TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO CON LAS TECNOLOGAS

DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN
HENRY ISIDRO MORANTES PINTO

EVIDENCIAS UNIDAD DE APRENDIZAJE: MESA DE AYUDA

Numero IP 10100
Correo mesadeayudaqmisena.edu.co

mbitos de la Mesa de Ayuda:

Videoconferencia: Varias personas, pueden interactuar con imagen y

audio en tiempo real compartiendo informacin.

Terminales de acceso: Mediante el uso de porttiles conectados por

acces poits permite compartir informacin entre diferentes usuarios de la
Institucin.

Telefona IP: Voz corporativa mediante comunicacin de voz por Internet

Protocol de manera rpida entre usuarios de la misma Institucin.

Conexin WAN: interconexin entre servidores de regionales, complejos,

aulas mviles, centros de formacin y sedes de todo el pas.

Conexin LAN: Comunicacin entre servidores de las sedes de todo el

pas para intercambiar informacin e interactuar.

Hosting:
Centro de datos
www.senavirtual.edu.co
,
http://colombianostrabajando.edu.co.

Intenet Banda ancha: Permite navegar con mallor velocidad, las metas
para el 2010 son:

200 Aulas mviles

400 Sedes para teletrabajo

150 Dispositivos soportados por celular.

Contac Center: Lneas gratuitas y directas para atencin personalizada a

los usuarios de la Institucin y pblico en general.

que dispone entre otros de

http://ofertaeducativa.sena,edu,co,

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HENRY ISIDRO MORANTES PINTO

Mesa de ayuda:
tcnico.

ayuda para la solucin de problemas de carcter

Niveles de servicio:
Primero se debe acudir al servicio de ayuda que se encuentra presente en cada
uno de los centros, de no encontrar solucin comunicarse con el telfono 10100
en donde tomaran los datos, emitiendo un Tiket y asignado un tcnico para la
solucin del caso; se recibir posteriormente via E-MAIL una comunicacin con
dichos datos.

Nmero del ticket asignado: 56835

Fecha: Abril 8 de 2008
Hora: 7:37 A:M
Motivo de la consulta: Se necesita configurar un porttil para realizar una
conferencia IP va computador, revisar tarjeta de video, conectividad
perifricos web cam y diadema ( micrfono audfono)

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HENRY ISIDRO MORANTES PINTO

Responsable de la llamada:
Realiz la llamada: Henry I. Morantes Pinto
Contest la llamada: Francisco Javier Hernndez Sandoval.
Respuesta a la llamada: Se programa tcnico en el centro Industrial de
Mantenimiento y Manufactura para que atienda el requerimiento.