Unidad 2

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos

Carrera: Ing. Informtica
Asignatura: Estrategia de Gestin de Servicios de TI
Docente: Ing. Lizbeth Hernndez Olan
Estudiante: Lynn Garduo Hernndez
Semestre y Grupo: 8vo A
Periodo: Febrero - Junio 2016
Unidad 2

Actividad 3:
Conceptos de ITIL

Garduo Hernandez Lynn

Unidad 2
1. Revisar los documentos ITIL_2011_Spanish_(Latin_American)_Glossary_v1.0.pdf y
itilv3_glossary_spanish_v3.1.24.pdf, elegir 10 trminos similares de ambos glosarios y crear un cuadro donde deber
escribir el concepto que maneja cada autor para el termino y sealar la diferencia entre ambos si es que la hay. El
documento deber llevar el siguiente esquema.

Concepto

Definicin del 1er docto

Definicin del 2do docto

Diferencias

Aceptacin

Es un acuerdo formal que

establece que un servicio de TI,
proceso, plan o cualquier otro
entregable
est
completo,
es preciso, confiable y cumple con
los
requerimientos
especificados. La aceptacin suele
ir
precedida
por
la
evaluacin o prueba de un cambio
y
a
menudo
es
requerida antes de proceder a la
siguiente
etapa
de
un
proyecto o proceso. Vase tambin
criterios
de
aceptacin
del servicio.

Acuerdo formal que indica que un

Servicio de TI, Proceso, Plan, u
otro Entregable se han completado, es
preciso,
Confiable
y
cumple
con los Requisitos especificados.
Normalmente la Aceptacin es
precedida por una Evaluacin o Prueba
y
es
requerida
antes
de
proceder con la siguiente fase de un
Proyecto
o
Proceso.
Ver Criterio de Aceptacin del Servicio.

Ninguno

Activo

(Estrategia del Servicio) Cualquier

Recurso
o
Capacidad.
Los
Activos de un Proveedor de Servicio
incluyen todo aquello que se
pueda atribuir a la entrega del Servicio.
Los Activos pueden ser de
los siguientes tipos: Administrativos,
Organizativos, de Proceso, de
Conocimiento, Personas, Informacin,
Aplicaciones,
Infraestructura,
y de Capital

Aplicacin

Programa que provee Funciones

requeridas por un Servicio TI.
Cada Aplicacin podra ser parte de
ms de un Servicio TI. Una
Aplicacin se puede ejecutar en uno o
ms
Servidores
o
Clientes.
Ver Gestin de Aplicaciones, Portafolio
de Aplicaciones.

Arquitectura

(Diseo del Servicio) La estructura de

un Sistema o un Servicio TI,
incluyendo las Relaciones de sus
Componentes y del ambiente en
el que se encuentran. La Arquitectura
tambin
incluye
los
Estndares y las Guas que dirigen el
diseo
y
evolucin
del

(ITIL Estrategia del Servicio) Es

cualquier
recurso
o
competencia. Los activos de un
proveedor
de
servicio
incluyen todo aquello que pueda
contribuir
a
la
prestacin
de un servicio. Los activos pueden
Es forma del proveedor
ser
de
alguno
de
los
que incluye en un
siguientes
tipos:
gestin,
servicio.
organizacin,
procesos,
conocimientos,
personas,
informacin,
aplicaciones,
infraestructura
o
el
capital
financiero.Vase
tambin
activos del clientes; activos
delservicio, activo estratgico
Es el software que proporciona las
funcionalidades
requeridas por un servicio de TI.
Cada
aplicacin
puede
ser parte de ms de un servicio de
TI.
Una
aplicacin
se
Ninguno
ejecuta en uno o ms servidores o
clientes.
Vase
tambin gestin de aplicaciones;
portafolio
de
aplicaciones
(ITIL Diseo del Servicio) Es la
estructura de un sistema o Es diferenciasen las
relaciones entre sus
servicio de TI, incluye las relaciones
de
los
componentes
componentes.
entre s y con el ambiente en que se Es la diferencia en la
encuentran.
La
inclusin.
arquitectura tambin incluye las

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Sistema.

Atributo

(Transicin del Servicio) Una parte

de
informacin
de
un
Elemento de Configuracin. Ejemplos:
nombre,
ubicacin,
Versin,
nmero y Costo. Los Atributos de un
CIs se registran en la Base
de Datos de la Configuracin (CMDB).
Ver Relaciones.

Auditoria

Inspeccin formal para verificar si un

Estndar o un conjunto de
Guas se est siguiendo, que sus
Registros son precisos, o que las
metas de Eficiencia y Efectividad se
estn
cumpliendo.
Una
Auditora la puede realizar tanto un
grupo interno como uno externo
Ver Certificacin, Evaluacin.

back-out

Es
una
actividad
que
restaura un servicio u otro
elemento de configuracin a su
lnea base previa.

