1.

Definicin de BI:
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en
informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda
optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Proceso que por excelencia extrae, manipula, procesa, combina, explora y
analiza los datos para generar conocimiento.
Soluciones de BI Histrica

Los datos son recogidos de las aplicaciones que procesan las

transacciones y su anlisis posterior ayuda a quien toma decisiones a
comprender que pas y cuales situaciones fueron buenas o malas.
Mediante este tipo de proceso se puede decidir el conjunto de
productos ptimos para cada departamento en cada una de las
tiendas.
Desde el punto de vista de la construccin, estas son las aplicaciones
ms sencillas.

Soluciones de BI Analtica

Es generalmente un proceso iterativo.

Los datos se recogen, al igual que en el caso anterior, de los sistemas
OLTP pero se aaden datos de tiempo real, finalmente, el proceso se
hace por ensayo y error.
La empresa necesita madurez para enfrentar decisiones incorrectas,
en lugar de buscar culpables, hay que revisar el proceso para
identificar las causas de la recomendacin errnea, remediar la
causa, y volver a usar el sistema.
una aplicacin de este estilo podra ayudar al gerente de rea a afinar
las polticas de precios y promociones diariamente, basado en los
datos de las cajas junto a los niveles de inventario en la tienda y el
centro de distribucin.

Soluciones de BI Predictiva

Estas aplicaciones integran datos de fuentes internas y externas a la

organizacin, y herramientas estadsticas y matemticas, generar
informacin acerca de posibles eventos futuros.
Evidentemente, este tipo de aplicacin, que depende de fuentes
externas, no es sencilla de construir y por ello son ms populares las
aplicaciones que intentan prever el futuro mediante la proyeccin de
los datos histricos.

2. Los principales productos de Business Intelligence que

existen hoy en da son:
2.1.

Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced

Scorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial
que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus
diferentes reas o unidades.

Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una

compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con
su estrategia, mostrando de forma continuada cundo la empresa y los
empleados alcanzan los resultados definidos en su plan estratgico.

2.1.1.Tipos de Cuadros de Mando:

El Cuadro de Mando Operativo (CMO), es una herramienta de control
enfocada al seguimiento de variables operativas, es decir, variables
pertenecientes a reas o departamentos especficos de la empresa. La
periodicidad de los CMO puede ser diaria, semanal o mensual, y est
centrada en indicadores que generalmente representan procesos, por lo que
su implantacin y puesta en marcha es ms sencilla y rpida. Un CMO
debera estar siempre ligado a un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones)
para indagar en profundidad sobre los datos.
El Cuadro de Mando Integral (CMI), por el contrario, representa la
ejecucin de la estrategia de una compaa desde el punto de vista de la
Direccin General (lo que hace que sta deba estar plenamente involucrada
en todas sus fases, desde la definicin a la implantacin). Existen diferentes
tipos de cuadros de mando integral, si bien los ms utilizados son los que se
basan en la metodologa de Kaplan & Norton. La principales caractersticas
de esta metodologa son que utilizan tanto indicadores financieros como no
financieros.
Los objetivos estratgicos se organizan en cuatro reas o perspectivas:

La perspectiva financiera incorpora la visin de los accionistas y

mide la creacin de valor de la empresa.
La perspectiva del cliente refleja el posicionamiento de la empresa
en el mercado o, ms concretamente, en los segmentos de mercado
donde quiere competir.
La perspectiva interna recoge indicadores de procesos internos
que son crticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar
la estrategia a buen puerto.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la ltima que se
plantea en este modelo de CMI. Para cualquier estrategia, los
recursos materiales y las personas son la clave del xito. Pero sin un
modelo de negocio apropiado, muchas veces es difcil apreciar la
importancia de invertir, y en pocas de crisis lo primero que se
recorta es precisamente la fuente primaria de creacin de valor.

2.2.

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business

Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una organizacin. Permiten
resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestin.
2.2.1. Caractersticas de DSS:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el
usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede
crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo
drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la informacin
disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible buscar
auxilio en el departamento de informtica.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos
subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart,
con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases
de datos estn optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de
informacin (vease nalisis OLTP-OLAP).
Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la
compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema
de Soporte a la Decisin garantiza la calidad y la integracin de los
datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se
llama: integridad referencial absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No
se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin,
sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que su
trabajo sea lo ms eficiente posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a
la orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros
perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar tendencias,
fijar la evolucin de parmetros de negocio... etc.

