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UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ECONOMICO


ADMINISTRATIVAS

CURSO:
MARKETING IV
PROFESOR:
LIC.LUIS VARGAS ESPINOZA
TEMA:
INFORME FINAL ALL PET
PRESENTADO POR:
GUERRA QUILMES, CRISTHIAN
GUTIERREZ LUNA, MARIA FIORELLA
LAZARTE REYES, CARLOS ENRIQUE
MONTOYA MENDOZA, LESLIE
ZURITA PLATERO, CARLOS

SEMESTRE VI

SECCIN B

Arequipa-2015

INTRODUCCION
El plan de marketing para la empresa ALL PET, busca colocar a la empresa a la cabeza
del mercado de mascotas en nuestra ciudad. Se trata de un centro para mascotas que
cuente con todos los servicios que estos requieren, dedicada exclusivamente al cario
de los animales de compaa. Es la primera y nico centro de estas caractersticas, que
se ha abrira hasta ahora en nuestra ciudad Arequipea. Nuestra idea de este centro es
brindar una atencin especializada y atencin de primera a nuestros clientes, nuestro
principal inters es fomentar que los dueos de mascotas tomen en cuenta los cuidados
que estos requieren y que mantener un estilo de vida es primordial para que las
mascotas de casa estn sanas fsica y psicolgicamente.
Para la consecucin del objetivo la empresa debe de fomentar la imagen de empresa de
confianza, que nuestros servicios no se perciban como caros, pero s de gran calidad y
fiabilidad.

INDICE

Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................2
INFORME FINAL ............................................................................................................................5
1.- RESUMEN GENERAL O EJECUTIVO ..........................................................................................5
1.1

Objetivos de la investigacin ........................................................................................5

1.1.

Metodologa utilizada ...................................................................................................5

1.1.1.

FUENTE DE INFORMACIN ...................................................................................5

1.1.2.

TIEMPO .................................................................................................................7

1.2.

Resultados ms importantes ........................................................................................7

1.3.

Conclusiones y recomendaciones .................................................................................8

2.- CUERPO DEL INFORME ............................................................................................................8


2.1. Consumidores....................................................................................................................8
2.1.1. Lugares en los que adquieren el servicio para mascotas ............................................8
2.1.2. Factores que influyen en la decisin del cliente .........................................................8
2.1.3. Monto mensual que gastan en atencin de sus mascotas .........................................8
2.1.4 Servicios nuevos que desean adquirir .........................................................................8
2.2. Competidores ..................................................................................................................12
2.3. Proveedores ....................................................................................................................14
2.4. Aspectos sociales culturales demogrficos .....................................................................14
2.5. Aspectos econmicos ......................................................................................................15
2.6. Aspectos polticos legales ................................................................................................15
2.7. Aspectos Tecnolgicos ....................................................................................................15
2.8. Aspectos eco ambientales ...............................................................................................15
3.

CONCLUSIONES ..................................................................................................................15

4.

RECOMENDACIONES ..........................................................................................................16

5. ANEXOS ..................................................................................................................................17
ANEXO N 1: PLAN DE INVESTIGACION (VER CARPETA DE ANEXOS) ..................................17
ANEXO N 1.1: ENCUESTA REALIZADA ................................................................................17
ANEXO N 2: CUADRO DE FIABILIDAD ................................................................................18
ANEXO N 2.1: RUTAS (VER CARPETA) ................................................................................18
ANEXO N 3: CLIENTE MISTERIOSO ....................................................................................19
ANEXO N 4: FOCUS GROUP ...............................................................................................19
ANEXO N 5: ENTREVISTA ...................................................................................................22
ANEXO N 6: VER CARPETA FOTOS DE JORNADA DE INVESTIGACION ................................26
ANEXO N 6.1: FOTOS DE ALGUNAS DE LAS ENTREVISTAS (VER CARPETA ADJUNTA) ........29
3

ANEXO N 7: AUDIO CLIENTE MISTERIOSO (VER CARPETA ADJUNTA)................................29


ANEXO N 8: FOCUS GROUP (VER CARPETA ADJUNTA) ......................................................29
ANEXO N 9: ENTREVISTA (VER CARPETA ADJUNTA) ..........................................................29
ANEXO N 10: EXEL DE DISTITOS Y DIVISION DE ENCUESTAS (VER CARPETA ADJUNTA) ....29
ANEXO N 11: DATOS DE LAS ENCUESTAS (VER CARPETA ADJUNTA) .................................29
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................................................30

INFORME FINAL
1.- RESUMEN GENERAL O EJECUTIVO
1.1 Objetivos de la investigacin
El objetivo fundamental de la investigacin realizada es proporcionar informacin
til para la identificacin y solucin de diversos problemas la empresa, as como para
la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.

1.1.

Identificar consumidores que estn dispuestos a pagar por nuestros servicios


Mejorar la calidad de vida de las mascotas
Ofrecer un servicio individualizado para mascotas
Ofrecer un servicio completo, innovador y especializado
Actualizar el mercado para mascotas
Analizar afiliaciones con distintas veterinarias para la adquisicin de seguro de
vida PET.
Promover el rea de rehabilitacin y ortopedia y prolongar el tiempo de vida
para las macotas
Brindar un servicio especializado de gimnasio y ejercitacin para cada mascota
Concientizar a la poblacin con el cuidado de mascotas
Determinar permisos y dems licencias con las que debemos contar.
Conocer lo necesario para oficializar el nombre de nuestro servicio.
Nuestros servicios van a tener una tarifa accesible a todo el pblico.
Hacer que la poblacin se preocupe porque sus mascotas tengan todas sus
vacunas y controles en regla, para que lleven una vida sana y libre de
enfermedades.

