Como darse de baja del servicio de Internet de Speedy u

otros
Para darse de baja del servicio de Internet ya sea de Speedy (el cual voy a tomar de
ejemplo, aunque es casi lo mismo para todas las otras empresas proveedoras de Internet),
por disconformidad del servicio, cortes, o se vence la promocin de X meses, hay que hacer
lo siguiente:
- Llamar a Speedy con 20 das a 30 das de anticipacin al mes en que no se quiere tener
mas servicio, Ej: yo no quiero tener mas Internet en noviembre ya que la promocin de $
49,- por mes durante 6 meses termina en Octubre, siendo que en dicho mes de Noviembre
me va a venir en la factura $ 89,- en concepto de Internet sin la promocin.
- Al ser atendido, preguntar y tomar nota del nombre de la persona que atiende.
- Luego de confirmar que tu consulta es por la linea tuya, detallar claramente que: Solicito
la baja del servicio de Internet de Speedy, mas la tarifa plana, (osea las llamadas locales
ilimitadas, solo en caso de que haya venido junto con la promocin) pero solicito que se
mantenga la digitalizacin*, osea que no se d de baja.
(*digitalizacin significa, sin especificaciones tcnicas, habilitar la linea para que a travs
de ella se pueda usar banda ancha, esta digitalizacin se paga una sola vez que es cuando se
tiene servicio de Internet por primera vez, y puede ser usada por cualquier proveedor, tanto
como Speedy, Uol, Arnet, etc. Ya que no es monoplica.
Si se d de baja hay que pagarla de nuevo cuando quieras poner Internet nuevamente.
Si NO se d de baja, reclams que no te cobren de nuevo en caso de que vuelvas a Speedy,
o solo se pide un CAMBIO DE PROVEEDOR en caso de que decidas cambiar de
empresa, SIN NINGN COSTO)
Luego de decirle ests palabras la seorita o el caballero que te atienda dir aguardeme
unos minutitos, en este momento tendrs que ser astuto e inventar algn chamuyo para
transmitirle como: "Tengo en cuenta que se pondr la musiquita durante un tiempo
prolongado, y debido a que el tiempo es dinero, por favor quisiera que se acredite en la
prxima factura el monto que he perdido por la espera" o tambin ms fcil y corto el
clsico "Hacela corta que no tengo todo el pondrn la querida msiquita durante unos 10,
15 minutos con suerte, ya que puede ser 20 o 30 minutos! La idea de est larga espera es
justamente cansar al cliente y asi que corte, el pedido de baja no se tomar en cuenta y te
seguiran facturando como si nada.
Cuando vuelve al telfono la persona te pedir disculpa por la demora, y tal vez te pase con
otro departamento, ya sea de promociones o algn otro, pero te dirn si quers aceptar la
promocin que se te hace por ser cliente, la cual es por tanta cantidad de dinero por tantos
meses o megas de velocidad; eso es a eleccin, pero muchas veces esas promociones no

