COMPETENCIAS EMOCIONALES

Cada una de las 5 Habilidades Prcticas de la Inteligencia Emocional, fueron

a su vez subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias.
Estas capacidades son:

Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de nimo, los

recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la
autoconciencia son:
Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos
que pueden tener.
Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus
limitaciones.
Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo,

impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la
autorregulacin son:
Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los
impulsos.
Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e
integridad.
Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo
laboral.
Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas
ideas y las nuevas situaciones.

Motivacin: Se

refiere a las tendencias emocionales que guan o

facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.
Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de
excelencia laboral.
Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin.
Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.

 Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de

los obstculos y retrocesos que puedan presentarse.

Empata: Implica

tener conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones de los otros.
Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y
perspectivas de los compaeros de trabajo.
Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo
del resto y reforzar sus habilidades.
Servicio de orientacin: anticipar,
necesidades reales del cliente.

reconocer

satisfacer

las

Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs

de distintos tipos de personas.
Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del
grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.

Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas

deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades
emocionales:
Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin.
Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar
mensajes convincentes.
Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que
se presenten dentro del equipo de trabajo.
Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en
su conjunto.
Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones
nuevas.
Constructor de lazos: alimentar
interpersonales dentro del grupo.

reforzar

las

relaciones

Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas

compartidas.

 Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la

persecucin de metas colectivas.

QU COMPETENCIAS CLASIFICARA PARA SU

DESEMPEO PROFESIONAL?
Empata: La secretaria debe comprender el comportamiento e ideas
de otras personas y ponerse en su lugar, considerando y respetando las
opiniones de los integrantes de su equipo, lo que va a facilitar el manejo
de grupos.
Resolucin de problemas: El mundo empresarial es muy duro y
es necesario tener una alta capacidad de resolucin de problemas y a la
misma vez iniciativa para hacerlo. Una secretaria inteligente desde el
punto de vista emocional es optimista y persistente en los objetivos a
pesar de todos los obstculos que se le puedan presentar.
Trabajo en equipo: Para el logro de los objetivos es fundamental
hacer partcipes a todos los miembros del equipo de los mismos,
involucrndolos y motivndolos. Una colaboracin satisfactoria entre los
miembros de un equipo llevar a la consecucin de las metas de ese
equipo.
Habilidad comunicadora: La cohesin entre los miembros de un
equipo est sustentada en una comunicacin fluida y distendida. Si sta
existe, entonces el secretario podr motivar al equipo y alcanzar juntos
el objetivo.
Liderazgo: Una secretaria de direccin dirige a un grupo de personas,
por lo que debera tener esa caracterstica, aunque el liderazgo es
innato.
Humor: Una poderosa herramienta para relajar al equipo y crear un
clima agradable para el logro de la meta.

 Influencia: Es un arma muy importante para Animar al desarrollo de

los dems compaeros del equipo y sacar el mximo provecho de los
integrantes del mismo.
Autocontrol: Las secretarias estn sometidos a mucha presin, por lo
que tienen que controlar sus impulsos y hacer frente a los
contratiempos. Con claridad y concentracin a pesar de los problemas.
Orden: Son Organizados y cuidadosos con su trabajo.
Responsabilidad:

Las secretarias admiten sus fallos; toman

medidas para solucionarlos y siguen adelante, por lo que son

Responsables con su trabajo.
Ingenio: Aprovechan la diversidad de oportunidades que nos brindan
los diferentes tipos de personas que conforman el equipo.
Persuasin: La persuasin es muy beneficiosa para el proceso de
toma de decisiones por consenso. Adems las secretarias estn
continuamente en relacin con clientes, miembros del equipo, otros
directivos, proveedores, por lo que ser persuasivo y diplomtico
conllevar el xito en muchas ocasiones. En el trabajo diario tendr que
tomar decisiones por consenso, con lo que cuales pueden ser difciles.

Qu es Clima Organizacional?
El clima organizacional son las percepciones que poseen los empleados del
ambiente que es vivido en el contexto empresarial pudiendo este repercutir de
manera positiva o negativa en el desarrollo de las actividades de la
Organizacin. Existen diferentes tipos de variables que forman el clima
organizacional como: fsicas, estructurales, sociales, personales, entre otros y,
las mismas son percibidas por el individuo y definen su forma de intervenir en
la Organizacin
El clima es la percepcin compartida de las polticas, prcticas y los
procedimientos, tanto formales como informales y representa un concepto
indicativo de las metas organizacionales y de los medios apropiados para
alcanzarlos.

Tipos de Clima:
Psicolgico:

Percepciones individuales de las caractersticas del

ambiente o contexto.
Agregado: Resulta de promediar las percepciones individuales de
los miembros de un grupo, departamento u organizacin en donde hay
un grado de acuerdo o consenso.
Colectivo: Identificacin de grupos de miembros organizacionales
que presentan percepciones similares del ambiente a travs de tcnicas
estadsticas de agrupamiento o anlisis de conglomerados.
Organizacional: Es un descriptor de los atributos
organizacionales expresados en trminos que caracterizan las
experiencias individuales con la organizacin.
Las descripciones son representaciones de la manera en que las
organizaciones son percibidas por las personas que forman parte de ellas o
con las que tienen que tratar como proveedores o clientes.

Qu es la Cultura organizacional?
Es el conjunto de modos de pensar, sentir y actuar (tales como: costumbres,
creencias, actitudes, lenguajes, hbitos, valores, normas, conocimientos) los
que al ser asumidas y compartidas por una pluralidad de personas y/o grupos;
sirven objetiva y simblicamente para hacer de ellos una empresa diferenciada
y especifica.
Tambin La cultura organizacional es el patrn de comportamiento general,
creencias compartidas y valores comunes dentro de una empresa.
Presenta un ciclo constante: se percibe, aprende, transmite y modifica.

Caractersticas
de
Organizacionales:

las

Constituyen un atributo de la identidad.

Pueden o no estar formalizadas.

Se instalan por imitacin, interaccin y aprendizaje.

Culturas

Son aceptadas y aplicadas por los integrantes de la organizacin

mientras pertenece a ella.

Se refuerzan y realimentan a travs de sus propios criterios que

instituyen.