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DG-MECE-MCN-RTL-O-1 V7
CONTENIDO
Introduccin
10
12
15
19
21
24
26
28
34
36
39
41
43
45
48
50
52
54
56
59
INTRODUCCIN
Captulo 1.
Deberes Centro
de Soluciones
34. Conservar archivo ordenado de manifiestos, planillas ventas contado con copia de
la OS, formatos de inventario y cartas de
responsabilidad.
Captulo 2.
Reportar Accidente
de Trabajo
(Aplica nicamente para CDS
Directos)
10
11
Captulo 3.
Envos de Prohibido
Transporte
12
Cilindros de gas.
Refrigerantes.
Catalizadores.
Pigmentos qumicos y plsticos.
Pinturas o lquidos de cualquier tipo.
Grasas, polvos colorantes y materias
similares.
3. Por su valor:
2. Por su naturaleza:
Combustibles.
Bienes que deban conservarse bajo
refrigeracin, congelacin o calefaccin y
su conservacin sea superior a 24 horas.
13
Material
orgnico,
plantas,
opio,
marihuana, cocana, morfina, herona o
cualquier otro tipo de narcticos o alucingenos, excepto los envos con fines
mdicos o cientficos.
Qumicos peligrosos, material industrial
xidos (IMO), inflamables y combustibles.
Animales.
Armas, municiones y elementos blicos de
toda especie, o cualquier otro objeto de
comercio ilcito.
Mquinas para acuar moneda, o
esqueletos para billetes de bancos.
5. Por condiciones
embalaje:
de
empaque
14
Captulo 4.
Identificacin de
Pictogramas
15
Instrucciones Bsicas
Un pictograma es un signo claro y esquemtico que representa un objeto real, figura o concepto.
Sintetiza un mensaje que puede sealar o informar sobrepasando la barrera del idioma, su uso en el
transporte de Mercancas fue desarrollado por las normas ISO 780-1983 e ISO 7000-1994. Los
siguientes pictogramas presentan instrucciones sobre las precauciones que se deben tener en
cuenta a la hora de manipular la mercanca en los Centros de Soluciones:
Instrucciones Bsicas:
PICTOGRAMA
DESCRIPCIN
Este smbolo es utilizado para mercanca de naturaleza frgil, para informar a
quienes la manipulan que debe hacerlo con cuidado.
Este smbolo se utiliza para indicar la posicin correcta del embalaje durante
la transportacin.
Este smbolo indica que la carga no debe ser manipulada con ganchos en el
embalaje por que estos pueden averiar la mercanca.
16
PICTOGRAMA
DESCRIPCIN
Este smbolo se utiliza para indicar que por ningn motivo debe rotarse el
embalaje durante su almacenamiento o transporte.
Este smbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las cadenas para
levantar el embalaje si se requiere.
Instrucciones Especializadas:
PICTOGRAMA
DESCRIPCIN
17
PICTOGRAMA
DESCRIPCIN
Este smbolo habilita los costados del embalaje para el uso de cadenas para
desplazar el envo.
Este smbolo indica el peso mximo que puede soportar el embalaje sin
deformarse o presentar deterioro.
Este smbolo indica el nmero mximo de cajas que se pueden apilar sin que
esto afecte de forma negativa el embalaje del envo.
Este smbolo indica los limites de temperatura a los que puede estar
expuesta la mercanca sin verse afectada.
18
Captulo 5.
Uso de Sellos en
CDS
19
Los sellos se utilizan con el fin de facilitar la separacin de los envos que poseen condiciones especiales de transporte,
tiempo de entrega o de cobro, estos ayudan a que se brinden los servicios contratados a lo largo del procesamiento
logstico.
Los sellos habilitados para los Centros de Soluciones son los siguientes:
Sello Areo:
Nota. En la elaboracin de los sellos se debe conservar el smbolo, logotipo, tipografa y Slogan
mostrados.
20
Captulo 6.
Empaque y
Embalaje
21
Servientrega ofrece material de E&E (empaque y embalaje) tcnico que se ajusta a las necesidades
de proteccin de los envos cuando estos no cumplen con las condiciones mnimas para su
transporte; a continuacin se relacionan las referencias de material de empaque y embalaje tcnico
utilizadas en los Centros de Soluciones:
DIM ENSIONES
ANCHO
LARGO
ALTO
(cm .)
(cm .)
(cm .)
