PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Indicador 5

PERSPECTIVA PROCESOS

50

Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Indicador 5

30
50
120
30

Ir a semforos

Estrategia
Estrategia 1
Estrategia 2
Estrategia 3
Estrategia 4
Estrategia 5
Estrategia 1
Estrategia 2
Estrategia 3
Estrategia 4
Estrategia 5
Estrategia 1
Estrategia 2
Estrategia 3
Estrategia 4
Estrategia 5
Estrategia 1
Estrategia 2
Estrategia 3
Estrategia 4
Estrategia 5

Periodo
Aprendizaje
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Indicador 5
Procesos
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Indicador 5
Cliente
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Indicador 5
Financiera
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Indicador 5

50
20
50
120
30
80
20
52
20
64
100
100
100
20
20

20

0
100
20
20
20

Inicio
Configuracin de indicadores
Mejora si aumenta: Utilidad
MIN MAX

Mejora si disminuye: Costo

MIN
MAX

Satisfact 100
Precauc
50
Insatisfactorio

100
50

Satisfactorio
Precauc
80
Insatisfa
100

80
100

Valor:

60
Valor:
80
5
* Pegar para cada indicador la celda al lado de valor considerando si mejora si disminuye o aumenta
APRENDIZAJE
Indicador 1
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50

Indicador 4
MIN
MAX
Satisfactorio
80
Precauc
80
100
Insatisfa
100

Valor:

Valor:

0
0

50
1

Indicador 2
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50

Indicador 5
MIN
MAX
Satisfactorio
80
Precauc
80
100
Insatisfa
100

Valor:

Valor:

200
1

80
5

Indicador 3
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50
Valor:

200
PROCESOS

Indicador 1
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50

Indicador 4
MIN
MAX
Satisfactorio
80
Precauc
80
100
Insatisfa
100

Valor:

Valor:

Indicador 2
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100

120
0

Indicador 5
MIN
MAX
Satisfactorio
80
Precauc
80
100

Insatisfactorio
Valor:

50

Insatisfa

200

Valor:

100
80
5

Indicador 3
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50
Valor:

200
CLIENTE

Indicador 1
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50

Indicador 4
MIN
MAX
Satisfactorio
80
Precauc
80
100
Insatisfa
100

Valor:

Valor:

120

Indicador 2
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50

Indicador 5
MIN
MAX
Satisfactorio
80
Precauc
80
100
Insatisfa
100

Valor:

Valor:

200

80

Indicador 3
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50
Valor:

200
FINANCIERA

Indicador 1
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50

Indicador 4
MIN
MAX
Satisfactorio
80
Precauc
80
100
Insatisfa
100

Valor:

Valor:

120

Indicador 2
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50

Indicador 5
MIN
MAX
Satisfactorio
80
Precauc
80
100
Insatisfa
100

Valor:

Valor:

200

Indicador 3
MIN MAX
Satisfact 100
Precauc
50
100
Insatisfactorio
50
Valor:

200

80

PERSPECTIVA CLIENTE

Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Indicador 5

10

PERSPECTIVA
FINANCIERA
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Indicador 5

11

12

minuye o aumenta

Proyecto de Balanced Scorecard

Formatos del men
Formato
1
2
3
4

Ttulo
Mapa Estratgico
Resumen de Indicadores
Matriz de Seleccin de Iniciativas
Balanced Scorecard Final

Siguiente>

Propsito
Cuatro perspectivas para crear y vincular objetivos estratgicos
Agrupa los atributos de cada indicador en el BSC
Matriz para evaluar las iniciativas y los objetivos estratgicos
Resumen de Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas

bjetivos estratgicos

ivos estratgicos

ROI
ROA
Retorno

Financiero

Proyecto de Balanced Scorecard

Mapa estratgico

Incrementar Rentabilidad

Incrementar la colocacin

Disminuir el riesgo de la
cartera

Mantener la tasa

Ganancias

Servicio
Satisfaccin al cliente
Segmentacin del cliente

Clientes

Calidad
Brindar producto diferenciado

Aumentar la participacin en
el mercado de creditos

Fidelizar clientes Institucionales

Servicio de calidad y retencin

de clientes

Imagen

Empleados
Capital humano
Cultura Organizacional
Conocimiento
Tecnologa

Aprendizaje y
crecimiento

Riesgos
Marketing
Operaciones
Servicio
Administracin
Desarrollo Organizacional
Sistemas

