E-business

Definición

El concepto E-Business se invento antes de que se generalizara el uso de

Internet, ya en la década del 70, el e-Business era de uso corriente en las redes
financieras. EL EDI (intercambio electrónico de datos) también data de mucho
antes que Internet. Pero, sin Internet, el e-Business no hubiera sido posible a tal
escala. Las redes privadas que se usaban en el 70 y 80 eran demasiado costosas
para las empresas pequeñas y no permitían el acceso de usuarios particulares.

El concepto de e-business incluye una gran cantidad de actividades empresariales

en Internet como comercio electrónico, soporte técnico, educación, transacciones
bancarias, comunicación con empleados, clientes y proveedores, etc.

La conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través

de métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y sistemas
automáticos de recolección de datos

TIPOS DE RELACIONES

E-Business consiste en las transacciones "Business to Business" que se llevan a

cabo por una extranet, formada por dos intranets conectadas por medio de
Internet, que permiten a dos organizaciones el acceso mutuo a datos
confidenciales. Normalmente sólo se comparte poca información, la indispensable
para concretar el negocio. Las redes "Business to Business" se crearon mucho
antes que Internet, numerosas organizaciones contaban con redes privadas para
hablar con sus socios y clientes. Sin embargo, era caro mantenerlas. En cambio
Internet dramáticamente los costos. Cuando se busca mantener en privado las
transacciones entre dos empresas, casi siempre se recure a una VPN.

Business to consumer, que es la más sobresaliente, conocida prácticamente por

todos los usuarios de Internet. Los sitios Web Quelle (minoría de ropa alemana)
Discolandia (disquera en línea) y megazine ofrecen productos y servicios a quien
visite su sitio Web. Es lo que se conoce tradicionalmente por e-commerce, vender
productos en la Web, sin embargo, hay que tener en cuenta muchas cosas mas.

Business to goverment: Consiste en optimizar los procesos de negociación entre

empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
especializados en la relación con la administración pública.

Consumer to consumer:
Business to Commerce: Empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico
en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario

modelos de solución:
ERP: La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP
(Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información
gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario,
los envíos y la contabilidad

CRM: Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el

cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el
resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños
establecimientos, con la tecnología de la información.

SCM: Supply Chain Management (SCM). Es una solución de negocios enfocada

en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la
empresa.

BI: Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte de

decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, análisis y
manipulación de información crítica para la empresa.

KM: (Knowledge Management, Administración del Conocimiento), Allard et al

(2002) define que para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales
tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que
de una representación bastante comprensiva de la administración del
conocimiento.

Características:
VENTAJAS

Mayor captación de clientes.

Internet es un medio completamente globalizado que puede ser utilizado por las
empresas para llegar potencialmente a millones de clientes. Esta herramienta
habilita a las empresas para brindar atención a sus clientes actuales así como a
clientes nuevos. El alcance de cualquier sitio Web depende de la estrategia online
que la empresa lleve a cabo. Entre los principales factores de un sitio Web que
influyen directamente para captar una mayor cantidad de visitantes se encuentran:
...: Percepción de valor por parte de los visitantes
...: Buen posicionamiento en buscadores
...: Presencia en directorios (en categorías de acuerdo con el ramo de la empresa)
...: Versiones en varios idiomas
...: Mercadotecnia en línea
...: Presencia de la empresa en el mercado

No hay que olvidar que un sitio Web compite con otros miles de Sitios por la
atención de los visitantes del Web, por lo tanto, es necesario ofrecer un valor
diferenciador del resto para captar la atención de manera significativa.

Mejor comunicación interna.

Una de las características más importante de Internet y el World Wide Web es la

versatilidad con la que cuentan para establecer comunicaciones entre las
personas. Esta propiedad puede ser aprovechada por las empresas para
implementar soluciones que permitan establecer y organizar de manera más
eficiente la comunicación entre colaboradores y directivos. Para este propósito,
muchas de las empresas importantes crean intranets (conjunto de aplicaciones
que son utilizados de manera interna) con una gran cantidad de servicios para los
colaboradores y mediante los cuales, los directivos pueden comunicar y recibir
retroalimentación. Este tipo de herramientas enriquece mucho las relaciones
interpersonales e interdepartamentales así como el trabajo en equipo y el
involucramiento de todos los integrantes de la organización.

Ahorros en la operación.

Para nadie es un secreto la gran eficiencia de herramientas como el correo

electrónico y los grandes ahorros económicos y de tiempo que ha brindado a las
empresas desde su aparición. El uso de esta relativamente sencilla herramienta
ha disminuido de manera dramática el tiempo en la entrega de mensajes entre
personas distantes geográficamente, así mismo ha disminuido en gran proporción
el uso del papel, líneas telefónicas y de fax. Otras herramientas como FTP (File
Transfer Protocol / Protocolo de Transferencia de Archivos) que permiten transferir
una gran cantidad de información de forma sumamente veloz entre computadoras
distantes han sustituido en gran medida el envío de paquetes de documentos
entre la empresa y sus sucursales, aliados, clientes y proveedores.