2.2.2. El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a

diferencia de otras herramientas como los Cuadros de Mando
(CMI) o los Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS), explotar al
mximo la informacin residente en una base de datos corporativa
(datawarehouse o datamart), mostrando informes muy dinmicos
y con gran potencial de navegacin, pero siempre con una interfaz
grfica amigable, vistosa y sencilla.

2.3.

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

Un Sistema de
Ejecutiva es una
gerentes de un
compaa, y que

Informacin para Ejecutivos o Sistema de Informacin

herramienta software, basada en un DSS, que provee a los
acceso sencillo a informacin interna y externa de su
es relevante para sus factores clave de xito.

La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un

panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan
al instante, manteniendo tambin la posibilidad de analizar con detalle
aquellos que no estn cumpliendo con las expectativas establecidas, para
determinar el plan de accin ms adecuado.
3. Por otro lado, los principales componentes de orgenes de
datos en el Business Intelligence que existen en la actualidad
son:
3.1.

Datamart

Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el

almacenamiento de los datos de un rea de negocio especfica. Se
caracteriza por disponer la estructura ptima de datos para analizar la
informacin al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los
procesos de dicho departamento. Un datamart puede ser alimentado desde
los datos de un datawarehouse, o integrar por si mismo un compendio de
distintas fuentes de informacin.

3.1.1.Datamart OLAP
Se basan en los populares cubos OLAP, que se construyen agregando, segn
los requisitos de cada rea o departamento, las dimensiones y los
indicadores necesarios de cada cubo relacional. El modo de creacin,
explotacin y mantenimiento de los cubos OLAP es muy heterogneo, en
funcin de la herramienta final que se utilice.
3.1.2.Datamart OLTP
Pueden basarse en un simple extracto del datawarehouse, no obstante, lo
comn es introducir mejoras en su rendimiento (las agregaciones y los
filtrados suelen ser las operaciones ms usuales) aprovechando las
caractersticas particulares de cada rea de la empresa.
Los datamarts que estn dotados con estas estructuras ptimas de anlisis
presentan las siguientes ventajas:

Poco volumen de datos

Mayor rapidez de consulta
Consultas SQL y/o MDX sencillas
Validacin directa de la informacin
Facilidad para la historizacin de los datos.

3.2.

Datawarehouse

El trmino Datawarehouse fue acuado por primera vez por Bill Inmon, y se
traduce literalmente como almacn de datos.
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por
integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su anlisis desde infinidad de pespectivas y con
grandes velocidades de respuesta. La creacin de un datawarehouse
representa en la mayora de las ocasiones el primer paso, desde el punto de
vista tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de Business
Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras
en las que se almacena la informacin (modelos de tablas en estrella, en
copo de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la
informacin es homognea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento
jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas
operacionales).

Integrado: los datos almacenados en el datawarehouse deben

integrarse en una estructura consistente, por lo que las
inconsistencias existentes entre los diversos sistemas operacionales
deben ser eliminadas. La informacin suele estructurarse tambin en
distintos niveles de detalle para adecuarse a las distintas necesidades
de los usuarios.
Temtico: slo los datos necesarios para el proceso de generacin
del conocimiento del negocio se integran desde el entorno
operacional. Los datos se organizan por temas para facilitar su acceso
y entendimiento por parte de los usuarios finales. Por ejemplo, todos
los datos sobre clientes pueden ser consolidados en una nica tabla
del datawarehouse. De esta forma, las peticiones de informacin
sobre clientes sern ms fciles de responder dado que toda la
informacin reside en el mismo lugar.
Histrico: el tiempo es parte implcita de la informacin contenida
en un datawarehouse. En los sistemas operacionales, los datos
siempre reflejan el estado de la actividad del negocio en el momento
presente. Por el contrario, la informacin almacenada en el
datawarehouse sirve, entre otras cosas, para realizar anlisis de
tendencias. Por lo tanto, el datawarehouse se carga con los distintos
valores que toma una variable en el tiempo para permitir
comparaciones.
No voltil: el almacn de informacin de un datawarehouse existe
para ser ledo, pero no modificado. La informacin es por tanto
permanente, significando la actualizacin del datawarehouse la
incorporacin de los ltimos valores que tomaron las distintas
variables contenidas en l sin ningn tipo de accin sobre lo que ya
exista.