Metodologa utilizada
Para llevar a cabo la investigacin se propone la realizacin de un estudio de
carcter exploratorio cualitativo sobre la situacin actual del mercado, para
lo cual recurriremos a fuentes de informacin confiable asegurando as la
veracidad de la misma.

1.1.1. FUENTE DE INFORMACIN


La obtencin de la informacin por medio de la observacin documental
consistir en sacar informacin de algunas fuentes como son:
Sondeos.
Cuestionarios.
Entrevista a un mdico veterinario.
5

Estas fuentes fueron escogidas ya que se encuentran al alcance del grupo de


investigacin, siendo las ms accesibles.
A. CLIENTE MISTERIOSO
En esta oportunidad fuimos a realizar nuestro cliente misterioso a la clnica
veterinaria ubicada en cerro colorado.
Realizamos una serie de preguntas al veterinario encargado del centro PETS
PLANET, en este lugar obtuvimos importante informacin de la forma de
atencin que tiene, los servicios que estn ms familiarizados las veterinarias en
atender , el horario que cumplen, y datos importantes sobre el cuidado y
servicios que brindan(Ver en Anexos)
B. FOCUS GROUP
En los Focus Group Seleccionamos a personas que despus de haber encuestado
eran ptimas para tener una charla ms profunda sobre este tema los
participantes fueron:
FOCUS GROUP N1
Hilda Mendoza Tapia tengo 46 aos tengo una perrita llamada Bianca.
Carla Montoya tengo 21 aos tengo un perrito llamado Miky
Joselyn Mendoza tengo 24 aos tengo un perrito y una gata.
FOCUS GROUP N2
Los participantes que contribuyeron en le focus group fueron:
Michel Rodriguez Zurita (35)
Martha Zurita Aguirre (50)
Maria Leon Casillas (33)
Willy Valcarcel Zurita (56)
Soledad Zurita Aguirre (54)
Romulo Rodriguez Arce (56)
En estos casos obtuvimos informacin sobre como los participantes tomaban en cuenta
el cuidado de sus mascotas y datos importantes sobre como de diversas formas estaran
interesados en mejorar la calidad de vida de los engredos de la casa, tambin
observamos una aceptacin hacia el nuevo servicio y producto que brindaramos (Ver
en Anexos)

C. ENTREVISTA
Tenemos 5 entrevistas que bien fuenos dirigidas principal mente a veterinarios y
personal de ventas de los llamados PET SHOP pudimos entrevistar a distintos
Veterinarios y aun caso de Duea de Pet SHOP

Entrevista N2
-

Con la Doctora Magaly Chvez.


6

Entrevista N3
-

Con la doctora de la veterinaria Mi Pet

Entrevista N4 Tienda de Accesorios


- Con la seora: Mara del Rosario Sucari Tuno, Ella tiene un PET SHOP
Entrevista N5
-

Con el Doctor Edson

Con esa informacin pudimos observar que las preguntas de nuestras encuestas estaban bien
fundamentadas, hay interesantes resultados sobre el servicio, atencin, comidas, precios, etc. ,
que nos brindaban seguridad de que si bien ALL PET logra su ingreso al mercado sera aceptada
por los clientes y que se tendra que mejorar aspectos para destacar entre tantas veterinarias y
PET SHOP que ya se conocen.

1.1.2. TIEMPO
La recopilacin de informacin de las encuestas y la parte documental se
realizara desde el 26 de septiembre al 14 de octubre.
FECHA
Del 26 al 1 de octubre

Del 2 al 9 de octubre

Del 10 al 14 de octubre

1.2.

ACTIVIDAD
1. Especificar
los objetivos de
la
investigacin y las necesidades de
informacin
2. Establecer las necesidades de informacin
3. Determinar las fuentes de datos
4. Disear los procesos e instrumentos para
recopilar los datos
5. Disear la muestra
6. Recopilar los datos
7. Procesamiento, anlisis y obtencin de
resultados
Ir a encuestar a los distintos distritos y pasar al
vaceado de datos al SPS.

Entrevistas a mdico veterinario, filmacin del


focus group, y cliente misterioso.

Resultados ms importantes

Como datos importantes hemos encontrado que hay centros especializados para
nuestras mascotas pero que no ofrecen todo lo que El cliente desea recibir as
7

mismo observamos que la gente se preocupa Mucho por la seguridad de sus


mascotas as como el trato que recibe por parte de las veterinarias y Pet shop donde
acuden as mismo entre Los factores que ms toman en cuenta son los precios, la
calidad, la Atencin y la variedad de productos para su engredo y que la mayora de
dueos desean servicios novedosos y factibles para su bolsillo.

1.3.

Conclusiones y recomendaciones

Como futura empresa en formacin y con los datos obtenidos a lo largo de nuestra
investigacin es que nuestra informacin tiene una fiabilidad alta debido a que nuestra
encuestas, entrevistas y focus group fueron hechos de manera transparente por lo que
recomendamos tener un cronograma al momento de realizar una investigacin lo que har
que sea exitosa y con datos que nos ofrezcan la informacin que deseamos obtener

2.- CUERPO DEL INFORME


(Resultados importantes)

2.1. Consumidores
2.1.1. Lugares en los que adquieren el servicio para mascotas
Las personas optan por llevar a sus mascotas adquirir los servicios de estos centros
clnicos veterinarios ya que son los ms reconocidos y los ms equipados e
implementados para la atencin eficaz de las mascotas.
-

Dr. Csar
TERAN
Clnica veterinaria SAN LUIS
Centro veterinario 4 PATAS
ALCO clnica veterinaria

2.1.2. Factores que influyen en la decisin del cliente


- El precio
- La calidad de atencin
- La seguridad les brinden al atender a sus mascotas
- La variedad de servicios que puedan encontrar en un solo lugar
2.1.3. Monto mensual que gastan en atencin de sus mascotas
El monto
Va desde los 50 soles hasta casi los 200 en promedio dependiendo del tipo de comida,
accesorios y otras cosas adicionales que mejoren la calidad de vida de la mascota.