Procesos internos

Relaciones

Mejorar y automatizar los

procesos criticos

Desarrollar el control
Comercial, logistico y de
campanas de Marketing

Buscar nuevas alianzas

Control y seguimiento de
normas y cobranzas

Desarrollo de Competencia

Soporte tecnologico de
Clientes Insitucionales

Excelencia en clima laboral

Meritocracia

Frecuencia de
Actualizacin

Grado de
confianza

Meta

Facilidad de
comparar

Responsable de
medir

Area

VICEPRESIDENTE

PLAN

F2 ROA

VICEPRESIDENTE

PLAN

F3 Ganancias

VICEPRESIDENTE

PLAN

F4 Retorno

VICEPRESIDENTE

PLAN

C1 Calidad

GERENTE

SC

C2 Servicio

GERENTE

SC

C3 Satisfaccin del cliente

GERENTE

SC

C4
C5
C6
I1

A
T
A
M

A
A
A
A

A
A
A
B

M
M
M
M

GERENTE
GERENTE
GERENTE
GERENTE

MKT
MKT
PROD
RIE

I2 Marketing

GERENTE

MKT

I3 Operaciones

GERENTE

ADM OP

I4 Servicio

GERENTE

SC

I5 Administracin

GERENTE

ADM OP

I6 Desarrollo Organizacional

JEFE PROYECTO

DO

I7 Sistemas

JEFE PROYECTO

DO

L1 Empleados

GERENTE

RH

L2 Capital humano

GERENTE

RH

L3 Cultura Organizacional

GERENTE

RH

L4 Conocimiento

GERENTE

RH

L5 Tecnologa

GERENTE

SIST

Crecimiento

Procesos Internos

Cliente

Financiero

Resume los atributos asociados con cada

indicador

Segmentacin del clientes

Imagen
Relaciones
Riesgos

Atributo

F1 ROI

Proyecto de Balanced Scorecard

Resumen de Indicadores

Anlisis del Impacto de Iniciativas vs

todos los Objetivos Estratgicos

Perspectivas

ROI
ROA
Financiero
Retorno
Ganancias
Calidad
Servicio
Satisfaccin al cliente
Cliente
Segmentacin del cliente
Imagen
Relaciones
Riesgos
Marketing
Operaciones
Procesos Servicio
Internos
Administracin
Desarrollo Organizacional
Sistemas
Empleados
Capital humano
Aprendizaje y
Cultura Organizacional
Crecimiento
Conocimiento
CURSOS DE ACTUALIZACION

CAPACITACION IN HOUSE

PROCESOS EFICIENTES Y
EFICACES

CAMPANA EN MEDIOS MASIVOS

PROMOCIONES Y OFERTAS

COMUNICACIN PERMANENTE
AL CLIENTE

CERTIFICACION ISO

ADMINISTRACION ADECUADA Y
EFICIENTE DEL RIESGO

ADMINISTRACION DEL COSTO

DE FONDO

INNOVACION TECNOLOGICA

CONTROL DE GASTOS

DESARROLLO DE NUEVOS
APLICATIVO INFORMATICOS

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

SEGMENTACION DE MERCADO
Y CLIENTES

INVESTIGACION DE MERCADO

VINCULACION DE CLIENTES

DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS: INNOVACION Y
CREATIVIDAD

