Unidad 3. Etica y Toma de Decisiones - Contenido Nuclear

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Unidad 3. tica y toma de decisiones

Contenido nuclear
Programa de la asignatura
tica
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico | Ciencias Sociales y Administrativas
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Contenido nuclear
ndice
Contenido nuclear
Presentacin ..................................................................................................................... 3
Esquema del contenido nuclear ...................................................................................... 5
Desarrollo de contenido nuclear ..................................................................................... 6
tica en las organizaciones .............................................................................................. 6
tica en los negocios .................................................................................................... 7
tica y responsabilidad social en las organizaciones .................................................. 17
Cdigos organizacionales de conducta ....................................................................... 25
tica en la toma de decisiones organizaciones .............................................................. 29
Fases del proceso de toma de decisiones .................................................................. 29
El lugar de la tica en la toma de decisiones .............................................................. 31
Cualidades ticas y los procesos de toma de decisiones ............................................ 32
Procedimiento para la toma de decisiones ticas........................................................ 35
tica y el entorno organizacional .................................................................................... 36
Entorno interno ........................................................................................................... 36
Entorno externo .......................................................................................................... 38
Cierre del contenido ....................................................................................................... 40
Fuentes de consulta ....................................................................................................... 41
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Presentacin
Acuerdos
Fuente: freepik
El proceso administrativo est integrado por cuatro etapas (planeacin, organizacin,

direccin y control) y se rige por una serie de valores que proporcionan el sustento tico
que permiten orientar la conducta del administrador para influir en el bienestar de la
sociedad.
En el quehacer administrativo, influye la tica en todos los procesos administrativos. Por lo
tanto, se retomar de forma muy general el proceso administrativo que ya revisaste en
primer semestre. Se expondr el proceso de toma de decisiones en el mbito
organizacional y la vinculacin de la tica en los procesos administrativos, a travs del uso
de un modelo de solucin de problemas. Finalmente, te expondrs a un caso que te
permitir poner en prctica lo aprendido en esta unidad y las unidades anteriores, es decir,
aplicars los pasos del proceso de toma de decisiones para la solucin de dilemas ticos
en administracin, a partir de anlisis de casos relacionados con la tica en situaciones
administrativas.
Si bien los procedimientos administrativos se rigen por una serie de normas establecidas y
por acuerdos dentro y fuera de las instituciones y empresas, quienes las ponen en prctica
o les da seguimiento son personas que tienen que tomar decisiones, y que tienen una serie
de valores ticos, sentimientos, cualidades y principios, que no necesariamente
concuerdan con lo que se requiere o se busca a nivel sujeto-grupo o sociedad. Abordar la
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tica desde el proceso de toma de decisiones permitir visualizar los dilemas ticos
tomando en cuenta los valores, las cualidades, normas y principios ticos, considerando la
racionalidad tica junto a la racionalidad instrumental.
En la asignatura Desarrollo Humano viste lo que significa tica y moral, tambin realizaste
un ejercicio para emitir un juicio moral bien argumentado en ciertos ejemplos de la vida
cotidiana. Tambin tuviste oportunidad de conocer que para la toma de decisiones existen
una serie de pasos llamados proceso de toma de decisiones. En esta unidad, revisars la
importancia de aplicar la racionalidad tica en el proceso de toma de decisiones;
conocers las fases del proceso de toma de decisiones en el mbito organizacional y
estudiars el lugar de la tica en la toma de decisiones.
Para poder tomar decisiones incorporando una racionalidad tica, ser necesario que
conozcas algunas normas ticas que algunas veces se olvidan en la toma de decisiones.
En particular, analizars aqullas cualidades ticas que son necesarias para mejorar los
procesos de toma de decisiones en el trabajo. Con los temas revisados en esta unidad y
las anteriores, sers capaz de analizar y dar solucin a los problemas administrativos que
se te presenten, a travs de los pasos del proceso de toma de decisiones, incluyendo las
cualidades y virtudes ticas que son tan necesarias.
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Esquema del contenido nuclear
Los temas que revisars en esta unidad son:
tica en los negocios

tica en las
organizaciones
tica y responsabilidad social

en las organizaciones
Cdigos organizacionales de
conducta
Unidad 3.
tica y toma
decisiones
Fases del proceso de toma

de decisiones
tica en la toma de
decisiones
El lugar de la tica en la toma

de decisiones
Cualidades ticas y los
procesos de toma de
decisiones
Procedimiento para la toma
de decisiones ticas
tica y el entorno
organizacional
Entorno interno
Entorno externo
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Desarrollo de contenido nuclear
tica en las organizaciones
Como has revisado hasta el momento, el comportamiento tico es fundamental para una
organizacin, ya que representa la base moral de su actuacin, el sustento de valores que
valida sus acciones y el trasfondo que imprime sentido y cohesin a su quehacer.
El trabajo en las organizaciones constituye una accin para hacer o producir algo. La
racionalidad de hacer cosas o lo que se conoce como racionalidad tcnica es una
racionalidad que mira los resultados de la accin, sin considerar a quin la realiza.
Una racionalidad cuya valoracin depender exclusivamente de la utilidad perseguida y
lograda por la accin es calificada como instrumental (o de los medios). La racionalidad
instrumental se desprende principalmente de la teora weberiana, la cual parte de la
premisa de que el fin justifica los medios, se busca optimizar los medios de produccin, la
rentabilidad econmica mediante el clculo y la planeacin de una accin. Es una visin
pragmtica de la realidad, se busca controlar todas las variables a beneficio propio, se
busca dominar la naturaleza y a los hombres.
Esta racionalidad pertenece al campo de lo cientfico-tcnico, porque analiza racionalmente
los medios para lograr un resultado que sea observable, cuantificable y tangible, que
queda fuera de quien lo realiza, stos son resultados que pueden ser medidos y descritos.
En la racionalidad instrumental, se busca cumplir un objetivo establecido, potencializar los
resultados mediante el uso racional de recursos humanos, materiales, tcnicos y
financieros. Desde esta perspectiva, es eficaz si se logran los resultados previstos con los
medios dados, lo que deja afuera al sujeto que realiza la accin, es decir, la decisin
podra ser tomada por una computadora.
Por su parte, en la racionalidad tica se toman decisiones usando una racionalidad
humana, se reflexiona en torno a las decisiones o acciones que se ejecutan en una
empresa, tanto de manera individual como colectiva. Se toma en cuenta la complejidad de
factores que influyen en un proceso administrativo y en sus diferentes etapas, tanto de tipo
econmico como social. En la actualidad ya se habla de empresas ticamente
responsables que toman en cuenta la sustentabilidad ambiental.
Sin embargo, numerosas teoras acerca del comportamiento humano en las
organizaciones siguen ancladas a una concepcin mecnica del trabajo profesional, la
racionalidad no puede reducirse a lo tcnico, ni a lo instrumental. Mientras no sea revisada
la concepcin de la racionalidad humana en el mundo de las organizaciones, las
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decisiones que se tomen sern aparentemente neutrales en trminos ticos, lo cual se
llega a considerar una falacia. Cada decisin humana tiene connotaciones ticas.
Por ejemplo, cuando se dice que una buena falsificacin de un billete es aqulla que est
bien hecha, estamos haciendo uso de la racionalidad instrumental, en tanto que el objetivo
es hacer una buena falsificacin, juzgamos si tcnicamente la falsificacin es buena. En
trminos ticos podemos juzgar si la accin de falsificar billetes es buena o no para el
que lo hace y para la sociedad.
Es decir, para juzgar la dimensin tica no basta mirar el resultado de la accin, hay que
mirar tambin la accin y al objeto de la accin: no es lo mismo hacer billetes falsos para
ser utilizados en una pelcula, que para una estafa. Aparentemente, el juico tcnico es
independiente del tico, pero no es as, estn sustancialmente unidos por una accin que
es nica. Cabe distinguir los juicios, pero no separarlos, es decir, la misma accin puede
ser juzgada desde el mbito racional exclusivamente, pero olvidar la racionalidad tica en
esa misma accin sera prescindir de una dimensin de la realidad que est ah. La tica
forma parte de la lgica de la accin humana y olvidarla sera reducir a la persona a la
condicin de mquina pensante.
tica en los negocios
La tica en los negocios es un estudio especializado de lo que moralmente es correcto e
incorrecto. Se concentra en los estndares morales al ser aplicados a las instituciones, las
organizaciones y el comportamiento en los negocios.
Existen diversos grupos en la sociedad que tienen fines comunes y su estructura de
organizacin es diferente, son llamadas normalmente instituciones (Velzquez, 2006). Por
ejemplo:
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Las organizaciones de negocios son instituciones principalmente econmicas mediante las
cuales las personas de la sociedad realizan las tareas de producir y distribuir bienes y
servicios. Las organizaciones proporcionan las estructuras fundamentales y dentro de
ellas, los miembros de la sociedad combinan sus escasos recursos: tierra, trabajo y capital,
para convertirlos en bienes utilizados y proporcionan los canales por los que estos bienes
se reparten en forma de productos para el consumidor, salarios de empleados, rendimiento
para los inversionistas e impuestos para el gobierno, esto generalmente es un negocio.
La tica en los negocios es el estudio de los estndares morales y la manera en que se

aplican a los sistemas y las organizaciones sociales para lograr tener una perspectiva
acerca de lo que es correcto en esa variedad de instituciones, tecnologas,
transacciones, actividades que se realizan dentro de los negocios.
La tica es la ciencia que trata del estudio filosfico de la accin y conducta humana,
con esto se refiere a que examina los estndares morales personales o los estndares
morales de la sociedad.
En otras palabras, la tica en los negocios es una forma de tica aplicada. No slo incluye
el anlisis de las normas y los valores morales, sino que tambin intenta aplicar la
conclusin de este anlisis a esa variedad de instituciones, organizaciones, actividades y
metas que se llaman negocios.
Por ejemplo, las ventajas de una central hidroelctrica slo se pueden obtener si se
inunda el valle por el que corre el ro y son desplazados los residentes del mismo. La tica
ha de cuestionarse, entonces, cmo se alcanza el equilibrio entre los rendimientos
econmicos y sociales?
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Un anlisis de la tica en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de
trabajo de los principios bsicos para entender qu significan los trminos bueno y
correcto; slo as se da un anlisis productivo sobre las implicaciones que tiene en el
mundo de los negocios.
Es importante dejar en claro que una sociedad se basa en personas que tienen fines
comunes y que sus actividades se organizan por medio de un sistema de instituciones
diseadas para lograr dichos fines. Otro fin comn es establecer y proteger la vida familiar;
producir y distribuir materiales de los que depende la vida humana; organizar los medios
para la toma de decisiones colectivas y preservar los valores. Los miembros de una
sociedad logran lo anterior creando instituciones como las familiares, econmicas, legales,
polticas y educativas (Velzquez, 2006).
En la vida de los negocios se presenta a menudo un conflicto entre el rendimiento o
resultados econmicos y lo que se denomina rendimiento social. Las empresas, por un
lado, tienen que ser rentables, de lo contrario no podran sobrevivir, pero por otro lado no
se pueden olvidar de reconocer las obligaciones que se tiene con sus propios trabajadores,
clientes, proveedores y pblico en general. Esto es el rendimiento social, pero la esencia
del dilema tico en los negocios, es que en ocasiones las mejoras en el rendimiento
econmico, slo se logra a expensas de uno o ms de los grupos del rendimiento
social.
Cuando se enfrenta el hecho de que diferentes culturas tienen diversos estndares
morales, los administradores de algunas multinacionales han adoptado la teora del
relativismo tico. Debido a que diferentes sociedades tienen distintas creencias ticas, no
existe una manera racional de determinar si una accin es moralmente correcta o
incorrecta, no existen estndares ticos que sean absolutamente verdaderos y que
deban aplicarse a las compaas y a las personas de todas las sociedades. Esta teora
sostiene que algo es correcto para las personas y las compaas en una sociedad
especfica si est de acuerdo con sus estndares morales y es incorrecto si los viola.
Recuerda
Una organizacin es un sistema en donde concurren diversos
recursos: humanos, financieros, econmicos, culturales y
tecnolgicos para existir. El primer punto converge de manera
importante en el crecimiento de sta a travs del tiempo y los
cambios en el mercado con los factores econmicos de que toda
organizacin es parte, inflacin, globalizacin, movimientos
sociales, etctera.
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Revisaste los principios bsicos de la tica en los negocios. A travs de las diferentes
teoras, se han recogido algunos otros globales:
La tica de los negocios suele aparecer, en la prensa, al lado de noticias sobre escndalos
financieros y contables, estafas, catstrofes industriales y ambientales, y abusos
protagonizados por empresas; de igual manera se relaciona con daos a consumidores,
trabajadores, ahorradores, inversionistas, gobiernos, al medio ambiente, etctera. Sin
embargo, se vive en un mundo de empresas. Se dice que las grandes multinacionales
tienen tanto poder como muchos Estados y es cierto. La mayora de las personas
participan voluntariamente en intercambios de mercado que permiten una vida confortable
y segura, debido en gran medida a las empresas privadas, grandes y pequeas, que, en el
marco legal del mercado, generan innovacin, riqueza, bienes, servicios, empleos, salarios
e impuestos.
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La tica de los negocios es el intento de someter a crtica estas instituciones

omnipresentes, cuyos propietarios, directivos u rganos de direccin ejercen un inmenso
poder de dudosa legitimidad. A raz de una serie de escndalos en el mbito empresarial,
cuyo origen se detectaba fcilmente en una importante falta de valores ticos. La falta de
valores ticos provoc o influy en el hundimiento de empresas emblemticas, como Enron
y Global Crossing, en Estados Unidos, as como en los problemas de otras en Europa,
como Vivendi y BBVA, siendo de diversa ndole stos, pero teniendo como denominador
comn, la falta de transparencia en los procesos de gestin empresarial y la falta de
entendimiento y prctica de la tica reducida a un punto de vista superficial, esttico u
ornamental y ambicioso.
La tica es un tpico recurrente dentro de la organizacin. Sin embargo,
empieza desde la integridad del sujeto, conociendo las normas morales de
que es parte y de las cuales interacta para un bien comn; implicando una
idea de mejora continua en lo profesional y organizacional, basndose en
una comunicacin ilimitada para el logro de objetivos mediante la libertad y
la creatividad de un pensamiento honesto.
El enfoque basado en la tica personal de los directivos y sus dilemas morales, ha cedido
el paso a un enfoque basado en la organizacin y sus retos como miembro legtimo de la
sociedad. As, el trmino responsabilidad social empresarial sirve de referencia para la
reflexin tica sobre qu es una organizacin con nimo de lucro y cmo debe
relacionarse con la sociedad. Indirectamente, esta nocin puede servir para definir qu
obligaciones morales corresponden a directivos, empleados, clientes y consumidores,
gobiernos y los dems actores que forman o se relacionan con las empresas.
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Toma nota
La tica es importante tanto en la vida personal del profesional y
como principio moral dentro de la organizacin, ya que depender de
sta si aqul obtiene una satisfaccin consigo mismo y no una
especulacin de su comportamiento que afecte la integridad de la
entidad en la revelacin oportuna de sus operaciones, promocin de
decisiones y comunicacin para una mejora continua, que beneficie
a todo su entorno para que el resultado o fin sea de calidad y
suficiente que transmita la eficacia y eficiencia de lo que es parte y
de quien realiza el servicio. Otro de sus beneficios es que repercuten
en la competitividad, la confianza y el servicio los cuales radican en
la satisfaccin de necesidades y expectativas del ser humano como
miembro de la comunidad a la que la empresa o negocio sirve y
pertenece.
Sobre el utilitarismo
El utilitarismo es una teora teleolgica (estudio de los fines o propsitos de algn objeto o
algn ser), el nombre se lo dio a esta escuela el britnico Jeremy Bentham (1748-1832).
Esta teora juzga la bondad o maldad de una accin con base en los resultados que tiene
para la sociedad. Un acto o decisin es recto si resulta en beneficio de las personas; y, por
el contrario, malo si los daa. El objetivo del utilitarismo es crear el mayor grado de
beneficios para el mayor nmero de personas y reducir el dao que pueda causarse.
Es importante mencionar que no solamente se habla de beneficios materiales, tambin se
encuentra la amistad, la cultura, salud entre otras satisfacciones de la vida. En la bsqueda
de esos beneficios, en algunas ocasiones se crean en consecuencia costes como: dolor,
enfermedad, soledad, etctera que deben ser considerados. Lo que importa es el
resultado. La tica consiste en asumirlo de tal manera que se someta a su logro todo el
comportamiento.
El mayor bien para el mayor nmero con el menor coste
Es algo bueno procurar el bien de los dems, sin embargo, el utilitarismo como filosofa de
vocacin universalista, presenta un flanco dbil ante algunas objeciones: el sentido comn
universal dice que hay cosas que no se pueden hacer por ms tiles que fueran.
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Se puede aportar como ejemplo el que ofrece Dostoievski en su novela Los hermanos
Karamazov. All toda la raza humana dependera del sacrificio de una sola persona, del
sacrificio de un nio completamente inocente que habra de ser torturado hasta la muerte.
Todos piensan que nadie debera aceptar como tico este tremendo intercambio y, sin
embargo, su utilidad sera mxima.
El problema del utilitarismo es que puede implicar la idea de que el fin justifica los
medios. Esto es, si cualquier fin valedero puede justificar los medios para alcanzarlo, no
se tiene un verdadero fundamento tico. Se sabe que el fin no justifica los medios. Si
fuera as, entonces Hitler podra justificar el holocausto porque el fin era purificar la raza
humana. Stalin podra justificar la matanza de millones de personas porque estaba
intentando lograr una utopa comunista.
El fin nunca justificar los medios. stos deben justificarse a s mismos. Una accin
especfica no puede ser juzgada como buena simplemente porque puede conducir a una
buena consecuencia. Los medios deben ser juzgados por alguna norma objetiva y con
consistencia moral.
En las organizaciones, los administradores y gerentes usan una forma de utilitarismo en
sus decisiones diarias. Toman muchas decisiones no morales cada da basadas en las
consecuencias. Por ejemplo: el despido de trabajadores para reducir costos y no cerrar
la empresa; o no pagar impuestos para obtener mayor utilidades.
La mayora de nuestras decisiones financieras (librar cheques, comprar mercadera,
etctera) se toman segn un clculo utilitario de costos y beneficios. As que tomar
decisiones morales usando el utilitarismo parece una extensin natural de los
procedimientos de toma de decisiones diarias en la organizacin. Sin embargo, no se
debe perder de vista como ya se ha dejado de manifiesto, que ticamente no se pueda
obtener un resultado que sea beneficioso para todos, si se tienen que utilizar medios
equivocados quebrantando con ello una normal moral.
Una crtica al utilitarismo es que no se pueden medir con valores monetarios todos los
costos beneficios.
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Por ejemplo, cuando un individuo pone un lmite en lo que est dispuesto a pagar para
reducir el riesgo que presenta algn suceso en su vida, est poniendo un precio implcito a
su propia vida. Supngase que est dispuesto a pagar cierta cantidad de dinero por
seguridad que reducir la probabilidad de que muera en un accidente, pero no est
dispuesto a pagar ms de la cantidad a la que le puso lmite. Por tanto, se puede decir que
su vida vale la cantidad de dinero que est dispuesto a pagar. El utilitarismo sostiene que
es inevitable y necesario hacer este tipo de valuacin, mientras se contine viviendo en un
entorno en el que los riesgos de la salud y la vida disminuyen con renunciar a otras cosas
que se quieran y que tienen un precio claro.
La principal dificultad del utilitarismo con la tica es que es incapaz de manejar dos
aspectos morales como son: los derechos y la justicia, ya que el principio utilitario implica
que ciertas acciones son moralmente correctas cuando de hecho son injustas o violan los
derechos de las personas.
Ejemplos de los conflictos entre el utilitarismo y la tica
Por ejemplo, imagina que un familiar cercano tiene una enfermedad incurable que le
ocasiona una larga agona, generndole sufrimiento y dolor, a pesar del cual no quiere
morir. Se encuentra hospitalizado y los diagnsticos mdicos indican que morir dentro de
un ao si se le mantiene con vida. T como su nico familiar sabes que al morir, heredars
un negocio con altos rendimientos y un futuro econmico, lo cual seala que tu vida
econmica ser holgada y sin preocupaciones. Tienes en tus manos la opcin de poder
acortar el tiempo de agona realizndolo con mucha discrecin, sin que se te culpe y
mucho menos que esta prometedora herencia se vea afectada. Si se siguiera al
utilitarismo, tendras entonces la obligacin moral de hacerlo, ya que al reducirle el tiempo
de agona a tu familiar no slo ests ganando felicidad y tranquilidad sino que tambin le
quitas el sufrimiento y dolor. La ganancia en el sentido de utilidad es obvia. Sin embargo es
claro que el homicidio o eutanasia sera una violacin fuerte a su derecho a la vida.
En el ejemplo anterior, el utilitarismo condujo a la aprobacin de un acto de homicidio que

