CADENA DE VALOR

(ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

SOLUCIONES NACIONALES

DOCUMENTOS

VALORES

cumento partiendo desde asesora hasta impresin, recoleccin, transporte y entrega certificada

Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no negociables garanti

, productores, comercializadores y consumidores finales a travs de los servicios de recoleccin, cross docking, almacenam

obres de hasta 2 kilos de peso por unidad.

n, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 un

nalizados, informacin de estado de cuenta, correo directo y ventas por catlogo

eRIDAD:
control
estatal.cada transporte
Kg.
por Recoleccin,
unidad
una amparada
con una gua
independiente.
y distribucin
especializada
de doble va, de remesas bancarias [documentos de movimien

destinatario.
enes
cuyas
piezas en conjunto
son
amparadas con
una sola gua
para un mismo
destinatario.
URIDAD:
Recoleccin,
transporte
y distribucin
especializada
de chequeras
y plsticos
de seguridad entre una oficina centr

dicados para entregas

punto
a punto. y entrega personalizada de valores representados en ttulos, documentos y mercanc
SONALIZADA:
Recoleccin,
transporte

a proteccin
y preservacin
de las mercancas.
DE
VALORES: Recoleccin,
procesamiento,
transporte, distribucin y entrega especializada de mercancas de alto valor com

NCIERO:
Recoleccin,
transporte,
distribucin, radicacin y retorno documentacin financiera con comprobantes de gestion
no
inmediato
por parte
del destinatario

nente de mercancas, integrado con servicios de recepcin, ubicacin, picking y packing, despacho, manejo de devolucion

MERCANCIAS

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

EXPORTACION
COURIER

SOLUCIONES
INTERNACIONALES

Se considera
una
EXPORTACION DE
exportacin
de
MERCANCIA
documento (DOC) el
INTERNACIONAL
transporte
internacional
de
Se considera una exportacin de mercanca
materiales impresos
(XPS) el transporte internacional de muestras,
que no puedan ser
equipos o cualquier articulo que por su
comercializados o que
MUDANZAS
CARGA
naturaleza sea considerado como articulo
por su naturaleza no
INTERNACIONALES
INTERNACIONAL
sujeto
al
pago
de
impuestos
en
el
destino,
su
estn sujetos al pago
peso
real
y/o
volumen
es
inferior
a
sesenta
y
de impuestos en el
ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado
destino, su peso real
es inferior a dos mil dlares (USD 2.000) y
y/o volumen es inferior
cada arista no supera los uno punto cinco
a cinco kilogramos (5
metros (1.5 m).
kg.) y no tienen valor
declarado
por
conceptos de aduana.

DOCUMENTO
MASIVO

Exportacin
de
materiales impresos
que no puedan ser
comercializados o por
su naturaleza no estn
sujetos al pago de
impuestos
en
el
destino. Estos envos
GLOBAL BOX
se
caracterizan
porque se movilizan
mnimo 100 unidades
por despacho, su peso
Casillero
real y/o volumen
es internacional
Recoleccin, con
Logstica
empaque
para
direccin
fsicatoda
en
inferior a 2 kilogramos
especializado, Miami
clase dea mercancas
de
donde
puede
(2 kg.) y no tienen
almacenamiento
importacin
hacer por
llegar o solicitar lay
valor declarado
temporal,
exportacin
trmites
por
va
de
sus
conceptos derecoleccin
aduana.
aduaneros, liberacin
area,
en
martima,
documentos
y
destino y entrega
terrestre
a y multimodal
mercancas,
compras
domicilio de incluyendo
menajes,
de
por
internet ytrmites
Global Box
obras
de se
aduana
arte encarga
y servicios del
de
mobiliario.
empaque, a su embajale,
despacho
destino
transporte domstico y
almacenamiento.

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

MULTIPLES TEMPOS DE ENTREGA

Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren ms

NACIONAL
En Colombia contamos con Mltiples Tiempos de Entrega:
Cero horas hbiles (Buenos Das), Hoy Mismo (Buenas Tardes),

Nuestras Soluciones Golden Express y Estndar Express son la respuesta a envos de documentos y m
INTERNACIONAL

Contamos con Tiempos de entrega entre 24 y 72 horas de documentos y mercancas hasta 68

GOLDEN EXPRESS

Contamos con Tiempos de entrega entre 3 y 5 das de documentos y mercancas hasta 30 k

