Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Contenidos
Estado y Evolucin del Negocio Electrnico
Modelos de Negocio en e-Commerce
El Plan de Negocio
Cmo Montar una Tienda Online
Logstica y Distribucin
9.114
Internautas
7.760
Internautas compradores
6.695
5.911
50%
2.778
27%
2006
2007
2008
2009
2010
2006
54%
40%
2007
58%
40%
2008
64%
42%
65%
43%
2009
2010
523
739
754
749
831
2006
2007
2008
2009
2010
Factores demogrficos:
El nmero de internautas ha superado los 25 millones; siendo 11 millones de ellos, internautas compradores.
La tasa de penetracin de Internet actual es del 62% frente a ms del 80% en Alemania, Reino Unido o Finlandia.
La tasa de penetracin de banda ancha actual es del 25% frente a un 30% en Alemania, Reino Unido o Finlandia.
Apertura de un canal online que antes fue tienda fsica. Ejemplo: Casa del Libro.
3. El Plan de Negocio
3. El Plan de Negocio
3. El Plan de Negocio
3.1 Qu es un Plan de Negocio?
- Es un documento escrito que explica brevemente un negocio que se ha iniciado o se desea iniciar.
- Determina la viabilidad del negocio.
- Se usa tambin para convencer a posibles inversores.
- Se emplea internamente para la planificacin y administracin de la empresa.
- Es dinmico y se actualiza constantemente para reflejar posibles cambios en la empresa y/o en su
entorno (por ejemplo, para introducir un canal online en un negocio tradicional).
- Ventajas:
Facilita la planificacin al empresario.
Facilita la negociacin con proveedores.
Permite captar nuevos socios o colaboradores.
Facilita la bsqueda de financiacin.
3. El Plan de Negocio
3.2. La Bsqueda de Financiacin
Subvenciones:
Mal momento econmico Recortes.
Entidades: ICO, CDTI, Enisa.
Capital Riesgo / Business Angel:
Qu es el Capital Riesgo?
Qu son los Business Angels?
Banco.
Friends, Fools and Family.
3. El Plan de Negocio
3.3. Esquema de un Plan de Negocio:
Estrategia de empresa
Mercado / competencia
Clientes y proveedores
Plan de marketing
Plan financiero
3. El Plan de Negocio
3.3.1. La Estrategia de Empresa
- Estrategia de Empresa: Diferencial para cada negocio.
- La estrategia de empresa se va a apoyar en el modelo de negocio que sigue la empresa, B2B,
B2C, C2C.
- Factores diferenciales de la estrategia de empresa en internet:
Aplicacin tecnolgica a la informacin.
Ahorro de costes.
Mejora de la relacin con los clientes.
- Diferenciacin.
- Mide, mide y mide La magia no funciona en internet.
3. El Plan de Negocio
3.3.2. La Estrategia de Producto / Servicio
- Estrategia de producto / servicio: La estrategia va a ser diferente para cada negocio.
- Los productos o servicios se rigen por el coste de oportunidad, relacionado con la vida til.
- Pblico objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface.
- Diferenciacin respecto a la oferta actual de otros competidores.
- La estrategia de producto / servicio atendiendo a la vida til:
Definida:
o Productos con caducidad. Ejemplo: Alimentos.
o Productos / servicios temporales. Ejemplo: Flor de Navidad.
o Productos / servicios de Moda. Ejemplo: Personal shopper.
Indefinida:
o Servicios / productos sin caducidad. Ejemplo: Abogados.
o Productos / servicios de primera necesidad. Ejemplo: Doctor.
3. El Plan de Negocio
3.3.3. El Mercado / La Competencia
Mercado:
Cul es el tamao de tu mercado.
Tendencias de tu mercado.
Mercado unificado.
Mercado atomizado.
Competencia:
Presencia en el mercado de competidores.
Tamao de los competidores.
Cuentas anuales de la competencia.
3. El Plan de Negocio
3.3.4. Clientes y Proveedores
Clientes:
A quin te diriges?
o Cliente local.
o Cliente nacional.
o Cliente internacional.
Conocer al cliente es la clave para poder responder a sus necesidades.
Vende lo que te pidan, no lo que crees que quieren. Ejemplo: Tiendas y bazares de
Todo a uro.
o Relacionado con la monetizacin, cobro por suscripcin.
Proveedores:
Poltica de proveedores.
Poder de negociacin con proveedores.
Nmero de proveedores.
3. El Plan de Negocio
3.3.5. El Plan de Marketing
- Es el conjunto de actuaciones que deben realizarse para cumplir los objetivos empresariales.