2.1.4 Servicios nuevos que desean adquirir


- Seguro de gastos mdicos
8

POR QU DEBERIA PENSAR EN ASEGURAR A MI MASCOTA?


A da de hoy estamos ms concienciados de que tener un perro requiere una
gran responsabilidad respecto a su cuidado y a los problemas que pueda
ocasionar a los dems. Puede ocurrir que no siempre contemos con los ahorros
suficientes para proporcionar a nuestra mascota el mejor tratamiento
veterinario ante un imprevisto. Es un miembro ms de la familia y si surge
cualquier problema, tener un seguro para perros que se haga cargo de su
cuidado nos supondr un gran alivio. Adems, no slo se tiene en cuenta la
agresin fsica que nuestro perro pueda ocasionar, ya que la mayora no haran
dao ni a una mosca, sino ms bien los accidentes que podran provocar de
manera involuntaria. Estamos hablando de accidentes de trfico, ETC.
No todos los seguros para mascotas ofrecen las mismas coberturas, por lo tanto
tendremos que elegir el que mejor se adapte a nuestras necesidades y sobre
todo el que ms tranquilos nos haga sentir.

Podemos encontrar tres grandes modalidades dentro de los seguros, los que slo
cubren la responsabilidad civil, los que cuentan con responsabilidad civil y
accidentes y los que a stas dos aaden gastos veterinarios:

El seguro de responsabilidad civil para perros es un bsico que todos deberamos


contratar ya que nos cubre ante un problema que nuestro perro pueda
ocasionar. Tened en cuenta que las cantidades de capital mximo varan de un
seguro a otro. Tambin hay que saber si existe o no franquicia (cantidad mnima)
a partir de la cual se hara cargo de las indemnizaciones. Adems algunos se
hacen cargo de tu defensa jurdica ante un pleito.
Si aadimos la cobertura frente a robo, extravo o accidente, estaremos
asegurando tanto su valor de compra como el sufragio de los gastos veterinarios
que puedan derivar de un accidente. La mayora de seguros ponen un tope de
gasto a cubrir, puede ser como porcentaje del valor que habis declarado al
suscribir el seguro o una cantidad exacta. En caso de extravo marcan un
presupuesto para dar publicidad y recompensa. Adems si se localiza antes a tu

perro que a ti, cuentan con el pago de la residencia canina un nmero de das
determinados. No todos los seguros para perros que cubren accidentes asumen
los costes de sacrificio o incineracin del cadver, si la muerte se produce por
vejez o enfermedad, tened esto presente al contratar vuestro seguro ya que
estos costes son bastante elevados, adems normalmente establecern un
periodo de carencia (tiempo de espera) si la muerte se produce por enfermedad.
Si queremos un seguro de gastos veterinarios tenemos que saber que la mayora
trabajan con el reembolso de gastos presentando la factura, aunque tambin
existen con cuadro mdico. Si ste es el caso, solicitadlo para estar seguros de
que tenis algn veterinario del cuadro cerca de casa. El precio en estos seguros
vara bastante dependiendo de los lmites de gasto anuales que asuman.
-

Hotel de lujo sin jaulas


Estos son hoteles que existen en Espaa:

Happycan: miman a tu perro adaptndose a sus necesidades especficas, segn


raza, tamao y sexo. Pasando el da al aire libre, entorno a su lago y por sus vastos
terrenos tu querido se sentir tan feliz como Niebla, el perro de Heidi. Su filosofa

es que tu mascota tambin disfrute de sus vacaciones al mximo y t tambin,


sabiendo que est en las mejores manos.
Bestcan: es un alojamiento canino ubicado en Almorox, Toledo. Est situado en
plena naturaleza y cuenta con habitaciones que disponen de calefaccin en
invierno y piscina en verano, bebederos automticos, hilo musical relajante y
televisin, para que los perros se distraigan en su habitacin entre humeantes
palomitas. La atencin de las necesidades de los perros en un entorno sin jaulas
de casi 40.000 m es el objetivo fundamental de esta residencia canina de alto
standing. Tu perro, como en el paraso.

En nuestro pas el cuidado a nuestras mascotas es cada vez ms importante para la poblacin,
un servicio que se brinda es hotel para perros, muchas veces las personas estn en constantes
viajes y no tienen con quien dejar a sus mascotas por esta razn nosotros queremos brindar este
servicio en el cual se trate a la mascota como en casa.

VALLE DE LAS COLITAS HOSPEDAJE PARA MASCOTAS

Rinconada de Puruhuay (Pachacamac)