es una violacin grave al derecho individual ms importante: el derecho a la vida.
Otro ejemplo sera al aplicarse en la justicia social:
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Por ejemplo, en una hipottica situacin en la que los salarios de subsistencia obligan a
un pequeo grupo de trabajadores inmigrantes a continuar con los trabajos agrcolas ms
indeseables en una economa, pero que producen grandes cantidades de satisfaccin a la
sociedad, porque disfrutan de verduras a buen precio y ayudan a su economa a ahorrar
dinero con el que pueden satisfacer otros deseos.
Considera que la cantidad de satisfaccin de la sociedad en general es mayor que la
infelicidad del pequeo grupo de trabajadores, entonces, de acuerdo con el utilitarismo,
sera moralmente correcto continuar con el mismo sistema de salarios de subsistencia
para los trabajadores. Sin embargo, en un sistema social que impone desigualdad en las
cargas es claramente inmoral y un agravio contra la justicia social.
Con esos dos ejemplos te puedes dar cuenta de que el utilitarismo ignora ciertos aspectos
importantes de la tica. Consideraciones de justicia (que observa cmo se distribuyen los
beneficios y las cargas entre las personas) y derechos (que se observa el privilegio de los
individuos por la libertad de eleccin y bienestar) parecen ignorarse en el anlisis, que ve
slo los costos y los beneficios de las decisiones.
Para evitar que se presente ese tipo de anlisis, el utilitarismo presenta una versin
alternativa que se conoce como regla utilitaria y se refiere a limitar el anlisis utilitario a
las evaluaciones de las reglas morales. De acuerdo con la regla, cuando se trata de
determinar si una accin dada es tica, no se debe preguntar si la accin producir la
mayor cantidad de utilidad, si no, preguntar si la accin implica la violacin de una regla
moral o cdigo tico, que todos deben seguir. Pero debe recordarse que las reglas morales
no son fijas y varan de sociedad en sociedad. Por lo cual, el siguiente ejemplo retomado
de Velsquez (2006) te ser de gran ayuda:
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Respecto a si es tico para m fijar precios con un competidor. Entonces, segn la regla
utilitaria, no debo preguntar si esta instancia especfica de fijar precios producir ms
utilidad que cualquier otra cosa que pueda hacer. En su lugar de eso, debo primero
preguntarme, cul es la accin o acciones correctas respecto a fijar precios? Quiz
concluya, despus de reflexionar, que la siguiente lista de reglas incluye a todos los
candidatos:
Los administradores nunca deben reunirse con los competidores para fijar precios.
Los administradores siempre deben reunirse con los competidores para fijar
precios.
Los administradores pueden reunirse con los competidores para fijar precios
cuando estn perdiendo dinero
Cul de estas reglas implica una accin correcta desde el punto de vista utilitario?
La regla moral correcta es la que producir la mayor cantidad de utilidad para todos los
afectados. Suponga que despus de analizar los efectos econmicos de fijar precios,
concluy que dentro de la economa y circunstancias sociales las personas se
beneficiarn mucho ms si todos siguen la regla 1, que si todos siguen las reglas 2 o 3. Si
esto es cierto, entonces, la regla 1 es la regla moral correcta respecto a fijar precios.
Ahora que se sabe cul es la regla moral correcta para fijar precios, se puede hacer otra
pregunta: se debe participar en esta accin especfica de fijar precios? Para responderla,
slo se debe preguntar, qu requieren las reglas morales?
Como ya se observ, la regla correcta es nunca fijar los precios. En consecuencia, aun
cuando en esta ocasin en particular fijar los precios generar ms utilidad que no
hacerlo, hay una obligacin tica para no hacerlo porque as lo requieren las reglas con
las que todos en determinada sociedad obtienen los mayores beneficios.
La teora de la regla utilitaria tiene dos partes que se resumen en los dos principios
siguientes:
1. Una accin es correcta desde el punto de vista tico si y slo si la accin requiere
reglas morales que son correctas.
2. Una regla moral es correcta si la suma total de las utilidades producidas, cuando
todos siguen la regla, es mayor que la suma total de las utilidades producidas si
todos siguieran una regla alternativa.
Como se ha visto hasta ahora, dentro de un negocio o empresa la toma de decisiones con
base en el costo-beneficio como lo plantea el utilitarismo no es tan sencillo y se requiere de
la intervencin de la tica para evitar que se pisoteen los derechos del hombre, as como la
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justicia social entre otros valores. Si te das cuenta muchas empresas sin tica prefieren
tomar decisiones sin importar cul sea el coste final para el ser humano o la sociedad y
muchas veces sin importar cunto se afecte el ambiente con tal de mantenerse en el
mercado y ser una competencia. De ah la importancia de analizar y reflexionar: qu es lo
que vale ms en tu accin, el beneficio o el costo?, ya que como futuro profesional
probablemente ests a cargo de administrar un negocio o el capital humano del mismo.
tica y responsabilidad social en las organizaciones
Ser tico es tan importante como ser rentable. Hoy en da las empresas son ticas por
razones personales, econmicas y de calidad. Las organizaciones con personas ntegras
tienen un importante activo, asimismo, los valores ticos del equipo directivo favorecen su
liderazgo natural y el ambiente de trabajo mejora.
Por tanto, a la tica en la empresa se le define como el conjunto de valores, normas