30
15
15
30
30
15
30
30
30
40
40
20
40
40
40
5 Nueva
50
40
55
6 Nueva
65
50
55
6A
80
60
70
OFICIO
29
45.5
N/A
REFERENCIAS
M ATERIAL
CAJAS DE CARTON
CORRUGADO
BOLSA VALORES
EMPAQUE Y
EMBALAJE
CARTA
24.5
40
N/A
CHEQUERA
24
14
N/A
SOBREPORTE
EMPAQUE Y
EMBALAJE
Normal
18.5
29
N/A
Grande
27.7
35.5
N/A
CAJA PORTE
22
25
15
BOLSA DE
POLIETILENO
BURBUJA
N/A
34
47.5
N/A
POLIETILENO
BURBUJA
N/A
100
9800
0.003
CALIBRE
ANCHO
LARGO
ALTO
0.80
15
45000
N/A
0.80
30
45000
N/A
0.80
50
45000
N/A
0.08
100
100
N/A
0.5
100
100
N/A
0.8
100
100
N/A
PELCULA STRECH
ICOPOR
ZUNCHO
Rollox1000 m.
CINTA LOGO
Rollox100m.
ANCHO
CARTN
CORRUGADO
Rollox96m.
100
DIM ENSIONES
CANT X
CAJA
Almohadillas
De Aire 8x8
8x8 In
5.630
unidades
Tubos De aire
16,5 x 2,0 In
(tamao en
precortes) 533
mts x caja
10.500
unidades
Burbuja De
Aire
16,0 x 11.6 In
(tamao en
precortes) 533
mts x caja
1.750
unidades
TIPO
ALMOHADILLAS DE
AIRE
22
CRITERIO
Los artculos no son frgiles pero requieren proteccin contra
rayones, friccin.
Elementos de desplazamiento como bicicletas y Material
Promocional que no tengan partes en acrlico, vidrio no inferior
a 5mm u otros materiales que pueden llegar a sufrir dao en el
transporte o en cualquier momento de la manipulacin en
general.
Su configuracin formal puede ocasionar daos a los dems
envos en el transporte. Como lquidos, amorfos con aristas
puntiagudas y extradimensionados
Autopartes, Maquinaria Pesada que no superan los 50 kg en
peso real.
Los envos que NO est en su empaque original de fbrica y
que su valor declarado exceda 2 SMMLV, se realizar refuerzo
en madera y se liquidara a tarifa de Empaque Tcnico.
Equipos
de
Cmputo
y
Telecomunicaciones,
Electrodomsticos, Cristalera y Cermicos.
GUACAL
PESADO
Nota. Los productos de E&E tcnico cuentan con tarifas estndar que pueden ser
consultados en el sistema de informacin; este servicio debe ser facturados al
momento de su venta y entregar factura de E&E al cliente.
Los guacales livianos y pesados son jaulas de madera que se adicional al empaque
tcnico con el fin de dar mayor proteccin a los envos; los guales livianos se utilizan
en envos con un peso menor o igual a 50 Kg y los guales pesados se utilizan para
envos con un peso superior a 50 Kg; los guacales pesados tienen integrado una
estiba en su parte inferior para facilitar su manipulacin con ayudas mecanicas.
23
Captulo 7.
Solicitud de
Empaque y Embalaje
CDS Indirectos
24
Cdigo CDS.
Nombre CDS
Ciudad CDS
Direccin CDS
Telfono CDS
Descripcin de referencia, tamao y
cantidad del material solicitado.
Se debe anexar orden de servicio de Efecty o
consignacin original realizada, y remitir esta
documentacin con gua interna al proceso de
almacenamiento de la regional cabecera.
25
Captulo 8.
BASC en Centro de
Soluciones
26
Captulo 9.
Soluciones
Nacionales
28
Con el fin de asegurar que todos los envos recibidos cumplan con las condiciones que
garanticen su debida manipulacin, transporte y entrega con las mismas caractersticas en que fue
recibido del remitente; a continuacin se describen las actividades generales que se deben realizar
en los Centros de Soluciones al momento de realizar la venta de las diferentes soluciones:
1. Verificar empaque del envo recibido: En esta actividad se verifica la idoneidad del envo que
lleva el cliente al Centro de Soluciones, con el fin de validar si ste cumple o no con los criterios
mnimos para ser movilizado.