(01)787-3814
CEL:987519202
RPM:956159946
info@valledelascolitas.com
10

Todos queremos lo mejor para nuestros perros, y saber dnde dejarlos cuando
nos tenemos que ir siempre es un dilemaEncontrar un Hospedaje o guardera
de perros que proponga servicios de calidad, bastante espacio para las mascotas,
es muy difcil. Por otra parte dejarlos con amigos o familia tambin puede ser
complicado, ya que no siempre estn disponibles o quizs no tienen tiempo o
ganas de ocuparse de nuestros amigos peludos. Entonces cul es la mejor
solucin cuando no podemos llevar a nuestros amigos con cuatro patas de viaje
y no queremos dejarlos con amigos o con la familia? Dejarlos en buenas manos
con un equipo apasionado y experimentado que estar encantado de mimarlos
y cuidar bien de ellos! : VALLE DE LAS COLITAS .El objetivo de Valle de las colitas
y de sus miembros es proporcionar a los perros vacaciones de verdad, un lugar y
un ambiente de confianza en el cual se sentirn como en casa con toda seguridad
mientras que sus dueos no estn.
Nuestro compromiso es que todos los das del ao, cuando un dueo y su perro
entran por la puerta de nuestro hospedaje se encuentren cmodos, con la
seguridad de que estn en un entorno familiar. La naturaleza y la profesionalidad
de cada uno de los componentes del hospedaje de mascotas Valle de las colitas
hacen que ste sea un referente de los hoteles caninos en Lima- Per.
Hospedaje de mascotas Valle de las Colitas les ofrece el mejor lugar para dejar a
tu mascota: contamos con 1500 metros cuadrados de reas verdes para el libre
esparcimiento y diversin; control veterinario permanente, amplios y limpios
espacios internos para el alojamiento nocturno que garantizan una cmoda
estada y con la mxima seguridad y confianza. Entonces cuando vayas de
vacaciones, fines de semana largos, viajes laborales, remodelaciones en casa,
reuniones, etc. Y necesites que alguien se ocupe de tu engredo; Cuenta con
nosotros. Todo esto sumado a mucho afecto, cario, responsabilidad, dedicacin
y mucha diversin para que tu mascota se sienta como en su casa recojo a
domicilio y servicio de baos
-

Fiestas de cumpleaos para mascotas


Gimnasio para mascotas
Charlas sobre entrenamiento y conducta animal
11

VETPLACE
Es una pgina en la cual se brindar servicios de todo tipo para mascotas, realizan
fiestas de cumpleaos para los engredos de casa y tienen todo tipo de alimentos
para mascotas, un servicio completo con el cual el cliente se siente contento.

2.2. Competidores

Dr. Csar
Veterinaria
Clnica Veterinaria
Inseminacin
Desparasitaciones

TERAN
Clnica Veterinaria
Mdicos Veterinarios
Servicios Veterinarios
Accesorios Mascotas
Esttica Canina
Consultorio Veterinario
Venta Mascotas
Comida Mascotas
Peluquera Canina
Laboratorio Veterinario

Clnica veterinaria SAN LUIS


Clnica Veterinaria
Mdicos Veterinarios
Servicios Veterinarios
Accesorios Mascotas
Esttica Canina
Consultorio Veterinario
Venta Mascotas
Comida Mascotas
Peluquera Canina
Laboratorio Veterinario

Centro veterinario 4 PATAS


Vacunaciones, desparasitaciones, bao y peluquera. Medicina en general,
hospitalizacin, pet shop, hospedaje.

ALCO clnica veterinaria


12

Anlisis clnicos:
Disponemos de laboratorio propio. Esto nos permite obtener los resultados de
la mayora de las pruebas al momento. Con ello conseguimos mayor agilidad a la
hora de diagnosticar y asignar el tratamiento veterinario que proceda en cada
caso.
Radiologa:
En nuestras clnicas disponemos de servicio de rayos X, lo que posibilita la
realizacin de cualquier tipo de contraste radiogrfico para el diagnstico de su
mascota. El revelado automtico nos permite tener la radiografa lista en pocos
minutos.
Ciruga:
En nuestro centro veterinario, disponemos de un quirfano, completamente
equipado, en el cual se realizan intervenciones quirrgicas con la mxima
asepsia. Los animales son supervisados continuamente desde que se aplica la
anestesia hasta que se produce la completa recuperacin.
Programas antiparasitarios:
Nuestras mascotas forman parte de la familia, por tanto debemos mantenerlas
limpias y sanas. Para ello tienen que ser desparasitados y seguir un programa de
mantenimiento. Triganos a su perro o a su gato y le asignaremos un programa
segn sus necesidades.
Consultas de especialidades:
Contamos con servicios veterinarios concertados con especialistas en
Cardiologa, traumatologa, oftalmologa, ecografa, neurologa, homeopata...
que atendern a su mascota en la misma clnica sin necesidad de desplazarse a
otro lugar.
Hospitalizacin:
Con el fin de ofrecerle el servicio veterinario ms completo, en las clnicas
Cachorros contamos con numerosos box para hospitalizar a su mascota en caso
de que fuese necesario. Estos cuentan con estabilizacin trmica y vigilancia
permanente por parte de nuestro equipo.
Peluquera:
Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de peluquera para perros y gatos, as
como el lavado y el desparasitado de sus mascotas.
Ecografas y ecocardiografas:
13

La ecografa, tcnica de diagnstico por imagen no invasiva, nos permite realizar


exploraciones abdominales, de control de gestacin, ojos, aparato locomotor,
cuello y trax. Esta tcnica nos permite diagnosticar numerosas enfermedades
ya que obtenemos imgenes de alta calidad que nos proporcionan informacin
que resulta definitiva en muchos casos.
Tienda especializada:
Contamos con una tienda especializada donde podr encontrar una variada
gama de comidas y artculos para la salud y el embellecimiento de sus mascotas
(correas, collares, antiparasitarios, cunas, vestidos, abrigos, adornos, etc.).

2.3. Proveedores
-

MAKRO
Es una organizacin mayorista de productos alimenticios y no alimenticios, aqu
podramos adquirir el alimento para abastecer nuestro centro tanto en alimento
para perros como para gatos, cuentan con variedad de marcas en croquetas y
enlatados para cachorros y perros adultos.

Ropa para perros CREACIONES HUELLITAS en Gamarra (LIMA)


Ropa para mascotas: perros y gatos. De acuerdo a la estacin: polos, vestidos,
enterizos, pijamas, overoles, casacas acolchadas, buzos de polar, abrigos,
chalecos, disfraces, casacas jeans, blusas, vestidos de fiesta, ternos y vestidos de
novia. Polos de equipos de futbol, buzos deportivos. Salidas de bao, casacas
impermeables, capas de polar, vestidos de polar, calzones de castidad, ropas de
bao y dems variedades. Accesorios: correas, pecheras, bozales, collares de
cuero, juguetes, pelotas, bolsos para mascotas, transportadores, cortaas,
correas retrctiles, zapatos y zapatillas, canguros, cadenas, lazos, platos, dijes.
Accesorios de aseo: champs, perfumes, sprite para pulgas, modificadores de
conducta, talcos, desparasitantes, bao seco. Variedad de modelos de camas:
camas redondas, colchonetas, igls, sofs y modelo cuna.