De manera similar la implantación de un Sitio Web puede traer consigo una gran
cantidad de ahorros para las organizaciones. Esta herramienta permite a la
empresa hacer publicidad de manera mucho más económica que con otros
medios y le da la posibilidad de llegar a un mercado mucho más amplio. La
empresa tiene también la posibilidad de sustituir un alto porcentaje de catálogos
impresos por catálogos electrónicos incorporados al sitio Web que pueden ser
mucho más funcionales y definitivamente más económicos. El proceso de atención
de clientes en línea puede disminuir costos en llamadas telefónicas y en personal
de soporte, además el horario de atención es de 24 horas al día. Así mismo
procesos como la elaboración y envío de cotizaciones, el contacto con el cliente y
la venta de productos pueden ser realizados mediante el sitio Web de manera más
eficiente.

Incremento en sus ventas.

Una de las herramientas que puede generar un mayor y más rápido retorno de
inversión a las empresas es el Comercio Electrónico. Vender en línea trae grandes
beneficios tanto para la empresa como para sus clientes, debido al bajo costo por
transacción, el alcance y la comodidad para los clientes. Las empresas que
venden en línea aprovechan un nuevo canal de ventas alternativo a los
tradicionales y dependiendo de la Industria, la proporción de ventas en línea
respecto a las ventas por otros conductos puede llegar a ser muy significativa para
algunas empresas.

Mejora en la imagen corporativa.

Para cualquier empresa, contar con un sitio Web funcional significa una mejora en
la percepción por parte de los clientes para la organización. Los consumidores
gustan de las empresas que procuran utilizar nuevas estrategias y herramientas
para brindar un mejor servicio, además es un excelente medio para establecer
contacto con la organización a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo.

Mejora en la atención de los clientes.

Las posibilidades para brindar nuevos servicios en línea para los clientes son
inagotables y un sitio Web puede incorporar una gran cantidad de herramientas
encaminadas a mejorar la atención de los clientes. Algunas de estas son las
siguientes:

..:: Formas de contacto

..:: Preguntas Frecuentes
..:: Herramientas para cotización
..:: Soporte en línea (live chat)
..:: Bases de conocimiento
..:: Correo electrónico

Mayor conocimiento del mercado.

Una función muy importante de los sitios Web es la posibilidad de investigar su
mercado, con el fin tener bases para la mejora continua de su contenido así como
de los servicios que ofrece. Existen varias herramientas que se utilizan con gran
éxito para llevar a cabo esta tarea:

• Encuestas

• Preguntas rápidas

• Formas de registro de usuario

• Formas de contacto

• Grupos de discusión

• Chat

• Soporte en línea

• Personalización

• Estadísticas del servidor

• Órdenes de compra

Desventajas:

1. La tecnología Internet cambia constantemente.

2. El ancho de banda o la capacidad de las empresas de telecomunicaciones es

insuficiente.

3. Dificultad de integrar sistemas que actualmente usan con aquellos empleados

en el comercio electrónico.

4. Problemas para mantener la seguridad y estabilidad del sistema.

5. Se vé enfrentado a barreras de lenguaje, ambiente político, conversión a

diferentes unidades monetarias.

6. Existen vacios legales en muchas de las áreas de la nueva economía.

7. Falta de personal técnico calificado.

Caso real

Una de las primeras empresas que utilizo el término "e-Business" fue IBM, en
1997, año en el que lanzo su primera campaña temática centrada en ese termino.
Hasta entonces, la frase que todo mundo usaba era "e-commerce". El intercambio
del término significo también un cambio de paradigma: hasta ese momento,
vender era la única experiencia que podía reproducirse en la Web, pero la
ampliación del enfoque y la incorporación de otros tipos de negocios en la Web
género la nueva denominación. El e-commerce es apenas un aspecto del e-
Business, que incluye las franquicias electrónicas, el emails, el marketing
electrónico. El e-Business consiste en aprovechar la comodidad, la disponibilidad y
el alcance universal para mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas
organizaciones virtuales. IBM define e-Business como "Una manera segura,
flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los
procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el
alcance que hace posible la tecnología en Internet".

Apple, por ejemplo, diseño un sitio Web en su Intranet para vender sus modelos
viejos de sistemas y accesorios a los empleados y les envió detalles de las
promociones especiales y encarguen sus productos on line.

 El intercambio del término significo también un cambio de paradigma:

hasta ese momento, vender era la única experiencia que podía
reproducirse en la Web, pero la ampliación del enfoque y la
incorporación de otros tipos de negocios en la Web género la nueva
denominación. El e-commerce es apenas un aspecto del e-Business,
que incluye las franquicias electrónicas, el emails, el marketing
electrónico. El e-Business consiste en aprovechar la comodidad, la
disponibilidad y el alcance universal para mejorar las organizaciones
existentes o crear nuevas organizaciones virtuales. IBM define e-
Business como "Una manera segura, flexible e integrada de brindar un
valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen
las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance
que hace posible la tecnología en Internet".