FACULTAD DE ENFERMERA

CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERA

NIVEL DE SATISFACCIN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIN DE

ENFERMERA EN EL REA DE OBSERVACIN DEL SERVICIO DE
EMERGENCIAS DEL HOSPITAL REGIONAL DEL CUSCO ENERO MARZO
2016

TESIS PARA OBTAR EL GRADO DE ESPECIALISTA EN ENFERMERIA

Lic. Enfermera: Romine Rossana Miranda Conza

Mgt. Yuliza Francesca Anchari Oblitas

Cusco Per
2016

NDICE
INTRODUCCIN
CAPITULO I: EL PROBLEMA.
1.1 Planteamiento y formulacin del problema 1
1.2 Objetivos 2
1.3 Propsito
3
1.4 Alcances y Limitaciones.. 3
CAPITULO II: MARCO TERICO
2.1. Antecedentes 4
2.2 Propuesta de base terica........................ 6
2.3. Variables 7
2.4 Operacionalizacin de variables. 7
2.5 Hiptesis........ 8
2.6 Definicin operacional de trminos 8
CAPITULO III: MARCO METODOLGICO
3.1 Tipo y diseo de la Investigacin..................................................... 10
3.2 Procedimiento 10
3.3 Poblacin y muestra 10
3.4 Descripcin del rea de estudio 11
3.5 Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos. 31
3.6 Plan de tabulacin y Anlisis. 33
CAPITULO IV: COMPONENTE ADMINISTRATIVO
4.1 Recursos 35
4.2 Presupuesto.. 35
4.3 Cronograma.. 37

BIBLIOGRAFA
ANEXOS

INTRODUCCION
El cuidado del paciente es parte fundamental de la prctica de Enfermera,
como lo mencionan diversas teoristas como: Dorothea Orem, Virginia
Henderson y Newman; entre otras. Por consiguiente, la relacin Enfermera
Paciente, durante los procesos preventivos, recuperativos y de rehabilitacin;
directa o indirectamente influye a ambas partes de este binomio.
La accin de cuidar deja de ser un proceso emprico, instintivo e innato y se
convierte en un proceso cientfico, sistemtico y aprendido que implica no slo
el acto de cuidar en s, sino tambin, el hecho de combinar y buscar la armona
de mltiples recursos, conocimientos y actitudes del cuidador o los cuidadores
para lograr el fin ltimo: que el sujeto o los sujetos que requieren y reciben
cuidado pasen de un estadio negativo, de displacer, disconfort o anormal; que
caracterizan a la enfermedad; a un estadio positivo, de placer, confort o normal,
por medio de estrategias de promocin, proteccin, prevencin o de
rehabilitacin de la salud, o que cada vez logren mejores niveles de salud y
bienestar.
La atencin de Enfermera, la accesibilidad de los servicios, la disponibilidad
son algunos de los aspectos que pueden evaluarse para determinar el nivel de
satisfaccin de los usuarios. El trabajo del personal de enfermera es el mejor
indicador que las instituciones pueden encontrar ya que enfermera es el canal
de comunicacin entre paciente y equipo de salud.
En el Per se evidencian estudios que evalan el grado de satisfaccin del
paciente en diversas reas, en este contexto resulta de singular importancia
determinar el grado de satisfaccin de los pacientes con respecto a la atencin
de enfermera, con la finalidad de proveer un ente de informacin para afianzar
estrategias que permitan optimizar el cuidado de enfermera y de sta forma
dar una atencin de calidad al paciente, as como al enriquecimiento de la
profesin de enfermera.
El trabajo de investigacin estructuralmente presentar cuatro captulos
constituidos de la siguiente manera:

CAPITULO I: Se considerar el Planteamiento y formulacin del problema,

objetivos, propsito alcances y limitaciones.
CAPITULO II: Se considerar Antecedentes, propuesta de Base Terica,
Variables, Operacionalizacin de variables, Hiptesis y Definicin Operacional
de trminos.
CAPITULO III: Constar de Tipo y Diseo de Investigacin, Procedimiento,
Poblacin y Muestra, Descripcin del rea de estudio, Mtodos y Tcnicas e
Instrumentos de recoleccin de datos, Plan de tabulacin y Anlisis.
CAPITULO IV: Constar de Recursos, Presupuesto y Cronograma.
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS