UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

UNIVERSIDAD PRIVADA
DE TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

CajaTacnaS.A.
DOCENTE:

ALUMNOS:

Charly Chavez

Erick Aguilar
Paola Huaycani
lvaro Quenta Zanga

CURSO:

SISTEMAS DE ORGANIZACION

CICLO:

III A

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 1

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

TACNA PERU2014

HISTORIA

Caja Tacna inici sus operaciones con el servicio de Crdito Pignoraticio (Prendario),
el 1 de Junio de 1992.
En enero de 1994, La Caja Tacna comienza a operar el mdulo de ahorros en
moneda nacional, autorizada por la SBS mediante Resolucin Nro. 636-93-SBS,
luego de transcurrir un ao de actividades exitosas en esta rea.
En junio del mismo ao, con autorizacin de la SBS a travs de la Resolucin Nro. 35894-SBS inici operaciones con el mdulo de Crdito a la Micro Pequea Empresa.
En junio de 1995, la Caja Tacna comienza a operar el mdulo de Crditos Personales,
bajo diversas modalidades que incluyen la firma de convenios con empresas e
instituciones pblicas y privadas para el otorgamiento de crditos que son cancelados
mediante descuento por planilla.
En agosto de 1995, la SBS mediante resolucin Nro. 524-95 autoriza a la Caja Tacna el
servicio de ahorros y crditos a la pequea empresa en moneda extranjera, iniciando
as la captacin de ahorros en dlares y colocaciones en la misma moneda.

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 2

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

En 1996 Caja Tacna, inici sus colocaciones en el Sector Agropecuario y en el 2002

con el Crdito Hipotecario canalizando los Fondos Mi Vivienda.

Nuestra institucin tiene la obligacin de difundir informacin de conformidad con la Ley No 28587 y sus modificatorias
Informacin y Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolucin SBS No 8181-2012.

QUIENES SOMOS

La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Tacna S.A. (CMAC TACNA), es una institucin de intermediacin f

Bancario del Sistema Financiero Peruano; que acta bajo la forma de Sociedad Annima, con autonoma econmi

Ampara su funcionamiento en la Resolucin Nro. 505-92-SBS del 21 de mayo de 1992, de la Superintendencia de

98 SBS, que autoriza su conversin a Sociedad Annima. Asimismo mantiene relacin con la ley de creacin
General

del

Sistema

Financiero

del

Sistema

de

Seguros

Orgnica

de

la

Supe

Inicia sus actividades el 01 de Junio de 1992, las mismas que son reguladas y controladas por los organismos

Banca y Seguros, Banco Central de Reserva, sujetndose a las disposiciones sobre Encaje y otras normas obliga
del

Fondo

de

Seguros

El directorio de la Caja Tacna est conformado por siete miembros que ejercen la representacin institucional de

fuerzas sociales de la comunidad como: Municipalidad Provincial de Tacna, Iglesia, Cmara de Comercio, Indu

Nacin y APEMYPE (Micro y Pequeos Empresarios) de esta forma se guarda un equilibrio en la toma de decis

La Gerencia representa legalmente a la institucin y est integrada a travs de un Comit de Gerencia, ente qu
administrativa

del

cumplimiento

de

las

polticas

reglamentos

que

son

Su crecimiento sostenido en una poltica innovadora le permite estar presente en el mercado financiero como

micro finanzas que cubre gran parte de las aspiraciones individuales y colectivas de sus clientes, posicionn

Maldonado como una empresa lder en micro finanzas; as tambin su exitosa gestin alcanzada en los ltimos a
Cajas Municipales de mayor rentabilidad dentro del Sistema de CMACs y entre las instituciones de micro finanzas
que respalda su solidez y prestigio a nivel nacional e internacional.

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 3

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sin Fines de Lucro

EPCCyF

Nuestra institucin tiene la obligacin de difundir informacin de conformidad con la Ley No 28587 y sus modificato
Informacin y Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolucin SBS No 8181-201

Vision

Ser una institucin microfinanciera reconocida en el Pero, por ofrecer productos y servicios innovadores co
cliente y sus colaboradores

Mision

Somos una institucin microfinanciera a nivel regional, comprometida a satisfacer las necesidad de nu

procesos, manteniendo el desarrollo progresivo en la ciudad de Tacna y incentivando el bienesta

comprometidos con la sociedad y el medio ambiente
Nueva Declaracin de Valores
Integridad

Facilitamos a nuestros clientes informacin oportuna, precisa y comprensible sobre sus operacion

sobre los productos, servicios, costos, gastos y procedimientos para canalizar sus reclamaciones.
Vocacin de servicio
Valoramos a las personas y sus necesidades por lo cual hacemos todos los esfuerzos necesari

buscando crear relaciones duraderas con nuestros clientes.

Trabajo en equipo
Promovemos un clima de confianza basado en la relacin abierta, el respeto, respaldo mutuo y la

integracin de los colaboradores.

Pro actividad
Nos anticipamos a las necesidades de los clientes y colaboradores.
Innovacin
Buscamos nuevas formas de superar las expectativas de nuestros clientes, ofrecindoles solucione
impacten en el mercado y que mejoren su calidad de vida.

OBJETIVOS
Objetivos Estratgicos
TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 4

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sin Fines de Lucro

EPCCyF

F1. Generar mayor rentabilidad

F2. Fortalecer la gestin de negocio
C1. Brindar un excelente servicio al cliente
C2. Consolidacin territorial sur
C3. Participar en la inclusin financiera
P1. Ofrecer productos y servicios innovadores
P2. Potenciar reas clave y de soporte
A1. Fortalecer la gestin del talento humano y la cultura organizacional
A2. Lograr un buen gobierno corporativo

ORGANIZACIN
La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Tacna S.A. se compone de la siguiente manera:
ORGANOS DE GOBIERNO Y DIRECCION
1.1 Junta General de Accionistas
La CMAC - TACNA S.A. es 100% propiedad de la Municipalidad Provincial de Tacna y tiene como organo
directivo a la Junta General de Accionistas, conformado exclusivamente por el Concejo Provincial de
Tacna (El Alcalde y los 11 Regidores integrantes del Concejo Provincial).

1.2. Directorio 03 Representantes del Concejo Provincial de Tacna.

01 Representante de la Cmara de Comercio de Tacna.
01 Representante de la Iglesia Catlica de Tacna.
01 Representante de COFIDE.
01 Representante de los Micro y Pequeos empresarios de Tacna.
1.3. Gerencia Mancomunada El Comit de Gerencia est integrado por tres Gerencias:
- Gerencia de Crditos
- Gerencia de Captaciones y Finanzas
- Gerencia de Administracin.
La gerencia Mancomunada supervisa.
- Jefe de Agencias.
II. rganos de Control
-Unidad de Auditora Interna
-Organo de Control Institucional

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 5

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sin Fines de Lucro

EPCCyF

-Unidad de Cumplimiento
-Unidad de Cumplimiento Normativo
III. rganos de Asesoramiento
- Comit de Riesgos
- Unidad de Riesgos
- Comit de Riesgos de Crdito
- Comit de Auditora
- Comit de Activos y Pasivos
- Comit de Gestin de Continuidad del Negocio y Seguridad de la Informacin.
- Area de Asesora Legal Interna.
- Area de Planeamiento y Desarrollo.
- Unidad de Seguridad de la Informacin y Continuidad del Negocio.
IV. rganos de Lnea
- Gerencia de Crdito
- Area de Crdito
- Area de Recuperaciones
- Gerencia de Captaciones y Finanzas
- Area de Ahorros
- Area de Tesorera
- Area de Canales
- Area de Operaciones

V. rganos de Apoyo
- Gerencia de Administracin
- Sub Gerencia de Administracin
- Secretara de Gerencia
- Area de Contabilidad y Presupuesto
- Area de Logstica
- Area de Recursos Humanos
- Area de Marketing e Imagen
- Area de la Tecnologa de la Informacin y Comunicacin
- Area de Organizacin, Mtodos y Procesos
- Area de Seguridad
- Area de Atencin al Usuario y Reclamos

VI. RGANOS DESCENTRALIZADOS

Tacna
- Agencia San Martn
- Agencia Gregorio Albarracn
- Agencia Alto de la Alianza
- Agencia Apurmac
- Agencia Coronel Mendoza
- Agencia Ciudad Nueva
Moquegua

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 6

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sin Fines de Lucro

EPCCyF

- Agencia Ilo
- Agencia Moquegua
Puno
- Agencia Puno
- Agencia Juliaca
- Agencia Tpac Amaru
- Agencia Puno
- Oficina Especial Desaguadero
Madre de Dios
- Agencia Puerto Maldonado
- Agencia Len Velarde
- Agencia Mazuko
- Oficina Especial Huepetuhe
- Oficina Especial Iberia
Lima
- Agencia Miraflores
- Agencia San Juan
- Agencia La Victoria
- Oficina Informativa Miraflores
Arequipa
- Agencia Arequipa
- Agencia Bustamante y Rivero
- Agencia Cayma
- Agencia La Negrita
Cusco
- Agencia Cusco
- Agencia Marcavalle

VII. ORGANIGRAMA*

CONVENIOS DE LA CMAC TACNA S.A.

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 7

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

INSTITUCION
INSTITUCIONES PUBLICAS

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION ACTIVOS

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION CESANTES

REGION TACNA

DIRECCION REGIONAL DE AGRICULTURA

DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTES

DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO

DIRECCION DE VIVIENDA Y CONSTRUCCION

DIRECCION DE INDUSTRIA Y TURISMO

DIRECCION REGIONAL DE LA PRODUCCION

DIRECCION SECTORIAL DE SALUD TACNA

ARCHIVO REGIONAL

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 8

TIPO

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

HOSPITAL DEPARTAMENTAL HIPOLITO UNANUE

ESSALUD TACNA

SOCIEDAD DE BENEFICENCIA PUBLICA

CLAS ESPERANZA

CLAS SAN FRANCISCO

CLAS CONO NORTE

CLAS ALTO ALIANZA

CLAS DE PUESTO SALUD INTIORKO

CLAS DE CIUDAD NUEVA

CLAS POCOLLAY

CLAS DE JUAN VELASCO ALVARADO

INSTITUCIONES PUBLICAS DE DERECHO PRIVADO

EPS

ZOFRA TACNA

OFICINA REGISTRAL JOSE CARLOS MARIATEGUI

CMAC TACNA S.A.

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 9

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

MUNICIPALIDADES

MUNICIPALIDAD PROV TACNA

MUNIC. DISTRITAL DE GREGORIO ALBARRACIN

MUNICIPALIDAD DEL CP NUESTRA SRA. DE NATIVIDAD

MUNIC. ALTO ALIANZA

MUNICIPALIDAD DEL CP BOCA DEL RIO

MUNICIPALIDAD DEL CP LEGUIA

UNIVERSIDADES

UNJBG

UNIV. PRIVADA

CENTROS EDUCATIVOS PRIVADOS

COLEGIO CRISTO REY

COLEGIO CORAZON DE MARIA

C.E. DANIEL COMBONI

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 10

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

C.E. SANTA URSULA

EMPRESAS PRIVADAS

LADRILLERA MARTORELL

CORPORACION ADC

PLANTA LECHERA

HOTEL CENTRAL

CLUB UNION

EL CACIQUE RESTAURANT

ENTORNO DE TAREAS DE LA CAJA TACNA S.A.

Sector industrial
Dedicado a las operaciones con el servicio de Crdito y ahorros.
Sus competidores son

Caja Arequipa

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 11

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sin Fines de Lucro

EPCCyF

Caja cusco
Financiera edificar
Dems instituciones financieras q se encuentren en su mismo rubro

Sector de materia prima

Los proveedores de la empresa para su solvencia y desarrollo son sus clientes en el rubro
de ahorros y crditos, convenios como por ejemplo:

CONVENIOS DE LA CMAC TACNA S.A.

INSTITUCIONES PBLICAS:

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION ACTIVOS

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION CESANTES
REGION TACNA
DIRECCION REGIONAL DE AGRICULTURA
DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTES
DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO
DIRECCION DE VIVIENDA Y CONSTRUCCION
DIRECCION DE INDUSTRIA Y TURISMO
DIRECCION REGIONAL DE LA PRODUCCION
DIRECCION SECTORIAL DE SALUD TACNA
ARCHIVO REGIONAL
HOSPITAL DEPARTAMENTAL HIPOLITO UNANUE
ESSALUD TACNA
SOCIEDAD DE BENEFICENCIA PBLICA
CLAS ESPERANZA
CLAS SAN FRANCISCO
CLAS CONO NORTE
CLAS ALTO ALIANZA
CLAS DE PUESTO SALUD INTIORKO
CLAS DE CIUDAD NUEVA
CLAS POCOLLAY

INSTITUCIONES PBLICAS DE DERECHO PRIVADO

EPS
ZOFRA TACNA
OFICINA REGISTRAL JOSE CARLOS MARIATEGUI
CMAC TACNA S.A.

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 12

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sin Fines de Lucro

EPCCyF

MUNICIPALIDADES

MUNICIPALIDAD PROV TACNA

MUNIC. DISTRITAL DE GREGORIO ALBARRACIN
MUNICIPALIDAD DEL CP NUESTRA SRA. DE NATIVIDAD
MUNIC. ALTO ALIANZA
MUNICIPALIDAD DEL CP BOCA DEL RIO
MUNICIPALIDAD DEL CP LEGUIA

UNIVERSIDADES

UNJBG
UNIV. PRIVADA

CENTROS EDUCATIVOS PRIVADOS

COLEGIO CRISTO REY

COLEGIO CORAZON DE MARIA
C.E. DANIEL COMBONI
C.E. SANTA URSULA

EMPRESAS PRIVADAS

LADRILLERA MARTORELL
CORPORACION ADC
PLANTA LECHERA
HOTEL CENTRAL
CLUB UNION

Sector de mercado
Esta empresa est dirigida principalmente a micro empresario con dese de formar una
micro empresa o mejorarla, por el cual la empresa esta dirigida a los sectores de la
poblacin B, C y D.

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 13

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sin Fines de Lucro

EPCCyF

Sector de RR.HH.
Contamos con un personal calificado en ciencias financieras, administrativas y contables
como:

Administradores
Contadores
Analistas de crditos
Y dems personal calificado en ciencias financieras

Sector tecnolgico
Vamos de la mano con la tecnologa, ya que esto nos permite brindar una mejor atencin
y seguridad a nuestros clientes y ser ms eficientes.
ENTORNO GENERAL

Sector gubernamental
La empresa est sujeta a la supervisin por la Municipalidad Provincial De Tacna y muy
aparte de esto viene siendo supervisada por la FEDERACIN DE CAJAS MUNICIPALES
DE AHORRO Y CRDITO

Sector econmico
Nos interesamos con l con acontecer econmico del pas ya que dependemos de esto
como por ejemplo:
Si se da un crecimiento econmico en nuestro pas esto nos permitir tener mayor
cantidad de clientes ya que abra mayor oportunidad de comercio y dems actividades
econmicas.

Sector sociocultural

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 14

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sin Fines de Lucro

EPCCyF

Esta empresa est dirigidos halos segmentos B, C y D ya que nuestro objetivo est en
ayudar a las personas para as puedan financiar su micro empresa y que puedan tener
una mejor calidad de vida y contribuir con el desarrollo de nuestro pas.
4) INCERTIDUNBRE DEL ENTORNO
Complejo + estable = incertidumbre baja moderada
La empresa est en este nivel de incertidumbre ya que los elementos siguen siendo los
mismos y van cambiando lentamente.

5) ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
Absorber a las pequeas empresas
Formar alianzas con otras Cajas
Abrir nuevas Sucursales en lugares ms estratgicos
Bajar las tasas de intereses y incrementar la tasa en los ahorros para ser
competitivos.

6) ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN CAJA TACNA S.A.

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 15

UPT
Sin Fines de Lucro

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

En este organigrama encontramos la foto de la organizacin de la

microfinanciera CAJA TACNA S.A. que es Horizontal, donde la gerencia
Mancomunada tiene mayor nivel que las dems gerencias y por lo cual estas
tienen sus propias reas para realizar sus tareas, los rganos de apoyo y los de
control estn en laProcesos
derecha y las asesoras a la izquierda.
7) Macroproceso de la organizacin Caja Tacna S.A.
Insumos:

Apoyo

G.
Clientes,
TECNICAS DE EXPOSICION
GRUPAL Pgina 16
Cuentas de
Tecnologa,
rea de
ahorro
Informacin
Gerencia de
Recurs
y
Administraci
os
comunicaci

Publicidad
y Marketing

Otros

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

Producto:
Prestamos,
crditos.

Evaluacin

Procesos de
datos

Gestion
de
cuentas

Servicio

8) Flujo rama de procedimiento de Prstamo

CAJA TACNA S.A.

Solicitar un
prstamo

Revisar historial
TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 17
Analista de crdito

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

Aprobacin

No

Fin

SI
Requerimiento de
Requisitos Analista de

Presentar Documentos
Cliente
No
Fin

Evaluar

SI
Otorgar el crdito
Analista

Fin

9. DETERMINE LOS ELEMENTOS DEL PROCESO CLAVE ANTERIORMENTE

DESCRITO:

SOLICITAR UN PRESTAMO

ENTRAD
A

SOLICITAR UN
PRESTAMO
REVISAR HISTORIAL

APROBACION
TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Pgina 18

SALIDA

UPT

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EPCCyF

Sin Fines de Lucro

EVALUAR

CLIENTE

CREDITOS

OTORGAR EL
CREDITO

EFECTIVO

INDICADORES
CONTROLES

Medicin
todo Procedimientos
Maquinaria y Sistema

10) Analizar un problema mediante alguna herramienta de mejora de procesos

Medio ambiente
- Por la contaminacin
provoca tormentas en las
cuales los servicios de
tecnologase caen a cada
momento

Por qu no se Material
de Obra
podra sacar unMano
- Banco inapropiado y no legal
TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL
Pginapymes?
19
prstamo
- Error en la evaluacin del Analista
- No hay leyes ni estatutos para seguir
Analistas no especializados y falta
un procedimiento adecuado
de experiencia.