El empaque no debe ser reutilizado
Debe estar rotulado con la informacin del remitente y destinatario (Nombres, telfonos y
direcciones)
Los sobres debe sellarse con pegante lquido o con cinta institucional. En ningn caso con
ganchos de grapadora.
Para sellar las cajas utilice: pegado, grapado, cinta pegante institucional o zuncho institucional no
utilice pitas, cabuyas.
Tenga siempre en cuenta las imgenes, rtulos o pictogramas que indican el tipo de
manipulacin que se le debe realizar a la mercanca.
El contenido del envo no debe superar la unidad de empaque (envo extradimensionado).
2. Suministrar el empaque: Esta actividad se realiza para algunas soluciones que requieren de un
empaque especial para poder operar como es el caso de valores. El valor de este servicio no
est incluido dentro del valor del flete por lo cual es importante incluirlo al valor del envo.
Nota. NO cobrar al cliente las bolsas Golden, rtulos De - Para, cinta, zuncho, sobreporte, Green
pack que son elementos incluidos dentro del servicio. As mismo no se debe alterar las tarifas del
material de empaque y embalaje.
3. Verificar Contenido: Esta actividad busca reducir el nmero de envos de prohibido transporte
transportado por la red de Servientrega y de igual forma busca garantizar que el cliente declare el
contenido real del envo.
4. Verificacin de Datos: La informacin contenida en la factura de venta (Gua), es uno de los
aspectos ms importantes al momento de remitir un envo, ya que de sta depende que llegue a
su destino correcto o se pueda realizar verificacin con el remitente / destinatario si se requiere
realizar alguna validacin de la informacin contenida en la factura de venta. Por esto es
importante que los datos suministrados por el cliente se validen con l, antes de imprimir la
factura de venta ya que cualquier error repercutir negativamente en la prestacin del servicio.
Los aspectos ms importantes a validar son:
Verificar ciudad destino y departamento para evitar poblaciones homnimas
que posean un mismo nombre de ciudad pero diferente departamento.
Ejemplo: Argelia-Antioquia, Argelia-Cauda y Argelia-Valle.
Informacin bsica de remitente y destinatarios como son los nmeros
celular, direcciones, nombres etc.
29
CATEGORA
SOLUCIN
DESCRIPCIN
CATEGORA
Mercancas
SOLUCIN
DESCRIPCIN
Documentos
Servicio de recoleccin, transporte y entrega especializada
puerta a puerta de envos mayores a una pieza con pesos
entre 5 y 150 kilogramos y que cada una de sus aristas no
Mercanca Premier
superen 1,5 mts por pieza., tomando como peso mnimo a
Mltiples Piezas
facturar 30 Kg. Aplica para nico cliente remitente y nico
cliente destinatario. Se debe asegurar la rotulacin de cada
pieza en consecutivo Ejemplo: 1 de 3, 2 de 3, 3 de 3.
Logstica Inversa
Green Pack
Sobreporte
30
CATEGORA
SOLUCIN
DESCRIPCIN
Mercancas
Cajaporte
Logstica para
Mercadeo
Intercambios
Recepcin de
evidencias
Recepcin de
evidencias con traza
CATEGORA
Valores
SOLUCIN
DESCRIPCIN
31
X
X
No Aplica
Documento Masivo
Areo
Terrestre
No Aplica
Cero Horas
Residencial
Remisin de
Documentacin
Hoy Mismo
Consignacin
dinero recaudado
Normal
Generar Factura
de Venta
Devolucin
Inventario
Medir y Pesar
Suministrar
Empaque
Verificacin de
Datos
MODO DE TRANSPORTE
Documento Unitario
SOLUCIONES
Verificacin de
Empaque
CATEGORA
TIEMPO DE ENTREGA
Verificar
Contenido
Documentos
Sobreporte
Mercancas
Gestiones Judiciales
Mercanca Premier
Mercanca Premier
Mltiples Piezas
Cajaporte
Green Pack
Logstica Inversa
Documento Valores
Valores
Logstica para
Mercadeo
Mercancas Valores
Intercambios
Recepcin de
Evidencias
Recepcin de
Evidencias con Traza
32
5. Medir y pesar: Se debe medir y pesar todos los envos que ingresen al Centro de Soluciones
con el fin de garantizarle al cliente que se est cobrando el valor real del envo, minimizando de
esta forma las inconsistencias de liquidacin por este concepto. Es importante aclarar que la
toma errada de pesos y medidas repercute en prdidas econmicas para la compaa.