2.4. Aspectos sociales culturales demogrficos


Hoy en da las personas consideran muy importante el cuidado a sus mascotas, ya que
estas son consideradas un miembro ms en la familia, la demanda de este servicio crece
cada vez ms.
Estos centros buscan ampliar sus servicios para ser reconocidas, este ha sido un cambio
muy positivo ya que las mascotas que tenemos en casa merecen el cuidado y atencin
necesaria.

14

2.5. Aspectos econmicos


Un objetivo que tenemos trazado es que esta variedad de servicios sean accesibles a
todo el pblico en general, porque todas las familias de todas las categoras se
preocupan por llevarlas al veterinario, comprar su alimento, ropa, accesorios, etc. Es por
esto que nosotros estaremos para atender a todo el pblico, en la actualidad los centros
clnicos ms equipados tienen una tarifa un poco elevada.

2.6. Aspectos polticos legales


Nosotros queremos cumplir con todas las exigencias que nos pidan para legalizar y que
nuestra marca sea reconocida por los futuros clientes. Tenemos que tener todos los
papeles en regla y cumplir con las obligaciones y leyes vigentes.

2.7. Aspectos Tecnolgicos


Promover el rea de rehabilitacin y ortopedia y prolongar el tiempo de vida para las
macotas, son unas de las metas que nos trazamos esto es algo que no est muy
divulgado y es necesario existen muchos casos en los que perros y gatos sufren
accidentes o enfermedades que debilitan sus huesos y msculos, al desconocer sobre
estos tratamientos la gente opta por hacer dormir a sus macotas sin saber que pueden
mejorar su calidad de vida. Brindar un servicio especializado de gimnasio y ejercitacin
para cada mascota, esto mejorara la conducta y evitara que muchas personas se
terminen por deshacer de estos y puedan tenerlos en su hogar sin ningn problema.

2.8. Aspectos eco ambientales


Reducir las enfermedades en nuestras mascotas y tener el debido control y visitas al
veterinario, que cuente con sus vacunas y desparasitacin respectiva cada cierto
tiempo, y que no sea ningn problema cuando tenga contacto con nios y dems
personas que lo rodean. Un gran problema que nos aqueja hoy es el descontrol que la
gente tiene con las hembras, no cuidan que este tenga varias paridas lo cual trae una
sobrepoblacin de mascotas, la esterilizacin es una buena opcin para evitar esto y es
algo que se quiere difundir entre la poblacin.

3. CONCLUSIONES
1) Como hemos podido ver la mayora de las veterinarias solo cuentan en personal al
veterinario y en algunos casos asistente. Por lo tanto en nuestra empresa brindaremos y
contaremos con personal especializado en cada tipo de servicio en la medida de lo posible,
de esta manera sacaremos una ventaja competitiva.

15

2) Tambin podemos decir que el horario de atencin es importante y tienen un horario


promedio entre 9am-8pm. Para esto la atencin que brindaremos en el servicio de medicina
y clnica ser de 24 horas para la inmediata atencin de la mascota.
3) La atencin ser para todo tipo de mascota con un seguimiento temporal y minucioso para
la tranquilidad de los clientes y mascotas.
4) Podemos apreciar que los animales ms concurrentes son los perros y gatos, pero se
atienden a todo tipo de mascota como an males exticos, aves entre otros.
5) Podemos ver que el alimento que ms recomiendan los veterinarios es proplan, eukanuba,
pedigree y purina.
6) Las veterinarias tratan de abarcar el servicio de comidas y accesorios en general para contar
con un servicio ms completo, pero hay una que cubra todas las necesidades demandadas.
7) Lo que hemos podido apreciar es que lo que los clientes aprecian ms es la atencin
personalizada la amabilidad y paciencia con la que son atendidos y la seguridad que brinda.
8) El promedio de gasto de las familias en sus mascotas al mes es de 100 soles a ms, entre
comidas y accesorios.
9) Las personas que tienen mascotas en la actualidad estn ms comprometidas con su calidad
de vida y son considerados parte de la familia.

4. RECOMENDACIONES
Como futura empresa en formacin y con los datos obtenidos a lo largo de nuestra
investigacin es que nuestra informacin tiene una fiabilidad alta debido a que nuestra
encuestas, entrevistas y focus group fueron hechos de manera transparente por lo que
recomendamos tener un cronograma al momento de realizar una investigacin lo que
har que sea exitosa y con datos que nos ofrezcan la informacin que deseamos
obtener

16

5. ANEXOS
ANEXO N 1: PLAN DE INVESTIGACION (VER CARPETA DE ANEXOS)
ANEXO N 1.1: ENCUESTA REALIZADA

17

ANEXO N 2: CUADRO DE FIABILIDAD


Resumen del procesamiento de los casos
N
Vlidos
Casos

Excluidosa
Total

%
383

100,0

,0

383

100,0

a. Eliminacin por lista basada en todas las

Estadsticos de fiabilidad
Alfa de

N de elementos

Cronbach
,712

33

variables del procedimiento.

ANEXO N 2.1: RUTAS (VER CARPETA)

18

ANEXO N 3: CLIENTE MISTERIOSO


En esta oportunidad fuimos a realizar nuestro cliente misterioso a la clnica
veterinaria ubicada en cerro colorado.
Realizamos una serie de preguntas al veterinario encargado del centro PETS
PLANET:
-

Cul es el horario de atencin?