y principios reflejados en su entorno y cultura para alcanzar una mayor sintona con
la sociedad y permitir una mejor adaptacin, en condiciones que supone respetar
los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que sta comparte, ya que
las empresas y la sociedad interactan entre s. Una conducta tica permite hacer
frente a un entorno difcil y puede convertirse en una ventaja competitiva.
Si la tica establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se
preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre
la sociedad en general o ciertos grupos en particular, por lo que la organizacin tiene la
obligacin de actuar responsablemente. Tambin puede establecerse como una alianza
social, es decir la capacidad de la empresa de trabajar en conjunto con la comunidad a
favor de un propsito.
Las acciones de la responsabilidad social deben enfocarse en primera instancia hacia los
propios empleados.
Una empresa es socialmente responsable cuando se integra al desarrollo social
y a la cultura de una comunidad, pero tambin cuando la organizacin potencia
la relacin con su pblico interno, ya sea a travs de mejoras en el ambiente
laboral o permitiendo el desarrollo y entrenamiento de cada uno de sus
empleados.
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No se pueden ejecutar acciones sociales con la comunidad, sino se garantiza un ambiente
laboral digno, respetando las diferencias sociales, la igualdad de gnero, as como el
desarrollo profesional de quienes laboran en la empresa, motivndolos a superar las metas
del trabajo.
En el contexto internacional, las empresas multinacionales han de establecer un

pluralismo tico. Por ejemplo, en Estados Unidos, casi todas las empresas tienen un
cdigo tico. Se han incrementado las penas por delitos ecolgicos, los
consumidores estn ms atentos al comportamiento de las empresas, el acoso
sexual est tipificado como delito y las instituciones pblicas velan ms por los
mercados financieros. El creciente grado de globalizacin est generando una
homogeneizacin de necesidades y gustos que parece apuntar hacia una futura
unidad tica en todos los pases.
En el enfoque socioeconmico, los administradores siguen buscando maximizar el bien,

pero a largo plazo, es decir, transformar los problemas y necesidades sociales en
oportunidades de negocios rentables. Los defensores de la responsabilidad social
sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones
aumentan de valor.
En definitiva los valores ticos colocan a la empresa en una posicin de ventaja
competitiva. Responsabilidad social significa, al igual que la tica, distinguir entre
lo correcto e incorrecto.
La responsabilidad social tiene una gama de aspectos, muchos de ellos

ambiguos en lo que concierne a lo que es correcto o incorrecto. La gerencia de
manera cotidiana debe cuestionarse si la empresa debe exigir que en sus
operaciones en todo el mundo se cumplan las normas de seguridad al mismo
alto nivel, aun cuando las leyes en otros pases impongan estndares menores.
En las organizaciones, el deber de la gerencia es hacer elecciones y emprender acciones

que contribuyan al bienestar y los intereses de la sociedad, as como de toda la
organizacin, no se debe pasar por alto que sta la constituyen aquellos con quienes las
empresas estn obligadas. Puede ser difcil comprender conceptos como el de
responsabilidad social, ya que las personas tienen diferentes creencias acerca de cules
son las acciones que pueden incrementar el bienestar social. Sin embargo, en la medida
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que los medios de comunicacin aumentan su cobertura y las organizaciones no lucrativas
y grupos de inters ejercen mayor presin, las organizaciones se interesan ms en las
cantidades de dinero que dedican a ser ms responsables socialmente.
Si dos empresas tienen una intensa competencia, ser socialmente

responsable que la corporacin ms poderosa haga que la ms dbil se
declare en bancarrota o acepte una fusin obligada?
Existen algunas empresas que se declaran en quiebra y suspensin de pagos, lo cual es

perfectamente legal, pero con el fin de crecientes obligaciones financieras, con
proveedores sindicatos y competidores.
Las controversias de las empresas que se suscitan sobre la responsabilidad social se
encuentran en torno a las siguientes preguntas:
Responsabilidad con quin?

Sera correcto que los administradores consideraran los intereses de los
trabajadores, los clientes y los ciudadanos en general, sobre los intereses de los
accionistas?
Desde una perspectiva de la responsabilidad social, las organizaciones consideran el

entorno de la empresa como una variedad de los grupos de inters.
Las controversias que se suscitan sobre la responsabilidad social se encuentran en torno a
este tipo de consideraciones.
En las organizaciones, tanto la responsabilidad social como la tica en los negocios
centran su atencin en el deber. Aun cuando existen diversos enfoques sobre la
responsabilidad social, se deben considerar dos de las perspectivas fundamentales que te
servirn para visualizar en lo personal, cul es su perspectiva del problema y la forma en
que podras interactuar de manera efectiva con aquellos que optan por tomar otras
decisiones siguiendo una perspectiva diferente:
1. Eficiencia
Para este tema, resulta relevante analizar los planteamientos de Milton Friedman quien se
refiri a la responsabilidad social en uno de sus artculos publicados en 1970, en The New
York Times, en el que seal que la nica responsabilidad social de los gerentes es
aumentar al mximo las utilidades obtenidas por la empresa para sus accionistas,
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destacando adems que el comportamiento socialmente responsable es ms propio de las
personas que de las organizaciones. Dicha aseveracin le ha causado diversas crticas de
otros economistas, que al analizar los planteamientos de Friedman la denominan como la
empresa narcisista.
Segn la perspectiva de Friedman, los gerentes o administradores no estn obligados a
actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor para los accionistas.
Un ejemplo sobre la postura de Friedman, respecto a que los gerentes o administradores
nos estn obligados a actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el
valor para los accionistas, sera el siguiente: la utilizacin de filtros para evitar la
contaminacin ambiental, slo deber llevarse a cabo si ello maximiza la riqueza de los
accionistas. No importa si dicha accin beneficia o cumple con las expectativas de un
grupo pequeo de activistas. En ese contexto los gerentes o administradores no son
responsables de poner en marcha ninguna clase de actividades. De hecho, si son costosos
tienen la responsabilidad de no implementarlos, si con ellos no incrementa la riqueza de los
accionistas.
Por lo anterior, resulta desde una perspectiva de la eficiencia, imposible para los gerentes
o administradores, incrementar la riqueza de los accionistas y al mismo tiempo intentar
satisfacer todas las necesidades de la sociedad. En todo caso sera responsabilidad del
gobierno cobrar impuestos y gastarlos en cubrir las necesidades sociales.
Por otro lado, si una persona es duea de un negocio y ella mismo lo administra, la mejor
forma de que satisfaga sus propios intereses consiste en atender las necesidades de la
sociedad. Si los grupos de inters que representan el bienestar social demandan que un
artculo se produzca dentro de ciertas normas de cuidado ambiental y de seguridad,
entonces, realizarlos atendiendo dichas normas ser en beneficio de los intereses del
propietario, ya que de lo contrario seguramente los clientes preferirn el producto de
alguno de sus competidores.
Casi siempre por empata, es muy probable que los consumidores, compren algn
producto fabricado por una organizacin que tenga valores sociales ampliamente
compartidos y profundamente arraigados, de manera que a los negocios siempre les
convendr incorporar dichos valores en sus operaciones y productos.
Los crticos de la perspectiva de la eficiencia argumentan que los clientes y la sociedad en
general no exigen medidas de seguridad o proteccin ambiental, sino hasta despus de
que las empresas han ocasionado daos serios y visibles. Por ejemplo, Velsquez (2006)
seala que la sociedad podra tener valores slidos respecto a no contaminar el agua y no
originar problemas sanitarios. No obstante, si las consecuencias de contaminar un ro no
son visibles y la salud de las personas no se altera de inmediato, es posible que la presin
20
tica
Contenido nuclear
social, para que la organizacin ajuste sus acciones a los valores sociales, no surja sino
hasta varios aos despus.
La eficiencia de un empleado o de una empresa va enmarcada en un contexto como en la
mayora de las organizaciones (segn su tamao), la cual se caracteriza por la separacin
que hay entre los accionistas y los administradores, en ella tanto el gerente o administrador
y su equipo de trabajo, deben ser lo ms eficientes y generar utilidades de acuerdo a la
planeacin y proyeccin que se tenga contemplada para su crecimiento, al mismo tiempo
que se cumple con las reglas bsicas de la sociedad (tanto las asentadas por ley) como las
consideradas de forma implcita en el tejido empresarial, de ah que este trmino
(eficiencia) y el de responsabilidad social suelan mantener cierta distancia.
2. Responsabilidad social
Una conducta socialmente responsable de las empresas puede contribuir a establecer
bases para una mejor convivencia social y mayor gobernabilidad en naciones en
desarrollo, como Mxico.
A partir de la elaboracin de las directrices de Naciones Unidas sobre la proteccin al
consumidor y despus de la incorporacin del tema a la legislacin en distintos pases, se
logr validar y otorgar un peso institucional significativo a los consumidores y la sociedad.
Frente a las demandas para tener un comportamiento responsable, las grandes empresas
comenzaron a tomar en cuenta las dimensiones ticas, ambientales y sociales porque
impactan en sus negocios a largo plazo.
La conducta socialmente responsable de una empresa se puede ver desde dos
perspectivas:
El argumento de la perspectiva de la responsabilidad social estriba en que la sociedad es