convienen para nada, ya que muy a menudo conviene darse de baja, quedarse unos das sin
internet y volver a contratar la misma u otra empresa proveedora con la promocin vigente
que sale por los medios.*
*NOTA: las promociones dicen que tienen que ser nuevas suscripciones, pero como te diste
de baja, sos nuevo cliente al pedirlo de nuevo en la misma empresa que tenas antes. (NO le
digas y hagas caso sobre que vas a hacer esto a la seorita o caballero que te atienda, ya que
te lo van a negar rotundamente, diciendote que no se puede hacer dicho procedimiento).
Pens: porque vas a pagar el mismo servicio mas caro, cuando estn promocionando otro
mejor, es decir de mas velocidad, a un precio mucho menor, o en todo caso la misma
velocidad pero al mismo precio q pagabas antes o menor, salvo que es de otra empresa?
Cuando negaste toda promocin y cualquier cosa que te ofrezcan o digan y volviste a decir
que solicits la baja del servicio de Internet de Speedy, mas la tarifa plana pero solicito
que se mantenga la digitalizacin, seguramente se tomar en cuenta y ah s empieza el
trmite, que durar unos 15 das. Seguidamente, despus tens que:
1ro.: pedirle el nmero de BAJA, TRANSACCIN O REGISTRO DE LLAMADA (como
quieras llamarlo, ya que es lo mismo) y anotarla junto con el nombre de la seorita o el
caballero, la fecha y hora en que hiciste la llamada. Esto sirve para que en caso de que no te
lo tomen en cuenta a dicho llamado, puedas reclamar en primer trmino a ellos, o sino, al
ENTE regulador. (todas stas llamadas se graban, y se guardan con el nmero que vos le
pediste)
2do.: preguntarle hasta cuando tengo cubierto el servicio de Internet con el ltimo pago
que hice? (ya que obviamente se paga por adelantado) y te responder por lo general hasta
el da primero del mes siguiente, por lo tanto:
Ese mismo da del que te dijo, se puede devolver el MODEM (siempre y cuando este en
comodato y NO que lo hayas pagado) en algn lugar autorizado por la compaia. (Ellos,
adems de la ltima conexin que se registr con el nombre de usuario del cliente, tienen
que tomar en cuenta el da en que vos devolves el MODEM para corregirte el importe que
se te haya facturado de ms en caso de que te hayan cobrado Internet):
Si lo devolvs antes perdiste vos, ya que el sevicio te lo siguen dando porque ya est pago,
y si por puta mala suerte te lo cortaron, llams y te quejas, ya que vos lo tenas que tener
hasta la fecha en que te dijo la seorita o el caballero.
Si lo devolvs despus, el servicio te lo siguen dando hasta el 15 o 16, y vos como ya te
quejaste y NO PAGASTE la factura que te vino hasta que te hagan otra, porque vino
facturado el mes que no queria que venga Internet, lo que harn es cobrarte medio mes.
(conviene entonces quedartelo hasta que no te puedas conectar mas, aunque puede haber
trampa)
Si lo devolviste ese mismo da del que te dijeron y reclamaste por la factura que vino mal,
con constancia en mano de que devolviste el MODEM en tal fecha y por lo tanto
lgicamente no tens servicio, ah si tienen que cobrarte solo el abono de linea y todo lo
dems, salvo Internet y tarifa plana.

YO NO VOY A PAGAR UN SERVICIO EL CUAL NO ME BRINDARON, MUCHO

MENOS VOY A PAGAR POR ADELANTADO PARA QUE DESPES ME LO
DESCUENTEN AL SIGUIENTE MES, POR QUE LE VOY A PRESTAR DINERO A
UNA EMPRESA MULTIMILLONARIA? (este pensamiento tens que tenerlo siempre
presente y por eso no aceptes el chamuyo de primero pagar y despus quejarte)
NOTA: se d por hecho que aunque vos le diste de baja con suficiente anticipacin a
Internet y llamadas locales, te venga cobrado igual estos 2 servicios en el prximo mes.
Pero muy rara vez, la siguiente factura pueda llegar sin estos; por eso siempre hacerlo con
suficiente anticipacin a la baja, as tambin tens con que respaldarte a la hora de
reclamar.
Repasando: llams, solicits baja, peds constancia de solicitud de baja y esperas a que se
cumpla, sino reclams.
NO DEJES QUE ELLOS TE MANIPULEN, ESTN ENTRENADOS JUSTAMENTE
PARA ESO, PARA CONFUNDIRTE Y HACERTE ACEPTAR COSAS QUE VOS NI
SIQUIERA SABS QUE ES, PERO DESPES TE COBRAN)
FIN
Bueno espero haber sido claro, este es mi primer post, y no estoy muy canchero con esto.
todo lo que escribi fue improvisado y por lo tanto capaz hay que leerlo muy detenidamente
para saber que es lo que quise decir. En todo caso, me pueden consultar mandandome un
comentario. Saludos, gracias Y SUERTE!
Fuente: Propia con asesoramiento de abogado civil y el ENTE regulador de las
comunicaciones
http://www.cnc.gov.ar/