6. Generar Factura de venta: Con la informacin bsica del remitente/destinatario, pesos,
medidas, contenido y valor declarado se procede a generar la factura de venta (Gua) en el
sistema de informacin para ser adherida al envo y proceder con su procesamiento. Siempre se
debe solicitar la firma del cliente en la factura de venta como aceptacin de la informacin
contenida en la misma.
Nota. La tarifa total del servicio la genera el sistema de informacin de acuerdo a la solucin
ofertada y las caractersticas propias del envo.
7. Condiciones de Almacenamiento temporal: Los envos admitidos en el Centro de Soluciones
deben ser almacenados adecuadamente en estibas hasta su entrega al proceso de recoleccin y
distribucin; es importante que el lugar destinado para el almacenamiento se encuentre
demarcado, ordenado y aseado.
El almacenamiento de los envos se debe realizar teniendo en cuenta los pictogramas de
manipulacin, se debe garantizar en todo caso que los envos no se afecten unos a otros.
8. Entrega de envos al proceso de recoleccin y distribucin: Se deben entregar los envos
debidamente manifestados al proceso de R Y D; dicho manifiesto debe ser entregados y
archivados en el CDS con las firmas de quien entrega y quien recibe.
9. Consignacin del dinero recaudado: Para realizar la consignacin de las ventas diarias es
necesario hacer el cierre de caja y consignar la totalidad del dinero producto de las ventas,
exceptuando el fondo fijo si se posee, a travs del mecanismo que tenga autorizado en el Centro
de Soluciones, el cual puede ser:
Captulo 10.
Soluciones
Internacionales
34
No Documentos
Las ventas realizadas por soluciones internacionales deben ser consignadas al proyecto de
Servientrega Internacional para su legalizacin.
Recuerde:
Todo envo No Documento debe tener carta de
responsabilidad y factura comercial, en todos los
casos el cliente debe declarar el valor real de la
mercanca. De no hacerlo puede incurrir en
evasin de impuestos en origen y/o destino.
Captulo 11.
Servicios Efecty en
CDS
36
Efecty es una de las Aliadas estratgicas de Servientrega y en ella se prestan diversos servicios que
complementan la oferta de valor ofrecida al cliente, dentro de los servicios prestados se pueden
contemplar los siguientes:
Menores de Edad:
1. Giros Nacionales:
2. Giros Internacionales:
El remitente y destinatario se deben registrar
previamente en el sistema de informacin en
cualquiera de los Centros de Soluciones con
un documento vlido para el envo y pago de
giros nacionales.
El giro nacional puede ser enviado por personas naturales y personas jurdicas.
El giro nacional puede ser recibido por personas naturales mayores de 14 aos.
Una vez se realice el giro, se le debe
entregar al cliente un soporte como prueba
de admisin.
Una vez se entregue el giro al destinatario, se
le debe entregar un soporte al cliente como
prueba de entrega.
vigente
37
4. Recargas:
la cdula de
la
siguiente
3. Pagos:
38
Captulo 12.
Corresponsal
Bancario
39
Es una Solucin que permite prestar algunos servicios financieros en los Centros de Soluciones a
nivel nacional, con el fin de llegar a aquellas regiones donde la presencia de los Bancos es poca o
muy limitada.
40
Captulo 13.
41
42
Captulo 14.
Entrega en Oficina
(CDS Autorizados)
43
Devolucin de envos:
Los envos para Entrega en Oficina no deben
permanecer ms de ocho (8) das calendario en
el CDS. Pasado este tiempo se deben retornar
los envos al centro de procesamiento regional
indicando la causa por la cual se genera dicha
devolucin (No reclamo en oficina).
Destinatario
persona
Jurdica:
Debe
presentar carta de autorizacin y carn de
identificacin de la Empresa, adems la
persona autorizada debe presentar su cdula
de ciudadana y firmar con nombre y/o sello
de la empresa.
44
Captulo 15.
Medios de Pago
Diferentes a Efectivo
45
2. Pago C.O.D:
Servientrega cuenta con diversas formas de
pago que buscan satisfacer las diferentes
necesidades de los clientes al momento de
pagar los envos realizados en los Centros de
Soluciones; las principales formas de pago
diferentes al pago en efectivo son:
Recuerde:
Las tarjetas prepago no se pueden recargar.