la que permite la existencia a las empresas, por ende, las empresas tiene
responsabilidades y obligaciones con la sociedad en su conjunto, no slo con los
accionistas.
21
tica
Contenido nuclear
Perspectiva de la
eficiencia
Perspectiva de la
responsabilidad social
Sostiene que el gerente o el administrador

es socialmente responsable de maximizar el
rendimiento para el accionista.
Sostiene que es socialmente irresponsable si

slo maximiza la riqueza de sus accionistas
y no retribuye su compromiso a la sociedad,
ya que sos no son los nicos responsables
de la existencia de la empresa.
Por lo anterior, los gerentes o administradores deben adems defender y considerar

tambin los intereses legtimos de los otros socios, que son los individuos o grupos de
intereses en una organizacin y que, por ende, son afectados por las acciones de sta. Tal
grupo incluye:
Clientes
Empleados
Financieros
Proveedores
Comunidades
La sociedad en su conjunto
Accionistas
22
tica
Contenido nuclear
Al ser tan relevante el papel de los clientes y los accionistas, segn Velsquez (2006), los
administradores deben tomar las decisiones y llevar a cabo las acciones que brinden a los
accionistas un rendimiento razonable y en equilibrio con los intereses legtimos de clientes,
empleados, financieros y comunidades sociales. Si bien no est probado, se sugiere que
hay una relacin positiva entre el enfoque del socio y el desempeo de la empresa.
Adems del equilibrio en los intereses de los socios o involucrados, existen desafos que
exigen actuar de manera tica y socialmente responsable, los cuales entraan el manejo
de paradojas relevantes. Por un lado, el gerente o administrador tiene, como individuo, sus
propios estndares de integridad, tica y responsabilidad social y, por otro lado, tiene la
responsabilidad de respaldar los estndares de su compaa. La empresa con actividades
globales opera actualmente en culturas diversas, donde son inevitables las diferencias
entre los valores y juicios ticos, como entre las perspectivas de la responsabilidad social.
En este contexto sera necesario tolerar y entender tales diferencias.
La responsabilidad social corporativa se puede subdividir en cuatro criterios principales:
23
tica
Contenido nuclear
Responsabilidades
econmicas
Responsabilidades
discrecionales
Resposabilidad
social
corporativa
Responsabilidades
legales
Responsabilidades
ticas
Dichos criterios se ajustan para formar la actitud de la responsabilidad social de la

empresa. Los administradores y la organizacin, por lo comn, estn involucrados en
varios problemas al mismo tiempo y cada vez se considera que las responsabilidades
ticas y discrecionales de una empresa son tan importantes como los aspectos legales y
econmicos.
En cuanto a la tica de los negocios y la responsabilidad social de la organizacin no hay
conceptos universales y los debates generales respecto a stos han estado presentes
durante generaciones, por lo que el propsito de este tema no es el de encontrar una
solucin a las controversias que se generan, sino que se trata de examinar los supuestos y
la lgica de las perspectivas estudiadas. De existir una varita mgica, como en los cuentos
de hadas, que permita a los administradores hacer frente a los desafos, habra poca
necesidad de individuos brillantes y capaces; adems, no habra mucha emocin en los
retos de ser un buen gerente o administrador.
Este tema te permiti evaluar tus propias perspectivas, recuerda que debes estar
preparado cuando surjan situaciones en que se aluda a la esfera de lo tico o de la
responsabilidad social. Tal vez entonces sea menos factible que la presin del momento te
lleve a realizar acciones que quiz llegues a lamentar despus. Adems te permite ser
emptico con individuos con una cultura tica diferente e interactuar con ellos.
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tica
Contenido nuclear
Cdigos organizacionales de conducta
Visualiza el siguiente video sobre los cdigos de tica

EXPLICAMOS (2013). Cdigo de tica [archivo de video].
Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=7_1HAf9p0mQ
tica profesional en la administracin

En nuestra sociedad existen muchos principios aceptados de lo que es correcto e
incorrecto, los cuales son universalmente reconocidos y tambin estn codificados en
leyes.
Por ejemplo, en el rea de los negocios existen leyes que gobiernan la responsabilidad del
producto (Ley Federal de Proteccin al Consumidor), los contratos y el cumplimiento de los
mismos (Cdigo Civil), la proteccin de la propiedad industrial (Ley de Propiedad
Industrial), la conducta competitiva (Ley Antimonopolios) y la venta de valores (Ley de
Mercado de Valores). El quebrantamiento de estas leyes no slo va contra la tica, sino
que tambin es ilegal.
En esta asignatura se sostiene que la meta primordial de los administradores es la
aplicacin de estrategias que maximicen la rentabilidad a largo plazo y el crecimiento de
las utilidades de la empresa, sin pasar por alto el deber y la tica profesional. Por ello, los
administradores deben actuar dentro de la ley cuando traten de maximizar esa rentabilidad
de la empresa. Como se ha visto en esta unidad, existen administradores que quebrantan
la ley y otros que se aprovechan de las no pocas ambigedades y claroscuros de nuestro
sistema legal. Todo ello con el fin de emprender acciones que en el mejor de los casos son
legalmente sospechosas y siempre claramente no ticas.
25
tica
Contenido nuclear
Es importante comprender que la conducta tica va ms all de actuar dentro de los lmites
de la ley. Por ejemplo, la empresa Nike tiene fbricas en pases en vas de desarrollo en
las que se explota al trabajador al producir zapatillas destinadas a los consumidores de los
pases desarrollados. Aunque la empresa no quebranta ninguna ley por usar mano de obra
barata y tampoco sus subcontratistas, muchos consideran segn los estndares del mundo
occidental, que no es tico explotar la fuerza laboral.
Ahora, examinars la importancia de una tica en las organizaciones, as como la
importancia de que stas tengan un cdigo de tica que regule las actividades de los
administradores como lderes de la organizacin y las medidas que pueden tomar para
asegurarse de que las decisiones estratgicas para maximizar utilidades no slo sean
legales, sino tambin ticas.
Los problemas ticos a los que se enfrentan los administradores abarcan una amplia gama
de temas. Sin embargo, la mayora de ellos se suscitan debido a un conflicto potencial
entre las metas de la empresa o de los administradores y los derechos fundamentales de
interesados importantes, es decir, accionistas, clientes, empleados, proveedores,
competidores, comunidades y el pblico en general. Los interesados tienen derechos
bsicos que se deben respetar y no es tico violarlos.
Has revisado los temas relacionados con los deberes, vocacin y capacidad profesionales,
es momento de reflexionar sobre la discapacidad profesional, esto se refiere a personas
que se ostentan como expertas o diestros en alguna actividad, pero que en realidad
carecen de las habilidades y destrezas necesarias para llevarla a cabo.
Sera importante reflexionar, desde el contexto de la tica profesional, sobre las siguientes
cuestiones:
Cmo afecta en el contexto laboral el hecho de no contar con capacidades

profesionales?
Cules son las consecuencias de no cumplir con los deberes profesionales?
Qu relacin guardan la capacidad profesional y el cumplimiento de los deberes
en tu familia y en tu comunidad?
Cdigos de tica y moral

La tica profesional se representa por medio de los llamados cdigos de tica
implementados dentro de toda empresa u organizacin. stos son los instrumentos que
compilan en un solo lugar un conjunto de normas de tica profesional. Comnmente los
cdigos se tratan como leyes que corresponden al campo del derecho y no al de la moral.
Los cdigos morales son instrumentos, documentos redactados y publicados por alguien
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tica
Contenido nuclear
que tiene autoridad (no poltica) que lo hace competente en ese campo y ante ciertas
personas. Por ejemplo, una asociacin profesional puede formar comits de tica a los que
se reconoce como autoridad y a los que se les encarga definir los criterios orientadores
para todos los integrantes del grupo.
Los cdigos de tica son instrumentos establecidos por el inters de un grupo en particular,
para orientar las acciones morales de sus integrantes en un determinado sentido.
Idealmente contienen criterios para orientar la accin ms que para controlarla. Los
criterios contenidos en un cdigo de tica deben indicar los mnimos exigibles al
profesional, cuya violacin ser signo de falta de profesionalismo. Tambin debe incluir
criterios que expliciten los bienes y valores que justifican y dignifican el oficio.
El cdigo de tica profesional tiene que ser particular, ya que responde a las situaciones
frecuentes o importantes para una profesin.
Los principios mnimos que deben contener los cdigos de tica empleados en el mbito
profesional son:
Estos principios de largo alcance pueden aplicarse en situaciones concretas dentro de la