ESTANDAR EXPRESS

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

LIDER EN

COBERTURA

PRESTIGIO

EXPERIENCIA

TARIFAS

SEGURIDAD

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

INFORMACIN Y TECNOLOGA
La compaa integra la web 2.0 facilitando la interaccin de sus clientes,
usuarios y proveedores. Su pgina web ofrece la posibilidad de consultar el estado
de un envo en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el
tamao y peso sin importar si es dentro o fuera del pas. Otro servicio adicional
que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado
SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos que
tienen relacin previa con la compaa y que por tanto tienen un cdigo de cliente,
y un cdigo de facturacin.
El software SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor
agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del
servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compaa.
SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin de manera adecuada combinando varios aspectos de
los modelos atmicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al
cliente con el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de herramienta
como el tracking; sino que tambin disminuye los costos de operacin dado que

entre otros, este servicio disminuye considerablemente el nmero de llamadas

hacia la lnea de atencin al cliente, reduciendo el personal requerido para atender
las consultas del los clientes y adems el servicio se presta de manera mucho
ms rpida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la
compaa.
Tomado de http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp
Adicionalmente Serveintrega cuenta con un sistema de rastreo de envos,
herramienta en la cual los clientes pueden obtener un cdigo y con ese cdigo
hacer un seguimiento para poder saber dnde est la remesa y el recorrido que
har hasta el lugar del destino. En la pgina web de Servientrega se puede
encontrar informacin variada acerca de la empresa, sus servicios, las principales
consultas que pueden tener los clientes.
Servientrega cuenta con una tienda virtual llamada GreenClick en donde se
aprovechan las ventas por internet para generar envos a todo el pas. Integrando
operaciones
terrestres,
areas,
frreas,
fluviales
y
martimas.
La empresa Cuenta con algunos software que le permiten tener la capacidad de
controlar y vigilar los envos para tener un mejor despliegue de centros logsticos y
rutas, con lo cual logran un servicio ms rpido y eficaz para los clientes.
(Machado, Collazos, Lancheros, & Camacho, 2014)
Tomado de: https://prezi.com/_iijrqf5lmif/servientrega/
Adems la pgina ofrece una opcin de entretenimiento (Juegos- Fondos
de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales). La comunicacin
con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, telfono, e-mail,
pagina web (A travs de una asesor virtual. Su interaccin en los nuevos canales
como redes sociales (Facebook, twitter, YouTube) es nula o muy dbil. La mayora
de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic- Mac y SmicProb-Expert ) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la
compaa.

MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES:
-

Amplios servicios
Fuerte competencia
Buen posicionamiento de los
clientes
Aplicacin de la tecnologa

AMENAZAS
-

FORTALEZAS
-

Posicionamiento a nivel nacional

Tecnologa de punta
Amplia cobertura
Mltiples servicios y opciones
para el cliente
Ubicacin estratgica de las
oficinas

Mltiples empresas en la
competencia.
Afectacin por aumento del valor
del combustible
Invierno y dao de vas
Aumento de competencia

DEBILIDADES
-

Mltiples servicios que no son

atendidas en su totalidad por
servicio al cliente.
No todo el personal posee la
capacidad
del
manejo
de
tecnologa de punta.
Salarios en algunas reas muy
bajos.

GESTIN DE LA INNOVACIN
La innovacin ha sido desde siempre, un pilar fundamental del direccionamiento
estratgico que apalanca la bsqueda constante del fortalecimiento del Know how
caja verde y genera una dinmica constante que ayuda a desarrollar nuevas y
mejores formas de hacer las cosas, enfocada en la aplicacin de buenas prcticas
, la optimizacin del portafolio de soluciones, el mejoramiento continuo de los
procesos y la adaptacin de nuevas tecnologas.
Declaracin de innovacin
Servientrega se encuentra en una posicin privilegiada en el mercado contando
con clientes exigentes y a su vez estn siendo afectados por continuos cambios
de los mercados. En Servientrega la innovacin es el proceso de cambio que

genera e implementa ideas que se alinean con la estrategia, rompen esquemas,

sorprenden al cliente, son radicales, simples, nicas, agregan valor, ofrecen
ventaja competitiva, y fortalecen los existentes, y se materializan en el desarrollo
de nuevas soluciones y nuevos procesos, modelos de negocios sostenibles y
blindados ante el riesgo que los copie la competencia.
Estrategia de innovacin
El modelo de innovacin Servientrega, incorpora elementos de evaluacin del
entorno, identificacin de roles, una estructura interna requerida, y en general
diferentes aspectos para mantener activa la cultura de innovacin en la
organizacin.

Cultura de innovacin
Con el nimo de concretar las energas creativas y enfocar los esfuerzos de
mejora, Servientrega estructuro el centro de innovacin como un espacio de
olimpiadas intelectuales, al servicio de los colaboradores, que buscan poner a
prueba su capacidad creativa para construir nuevos factores de competitividad y
reforzar los existentes.