UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

ESTRATEGIAS DE EMPOWERMENT PARA EL SERVICIO DEL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO JOS DE SUCRE AMPLIACIN CHARALLAVE. AO 2016.

AUTOR: ROSMELY GUERRA

TUTOR: MSC. LOURDES ROJAS

CABUDARE, ABRIL 2016

CAPTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El mundo actual, est atravesando por transformaciones constantes en
gran diversidad de aspectos; y desde hace unas dcadas la globalizacin
ha obligado a efectuar cambios persistentes en muchos de los procesos
que se desarrollan a diario en la mayora de los pases, esto es debido
entre otros aspectos a la necesidad que se tiene de mantenerse vigente y
a la vanguardia. En este sentido, los Gerentes en las organizaciones
enfrentan un gran reto que deben superar para mantenerse activos, esto
incluye entre otros aspectos importantes, contar con la colaboracin y
compromiso de uno de los valores ms importantes con los que cuenta
una organizacin el cual est conformado por su talento humano.
Actualmente se le da mayor relevancia a su aporte, dejando de
considerarse como un recurso ms de la empresa y pasando a formar
parte vital de la misma. Son las personas las que producen, captan
clientes, promocionan y venden productos, atienden al cliente, lo
convencen de llevar el producto y lo inducen a que vuelva a comprarlo,
son los trabajadores los que administran, gerencian y dirigen las
organizaciones.
No obstante, existen organizaciones que a pesar de lo expuesto,
carecen de estrategias innovadoras que le permitan inducir al personal a
alinearse con sus objetivos, aportando positivamente a alcanzar los logros
de la empresa, este es el caso del Instituto Universitario de Tecnologa
Antonio Jos de Sucre Ampliacin Charallave, el cual en su corta
trayectoria ha confrontado diversas situaciones de conflicto originadas por
inconformidades de parte de Docentes y Estudiantes, esto ha ocasionado

una serie de situaciones de incidencia directa en el personal

Administrativo que labora en la misma, observndose desmotivacin,
constantes movimientos de personal, falta de integracin en la totalidad
del equipo de trabajo, falta de integracin a las actividades institucionales,
bajo nivel de colaboracin a nivel de equipo de trabajo, entre otros
factores que indudablemente se ven reflejados en la calidad del servicio
que se est prestando a los principales clientes de la Institucin como lo
son sus estudiantes.
En funcin de lo antes expuesto, la investigadora considera que
dentro de la organizacin objeto de estudio y en base a la problemtica
detectada, es necesario aplicar correctivos que permitan crear un
ambiente de trabajo de colaboracin, integracin y metas compartidas
que garanticen el xito de la institucin.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo General
Disear Estrategias de Empowerment para el Servicio del Personal
Administrativo del Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos de
Sucre Ampliacin Charallave. Ao 2015.
Objetivos Especficos
Describir los factores que inciden en el comportamiento del Personal
Administrativo del Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos de
Sucre Ampliacin Charallave.
Determinar la percepcin del cliente en cuanto al servicio prestado en
la actualidad.
Crear las estrategias de Empowerment para el servicio del personal
administrativo del Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos de
Sucre Ampliacin Charallave.

CAPTULO II
MARCO TERICO
Bases Tericas
Los conceptos y teoras que darn fundamentacin a la investigacin y
sentarn las bases de los elementos que permitirn dar respuesta a los
objetivos de la misma son los siguientes:
Gerenciales,

Gerencia, Estrategias

Empowerment, Principios de Empowerment, Calidad de

Servicio, Cliente, Servicio al Cliente. Dichas bases tericas estn

directamente vinculadas con el objetivo general y los objetivos especficos
y sern de gran utilidad para establecer el qu y cmo de la propuesta
final para dar solucin a la problemtica objeto de estudio.
BASES LEGALES
Para dar soporte legal a la investigacin y la propuesta resultante de la
misma,

la

investigadora

indag

en

los

siguientes

instrumentos:

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, Ley Orgnica del

Trabajo, los Trabajadores y Trabajadoras.

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
El fin esencial del marco metodolgico es precisar, a travs de un lenguaje
claro y sencillo, los mtodos, tcnicas, estrategias, procedimientos e
instrumentos utilizados por el investigador para lograr los objetivos. Para efectos
de la presente las herramientas utilizadas fueron: Metodologa Cuantitativa,
Paradigma Positivista, Nivel descriptivo Diseo de Campo, Documental, apoyada
en la Modalidad de Proyecto Factible. Mtodo Hipottico Deductivo.
La poblacin est dividida en tres (3) grupos: Personal Administrativo
veinticinco (25) personas, comunidad estudiantil setecientos cincuenta y cinco
(755) estudiantes y setenta y cuatro (74) profesores.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Segn el autor Arias (2006) una tcnica es el procedimiento o forma
particular de obtener datos o informacin (p. 67). Se utilizaron las
tcnicas: Observacin, entrevista estructurada, Encuesta.
El mismo autor define un instrumento como: cualquier recurso,
dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar informacin. (p. 69). Los instrumentos utilizados:
Cuestionario, Guin de entrevista.
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