De 9: 00 am 7: 00 pm de corrido de lunes a sbado

Con cuanto personal cuenta?


Solo el veterinario

Tipo de emergencias que atiende ms seguido?


Envenenamientos y atropellos

Cuenta con movilidad para transportar a las macotas?


No, el servicio es en la misma veterinaria.

Qu servicios brinda?
Parte mdica, cirugas, tratamientos, vacunas, hospitalizaciones.

Cada cunto tiempo se debe traer a las mascotas para desparasitarlas?


Por regla general cada 3 meses 4 veces al ao.

La atencin es para todo tipo de mascotas?


No solo para perros y gatos.

La esterilizacin en gatos cmo es?


Puede ser a partir de los 2 meses pero es recomendable a partir de los 6
meses.

ANEXO N 4: FOCUS GROUP


FOCUS GROUP N1
Mi nombre es Leslie y queremos saber su opinin referido al servicio de mascotas,
nosotros queremos lanzar un servicio completo, que cuente con boutique, spa,
hotel para mascotas, etc.
Mi nombre es Hilda Mendoza Tapia tengo 46 aos tengo una perrita llamada
Bianca.
Mi nombre es Carla Montoya tengo 21 aos tengo un perrito llamado Miky
Mi nombres Joselyn Mendoza tengo 24 aos tengo un perrito y una gata.
Cada cunto tiempo llevan a sus mascotas al veterinario?
19

Mensualmente, para su bao una vez al ao para sus vacunas para cortarle el
pelo, cuando lo necesita y est enferma.
No lo llevo mucho al veterinario porque le doy sus baos, cuando su pelo esta
crecido lo llevo a que lo desparasiten.
Yo lo llevo una vez al ao para sus vacunas lo bao yo misma.
Cunto gastan mensualmente en sus mascotas?
Yo gasto 45 en el bao porque es grande ,
Yo gasto 50 mensual
Le doy comida casera a mi perro , gasto ms en la gata porque ella come
croquetas y pate
En lo que refiere a marcas por cuales optan?
Primeramente usaba Pedigr se desactualizo y no lo venden mucho
Yo siempre he usado RICOCAN gata
Yo le doy comida casera a mi perrito, pero a mi gata le doy wiskis y el pate
Flix.
Si se llega a realizar nuestro centro para mascotas ustedes estaran dispuestos a
pagar por estos servicios?
Si pero mi perrita ya tiene 9 aos y no s si podr aprender, y la saco a pasear
siempre
Yo tambin pagara para que le enseen lo bsico, aunque se debe llevarlos
desde pequeos pero si invertira.
Yo tambin para que sean ms educados los perritos, sera bueno que vayan
desde pequeos de grandes es ms difcil.
En los lugares que hacen atender a sus mascotas

Yo la haca entender en Camana y si aya en una de las mejores igual no hay


muchos lugares.

Yo la llevo a CAN PERU Y PUYWAN, y tiene todos los servicios cuando los van
a operar cuentan con todo para radiografas tienen todo para atender a la
mascota cuando este mal.

Yo llevo al 4 patas de la doctora Mara y si atienden bien y tienen todo lo


necesario para atender las mascotas.
Otro servicio en el que nos enfocamos es el hospedaje para mascotas, hay muchas
personas que viajan constantemente y no tienen con quien dejar a sus perros o gatos,
queremos que el cliente sienta confianza al momento de dejar a sus mascotas
brindndoles la seguridad que sus pequeos estaran en buenas manos.

Yo si tengo ese problema porque mi perrita es engreda y si no tengo muchas


veces con quien dejarla, y si optara por ese servicio para que cuiden a mi perrito.
Yo creo que si porque hasta ahora no hay un lugar que tengan el espacio uno
puede ir a una veterinaria y dan eso pero en jaulas y no los sacan a pasear.
Yo tambin porque a veces salen viajes de improviso y sera bueno que haya un
lugar as.
De todos los lugares que conocen hay algn centro veterinario que cuenta con esta
variedad de servicios, que sea completa?

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Bueno en mi caso no podra dar fe porque llevo poco tiempo ac, pero donde
lleve a mi perrita fue a TERAN pero solo para el servicio de atencin mdica, no
sabra decir si hay uno completo.
Yo tampoco conozco una, pero si la mejor sera CAN PERU, porque cuentan con
espacio y ambientes adecuados.
Yo no conozco una clnica veterinaria completa.

Y ustedes que opinan de la esterilizacin de perros y gatos?


En mi caso mi perrita ya est esterilizada por una cuestin de salud porque nunca
se ha cruzado, por los aos que tiene se dio una complicacin con su tero.
En mi caso mi gatita ya est esterilizada y est bien tiene un pelaje bonito y si me
parece bien.
Apoyaran las campaas de esterilizacin de gatos y perros?
Yo s porque eso ayudara a que no haya tantos perritos en la calle no haya
necesidad de matar o abandonar a los animalitos en la calle.
Yo creo que si porque aparte de concientizar a las personas del abandono del
maltrato, se debe informar a las personas y debe haber ms campaas con la
ayuda de las autoridades que esto se haga ms grande y transformar.
Yo tambin creo que si la gente a veces no toma conciencia y bitan a los perritos
a la calle y vienen preadas.
Por sus respuestas he podido darme cuenta que ustedes si accederan a nuestros
servicios, nosotros queremos brindarles una calidad de vida buena a sus mascotas y creo
que aqu ya tendra tres clientes fijos, muchas gracias por su tiempo.
FOCUS GROUP N2
PREGUNTAS
Los participantes que contribuyeron en le focus group fueron:
Michel Rodriguez Zurita (35)
Martha Zurita Aguirre (50)
Maria Leon Casillas (33)
Willy Valcarcel Zurita (56)
Soledad Zurita Aguirre (54)
Romulo Rodriguez Arce (56)
Los cuales respondieron el siguiente conjunto de preguntas:
Qu tipo de mascota tienen?
Cunto tiempo tiene a su mascota en su familia?
Que tan importante es su mascota para ellos?
Dnde compran el alimento de su mascota y cunto gastan en promedio mensual?
Llevan muy seguido a su mascota al veterinario?
Salen a pasear con su mascota?
Que consideran al recibir un servicio hacia su mascota?
Llevan su mascota de viaje?
Si conocen el servicio de cremacin y si lo utilizaran?
Si consideran importante tener todos los servicios y productos en un solo lugar?
Les gustara que exista un centro recreacional canino?
Dejaran a sus mascotas en una guardera canina?
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Que si les parece atractivo el nombre ALL PET?