Categora

Grupo nominal de cosas que tienen

algo en comn. Las Categoras
se usan para agrupar distintos
contenidos. Por ejemplo los Tipos de
Coste se usan para agrupar clases
similares
de
Costes.
Las
Categoras de Incidente son usadas
para agrupar tipos similares de
Incidentes, Los Tipos de CIs, se usan
para
agrupar
distintas
clases
de Elementos de Configuracin.

Cerrado

(Operacin del Servicio) Estado final

en el Ciclo de Vida de un
Incidente, Problema, Cambio etc.
Cuando el Estado es Cerrado, no

normas
y
directrices
que
guan el diseo y evolucin del
sistema
(ITIL Transicin del Servicio) Es
informacin
especfica
sobre
un
elemento
de
configuracin. Ejemplos son el
nombre, ubicacin, nmero de
versin
y
el
costo.
Los
atributos de los EC se registran en Es la diferencias de la
una
base
de
datos
de
informacin de un
gestin de la configuracin (CMDB)
elemento
y
se
mantienen
como
parte de un sistema de gestin de
configuracin
(CMS).
Vase tambin relacin; sistema de
gestin
de
la
configuracin
Es una Inspeccin formal y
verificacin para comprobar si
una norma o conjunto de directrices
se
estn
siguiendo,
que los registros sean precisos, o
Es diferencias de la
que
los
objetivos
de
verificacin
de estndar
eficiencia y eficacia se estn
y
normas
cumpliendo.
Una
auditora
puede ser llevada a cabo por
grupos internos o externos.
Vase
tambin
evaluacin,
certificacin
(ITIL Transicin del Servicio) Es una
actividad
que
restaura un servicio u otro elemento
de
configuracin
a
su
lnea base previa. El back-out se
Ninguna
utiliza
como
una
forma
para rectificar cuando un cambio o
una
liberacin
(release)
no son exitosos
Es la denominacin de un grupo de
cosas
que
tienen
algo
en comn. Las categoras son
utilizadas
para
agrupar
cosas similares. Por ejemplo, tipos
de
costos
se
utilizan
para agrupar tipos similares de
Ninguno
costo.
Las
categoras
de
incidentes se utilizan para agrupar
tipos
similares
de
incidente, mientras que los tipos de
EC
se
utilizan
para
agrupar tipos similares de elemento
de configuracin
(ITIL Operacin del Servicio) Es el
estado
final
en
el
ciclo
Ninguno
de vida de un incidente, problema,
cambio
etc.
Cuando
el

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se requiere ninguna accin adicional.

Certificacin

Emisin de un certificado que acredita

la
Conformidad
con
un
Estndar. La Certificacin incluye una
Auditora formal realizada por
un organismo independiente y
Acreditado. El trmino Certificacin
tambin se usa para denotar la
concesin de un certificado que
acredita que una persona ha logrado
una cualificacin determinada.

Cierre

(Operacin del Servicio) Accin de

cambiar
el
Estado
de
un
Incidente, Problema, Cambio etc. a
Cerrado.

Cliente

COBIT

Trmino genrico que describe al

Negocio o Cliente de Negocio.
Por ejemplo Gestor de Clientes podra
ser usado como sinnimo de
Gerente
de
Cuenta.

(Mejora Continua del Servicio)

Control Objectives for Information
and related Technology (COBIT)
proporciona
las
directrices
y
Mejores Prcticas para la gestin de
los
Procesos
de
TI.
La
publicacin de COBIT la lleva a cabo el
IT
Governance
Institute.
Consultar http://www.isaca.org/ para
ms informacin.

estado est cerrado, no se realizan

acciones adicionales
Es la emisin de un certificado que
confirma
el
cumplimiento de una norma. La
certificacin
incluye
una
auditora formal por un organismo
acreditado
e
independiente. El trmino tambin
se
utiliza
para
referirse
al otorgamiento de un certificado
para
demostrar
que
una
persona ha logrado un ttulo.
(ITIL Operacin del Servicio) Es el
acto
de
cambiar
a
cerrado el estado de un incidente,
problema, cambio, etc.
Es un trmino genrico que significa
un
cliente,
el
negocio
o un cliente del negocio. Por
ejemplo,
el
gerente
de
clientes puede ser utilizado como
un
sinnimo
para
el
gerente de relaciones del negocio.
(ITIL Mejora Continua del Servicio)
Objetivos
de
Control
para la Informacin y Tecnologas
Relacionadas
(COBIT)
proporciona orientacin y las
mejores
prcticas
para
la
gestin de procesos de TI. COBIT
es
publicado
por
ISACA, en conjunto con el Instituto
de
Gobierno
de
TI
(IT
Governance Institute - ITGI)

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Garduo Hernandez Lynn