Las tarjetas prepago tienen incluido un descuento del 10% para los servicios de logstica
(movilizacin de envos).
Si el cliente utiliza la tarjeta prepago pero no
utiliza todo el saldo, puede seguir realizando
envos hasta agotar el monto adquirido.
Solo se puede redimir la tarjeta prepago en
Centros de Soluciones que cuenten con
Datafono.
Las tarjetas prepago quedan cargadas en el
sistema de informacin al igual que el inventario de empaque y embalaje.
46
ACTIVIDADES A REALIZAR
TARJETA CRDITO
TARJETA DBITO
X
X
Al finalizar el da se debe remitir los voucher generados por tarjeta dbito y crdito firmados junto
con la planilla de Ingresos Contado.
47
Captulo 16.
PQR y Solicitudes de
Indemnizacin en CDS
48
Captulo 17.
Legalizacin de
Indemnizaciones en
Centros de Soluciones
50
Cheque:
Los Centros de Soluciones Directos e Indirectos
en donde se determine realizar la indemnizacin
al ciento por daos o perjuicios causados a los
envos, se les remitir un comunicado por parte
del proceso de compensaciones de la regional
en donde se autorizan el pago de la indemnizacin al cliente.
El comunicado remitido por compensaciones
cuenta con tres copias del paz y salvo o acta de
transaccin (depende de la legislacin que
ampara el envo de acuerdo a su peso); estas
copias se utilizan de la siguiente forma:
Documento Equivalente:
Captulo 18.
Amonestaciones
Centro de Soluciones
Indirectos
52
El CCM y/o el proceso de Ingresos Contado tienen la facultad segn informes de Auditoria o reportes financieros,
de tomar la decisin de suspender el CDS Indirecto y determinar la cantidad de das.
INCUMPLIMIENTO PRESENTADO POR EL EMPRESARIO SATLITE
Adulteracin o falsificacin de documentos.
Agresin verbal o fsica a algn cliente interno o externo.
Cancelacin de nmina fuera de los trminos legales (nmina, parafiscales, seguridad social, horas
extras si aplica).
Cerrar el Centro de soluciones sin autorizacin en fechas especiales (Semana santa, 24 y 31 de
Diciembre).
Incumplimiento de los criterios consagrados en la Gua para un Envo ptimo.
Las instalaciones fsicas del Centro de Soluciones no se ajusta a la poltica de Imagen Visual
Corporativa.
Mala presentacin personal de los subcontratados.
No consignar el dinero fruto de las ventas Servientrega y operaciones de Efecty de forma diaria.
No cumplir con el horario de apertura y cierre.
No legalizar la cesin de contrato.
No reportar al Supervisor encargado el cambio de personal subcontratados en el Centro de Soluciones.
No se obtiene respuesta a los requerimientos solicitados parcial o totalmente sin justificacin alguna.
No tiene certificado de calibracin de bscula en el ltimo ao.
PQR radicas al Centro de Soluciones por deficiencias en el servicio prestado.
Traslado de local sin autorizacin del proceso de Retail.
Utiliza el dinero de las ventas con fines personales.
Utilizacin indebida de los formatos para el transporte de envos (venta de envos con otra marca).
53
CIERRE CDSI
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Captulo 19.
Plan de Contingencia
en Caso de Cada del
Sistema de Informacin
54
Estndar
Terrestre
guas
55
Captulo 20.
56
2. Organizar:
Una vez clasificados los elementos pertenecientes a la operacin del Centro de Soluciones,
debe organizar cada uno de estos en el lugar
ms adecuado para su utilizacin. Para
desarrollar esta actividad se deben tener en
cuenta los siguientes aspectos:
57
3. Limpiar:
Una vez finalizada la jornada de clasificacin, y
organizacin, se procede con la jornada de
limpieza profunda del Centro de Soluciones.
Esta jornada incluye el aseo completo a las
instalaciones, pisos, paredes, muebles, equipos
de oficina, equipos de la unidad de empaque,
etc., asegurndose de dejar el Centro de
Soluciones en las mejores condiciones de
orden y aseo y validando que no se presenten
daos o averas en los equipos y elementos
que han sido sometidos a la limpieza.
5. Hacer Seguimiento:
Ejecutadas las etapas anteriores, y habiendo
estandarizado el orden y la limpieza en el Centro
de Soluciones, solo queda adoptar la disciplina
diaria del aseo.