4. Bases de datos OLTP y OLAP

4.1.

OLTP - On-Line Transactional Processing

Los sistemas OLTP son bases de datos orientadas al procesamiento de

transacciones. Una transaccin genera un proceso atmico (que debe ser
validado con un commit, o invalidado con un rollback), y que puede
involucrar operaciones de insercin, modificacin y borrado de datos. El
proceso transaccional es tpico de las bases de datos operacionales.

El acceso a los datos est optimizado para tareas frecuentes de

lectura y escritura. (Por ejemplo, la enorme cantidad de transacciones
que tienen que soportar las BD de bancos o hipermercados
diariamente).
Los datos se estructuran segn el nivel aplicacin (programa de
gestin a medida, ERP o CRM implantado, sistema de informacin
departamental...).
Los formatos de los datos no son necesariamente uniformes en los
diferentes departamentos (es comn la falta de compatibilidad y la
existencia de islas de datos).
El historial de datos suele limitarse a los datos actuales o recientes.

4.2.

OLAP - On-Line Analytical Processing

Los sistemas OLAP son bases de datos orientadas al procesamiento

analtico. Este anlisis suele implicar, generalmente, la lectura de
grandes cantidades de datos para llegar a extraer algn tipo de
informacin til: tendencias de ventas, patrones de comportamiento de
los consumidores, elaboracin de informes complejos etc. Este sistema
es tpico de los datamarts.

El acceso a los datos suele ser de slo lectura. La accin ms comn

es la consulta, con muy pocas inserciones, actualizaciones o
eliminaciones.
Los datos se estructuran segn las reas de negocio, y los formatos
de los datos estn integrados de manera uniforme en toda la
organizacin.
El historial de datos es a largo plazo, normalmente de dos a cinco
aos.
Las bases de datos OLAP se suelen alimentar de informacin
procedente de los sistemas operacionales existentes, mediante un
proceso de extraccin, transformacin y carga (ETL).

5. Datamining (Minera de datos)

El datamining (minera de datos), es el conjunto de tcnicas y tecnologas
que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automtica o
semiautomtica, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos,
tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un
determinado contexto.
Bsicamente, el datamining surge para intentar ayudar a comprender el
contenido de un repositorio de datos. Con este fin, hace uso de prcticas
estadsticas y, en algunos casos, de algoritmos de bsqueda prximos a la
Inteligencia Artificial y a las redes neuronales.

Aunque en datamining cada caso concreto puede ser radicalmente distinto

al anterior, el proceso comn a todos ellos se suele componer de cuatro
etapas principales:

Determinacin de los objetivos. Trata de la delimitacin de los

objetivos que el cliente desea bajo la orientacin del especialista en
data mining.
Preprocesamiento de los datos. Se refiere a la seleccin, la limpieza,
el enriquecimiento, la reduccin y la transformacin de las bases de
datos. Esta etapa consume generalmente alrededor del setenta por
ciento del tiempo total de un proyecto de data mining.
Determinacin del modelo. Se comienza realizando unos anlisis
estadsticos de los datos, y despus se lleva a cabo una visualizacin
grfica de los mismos para tener una primera aproximacin. Segn
los objetivos planteados y la tarea que debe llevarse a cabo, pueden
utilizarse algoritmos desarrollados en diferentes reas de la
Inteligencia Artificial.
Anlisis de los resultados. Verifica si los resultados obtenidos son
coherentes y los coteja con los obtenidos por los anlisis estadsticos
y de visualizacin grfica. El cliente determina si son novedosos y si
le aportan un nuevo conocimiento que le permita considerar sus
decisiones.

6. Arquitectura de una solucin de Business Intelligence

Una solucin de Business Intelligence parte de los sistemas de origen de
una organizacin (bases de datos, ERPs, ficheros de texto...), sobre los que
suele ser necesario aplicar una transformacin estructural para optimizar su
proceso analtico.
Para ello se realiza una fase de extraccin, transformacin y carga (ETL) de
datos. Esta etapa suele apoyarse en un almacn intermedio, llamado ODS,

que acta como pasarela entre los sistemas fuente y los sistemas destino
(generalmente un datawarehouse), y cuyo principal objetivo consiste en
evitar la saturacin de los servidores funcionales de la organizacin.
La informacin resultante, ya unificada, depurada y consolidada, se
almacena en un datawarehouse corporativo, que puede servir como base
para la construccin de distintos datamarts departamentales. Estos
datamarts se caracterizan por poseer la estructura ptima para el anlisis
de los datos de esa rea de la empresa, ya sea mediante bases de datos
transaccionales (OLTP) o mediante bases de datos analticas (OLAP).
Los datos albergados en el datawarehouse o en cada datamart se explotan
utilizando herramientas comerciales de anlisis, reporting, alertas... etc. En
estas herramientas se basa tambin la construccin de productos BI ms
completos, como los sistemas de soporte a la decisin (DSS), los sistemas
de informacin ejecutiva (EIS) y los cuadros de mando (CMI) o Balanced
Scorecard (BSC).

7. La Inteligencia de Negocio en los diferentes departamentos

de la empresa
En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos: sobre
sus clientes, sus inventarios, su produccin, sobre la efectividad de las
campaas de mrketing, informacin sobre proveedores y socios, adems
de los datos que pueden proveer del exterior, como los referentes a
competidores. En este sentido, el Business Intelligence puede realizar
distintas aportaciones a cada departamento, siempre con el objetivo de
integrar y optimizar la informacin disponible en la organizacin:
7.1.

Departamento de marketing

El BI permite identificar de forma ms precisa los segmentos de clientes y

estudiar con mayor detalle su comportamiento. Para ello se pueden incluir
anlisis capaces de medir, por ejemplo, el impacto de los precios y las
promociones en cada segmento.
7.2.

Departamento de compras

El BI permite acceder a los datos del mercado, vinculndolos con la

informacin bsica necesaria para hallar las relaciones entre coste y
beneficio. Al mismo tiempo, permite monitorizar la informacin de cada
factora o cadena de produccin, lo que puede ayudar a optimizar el
volumen de las compras.
7.3.

Departamento de produccin

El BI proporciona un mecanismo que permite analizar el rendimiento de

cualquier tipo de proceso operativo, ya que comprende desde el control de
calidad y la administracin de inventarios hasta la planificacin y la
historizacin de la produccin.
7.4.

Departamento de ventas

El BI facilita la comprensin de las necesidades del cliente, as como

responder a las nuevas oportunidades del mercado. Tambin son posibles
anlisis de patrones de compra para aprovechar coyunturas de ventas con
productos asociados.
7.5.

Departamento econmico-financiero

El BI permite acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real,

mejorando as ciertas operaciones, que suelen incluir presupuestos,
proyecciones, control de gestin, tesorera, balances y cuentas de
resultados.
7.6.

Departamento de atencin al cliente

Aplicado a este mbito, el BI permite evaluar con exactitud el valor de los

segmentos del mercado y de los clientes individuales, adems de ayudar a
retener a los clientes ms rentables.
7.7.

Departamento de recursos humanos

Obteniendo los datos precisos de la fuente adecuada, el BI permite analizar

los parmetros que ms pueden afectar al departamento: satisfaccin de los
empleados, absentismo laboral, beneficio-hora/hombre etc.