Segn los resultados que podemos destacar en nuestro focus group el cual ha sido
tomado a seis participantes, los cuales nos dieron como respuestas las siguientes: que
de los 6 participante cinco tienen perros y solo uno gato, que los seis participantes
tienen a sus mascotas desde hace ms de 10 aos, que los seis participantes consideran
importante a sus mascotas en su familia, que la mitad de participantes compran el
alimento der sus mascotas en el mercado y la otra en veterinarias, que gastan en su
mascota un promedio mensual de 30,100, 120,60, 80y 50.
As tambin nos contestaron 3 de los participantes que llevan muy seguido a sus
mascotas 2 poco seguido y uno solo para sus vacunas anuales, los seis participantes
contestaron que llevan poco seguido a pasear por lo mismo que trabajan, que los seis
participantes consideran que la atencin, la calidad y la seguridad es muy importante al
momento de recibir un servicio, as tambin nos contestaron que no llevan a su
mascotas de viaje por que no se siente seguros, no los dejan llevarlos en los transportes
que utilizan o por que cobran muy caro el traslado, 4 de los participantes contestaron
que si utilizara el servicio de cremacin a diferencia de los otros dos que no lo haran,
que consideraran muy importante los participantes encontrar todos los servicios y
productos en un solo lugar, que contestaron con un rotundo si el hecho de tener un
centro recreacional canino, as tambin contestaron que les gustara contar con un
servicio de hospedaje para sus mascotas, y que les parece atractivo el nombre all pet
para un empresa dedicada al servicio de su mascota.
ANEXO N 5: ENTREVISTA
Entrevista N1
-Qu es lo que valoran ms los clientes del servicio que brinda?
La buena atencin, que se le brinda, el trato que se les da es igual al de las mascotas.
-Cul es el alimento ms completo que tiene en marcas?
El alimento que tiene es mejor es Propak es una marca americana.
-Cada cunto tiempo debemos traer a las mascotas?
Por lo menos una vez al mes, un chequeo general, el aseo de la mascota.
- Usted cree que las personas ahora estn ms comprometidas con lo que es el tema
de mascotas?
Si porque ahora aumenta la crianza de mascotas.
- Qu otros animales atienden?
Toda clase de animales exticos, monos, reptiles, etc.
- Cul sera su sugerencia para poner en marcha nuestro servicio?
Lo que no hay mucho en Arequipa es el Etologa veterinaria, para entender el
comportamiento de las mascotas, este sera un servicio innovador.

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Entrevista N2
- Buenas tardes doctora, primeramente cul es su nombre?:
Mi nombre es Magaly Chvez.
Doctora Magaly le queremos hacer unas preguntas acerca del rubro de las mascotas
para un anlisis de mercado
- Que mascotas son las que mayor mente se atienden en la veterinaria
Bueno nosotros nos dedicamos a animales menores los pacientes ms frecuentes son
perros y gatos.
- Usted cada cuanto tiempo recomienda trae a su mascota
Eso depende, si es un animal que est en buenas condiciones puede ser dos veces al
ao pero si es un cachorro puede llegar a ser una vez al mes, para su desparasitacin.
- Qu servicio brinda adems de las consultas en la veterinaria
Todo lo que es el rea de Pet shop venta de accesorios, ropita collares platos alimentos.
- Para usted que alimento es el ms completo, cual es el que ms compran
El alimento balanceado, hay de diferentes marcas diferentes costos para diferentes
edades.
- Como cules marcas?
PRO PLAN, es que hay variedad puede ser PRO PLAN, EUKANUBA, de mejor calidad y
una regular puede ser PEDIGREE y DOG CHOW.
- Cul es la tendencia de accesorios o productos que ms se venden en la tienda?
Mas son platos collares pecheras.
- Maso menos cuanto cree usted que una familia gasta en sus mascotas
Eso depende del motivo de la consulta pero aproximadamente es unos 30 o 40 soles
al mes.
- Que cree que considera el cliente al venir a adquirir un servicio aqu
Yo pienso que es el trato personalizado la paciencia que puedo llegar a tener con la
mascota y con el dueo y el servicio en general.
- Algo ms que nos pueda recomendar acerca de las veterinarias y las mascotas?
Bueno pienso que es tener mucho cuidado con las mascotas en cuestin de
desparasitacin que es un pequeo problema para los nios.
Entrevista N3
- Bueno ahora estamos con la doctora de la veterinaria Mi Pet y vamos a averiguar
ms aspectos sobre la investigacin de mercados del rubro mascotas
- Buenos das cul es la mayor afluencia de mascotas que tienen?
Bueno la mayor afluencia de mascotas es por enfermedades virales.
- Mayor mente atiende perros gatos?
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En lo que es veterinarias de animales menores como esta, atendemos ms a peeros y a