administracin de una empresa u organizacin.
Los instrumentos del cdigo de tica no pueden influir en la actuacin de las personas,
pero s pueden incluirse en las conductas cuando forman parte de un entorno de
reforzamiento de la conducta ideal. Son muchas las ventajas internas y externas que se
pueden lograr siendo ticos y aplicando, mediante un cdigo de tica, esas normas y
valores que permiten mejorar el cumplimiento de los objetivos o propsitos de la empresa u
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tica
Contenido nuclear
organizacin y, adems, atraer una serie de beneficios externos que lograran la diferencia
en el mercado y sus competidores. Por ejemplo:
1. Confiabilidad
2. Aumento en ventas
3. Posibilidad de modificar hbitos de consumo
4. Mejorar la imagen
5. Aumentar visibilidad
6. Lograr la diferenciacin entre sus competidores
7. Mejorar las relaciones pblicas
8. Contrarrestar publicidad negativa
9. Generar empata
10. Lograr lealtad
Cada empresa u organizacin al aplicar la tica tendr sus propios beneficios,
dependiendo de los objetivos que se proponga cumplir. Aplicar los cdigos de tica en la
profesin permite niveles altos de competitividad, lo cual significa dominar conocimientos
cientficos y tecnolgicos. De alguna forma esto es verdad, ya que contar con
conocimientos es una de las caractersticas del profesional. Sin embargo, no es la nica ni
la ms importante, pues lo que da sentido a la existencia de las profesiones es la
bsqueda del bienestar del hombre en lo individual y en lo colectivo. Esto cobra
importancia en la actualidad, cuando el hombre se ve rodeado por una visin altamente
pragmtica y utilitarista, donde lo ms importante es la bsqueda del bienestar econmico,
lo que parece ser el objetivo de la sociedad.
El profesional se ha convertido en uno de los elementos ms importantes de las empresas,
al grado que en un futuro inmediato no ser suficiente incorporar la visin tecnolgica, ni
mejorar la relacin econmica si no se incorporan valores en el manejo y conduccin de
las actividades de la empresa, en los que el profesional desempee una funcin primordial.
La creacin de profesionales donde la visin humanista no se contemple est destinada a
fracasar.
Se puede contar con los avances cientficos, pero sin
los valores esenciales del hombre, ni las empresas ni
los individuos se realizaran.
El profesional necesita incorporar en su formacin
cientfica valores ticos fundamentales que le
permitan satisfacer demandas sociales, en su
prctica, como el compromiso personal y social. Sus
acciones deben ser orientadas por los valores
dirigidos a ayudar a la sociedad, al ambiente y a ellos
mismos.
28
tica
Contenido nuclear
tica en la toma de decisiones organizaciones
Fases del proceso de toma de decisiones en el

mbito organizacional
En primer semestre, revisaste la importancia de la toma
de decisiones en diversos mbitos de tu vida, tambin
conociste los pasos para la toma de decisiones:
establecimiento de metas y objetivos especficos,
identificacin y definicin del problema, establecimiento de prioridades, consideracin de
las causas, bsqueda y desarrollo de soluciones alternas, seleccin de solucin,
instrumentacin y seguimiento. Todas las personas que trabajan en las organizaciones
deben elegir entre dos o ms alternativas, es decir, deben tomar decisiones.
Existen diversos modelos que representan las fases del proceso de toma de decisiones, en
todos ellos existe un acuerdo en lo que se refiere a las fases del proceso, lo que difiere es
la metodologa empleada. Para describir el proceso de toma de decisiones en el mbito
organizacional, se describir el esquema de Robbins Coulter (2000), a partir del ejemplo de
Guilln (2006).
De acuerdo con este modelo, el proceso de toma de decisiones se define como el conjunto
de pasos que permiten diagnosticar un problema o aspecto sobre el que hay que tomar
una decisin, disear alternativas para su solucin, elegir la mejor alternativa y
asegurarse, o controlar, que la decisin tomada ha sido correcta. El ejemplo que vamos
a exponer es la decisin de tomar nuevos equipos informticos, este ejemplo nos
permitir apreciar todas las fases del proceso y puede trasladarse a la toma de decisiones
de la mayor parte de las organizaciones modernas.
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tica
Contenido nuclear
FASE
CARACTERSTICAS
Fase de
diagnstico
Se trata de identificar el
problema sobre el que
hay que decidir. Esta fase
conlleva formular el
problema general en
forma de meta u objetivo
a alcanzar, establecer
criterios decisin y
pondera el valor que se
da a esos criterios.
Diseo de
alternativas
Fase de
eleccin
Fase de
revisin o
control
Implica al menos dos

aspectos: el desarrollo
de posibles soluciones
alternativas y anlisis de
cada una de ellas
siguiendo los criterios y
ponderaciones
establecidos en la fase
anterior.
Se da la seleccin de la
alternativa que mejor
responde al anlisis
realizado previamente y
se acta, es decir, se
ejecuta o implementa.
Por ltimo, parece lgico
que tras la decisin se
revise el resultado
obtenido.
Una buena decisin lo es
en la medida en que se
EJEMPLO: COMPRA DE
COMPUTADORAS
En el ejemplo de la compra de computadoras
el problema puede identificarse de diversas
formas (observacin directa, peticin por
parte de terceros, intuicin, etctera).
Cuando se identifica el problema y se
explicita en forma de meta, se establecen los
criterios a seguir para resolverlo. En este
caso, los criterios pueden venir dados por el
precio, el peso, la garanta, la pantalla,
etctera. Sobre estos posibles criterios se
pondera el valor que a cada uno se le da
para la mejor resolucin del problema (por
ejemplo, dando mayor importancia relativa a
la fiabilidad de la marca, precio o pantalla,
dejando quiz en un cuarto o quinto lugar la
garanta y el peso, como criterios de
decisin).
En el caso de la compra de computadoras, la
localizacin de distintas marcas alternativas
y el anlisis de cmo cumplen con los
criterios establecidos para su posible
compra.
Se compraran las distintas marcas
considerando, uno por uno los criterios que
se establecieron: la fiabilidad de la marca, el
tamao, la garanta, el peso, el precio,
etctera.
La eleccin supondra optar por unas
computadoras que se van a comprar y la
forma en qu se va a llevar a cabo la
compra.
En el ejemplo expuesto, se tratara de

comprobar los resultados obtenidos con la
compra de los aparatos, examinando si
cumplan con los criterios establecidos a lo
largo del proceso y si han resuelto el
problema. De este modo, si no se ha
decidido correctamente, podrn ser
30
tica
Contenido nuclear
dice que ha resuelto el
problema que pretenda
resolver; para averiguar si
ha sido as, hay que
revisar el resultado. Es
conveniente no omitir este
paso, que permite juzgar
si la decisin ha sido bien
tomada o no.
modificados los elementos del proceso que

sean requeridos. O si la decisin ha sido
correcta, confirmarlo mediante esta revisin,
lo que constituye siempre ocasin de
aprendizaje, se acierte o se yerre.
Fuente: Coulter (2000, en Guilln Parra, 2006).
El lugar de la tica en la toma de decisiones

Si se observa el proceso de toma de decisiones desde al mbito de la racionalidad
cientfico-tcnica o instrumental, las decisiones seran mejores cuanto ms se logre su
objetivo o meta, con el menor gasto de recursos.
Si se observa el proceso desde el mbito de la racionalidad de la accin en su
conjunto, es necesario considerar la racionalidad tica junto a la racionalidad
instrumental, pues la decisin la toma un ser humano y es una misma y nica accin. Las
mejores decisiones sern en las que se tome en cuenta que una persona o grupo de
personas son las que deciden, tomando en cuenta la complejidad de variables y principios
ticos.
Considerar la racionalidad tica en el proceso de toma de decisiones implica tener en
cuenta los elementos constitutivos de esta dimensin humana (la tica) en cada una de las
fases del proceso de decisin, tomar en cuenta si existe intencin de hacer el bien con la
accin que se va a realizar, siguiendo para ello las normas ticas que se desprenden de un
juicio racional sobre las implicaciones de la decisin, poniendo en prctica los valores
ticos en circunstancias concretas.
La intencin de hacer el bien, la rectitud de la intencin, actuar honradamente, con la
mayor calidad tica posible, debe estar presente en todas las fases del proceso de
toma de decisiones: al diagnosticar el problema, diseando alternativas de solucin, en la
propia actuacin y en la revisin de la decisin.
31
tica
Contenido nuclear
Cualidades ticas y los procesos de toma de decisiones
La aplicacin de la tica en las fases del proceso de toma de decisiones se logra por medio
de la aplicacin de las cualidades, normas y principios ticos, que ya revisaste en las
unidades 1 y 2.
La norma tica conocida coma la regla de oro: no hagas a los dems lo que no
quisieras que te hicieran a ti, es una de las ms conocidas y universalmente admitida.
Esta regla busca el bien propio y el de los dems. La forma en que se integra la regla de
oro al proceso de toma de decisiones es la siguiente:
En la fase de diagnstico, implicara contar con informacin de todas las personas