8. Plataformas de Business Intelligence

8.1.
La plataforma
Business Intelligence

Pentaho

Open

Source

La plataforma Open Source Pentaho Business Intelligence

cubre muy amplias necesidades de Anlisis de los Datos y
de los Informes empresariales. Las soluciones de Pentaho
estn escritas en Java y tienen un ambiente de
implementacin tambin basado en Java. Eso hace que
Pentaho es una solucin muy flexible para cubrir una amplia gama de
necesidades empresariales tanto las tpicas como las sofisticadas y
especificas al negocio.
8.2.
Los mdulos de la plataforma Pentaho BI son:
Reporting un modulo de los informes ofrece la solucin adecuada a
las necesidades de los usuarios. permite generar informes gil y de
gran capacidad y la distribucin de los resultados del anlisis en
mltiples.
Anlisis Pentaho Anlisis suministra a los usuarios un sistema
avanzado de anlisis de informacin. Con uso de las tablas dinmicas
el usuario puede navegar por los datos, ajustando la visin de los
datos, los filtros de visualizacin, aadiendo o quitando los campos de
agregacin.
Dashboards En Pentaho Dashboards es muy fcil incorporar una
gran variedad en tipos de grficos, tablas y velocmetros (dashboard
widgets) e integrarlos con los Portlets JSP, en donde podr visualizar
informes, grficos y anlisis OLAP.
Data Mining anlisis en Pentaho se realiza con una herramienta
WeKa.
Integracin de Datos se realiza con una herramienta Kettle ETL
(Pentaho Data Integration) que permite implementar los procesos
ETL. ltimamente Pentaho lanz una nueva versin PDI 3.0 que
marc un gran paso adelante en OSBI ETL y que hizo Pentaho Data

Integration una
comerciales

alternativa

interesante

para

las

herramientas

9. Razones por las que invertir en Business Intelligence

Segn un artculo de Gartner Research, la falta de conocimiento es la mayor
amenaza para las empresas modernas. Para ello, apuntan, el objetivo del
Business Intelligence es eliminar las conjeturas y la ignorancia en los
ambientes empresariales, aprovechando los vastos volmenes de datos
cuantitativos que las empresas recolectan todos los das en sus diversas
aplicaciones corporativas.
9.1.

BI como solucin tecnolgica

Centralizar, depurar y afianzar los datos. Las tecnologas de BI

permiten reunir, normalizar y centralizar toda la informacin de la
empresa, mediante un almacn de datos, permitiendo as su
explotacin sin esfuerzo. De esta forma, los departamentos
comercial, operativo y financiero basan las decisiones estratgicas en
la misma informacin.
Descubrir informacin no evidente para las aplicaciones
actuales. En el da a da de las aplicaciones de gestin se pueden
esconder pautas de comportamiento, tendencias, evoluciones del
mercado, cambios en el consumo o en la produccin, que resulta
prcticamente imposible reconocer sin el software adecuado. Es lo
que se puede calificar como extraer informacin de los datos, y
conocimiento de la informacin.
Optimizar el rendimiento de los sistemas. Las plataformas de BI
se disean para perfeccionar al mximo las consultas de alto nivel,
realizando las transformaciones oportunas a cada sistema (OLTP OLAP), y liberando los servidores operacionales.

9.2.
BI como ventaja competitiva
Seguimiento real del plan estratgico. Si su empresa dispone de
plan estratgico, el business intelligence le permite, mediante un
cuadro de mando, crear, manejar y monitorizar las mtricas y los
objetivos estratgicos propuestos en ese plan, para poder detectar a
tiempo las desviaciones, adoptando las acciones oportunas para
corregirlas.
Aprender de errores pasados. Al historizar los datos relevantes,
una aplicacin de BI permite que una empresa aprenda de su historia
y de sus mejores prcticas, y que pueda evitar tropezarse de nuevo
con los mismos errores del pasado.
Mejorar la competitividad. Segn la consultora internacional
Gartner, 7 de cada 10 compaas realizan anlisis sobre sus datos de
forma diaria, o incluso instantnea, en el 2.006. Este mecanismo les
permite maximizar su rentabilidad. La acuciante tendencia a explotar
la informacin marca cada vez ms la diferencia en los sectores.
Obtener el verdadero valor de las aplicaciones de gestin.
Durante los ltimos aos, las empresas se han embarcado en la
construccin de estas aplicaciones clave para sus negocios. Sin

embargo, no siempre han sabido aprovechar todo el potencial que les

pueden proporcionar: cuentas de resultados, cash-flow, etc Con el
business intelligence, todos los empleados, desde el director general
hasta el ltimo analista, tienen acceso a informacin adecuada,
integrada y actualizada

Ejemplos prcticos de Business Intelligence

A continuacin mostramos una serie de ejemplos reales (resumidos) de

Business Intelligence:
Empresa conservera
Este caso prctico se refiere a uno de las mayores empresas conserveras de
Galicia, con presencia internacional, ms de 500 empleados y cerca de
100.000.000 de facturacin.
A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la estacionalidad
de las ventas (el consumo de atn en conserva se dispara en verano, debido
a su participacin en las ensaladas) y en diciembre (con motivo de la
navidad), esta empresa no haba sido capaz de optimizar la cantidad de
producto finalizado que deba almacenar en stock para maximizar sus
beneficios.
Mediante la implantacin de un sistema de soporte a la decisin (DSS), y
tras el anlisis minucioso de los datos histricos que guardaba la compaa,
result posible redisear todo el proceso logstico y de almacenamiento
productivo hasta el punto de incrementar la rentabilidad econmica de la
misma (independientemente de la produccin y la demanda) en un 10%.

