FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TRABAJO
Anlisis PESTEC, Fuerzas Competitivas, Cadena de
valor

INTEGRANES:
Chicoma Manay Kristel
Julia Talia Delgado Agip

Planificacin y Control

CHICLAYO, Abril 20

Anlisis AMOFHIT del Banco Chiclayo

1. Administracin y gerencia
a. Planeamiento estratgico
i. Misin: somos un banco con 10 aos de trayectoria que
brinda a sus clientes tasas de inters mdicas para
resolver soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades.
ii. Visin: ser el banco lder en todos los segmentos y
servicios que ofrecemos.
Comparando con los cuatro bancos lderes en Chiclayo, se observa que la
misin del BCP est bien definida con ideas bastante elaboradas, mientras que
su visin presenta ideas simples. El banco Continental en su misin tiene
presente a los clientes y accionistas, observndose que le da mucha
importancia a cada uno de ellos. Por otro lado presenta una visin bastante
simple.
El Scotiabank presenta otra propuesta de misin, pues le agrega la parte de
fondos mutuos y de inversin de alta calidad. Su visin es ms elaborada y
presenta ideas ms claras. Por otro lado el Interbank, tiene una misin y visin
bastante claras y precisas.
BANCOS

BCP

BBVA

MISIN
Promover el xito de
nuestros clientes con
soluciones financieras
adecuadas para sus
necesidades, facilitar
el desarrollo de
nuestros
colaboradores,
generar valor para
nuestros accionistas y
apoyar el desarrollo
sostenido del pas.

VISIN
Ser el Banco lder en
todos los segmentos
y productos que
ofrecemos.

BBVA es un Grupo
global de servicios
financieros cuyo
principal compromiso
es aportar las mejores
soluciones a sus
clientes, un
crecimiento rentable
y sostenido a sus
accionistas y progreso
en las sociedades en

Trabajamos por un
futuro mejor para las
personas.

las que est presente.

SCOTIABANK

INTERBANK

Crear y distribuir
productos de Fondos
Mutuos y Fondos de
Inversin de alta
calidad, que
satisfagan en
exigencias de riesgo,
rentabilidad y
disponibilidad,
asegurando
relaciones de largo
plazo con nuestros
clientes.
Mejorar la calidad de
vida de nuestros
clientes, brindando un
servicio gil y
amigable en todo
momento y en todo
lugar.

Ser reconocidos como

la administradora de
Fondos Mutuos que
provee a sus clientes
asesora y soluciones
innovadoras de
inversin, de acuerdo
a sus diferentes
perfiles de riesgo y
necesidades
financieras.

Ser el mejor banco, a

partir de las mejores
personas.

b. Organizacin del sector

i. Superintendencia de Banca y Seguros
ii. Banco Central de Reserva
iii. Asociacin de bancos del Per
c. Talento humano
El Banco Chiclayo en cuanto a puestos gerenciales tiene una
bsqueda constante de talento, dentro y fuera del pas, ya que a
veces dentro del pas no se encuentra suficiente capital humano.
d. Responsabilidad social
Los bancos en la actualidad buscan la disminucin de pobreza
dentro del pas gracias a los programas que realizan en beneficio
de ellos. Actualmente el 86.1% de la poblacin tiene acceso a
crditos dentro del Per.
e. tica
El Banco Chiclayo aspira a que su personal ponga en prctica las
ms altas normas de conducta moral y de tica, y se esfuerce
permanentemente para hacer a la institucin merecedora de la

confianza de sus clientes y de la comunidad de negocios en

general.
2. Marketing y ventas
a. Productos y servicios
El Banco Chiclayo brinda una gama de servicios que son:
i. Fondos Mutuos
Es una opcin moderna, segura y sencilla para convertirte
en inversionista, que minimiza el riesgo y maximiza la
rentabilidad de tu dinero, al invertirlo en una cartera
diversificada de instrumentos financieros de la ms alta
calidad crediticia.
ii. Registro de Acciones
Es un servicio mediante el cual el Banco Chiclayo se hace
responsable de llevar el Registro de Acciones de las
Empresas, designndote un oficial de cuenta que lo
mantendr permanentemente informado de todo lo
relacionado con tus valores y accionistas.
iii. Mesa de Distribucin
La Mesa de Distribucin es un canal orientado a atender,
principalmente, a clientes de los segmentos corporativos,
empresarial e institucional. Le brindamos un servicio
integral, reducindole costos de transaccin y tiempo.
iv. Inversiones en bolsa
Siempre enfocados en darte el mejor servicio, ponemos a
tu disposicin nuestro nuevo servicio integral de Asesora
Financiera, cuyo objetivo principal es brindarte una
asesora profesional y prudente en el manejo de tu dinero,
acorde con tus circunstancias personales.
v. Administracin de Portafolios
1. Carteras de Inversin a su Medida
2. Proceso de Asesora e Inversin
3. Servicio al Cliente
4. Mejores Rentabilidades
vi. Ofertas Pblicas
Las ofertas pblicas primarias son las ofertas o ventas de
valores de las empresas que son ofrecidas por primera vez
en el mercado de capitales a travs de intermediarios
financieros como credibolsa.