58
Captulo 21.
Glosario
59
DESTINO ACTIVO
Poblacin de destino en la cual Servientrega
tiene vigencia para la operacin y transporte de
envos.
ARISTA
Es la medida tomada para cada uno de los lados
de un objeto: Largo, Ancho y Alto.
DOCUMENTOS INTERNACIONALES
Entindase como Documentos todo material
impreso en papel que no represente valores ni
sea negociable, que sea personal y actual y cuyo
peso oscila de 0,1 gramo hasta 500 gramos.
BASC
Abreviatura de (Business Alliance for Secure
Commerce) es una alianza empresarial
internacional que promueve un comercio seguro
en cooperacin con gobiernos y organismos
internacionales.
ENVO PTIMO
Se considera como envo ptimo, todo envo
recibido en los Centros de Soluciones que
conserve las caractersticas de empaque,
embalaje, contenido y peso establecidas en las
normas de la organizacin.
BOLSA GOLDEN
Es un empaque especializado que se suministra
en los CDS sin ningn costo adicional para la
Solucin de Documento Unitario; dicho empaque
busca brindar una mayor proteccin a este tipo
de envos.
EVIDENCIA
Empaques,
etiquetas,
facturas
que
un
consumidor de un producto presenta en los CDS
para recibir un premio o participar en un
concurso.
CDS
Abreviatura que significa Centro de Soluciones
para el canal Retail.
CLAM
Abreviatura Centro logstico de almacenamiento
de mercancas.
FACTURA DE VENTA
Contrato de Transporte que regula la relacin
comercial entre el cliente y Servientrega (es
conocida generalmente como gua).
COMPETENCIA DESLEAL
Actos que pueden causar perjuicio a un Centro
de Soluciones, y engao al cliente.
FLETE
Tarifa del servicio de transporte que implica un
clculo que combina las variables de distancia
del viaje, peso, volumen, valor y riesgos propios
de la carga.
C.O.D.
Abreviatura de (Cash On Delivery); significa que
el envo tiene forma de pago contra entrega, en
donde el destinatario paga flete, sobreflete del
envo remitido desde el origen.
LIO
Unin o agrupacin de varias cajas unidas
generalmente con vinipel o zuncho, para dar la
apariencia de una pieza compacta.
CRDITO ROTATIVO:
Forma de pago segn la cual se otorga a los
clientes un crdito de corto plazo, utilizado en los
Centros de Soluciones directos de Servientrega.
60
RYD
Abreviatura del proceso logstico de Recoleccin
y Distribucin.
NO DOCUMENTOS INTERNACIONALES
Entindase como No Documentos todo tipo de
envos que tengan un valor comercial mayor a
U$1.000, peso entre 1 y 68 Kilogramos y una
longitud inferior a 1.50 Mts en cada una de sus
aristas.
SGSST
(Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en
el trabajo)
SMMLV
Abreviatura de salario mnimo mensual legal
vigente.
ORDEN DE SERVICIO
Es un voucher generado por el sistema
transaccional de Efecty como soporte a las
transacciones realizadas.
PESO REAL
Es el peso de la mercanca registrado por la
bscula.
TELEMERCADEO
Es una forma de marketing directo en la que un
asesor utiliza el telfono o cualquier otro medio
de comunicacin para contactar con clientes
potenciales y comercializar los productos y
servicios.
PESO VOLUMTRICO
Es el resultado de multiplicar el largo por el
ancho por el alto del envo, por el factor de
conversin establecido.
PICTOGRAMAS
Es un signo que representa esquemticamente
un objeto real. En la actualidad es entendido
como un signo claro y esquemtico que sintetiza
un mensaje.
VALOR DECLARADO
Es el valor en pesos por el cual se asegura el
envo, y por el cual la empresa se responsabiliza
ante el cliente en caso de siniestro.
PQR
Abreviatura de Peticiones, quejas y reclamos el
cual est reglamentada por la Ley 1369 del 2009
para envos de mensajera expresa y por el
cdigo de comercio para transporte de carga.
RED OPERATIVA
Es una matriz de informacin interna en donde
aparece relacionada los tiempos de entrega,
medios de transporte, restricciones de pesos y
medidas, soluciones, y destinos habilitados.
RETAIL
Canal de venta que atiende o sirve al segmento
natural en los Centros de Soluciones.
61