gatos y conejos.
- Maso menos usted tiene una nocin de cunto gasta una familia en su mascota
promedio al mes
Mayor mente es de acuerdo es a que calidad de vida le da a su mascota hay algunos que
le dan comidas Premium como tambin hay quienes le llevan comidas econmicas a sus
macotas, en comidas Premium tenemos algunas valorizadas superando los 200 soles y
las comidas econmicas estn por debajo de los 100 soles.
- Qu comidas usted recomendara para las mascotas?
Hay Hills SPORTMiX, bueno nosotros vemos de acuerdo al cliente que venga, que
tipo de comida quiere darle a su mascota nosotros le recomendamos que lleven las
mejores SPORTMiX EUKANUBA pero hay clientes que aman a sus mascotas y que no
tienen recursos nosotros les ofrecemos como PEDIGREE PURINA DOG CHOW.
- Poniendo en jerarqua cuales son las comidas que ms llevan
Son PURINA PRO PLAN y SPORTMiX, y lo que son econmicas son PEDIGREE y
PURINA DOG CHOW son las que les recomendamos llevar.
- Qu otros servicios a parte de la atencin mdica para mascotas brindan?
Lo que ms ofrecemos lo que es atencin medicas adopcin de mascotas spa canino,
lo que ms ofrecemos es la buena atencin al cliente y hacer que esto sea parte de su
familia porque en otras veterinarias los tratan ms como clientes que como pacientes.
- Usted que cree que consideran las personas al venia adquirir sus servicios?
Bueno lo primordial es el servicio y la calidad del servicio porque si estamos hablando
de una cosa usted puede tener una buena calidad de servicio pero si no lo tuviera no
puede ser as tiene que ser as tiene que ir de la mano ambas cosas.
- Veo aqu muchos accesorios para mascotas, cul es la mayor moda?
En el siglo 21 las personas tienen mucha afluencia a los accesorios por ejemplo la ropa,
es la que ms adquieren y los accesorios vienen de la mano con las mascotitas.

Entrevista N4 Tienda de Accesorios


Bueno ahora estamos con la seora: Mara del Rosario Sucari Tuno, Ella tiene una
tienda de accesorios para mascotas comida...Un Pet shop ante todo muy buenos das
- Quisiera saber cul es la mayor afluencia de mascotas cual es la mascota que ms
consume
Son Shar Pei ,Shih Tzu, Schnauzer y Poodle.
- Cul es el accesorio que ms se vende o que ms adquieren las personas?
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A parte de la comida llevan pelotas correas huesos platos varios accesorios como la
cama entre otros.
- Usted cree que esto mejor a la calidad de vida de la mascota?
S, porque la comida que llevan es completamente balanceada.
- Qu marca de comida es la que llevan ms?
El PEDIGREE PURINAy DOG CHOW, PEDIGREE es buena marca tambin.
- Qu es lo que mira la persona cuando viene a adquirir un servicio?
A parte de ver en las tiendas las novedades que no todos tenemos ven la atencin que
se les atienda bien y as el cliente regresa.
- Cunto es lo que mayor mente es lo que una familia gasta en promedio en su
mascota al mes?
Dependiendo si es pequea es media bolsa de comida si es grande sera una bolsa a l
mes en soles seria 100 al mes.

Entrevista N5
- Doctor Edson estamos haciendo un trabajo sobre investigacin de mercado y quera
hacerle unas preguntas justamente de las macotas y sobre el negocio que tiene
- Usted que cree que ms valoran los clientes del negocio
La atencin que se le da si se le trata mal al cliente ellos pensara que se le tratara igual a la
mascota

- Para usted cual es el alimento ms completo para las mascotas en marcas


El alimento ms completo se llama PRO PAC es un alimento estadunidense

- Por ejemplo usted cuantas veces al ao recomienda traer a la mascota a hacerse un


chequeo
Por lo menos una vez al mes un chequeo general, y bueno obviamente dentro de eso viene el
aseo de la mascota y la medicina igualmente una vez a l mes

- Usted cree que las personas estn ms comprometidas con sus mascotas?
Si porque est aumentando la crianza de mascotas, ahora sus perritas dan a luz las personas
usan la internet para o bien poder buscar hogar a sus perritos o venderlos y en eso tambin
crece la cantidad de personas que cran perritos y gatos

- Qu otros animales vienen, o solo la veterinaria solo es para perros y gatos?


No, atendemos a animales exticos como saurios: lagartijas iguanas tortugas, tambin traen
erizos monos a veces traen loros en su jaulita

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- Nosotros queremos hacer un servicio y producto sobre lo que es atencin 100%


para mascotas que abarca desde psiclogo canino , baos, todo para mascotas
usted que nos sugiere o cmo podramos atender al cliente
Lo que sea cualquier veterinaria seria cualquier tratamiento de siempre ciruga tratamientos
spa, lo que no hay mucho ac en Arequipa es el ecologa veterinarias que sera el
comportamiento de las mascotas eso no hay eso se puede innovar

- Muchas gracias por su ayuda Doctor Edson.


ANEXO N 6: VER CARPETA FOTOS DE JORNADA DE INVESTIGACION

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ANEXO N 6.1: FOTOS DE ALGUNAS DE LAS ENTREVISTAS (VER CARPETA ADJUNTA)


ANEXO N 7: AUDIO CLIENTE MISTERIOSO (VER CARPETA ADJUNTA)
ANEXO N 8: FOCUS GROUP (VER CARPETA ADJUNTA)
ANEXO N 9: ENTREVISTA (VER CARPETA ADJUNTA)
ANEXO N 10: EXEL DE DISTITOS Y DIVISION DE ENCUESTAS (VER CARPETA ADJUNTA)
ANEXO N 11: DATOS DE LAS ENCUESTAS (VER CARPETA ADJUNTA)

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6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.nexdu.com/pe/es/Veterinarias-Teran-Arequipa
http://www.blogdemascotas.es/seguros-para-perros/#more-142
http://topveterinarios.com/blog/2013/11/15/5hotelesdelujoparaperros/
http://www.valledelascolitas.com/index.php#!prettyPhoto/5/

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