afectadas.
En el diseo de alternativas, implica que las soluciones encontradas realmente

contribuyan al bien comn.
En la fase de eleccin, tiene que ver con la fuerza de voluntad, los hbitos de
carcter o virtudes, pues se requiere poner todo el esfuerzo para actuar del mejor
modo posible.
En la fase de revisin y control, vuelve a ser elemento bsico contar con

informacin de todas las personas implicadas para la decisin tomada.
Olvidar esta regla de oro implicara tomar decisiones poco conectadas con la realidad,
teniendo en cuenta que en las organizaciones se trabaja junto a otras personas y al
servicio de otras personas. Como consecuencia, el olvido de la tica llevara a la
percepcin de que no se cuenta con los dems, minando as la confianza de esas
decisiones: se destruye la unidad organizacional y el sentido del equipo. Evidentemente,
tomar buenas decisiones requiere contar con criterios claros y la suficiente sabidura
prctica para poder acertar.
Otros principios o normas ticas que se derivan de la regla de oro, son:
-
La dignidad: todo ser humano con uso de razn es capaz de percibir su carcter
nico como persona. La dignidad es un valor absoluto, por tanto, el principio o
norma tica del respecto a la dignidad humana es un imperativo universal en la
toma de decisiones.
32
tica
Contenido nuclear
-
El respecto a la libertad de las conciencias: pues a todo ser humano con uso de
razn, se le supone capacidad para discernir entre el bien y el mal para un juicio
prctico sobre lo tico.
La primaca del bien moral sobre el bien til: no todo lo que se puede hacer
(capacidad tcnica) se debe hacer (obligacin tica). Esto que parece evidente,
expresa la prioridad de la fuerza de la razn sobre la razn de la fuerza.
El primer principio de la razn prctica o la primera norma tica acerca del

bien: que lleva al ser humano a buscar y hacer el bien y a evitar el mal. Este
principio es previo a la regla de oro y se apoya sobre la base de que se busca obrar
bien. Este principio se desprende de la propia naturaleza del comportamiento
humano, por eso es universal buscar el bien y evitar el mal.
Otras virtudes que tienen especial importancia en cada una de las fases en el proceso de
toma de decisiones son:
1. En la fase de diagnstico en la toma de decisiones, tiene especial relevancia la
sabidura prctica o prudencia que es la ms importante en los niveles
organizativos ms altos. La virtud de la prudencia es a la vez intelectual y tica y
tendra que ser un requisito para quienes tienen como trabajo resolver problemas.
En esta fase, adquieren especial relevancia la objetividad, la prudencia, la
fortaleza y la humildad que disponen al que decide para hacer lo mejor, en su
sentido tcnico y tico.
La prudencia ayuda a acertar en los medios en orden a lograr los fines.
La objetividad, por su parte, implica que el anlisis de la situacin no estar
desvirtuado por la presencia excesiva de los sentimientos o deseos de quien
decide. La objetividad no niega la necesaria presencia de la efectividad humana en
la toma de decisiones, da a los sentimientos la importancia relativa que les
corresponde en este proceso.
La virtud de la fortaleza facilita resistir las amenazas o debilidades y acometer las
oportunidades haciendo uso de los medios con los que se cuenta; supone vencer
dificultades, obstculos y temores que pueden producir el descubrimiento de
aspectos negativos en el anlisis racional y lanzarse a acometer su resolucin.
La humildad es la virtud o cualidad humana que lleva al conocimiento propio, tanto
del que decide como de la organizacin en la que se encuentra, admitiendo lo que
33
tica
Contenido nuclear
se posee y de lo que se carece; lleva a valorar los recursos reales que se poseen,
las fortalezas, y a reconocer las debilidades que se tienen.
2. En la fase de diseo de alternativas, hay dos virtudes que se cooperan. La
magnanimidad y la audacia. La magnanimidad es el hbito de proponerse metas
ms altas, separando la magnitud de lo logrado en referencia a uno mismo; un
punto que conecta de modo aparentemente paradjico con la humildad, pues
humildad no es el apocamiento en los medios o los fines sino contar con la realidad
del conocimiento propio.
La audacia es la virtud que dispone a acometer las metas altas, aun sabiendo que
hay que superar limitaciones y carencias en las capacidades actuales. La virtud de
la audacia conecta con la fortaleza, pues requiere sacar fuerzas de flaqueza para
dar lo mejor de s mismo. Audaz es quien hace lo que se ha propuesto, a pesar de
lo alto de la meta y lo difcil del empeo.
3. Finalmente, en la fase de seleccin de una alternativa y su puesta en prctica,
se pueden mencionar tres virtudes: la fortaleza, la constancia y la confianza. La
fortaleza es la virtud para decidir superando el temor, la constancia es la virtud
humana contra el cansancio y la confianza constituye la esperanza en que se
lograr lo decidido. La confianza, como virtud tica, puede tener su razn de ser
en el mbito externo de quien decide, o en el mbito externo; la confianza en un
origen interno se habla de la virtud de la confianza en uno mismo, con un origen
externo se habla de la virtud de la confianza en los dems. De este modo, la
confianza es considerada como virtud tica requerida en el proceso de toma de
decisiones.
4. En la ltima fase del proceso de toma de decisiones, la de revisin y control de la
decisin tomada, las virtudes de mayor relevancia son las mismas de las de la fase
de eleccin, pues en el concepto amplio del concepto de eleccin (llamado de
mando) se incluye el control o la revisin de la decisin. En la medida en que el
proceso de decisin es mejor en su dimensin tcnica y tica, la necesidad de
control externo, y sus costes asociados, se reducen.
34
tica
Contenido nuclear
Procedimiento para la toma de decisiones ticas

En la prctica, la consistencia y la objetividad de las decisiones ticas se pueden precisar a
travs de un proceso que consta de los siguientes pasos:
Definir el asunto a
resolver
Identificar los
valores
fundamentales
Definir y valorar la
estrategia para
presentar la
decisin
Monitorear el
impacto de la
decisin
Implementar la
decisin
Definir el asunto a resolver: Para ello se analiza el contexto del asunto, se

