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DISEO ORGANIZACIONAL
Y PROCESOS
Prof. Carlos Foley
Unidad 3:
VISIN PROCESAL
QUE ES UN PROCESO?
Idea
Diseo
Fabricacin
Embalaje
Despacho
Transporte
Terrestre
Transporte
Areo
Venta
al Pblico
QUE ES UN PROCESO?
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que al
interactuar transforman elementos de entrada en resultados o salidas.
ENTRADAS
(INPUTS)
PROCESO
SALIDAS
(OUPUTS)
RETROALIMENTACIN
- Materias Primas
- Insumos
- Materiales
- Productos
- Servicios
- Informacin
QUE ES UN PROCESO?
Ejemplo:
Solicitud de Crdito Comercial
Fin
NO
Inicio
DOCUMENTOS
EVALUACIN
CRDITO
Aporte a los
Beneficios del Negocio
Productividad
- Eficiencia.
- Eficacia.
y/o
Satisfaccin
Aporte al
Valor del Producto
PROCESOS
Oportunidad.
Informacin.
Entrega.
Agregados.
Post-Venta.
Eficiencia:
- Informacin:
- Entrega:
- Agregados:
- Post-Venta:
ENTRADAS
PROCESO
RESULTADO
- Base de Datos
- Sobres
- Documentos
- Tarjetas
Etiquetado
Tarjetas de
Crdito
Entregadas
Ensobrado
Despacho
Entrega
Aportes del Proceso:
Productividad (Gastos Adecuados) + Satisfaccin (Oportunidad y Entrega)
Genera Beneficio
Genera Valor
Informacin del
Destinatario
Claridad de datos
Ensobrado
Despacho
Entrega
Abastecimiento
Inventarios
Optimizacin y control
Informacin
Oportunidad y fiabilidad
Mquinas
Mantenimiento y reemplazo
Personas
Competencias y compromiso
Incapacidad y desmotivacin
Tecnologa
Innovacin
Obsolescencia
Asociadas directamente a la
produccin del bien, la prestacin del
servicio y su transferencia al cliente.
JERARQUA DE PROCESOS
MACRO PROCESO
PROCESO
SUB-PROCESO
De lo general
a lo particular
PROCEDIMIENTO
PASO / TAREA
JERARQUA DE PROCESOS
ETC
MACRO PROCESO
DE OPERACIONES
MACRO PROCESO
COMERCIAL
MACRO PROCESO
DE RR.HH.
PROCESO DE LOGSTICA
DE ENTRADA
PROCESO DE LOGSTICA
DE SALIDA
PLAN DE
COMPRAS
ALMACENAMIENTO
Y DESPACHO
PAGO A
PROVEEDORES
ALMACENAJE
DESPACHO
A PRODUCCIN
CONTROL DE
INVENTARIOS
JERARQUA DE PROCESOS
PROCEDIMIENTO DE COMPRAS NACIONALES
PASOS
ALMACN
1.
2.
3.
4.
Activar el programa
de administracin de
inventarios.
Analizar la
disponibilidad y stocks
mnimos de la
mercadera solicitada.
Consultar rdenes de
compra pendientes.
Enviar requerimiento
al departamento de
compras.
COMPRAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Recibir requerimiento de
mercadera.
Solicitar 3 cotizaciones.
Seleccionar al proveedor
y negociar condiciones
comerciales.
Emitir orden de compra.
Efectuar seguimiento a
las entregas.
Coordinar con almacn
la recepcin de la
mercadera.
PROVEEDOR
1.
2.
Recibir orden de
compra.
Coordina la entrega
de la mercadera
solicitada.
JERARQUA DE PROCESOS
MACRO PROCESO
DE RR.HH.
MACRO PROCESO
DE PRODUCCIN
MACRO PROCESO
DE FINANZAS
MACRO PROCESO
COMERCIAL
ETC
PROCESOS
CONTRATACIN
INDUCCIN
EVALUACIN
PAGO DE
SALARIOS
CESE
PROCEDIMIENTOS
CONVOCATORIA
SELECCIN DE
CVS
EVALUACIN
TCNICA Y
PSICOLGICA
ENTREVISTA
PERSONAL
NEGOCIACIN
FINAL
CLASIFICACIN DE PROCESOS
Los procesos de toda organizacin pueden clasificarse en 3 tipos:
ACCIN
GUIAN
OPERAN
APOYAN
TIPO
RESULTADO
ESTRATGICOS
GARANTIZAN EL
AVANCE DE LA
ORGANIZACIN
OPERTIVOS
APOYO
GENERAN
BENEFICIO Y VALOR
ADMINISTRAN
RECURSOS
Y BRINDAN SOPORTE
CLASIFICACIN DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
CLIENTE
CLIENTE
PROCESOS ESTRATGICOS
CLASIFICACIN DE PROCESOS
EJEMPLO DE MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATGICOS
MEJORA
CONTINUA
CONTROL
DE CALIDAD
PROCESOS OPERATIVOS
OPERACIONES
COMERCIAL
POST VENTA
PROCESOS DE APOYO
ADMINISTRACIN
FINANZAS
RR.HH.
SISTEMAS
CLIENTE
CLIENTE
PLANEAMIENTO
ESTRATGICO
CLASIFICACIN DE PROCESOS
RELACION ENTRE EL MAPA DE PROCESOS
Y LA CADENA DE VALOR
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
CLIENTE
CLIENTE
PROCESOS ESTRATGICOS
Muchas gracias !