vii. Fideicomiso
El Servicio de Fideicomisos del Banco Chiclayo brinda la
ms amplia proteccin a tu patrimonio e inversiones,
ofrecindote administrar sus bienes y derechos
patrimoniales mediante contratos a la medida, que
garantizan el cumplimiento de tus instrucciones.
b. Oferta
La informacin que brindan los bancos es completa, los
consumidores tienen un poder de decisin, muchas veces
llevados por descuentos que se les brinda.
c. Forma de compra
Existen tres formas en que las personas entran en contacto con el
producto, a travs de: banco, cajeros automticos e internet.
d. Informacin
Los consumidores reciben informacin clara y continua de los
servicios que brinda el Banco Chiclayo.
e. Promocin de ventas y estrategia de publicidad
En el Banco Chiclayo realizan spots publicitarios, brindan folletos
con las promociones del momento. Adems a travs de la lnea
telefnica y el internet.
3. Operaciones y logsticas
El encargado de la elaboracin del dinero es el Banco Central de
Reserva del Per.
a. Mano de obra
Con el avance de la tecnologa, las personas que laboran en el
banco Chiclayo se han visto beneficiadas. La tecnologa de que
se habla son los softwares que se han instalado en la entidad
para facilitar los procesos de transacciones, realizando una
atencin inmediata, eficaz y con mayor seguridad.
b. Mtodos
El mtodo que utiliza Banco Chiclayo es la amortizacin de los
prstamos, con este mtodo se ganando ms intereses que
capital, pero siempre pagamos una cuota fija.
4. Finanzas y contabilidad
En los primeros siete meses del ao, la utilidad neta del sistema bancario
alcanz los S/. 2,811 millones, un incremento de casi 5% respecto al periodo
del 2014, segn las estadsticas de la Superintendencia de Banca, Seguros y
AFP (SBS).

5. Recursos humanos
El Banco Chiclayo cuenta con personal calificado, el cual ha pasado por
un proceso riguroso como es:
Reclutamiento.
Seleccin.
Entrevistas.
Capacitacin.
Remuneracin.
Seguridad e higiene.
En el Per se observa que el capital humano va en acenso pues se ha
incrementado el nmero de personas que tienen estudios en
Administracin de empresas, originando la admisin de personas
capaces de ocupar los puestos que requiere la entidad.
6. Sistemas de informacin y comunicaciones
El sector Bancario actual est inmerso en una economa globalizada y
un entorno de alta competitividad, con un dinamismo tal que enfrenta a
las entidades a constantes desafos, no slo en el aspecto comercial de
su negocio, sino tambin en relacin a la innovacin operativa de su
gestin interna, que le permita sustentar el crecimiento eficiente de su
negocio, as como retener, y aumentar el valor, de sus clientes.
Las Tecnologas de Informacin (TI) son una de las herramientas
esenciales para que las entidades bancarias puedan enfrentar una
slida gestin no slo de sus procesos, transacciones e informacin
interna, sino tambin con un profundo conocimiento de los clientes
actuales y potenciales del mercado.
Normalmente los bancos utilizan la programacin SQL o motores de
bases de datos similares montados sobre servidores con los niveles de

seguridad ms altos disponibles. Luego para acceder a esos datos se

usan equipos comunes y esos tienen softwares ms comunes como
Windows, Office y dems.
Los cajeros automticos casi siempre tienen un Windows o un Linux
como sistema operativo y luego un programa a medida para manejar las
funciones de cajero.
DataCoop es un Software de Gestin Transaccional Financiera
desarrollado en ambiente web que est orientado a perfiles, lo que
significa que cada usuario solo ve aquello que el administrador del
sistema decide para cada perfil (Caja, Recibidor Pagador, Oficial de
Crdito, Notificador, Contador, Asistente Contable, Servicio al Cliente,
Gerencia, etc. y los perfiles que el administrador haya establecido en el
sistema).
7. Tecnologa e Investigacin y desarrollo
a. Tecnologa
En este punto encontramos los servicios bancarios por internet
que son lo que an no sustituyen a las sucursales bancarias; por
ahora las complementan, pero es un hecho que la mayora de
bancos cuentan con sus respectivos websites que se han
convertido en sus verdaderas vitrinas y constituyen, adems, un
nuevo medio para captar clientes.
Adems encontramos amplias redes de cajeros automticos que
se distribuyen en todos los pases nos facilitan operaciones que
antes podan parecernos tediosas o muy consumidoras de
tiempo.
b. Investigacin, desarrollo y estrategias de innovacin
El Banco Chiclayo cuenta con investigadores que producen
documentos de trabajo sobre temas econmicos y sociales.
Adems, financia y auspicia estudios realizados por otras
instituciones con el fin de aumentar el conocimiento y la
capacidad de investigacin en la regin. Todos los documentos de
trabajo pasan por revisores profesionales y cumplen con los ms
altos estndares editoriales.