Objectivo Estratgico

Iniciativa

Proyecto de Balanced Scorecard

Aprendizaje y
Crecimiento
Tecnologa

Proyecto de Balanced Scorecard

Resumen de Objectivos, Indicadores, Metas e Inciativas
Metas

Aprendizaje y
Crecimiento

Procesos Internos

Cliente

Financiero

Objectivos Estratgicos

Indicadores

Ao 1

Ao 2

Ao 3

REDUCIR LOS COSTOS DE COMPRAS Y

ALMACEN

Balance mensual

MANTENER COSTOS OPERATIVOS

Indice de productividad

INCREMENTAR LAS VENTAS

Volumen de ventas

FIDELIZACION DE CLIENTES

retencin de clientes

CALIDAD DE SERVICIO Y RETENCIN DE

CLIENTES

Captacin de clientes

BRINDAR PRODUCTO DIFERENCIADO

Satisfaccin del cliente

AUMENTAR PARTICIPACIN

% Market Share

TIEMPO DE RESPUESTA

Eficiencia y eficacia en el trabajo

CALIDAD

Control de la calidad

COSTOS DE PRODUCCION

Negociacin con proveedores

PRODUCTIVIDAD

Capacidad instalada

COMPROMISO DEL PERSONAL

Identificacin del personal

Todos los empleados

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Evaluacin del desempeo

Todos los empleados

CLIMA LABORAL

Nivel Satisfaccin de los empleados

Todos los empleados

PERSONAL CAPACITADO

N de cursos culminados

Todos los empleados

Indicadores de eficiencia

Iniciativas

IMPLEMENTACION DE CUADRO DE FUNCIONES Y

PROCESOS
IMPLEMENTACION DE MODELOS DE CONTROL
DESCUENTO POR VOLMEN DE COMPRA
REINGENIERIA DE LOS PROCESOS PRODUCTIVO
ACTIVIDADES DE INTEGRACIN
CAPACITACIN
ENCUESTA CLIENTE INTERNO
CURSOS EN INSTITUTOS ESPECIALIZADOS

Aprendizaje y Crecimiento

Procesos Internos

Cliente

Financiero

Objectivos Estratgicos

Indicadores

Ao 1

Ao 2

Ao 3

INCREMENTAR LAS VENTAS

Rentabilidad del negocio

15%

20%

25%

DISMINUIR COSTOS DE ALMACENAJE Y

COMPRAS

Manejo de almacen y planificacin

5%

10%

15%

DISMINUIR COSTOS DE PRODUCCIN

Procesos

10.00%

15.00%

20.00%

BRINDAR PRODUCTO DIFERENCIADO

Satisfaccin del cliente

20%

40%

60%

AUMENTAR PARTICIPACIN

% Participacin en el mercado

25%

30%

35%

FIDELIZAR CLIENTES

retencin de clientes

100%

100%

100%

SERVICIO DE CALIDAD Y RETENCIN DE

CLIENTES

captacin de clientes

100%

100%

100%

CALIDAD

Control de la calidad

Indicadores de eficiencia

TIEMPO DE RESPUESTA

Eficiencia y eficacia en el trabajo

Indicadores de eficiencia

COSTOS DE PRODUCCION

Alianza con proveedores

5%

7%

10%

PRODUCTIVIDAD

Capacidad instalada

80.00%

90.00%

100.00%

DESARROLLO DE COMPETENCIA

Evaluacin del desempeo

Todos los empleados

COMPROMISO DEL PERSONAL

Identificacin del personal

Todos los empleados

PERSONAL CAPACITADO

Nivel de entrenamiento

Todos los empleados

Aprendizaje y

MERITOCRACIA

Satisfaccin de los empleados

Todos los empleados

Iniciativas
CAMPAAS
PUBLICITARIAS

SOFTWARE
ESPECIALIZADOS

MEJORAMIENTO DE
LOS PROCESOS
PRODUCTIVOS

DESARROLLO DE
NUEVOS
PRODUCTOS:
INNOVACIN Y
CREATIVIDAD

VINCULACIN DE
CLIENTES
PROMOCIONES
PARA CLIENTES
ENCUESTAS DEL
SERVICIO Y
PRODUCTO
IMPLEMENTACIN
DE MODELOS DE
CONTROL
REALIZAR
DIAGRAMAS DE
PERT
DESCUENTO POR
VOLMEN DE
COMPRA
REINGENIERIA DE
LOS PROCESOS
PRODUCTIVO

CAPACITACIN

ACTIVIDADES DE
INTEGRACIN

CURSOS EN
INSTITUTOS
ESPECIALIZADOS

PROCESO DE
ASCENSOS