- Totalmente coordinado y congruente con el plan financiero.
- Permite un control y evaluacin de los resultados.
- Ventajas:
til para el control de la gestin.
Las acciones tienen un fin definido.
Nos informa de nuestra situacin y la de la competencia.
Nos permite conocer el futuro de nuestro mercado.
3. El Plan de Negocio
3.3.6. El Plan Financiero
- Es la traduccin contable de todo el plan de negocio.
- Recoge la informacin econmica de la empresa, lo que cobran los empleados, lo que cuesta la
oficina, las reservas de la compaa, etc.
- Debe contar con:
Plan de inversiones: Computa el valor necesario para arrancar.
Cuenta de resultados previstos: Facturacin vs beneficio / prdida.
Balance provisional: Previsin de cul ser nuestro balance al final de ao.
Presupuesto de tesorera: Computa los pagos y los
problemas de caja.
3. El Plan de Negocio
3.3.6. El Plan Financiero
Ejemplo sencillo de un plan financiero
2012
Usuarios
2013
100 K
2014
500 K
2015
1M
Ingresos
Ingresos Netos
1.000
5.000
15.000
Desarrollo
2.000
2.500
3.000
4.000
Ventas y Marketing
1.000
2.000
4.000
7.000
1.000
1.500
2.000
3.000
4.000
6.000
9.000
14.000
-4.000
-4.000
-4.000
1.000
Costes Operacin
Otros (especficos)
Coste Total
Beneficio Neto
Beneficio Neto
Financiacin
Inversin Total
8.000
12.000
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Lo importante es:
Qu demanda el mercado.
Qu piden los clientes.
Ejemplos:
Post it.
Supermercado online.
Renta online.
Banca online.
Una vez que conocemos qu vendemos, debemos determinar cunto vamos a vender.
Est muy relacionado con el mercado, ya que ser quin nos limite las ventas por su tamao.
Buscar la recurrencia: Son mejores varias compras pequeas que slo una grande.
Google Checkout:
Del 1,9 al 2,9% + 0,20 $
AlertPay
2,5 %
Moneybookers
Del 2 al 8 %
FALSO
5. Logstica y Distribucin
5. Logstica y Distribucin
5.1. Distincin entre Distribucin y Logstica
- La distribucin se ocupa de los flujos fsicos desde o hasta nuestro negocio.
-
5. Logstica y Distribucin
5.2. Factores Crticos de xito
- Stock o no stock?
- Almacn independiente para online? Ms de 1 tienda fsica.
- Uno o varios proveedores?
- Horario de entrega.
5. Logstica y Distribucin
5.3. Diferencias entre la Logstica On y Offline
En relacin con las tiendas que venden productos fsicos:
5. Logstica y Distribucin
5.4. Aprovisionamiento
- La logstica del aprovisionamiento se ocupa del proceso de adquisicin y almacenamiento de
productos.
-
5. Logstica y Distribucin
5.5. Proceso Logstico
Almacn:
Cmo: Es un gran coste fijo lo evitaremos. Desde almacn sencillo hasta OSR.
Cundo: El momento de crear un almacn es cuando el negocio crece rpido.
Por qu: Para poder aumentar el nmero de pedidos que servimos al da.
Gestin del Stock:
Cmo: Anlisis del producto Cules debemos tener en stock? Siempre debe haber
suficientes existencias del producto estrella.
Cundo: Con la creacin del almacn.
Por qu: para poder gestionar las existencias.
Inventario:
Cmo: Sistema propio o sistema SAP o Excell dinmico.
Cuando: Cuando aumenta el stock.
Por qu: Para no romper stock.
Deadline: Es el momento en el cual las existencias se estn acabando, salta un aviso y se
vuelve hacer un pedido del producto.
5. Logstica y Distribucin
5.5. Proceso Logstico
5.5.1. Almacenaje
- El sistema de almacenamiento va a depender del producto que se vaya a vender.
- Los principios del almacenaje son:
Aprovechar el espacio.
Minimizar la manipulacin.
Facilitar el acceso al stock.
5. Logstica y Distribucin
5.5. Proceso Logstico
5.5.2. Logstica del Envo
5. Logstica y Distribucin
5.5. Proceso Logstico
5. 5.3. Logstica del Envo
Fases de la logstica de envo:
Picking.
Packing.
Envo (seguimiento del pedido).
Sistema de devoluciones clientes insatisfechos / producto defectuoso.
Servicio de postventa.
5. Logstica y Distribucin
5.6. Logstica Inversa
- Es la modalidad de la logstica que se ocupa del traslado de materiales desde el consumidor hacia
el fabricante, ya sea por un fallo en la distribucin o para su posterior reutilizacin.
- Es un factor a considerar, pues los costes derivados de los errores son vitales en la marcha
empresarial:
En los primeros meses de creacin de una empresa los fallos logsticos rondan el 10%.
Pasado 1 ao los fallos deben rondar el 1%, cifra que no se va a modificar a medio plazo.
- Beneficios:
Reduccin de costes.
Disminuye el impacto medioambiental.
- No confundir con la logstica verde.
- Cadena Inversa. Del cliente, al proveedor, de este a la compaa de reciclaje y se reinicia el
proceso productivo.
5. Logstica y Distribucin
5.7. Logstica Propia
- Costes de envo: Dentro de los costes de envo se incluyen todos los costes derivados de la
entrega:
Preparacin del pedido.
Coste del transporte.
Coste de combustible.
Amortizacin de los instrumentos relacionados con el pedido (robots, tablets).
Coste de almacn.
Coste de personal.
Productos obsoletos.
Etc.
5. Logstica y Distribucin
5.8. Gestin Subcontratada
Operadores logsticos: Facilitan soluciones de distribucin y logstica dependiendo del volumen
de negocio. Los costes van en relacin al volumen de negocio.
Coste por envo: El operador logstico cobra a la empresa por cada operacin realizada. Este
formato se utiliza en los inicios de la relacin con el operador.
Fee mensual: Cuando se llega a una cantidad de pedidos se hace un contrato por importe
mensual que incluye todos los envos, con ello se reduce el coste por envo.
Control total: El operador logstico controla toda la parte operativa de la empresa. El coste es
mayor pero al ser subcontratado, no hay que tener un responsable en la empresa.
5. Logstica y Distribucin
5.8. Gestin Subcontratada
5.8.1. Qu Pedir a Nuestro Operador Logstico?
5. Logstica y Distribucin
5.9. xitos de Logstica en e-Commerce
Amazon.
Barrabes.
Comproostras.com
Masquecalzado.com
Zara.
5. Logstica y Distribucin
5.10. Recomendaciones
1 Fase: No tenemos almacn. La mejor manera de almacenar es NO HACERLO.
- Menos costes de distribucin:
Del proveedor a nosotros (paga el proveedor).
De nosotros al consumidor (coste nuestro).
- Menos costes de almacenaje: sin almacn, no hay costes.
- Debemos servir bajo pedido, unificar pedidos.
- Problema: Se caen ventas, por lo limitado de nuestras entregas.
- Servir 1 da en semana, cuando llegamos al lmite, pasamos a 2 das y evolucionamos de
manera progresiva.
5. Logstica y Distribucin
5.10. Recomendaciones
2 Fase: Operador logstico, cuando tenemos suficiente volumen:
- Coste del operador.
- Menos coste de producto: Tenemos poder de negociacin con el proveedor.
- Menor coste de distribucin (se ocupa el operador logstico).
3 Fase: Almacn, superada la fase del operador logstico:
- Coste del almacn.
- Menor coste del producto, mayor poder de negociacin.
- Menor coste de la distribucin. Muchos envos son ms baratos que pocos.
5. Logstica y Distribucin
5.11. Principales Distribuidores
5. Logstica y Distribucin
5.12. Actividad
Elaboraremos por equipos un esquema de cadena logstica para un comercio de alimentos
refrigerados que va a abrir una tienda online:
-
Identificacin.
Seguridad en la compra.
Necesidades tecnolgicas.
Sistemas de envo.
Facturacin.
5. Logstica y Distribucin
5.13. Cmo Atendemos al Cliente?
- Qu es la Atencin al cliente?, Es el conjunto de acciones que vamos a implementar en nuestra
empresa para solventar las dudas o problemas ocasionales derivados de nuestra actividad.
-
En la logstica:
Confirmacin del pedido.
Informacin sobre la salida de almacn.
Informacin sobre la entrega.
5. Logstica y Distribucin
5.14. En Qu Somos Diferentes?
- Qu es la diferenciacin?
- Qu es la ventaja competitiva?
- Ejemplos de diferenciacin online:
Zara.
Idealista.
Obama.
7. Resumen
Estado y Evolucin del Negocio Electrnico
Modelos de Negocio en e-Commerce
El Plan de Negocio
Cmo Montar una Tienda Online
Logstica y Distribucin
Negocio Electrnico