COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS DEL

ESTADO DE QUERTARO

Soporte en lnea de como instalar una impresora HP en una laptop con

Windows 7
M3S2
IV TSMEC
2 Parcial

INTEGRANTES:
Irene Godoy Aguilar
Vanessa Izel Guilln Camacho

Profesor:
Isaac Osornio Prez

Mircoles 9 marzo 2016

GMAIL

Tcnico: Hola buena tarde est llamando a la empresa HP.

Le atiende Vanessa Izel Guilln Camacho. Con quin tengo el gusto?
Usuario: Hola buena tarde, con Irene Godoy Aguilar.
Tcnico: De donde est llamando?
Usuario: De san Juanico, Peamiller, Quertaro.
Tcnico: En qu puedo ayudarle?
Usuario: Necesito ayuda para instalar una impresora, hace algunos das que la
compre y no la he podido usar debido a que no est instalada.
Tcnico: Me podra decir cul es el modelo de su impresora.
Usuario: Si, permtame el modelo es HP laser Jet P1005.
Tcnico: Cuando la compra, esta viene con un disco incluido. Este sirve para
poder instalarla.
Usuario: Si, si lo tengo. Pero mi computadora no tiene lector de disco.
Tcnico: Claro es muy comn ver esto. Pero para eso tambin hay solucin, mire
lo que tiene que hacer es ingresar a la pgina oficial de HP en su navegador.
Usuario: Listo ya ingrese a la pgina, ahora que hago.
Tcnico: Al estar en la pgina oficial, en la parte superior buscara una opcin
Drivers o Controladores. Seleccionara su marca e Ingresara su modelo.
Usuario: despus me pide que ponga el sistema operativo qu hago?
Tcnico: Ah seleccionara el tipo de sistema operativo que tiene su pc, al
seleccionarlo esperar a que se descargue el controlador en su computadora.
Usuario: Ya se descarg
Tcnico: Ahora lo ejecutara en su computadora, al momento de ejecutarlo se
abrir una pantalla con una serie de pasos que tiene que seguir. El primer paso
ser seleccionar el modelo de impresora que se desea instalar que en este caso
es HP laser Jet P1005, despus va a dar clic en iniciando instalacin.

Es importante aceptar la licencia del usuario final para que en seguida seleccione
la impresora que se est instalando; debe de especificar la ruta o directorio donde
se desea que se instale la impresora.
Usuario: Si, solo que se est tardando un poco, permtame un momentolisto.
Tcnico: Bueno pues ahora debe de conectar el cable USB y encender la
impresora, no lo tena conectado antes?.
Usuario: No, no estaba conectado.
Tcnico: Muy bien ahora debe de dar clic en la opcin instalar la impresora y
presionar siguiente, despus de ese paso ya podr usar sin ningn problema su
impresora.
Usuario: Muchas gracias. Sali una hoja eso quiere decir que ya puedo
imprimir?
Tcnico: Si, esa hoja es la prueba de impresin, eso quiere decir que la instalo
correctamente.
Usuario: Bueno pues muchas gracias.
Tcnico: Ha sido un placer, hay algo ms en que pueda ayudarla?
Usuario: No, es todo, muchas gracias.
Tcnico: Gracias por llamar a la empresa HP.

Conclusin: Es importante tener paciencia para atender al usuario. Saber lo que

se tiene que hacer en caso de que no se pueda hacer la solucin que se ha dado.
Tener buen respeto por parte del usuario y tcnico para poder llegar a una
solucin.