Cadena de supermercados
Una conocida cadena de supermercados gallegos ha recurrido a un sistema
de Business Intelligence para averiguar cual era el perfil de sus clientes ms
rentables e intentar hacer lo posible para fidelizarlos.
Para ello, una de las primeras acciones que llev a cabo fue la creaccin de
una "tarjeta descuento", que vinculara a los clientes con el club del
supermercado. Para poder optar a esta tarjeta, cada cliente deba facilitar
sus datos personales bsicos (edad, sexo, origen...) y unos datos
complementarios de sus preferencias. A cambio reciba descuentos
eventuales en sus compras.
Tras haber acumulado una relevante cantidad de datos, lleg el momento de
extraer la informacin requerida mediante un sistema de soporte a la
decisin. Entre las rarezas obtenidas en los resultados, cabe destacar que el
perfil ideal de cada cliente tena sustanciales diferencias en funcin de la
ubicacin geogrfica, a pesar de que el lmite del anlisis era dentro de la
propia Galicia.

Cooperativa lechera
En una cooperativa lctea de origen gallego, cuyos productos se publicitan
en TV a nivel nacional, se haban desatado las alarmas debido a las grandes
desviaciones econmicas existentes, cada ao, entre los parmetros
estimados en enero y los resultados analizados doce meses ms tarde.
Finalmente, para resolver el problema y potenciar al mximo sus sistemas
informticos tradicionales, la cooperativa decidi implantar un cuadro de
mando integral (Balanced Scorecard) y realizar un seguimiento minucioso
de sus objetivos estratgicos. Tras ocho meses desde la puesta en
produccin del sistema, consiguieron encontrar el origen de las desviaciones
y tomar las acciones oportunas para enderezar la trayectoria operativa de la
empresa.
Por otro lado, y como efecto colateral estrechamente relacionado, el sistema
ha permitido analizar el impacto en las ventas de cada una de sus
campaas publicitarias. Basndose la informacin contenida en sus propias
bases de datos, la cooperativa ha conseguido desde entonces adaptar su
publicidad para incrementar en un 8% su cuota de mercado.
Operador de telecomunicaciones
Este ejemplo hace referencia a uno de los mayores operadores de
telecomunicacin del mundo, con ms de 91 millones de clientes en 220
pases de los cinco continentes. Esta organizacin cuenta con 190.000
empleados y ofrece una gama completa de servicios de telecomunicaciones:
telefona local, internacional y mvil; internet y multimedia; transporte de
datos; y difusin de TV por cable.
En los ltimos aos, la empresa ha venido utilizando los sistemas
informticos como un arma estratgica fundamental en la batalla entre
operadores de telecomunicaciones. El objetivo de una de sus principales
iniciativas ha sido reducir las inconsistencias en los datos y compartir la
informacin de manera ms eficaz entre las diferentes reas de negocio,
implementando en toda la organizacin estndares en el campo del
software de gestin.

Peluquera local
Una peluquera de Santiago de Compostela llevaba dos aos abierta al
pblico. Durante todo ese tiempo, las dueas, dos chicas jvenes y
emprendedoras, haban trabajado todos los das de la semana (a excepcin,
naturalmente, de los domingos) para sacar adelante su negocio.
Al haber estabilizado su cartera de clientes decidieron descansar un da ms
a la semana. Su primera opcin fue cerrar los lunes, como las dems
peluqueras de la zona. No obstante, decidieron basar su decisin en la
informacin histrica que haban recogido en su pequea aplicacin de
citas.
Los resultados obtenidos fueron contudentes, ya que el lunes result ser el
cuarto da ms rentable de la semana (probablemente como consecuencia

del cierre de la competencia). Finalmente el da elegido para descansar fue

el martes.