determina a quin afecta, se solicitan diferentes puntos de vista para tener la
certeza de que no se omiten datos y se reflexiona sobre el conjunto de elementos
considerados.
Identificar los valores fundamentales: Se considera tanto el punto de vista de quin
decide como el de la organizacin, de manera que resalten con claridad los
componentes ticos que conllevar una decisin.
Definir y valorar la estrategia para presentar la decisin: se logra analizando cul es
la mejor forma de manejar la decisin en cuanto a consenso y aceptacin.
Implementar la decisin: Dar a conocer a toda la organizacin la decisin,
fundamentando puntualmente los elementos considerados en el proceso.
Monitorear el impacto de la decisin: Dar seguimiento a las reacciones motivadas
por la decisin, su nivel de aceptacin y las consecuencias que genera.
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tica
Contenido nuclear
tica y el entorno organizacional
Entorno interno
Ser un administrador efectivo en una empresa u organizacin es una labor muy
demandante, pero en la actualidad, se enfrentan desafos muy particulares. La cada vez
ms alarmante contaminacin industrial hace recordar que al destinar recursos, los
administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que
hagan o dejen de hacer. El estudio de quin resulta y debe resultar beneficiado o
perjudicado por una accin en particular, se denomina tica.
Esta disciplina filosfica estudia tambin quin goza de derechos de cualquier ndole. En
un plano superficial, es relativamente fcil juzgar si una prctica empresarial es correcta e
incorrecta en trminos de tica. Lo complejo, en particular cuando las normas
convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las tcnicas de
la toma de decisiones ticas, para establecer juicios de orden moral ms adecuados.
Desde el punto de vista meramente filosfico, la tica es la ciencia que estudia las
actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud. En
general, toda tica pretende determinar una conducta ideal del hombre. Desde la
perspectiva de la tica especial o deontologa, que trata de los deberes impuestos al
hombre segn los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida, es donde se
puede ubicar su importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de la administracin
de personal.
De esta forma, las normas ticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el
lenguaje de no debes, e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de se debe y no
se debe hacer. La tica se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan
estas obligaciones.
Todas las empresas tienen una obligacin tica, en trminos de normas y deberes, como
simples reglas; y en trminos de valores, como libertad, igualdad, solidaridad, respeto
activo y dilogo.
La administracin de personal, en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y
de los propietarios, debe promover la generacin de tres elementos ticos fundamentales
que permitan el desarrollo de los valores: la tica de la responsabilidad, la tica hacia el
inters de todos y la tica de la organizacin.
36
tica
Contenido nuclear
La tica es relevante para todo individuo y, sin duda alguna, se encuentra inmersa en el
mbito empresarial. En cada decisin siempre deber tomarse en cuenta la tica. Sin
importar si se trata de negociaciones con los proveedores, los colaboradores o los
competidores, la tica siempre deber estar presente.
Existen ms organizaciones que luchan por una transparencia en las actividades basadas
en cdigos ticos y el uso de Internet como herramienta de comunicacin social. Las
empresas deben considerar la tica como valor indispensable antes de actuar. Sin valores
slidos existe el riesgo palpable al desastre de nuestra organizacin.
Desafortunadamente, hay quienes ponen por encima de la tica y los valores, los
resultados financieros sin darse cuenta que la tica profesional puede ser una fuente de
ventajas competitivas, ya que mediante ella se pueden atraer clientes potenciales y
colaboradores de primer nivel.
El comportamiento tico dentro de las empresas es de gran importancia para todos los
integrantes de la misma: directivos, supervisores, niveles operativos, etctera, ya que
todos y cada uno influyen en la productividad organizacional.
La tica, como ciencia que estudia los actos morales,
puede ser muy compleja, con numerosos enfoques y
teoras, sobre todo, para los que desconocen el tema.
Sin embargo, no por ello debe ser descuidada o
menospreciada en la prctica empresarial.
Generalmente, un trabajador ser productivo cuando
est motivado.
En esta motivacin influyen numerosos factores,
mismos que son atendidos por los directivos de la
empresa, pero no en su totalidad. Para que exista una motivacin plena, el trabajador debe
sentirse satisfecho en todos los aspectos, incluyendo el aspecto moral.
Cualquier persona que labore en una empresa, independientemente de su posicin
jerrquica, puede experimentar insatisfaccin cuando algunas actividades, polticas o toma
de decisiones las perciben como poco ticas.
En varias ocasiones, se ha escuchado a diversas personas,
la expresin: No es justo, tal persona llega tarde y a los
dems nos descuentan del sueldo o nos castigan, si le falta
dinero al cajero, tiene que pagar el faltante, pero si sobra no
dicen nada y se quedan con l, qu puedes esperar del
gerente, si soborn a los del sindicato para que firmaran el
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tica
Contenido nuclear
contrato. Se podra seguir listando un sinfn de ejemplos que cotidianamente desmotivan a
los trabajadores y, con ello, disminuye la productividad.
Asimismo, es muy probable que la insatisfaccin individual influya en el clima laboral y, con
ello, la desmotivacin se generalice produciendo resultados negativos para la empresa.
Otro aspecto importante en que influye la tica es la toma de decisiones. Un directivo
puede tomar un sinfn de decisiones rutinariamente, sin embargo, pocas veces se
cuestiona sobre el efecto benfico o perjudicial que pueda tener la decisin en otras
personas, ya que generalmente se atiende slo a los objetivos de la empresa. Lo anterior
no significa que no deben atenderse los intereses de la empresa, sino que deben tomarse
las decisiones con otro enfoque.
Es por ello, que el directivo debe considerar la prudencia,
responsabilidad, visin, autocontrol, etctera, en su toma de
decisiones y no solamente el aspecto cuantitativo de la misma; si
producir ganancias u oportunidades de crecimiento a la empresa,
sino tambin las repercusiones que puedan tener en los
trabajadores. De esta forma, en una negociacin, se buscar el
beneficio de ambas partes, en condiciones de equidad; o en un
plan de reorganizacin de la empresa se pretender prescindir del
menor nmero posible de empleados u orientarlos hacia otros
trabajos.
Un efecto muy importante y tangible del comportamiento tico dentro de la empresa, son
los costos y gastos. Qu sentido tiene gastar en los controles de asistencia, como reloj,
tarjetas, supervisin, entre otros, si en caso de una inasistencia el mismo trabajador
informar de la situacin al responsable?
Entorno externo
Visualiza el siguiente video sobre tica en las organizaciones:

Edgar de la Rose (2014). Historieta tica en las organizaciones
[archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko
Un aspecto ms que influye en el comportamiento tico es la reputacin o imagen, adems

de la individual, la de la empresa. Cuntas veces se ha odo, incluso dicho: no hagas
tratos con l, es muy corrupto, mejor no entre a trabajar en esa empresa, tratan muy mal
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tica
Contenido nuclear
al personal y si no eres amigo del gerente, te pagan menos, con l no tienes problema, es
muy recto en sus tratos, no compres en esa empresa, a cada rato te dan gato por liebre
en lo que venden o viene con menor peso. Con lo anterior, se podra inferir la importancia
que tiene la reputacin en una empresa o individuo. Tal vez un excelente trabajador que
desee colaborar en la empresa se desmotive ante la reputacin y prefiera laborar con la
competencia.
Tambin ayuda a fortalecer a los lderes empresariales, porque en los
lderes que actan correctamente, sus subordinados perciben a alguien
que hace bien las cosas, que no busca perjudicarlos y, por tanto, que vale
la pena apoyarlo en todo.
Cuando una empresa o individuo tiene un comportamiento tico, estar generando
confianza en los dems. La confianza es un factor indispensable para lograr un trabajo
armnico en cualquier empresa. Si un trabajador tiene confianza en su jefe, estar seguro
de que las decisiones que ste tome sern en beneficio de todos, y cuando el jefe confa
en su subordinado, estar seguro que pondr su mejor empeo en las actividades
encomendadas. Con base en lo anterior, se puede afirmar que el comportamiento tico
produce enormes beneficios para la empresa y los trabajadores. Con ello, se puede lograr
la lealtad de los empleados y los clientes hacia la empresa.
La tica es indispensable para lograr rentabilidad en los negocios, ya que stos se hacen
con y para personas. Por ello, es un error llevar la interaccin estrictamente al enfoque del
beneficio provechoso para el que se considera ms fuerte.
La honradez en la organizacin es una de las exigencias del hombre y, por supuesto, de

los clientes. En la competencia empresarial aplica la estricta visin de la tica. No se debe
olvidar que el entorno en que se desarrolla la empresa influye enormemente en ella. La
educacin forma ciudadanos mejores y si adems se logra estimular la creatividad, la
innovacin y el espritu emprendedor, se obtienen sociedades positivas que forman parte
de empresas que con el uso de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicaciones
permiten su insercin a nivel mundial.
39
tica
Contenido nuclear
Para profundizar en este tema, revisa el artculo La tica en las

organizaciones y el desarrollo local, de Francisco Gonzlez Cruz,
publicado por la Universidad del Valle del Momboy. Disponible en:
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf
Cierre del contenido
En esta unidad analizaste la importancia de la tica en las organizaciones as como que la

responsabilidad social de las empresas implica para la organizacin, una seria
consideracin del impacto de sus acciones en la sociedad. De igual forma, la sensibilidad
social es el establecimiento de una relacin entre las operaciones polticas de una
compaa y las condiciones sociales que enfrente; de tal manera que tanto la compaa
como la sociedad resulten beneficiadas. La determinacin de las relaciones apropiadas
entre las diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fcil, adems de lo cual se
puede argumentar a favor o en contra de la participacin social de las empresas. Sin
embargo, muchas compaas privadas y otras organizaciones han hecho esfuerzos muy
serios para establecer condiciones que beneficien por igual a los individuos, las empresas
y la sociedad.
Durante esta unidad revisaste que en las organizaciones, los administradores y los
gerentes operan en un ambiente complejo, este ambiente les afecta, aunque en cierta
medida tambin ejercen influencia sobre el mismo, con sus acciones y liderazgo.
Asimismo, en su toma de decisiones diarias, debern considerar las condiciones
econmicas del ambiente: capital, fuerza de trabajo, niveles de precios, polticas de
calidad, las necesidades del cliente, pero sobre todo, el beneficio a los individuos de la
sociedad, por lo que, a raz de la globalizacin, en las organizaciones se deben conocer las
condiciones sociales prevalecientes en un pas.
Por ltimo, es importante resaltar en la organizacin la promocin de las normas ticas y la

sugerencia de institucionalizar las mismas a fin de que impere la cordialidad y la confianza
como fundamento de las relaciones humanas.
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tica
Contenido nuclear
Fuentes de consulta
Franklin, E. y Krieger, M. (2010). Comportamiento organizacional: enfoque para

Amrica Latina. Mxico: Pearson Prentice Hall.
Guilln, M. (2006). tica en las organizaciones. Madrid: Pearson Prentice Hall.
Electrnicas
De la Rose, E. (2014, 19 de noviembre). Historieta tica en las organizaciones [archivo de

video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko
EXPLICAMOS (2013). Cdigo de tica [archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=7_1HAf9p0mQ
Gonzlez, F. (2009, enero-junio). La tica en las organizaciones y el desarrollo
local. Provincia 2. Recuperado de
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf
Universidad de Valencia. (2011, 15 de enero) tica empresarial: Caso Google [archivo de
video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=zWfoePiYTGA
41

Unidad 3. Etica y Toma de Decisiones - Contenido Nuclear

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Implica al menos dos

En el ejemplo expuesto, se tratara de