y un lder por tanto est dispuesto a proceder a cambios que puedan dar solucin
a la problemtica.

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Confronte a los distintos participantes respecto de la
ideologa en cuanto a Situaciones, Eventos o Condiciones
Conflictivas.

Confrontamos con el Gerente del rea donde se sita este colaborador con mal
comportamiento y nos coment de algunas situaciones de indisciplina.

Coment que el colaborador no sigui los pasos estipulados en el MOF de

la clnica.

El colaborador sali en horario de trabajo a un centro comercial aledao a

la clnica

Problemas: Multas hacia la organizacin.

Desorden laboral y fomento a la indisciplina.

Desarrolle una nueva ideologa o pasos de accin a implementar

para corregir las inconsistencias e incongruencias.

CONCEPTUALIZACION Y APLICACIN DE SOLUCION MEDIANTE EL

COACHING:

1. Observar - La observacin de nuevos puntos de vista ser

fundamental para que el entrenado encuentre soluciones y
permitir al individuo elegir entre las alternativas de que
dispone para alcanzar sus objetivos.
Es decir, dar seguimiento al colaborador y analizar su
comportamiento para as poder encontrar el problema de su
falta de compromiso dentro de la organizacin.

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2. Toma de conciencia - La observacin permite la

toma de conciencia, bsicamente acerca de nuestro poder de
eleccin. El entrenador centrar al pupilo en las elecciones
que toma y sus consecuencias, brindndole herramientas
especficas para elegir conscientemente y con mayor

Efectividad. Es decir, el coaching que se implementar como

solucin a la falta de liderazgo del gerente brindar el apoyo y
herramientas para que este un rol ms de liderazgo y no
mezcle las relaciones laborales con la amistad entre el
colaborador.
3. Determinacin de objetivos - Es esencial para todo
proceso de coaching, el contar con objetivos claramente
definidos que servirn de gua para la toma de decisiones y
acciones. En este caso el objetivo trazado ser la solucin del
problema con el colaborador insatisfecho. Esto mediante el
entrenamiento que se le brindar al gerente de rea mediante
el coach.
4. Actuar - Una vez reunida toda la informacin, se deber
actual de acuerdo al objetivo que nos hemos planteado. Por
ejemplo si queremos dirigirnos al subordinado o hacerle una
peticin el coach le sugerir hacerlo mediante correo y as
evitar el trato directo y la comunicacin informal que ocurre.

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Ayude al Cliente a establecer un programa de cambio en el

Tiempo
En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos
del objetivo marcado. Esto se debe hacer de acuerdo al tiempo que se querr
lograr el objetivo. En nuestro caso se medir cada mes el desempeo y la
evolucin que tiene el gerente en su papel de liderazgo y si este logra resolver la
relacin con el colaborador.

Implemente el Cambio.

Habiendo desarrollado, investigado y analizado el diagnostico situacional de la

organizacin nos toca implementar los pasos a seguir mediante la estrategia de
solucin al problema. Esto se aplicar con previo aviso a los colaboradores
mediante un correo o memo para que se informen y se sientan parte del cambio
que se har dentro de la organizacin.

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CONCLUSIN

Mediante el anlisis corporativo y previa evaluacin del desempeo interno

del departamento administrativo en la organizacin se llega a la conclusin
que, se vive un buen clima laboral y una buena comunicacin en el rea,
esto por consiguiente ayudara a llegar al xito en equipo.

Concluimos tambin que dentro del departamento hay un elemento el cual

se encuentra alejado de la cultura establecida y este genera algn tipo de
desorden en su comportamiento.

Se analiza que las actividades de integracin son mucho ms motivadoras

que los incentivos salariales ya que muchas veces estos generan
competencias insanas y desleales en la organizacin.

RECOMENDACIONES

Sacar provecho del coach ejecutivo para aprehender las herramientas que
este brinda y as tener mejor perspectiva de liderazgo y que sus rdenes no
sean tomadas con falta de seriedad

Discutir el asunto con el colaborador y explicarle por qu es un problema

que llegue tarde a la Organizacin. Explicarle que afecta la moral de la
oficina al dejar que sus compaeros de trabajo vean que bordea las reglas.

Definitivamente aplicar una sancin a aquellos trabajadores que salgan en

horario de labores sin previo aviso.
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