Usabilidad en sitios web educativos: Una experiencia

Valenzuela Argelles, Rebeca

Introduccin
Hoy en da, se ha convertido en un factor indispensable el hecho de que los sitios web se
desarrollen empleando estndares y pensando en los usuarios a los que se planea que atiendan.
Lo anterior puede apoyarles a ellos en los siguientes aspectos, entre otros: acceder a la
informacin de Internet de manera ms gil, invertir un menor esfuerzo en encontrar lo que buscan,
aprovechar al mximo los contenidos y servicios y dejar de sentirse perdidos en el ciberespacio.
Un trmino que se ha acuado en los ltimos aos, cuyo significado an provoca grandes
controversias, es el de Usabilidad, pero independientemente de cmo se le llame, el aspecto
sustancial del concepto es el hecho de lograr funcionalidad y satisfaccin en la poblacin que
emplee un sitio web, aqu es importante recalcar que el trmino Usabilidad es muy amplio y se
aplica no slo a Internet, sino a cualquier cosa que pueda ser usada por alguien.
En particular, los sitios web educativos deben proporcionar espacios que faciliten el proceso de
enseanza - aprendizaje, es por esto ltimo que se torna de gran importancia el ofrecer sitios
usables a los profesores y alumnos, con el fin de que alcancen sus objetivos sin preocuparse de la
herramienta que estn empleando, en este caso, el sitio web.
Justificacin
Uno de los servicios que brinda la Direccin General de Servicios de Cmputo Acadmico (UNAM)
a travs de su Coordinacin General de Servicios Educativos en Red, es el de proporcionar apoyo,
asesora, colaboracin y soporte tcnico para el desarrollo de material didctico en web.
Con base en esta experiencia se ha identificado la necesidad de incorporar y promover los criterios
de Usabilidad en el diseo, desarrollo e implementacin de sitios web educativos, de manera que
se logre, por un lado, que el proceso de desarrollo de los proyectos en los que se tiene una
participacin sea ms eficiente, as como el hecho de que los profesores e investigadores que
elaboran material didctico para Internet con sus propios recursos, comiencen a tomar en cuenta
estos aspectos.
Definicin del problema
Algunas de las necesidades ubicadas son, estar en contacto cercano con el usuario desde las
etapas tempranas para lograr su satisfaccin, el hecho de acortar tiempos y costos de produccin
de los proyectos.
Por otro lado, hasta este momento, se han aplicado algunos criterios de Usabilidad de manera muy
informal, por lo que se ha vuelto necesario comenzar a incorporarlos de manera metodolgica con
la finalidad de simplificar el proceso de desarrollo y correccin de los sitios que le son
encomendados.
Objetivo general
Aplicar los criterios de Usabilidad para sitios web educativos en la planeacin, diseo y desarrollo
de un sitio web.

Antecedentes
Qu es Usabilidad y conceptos relacionados
Existe una gran cantidad de definiciones de Usabilidad, algunas de ellas nicamente son
enfocadas al producto (la tarea del usuario) y no toman en cuenta al usuario y al contexto de uso,
este trabajo se apoyar en las definiciones que rescatan los tres aspectos, debido a que un
producto no puede ser evaluado como eficaz y eficiente sin saber quin, cmo y en qu lo va a
usar.

Nielsen (1993)
La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir
objetivos especficos con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un contexto especificado
Es una definicin centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cmo el
usuario realiza tareas especficas en escenarios especficos con efectividad.

Alejandro Flora Corts (Febrero 2000). rea de Ingeniera de Proyectos. Departamento de

Ingeniera de Diseo y Fabricacin. Centro Politcnico Superior, Universidad de Zaragoza.
La medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios especficos para conseguir
objetivos especficos con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso
especificado.

Eduardo J. Grunwald Mercovich. GaiaSur Consultores.

Definimos Usabilidad de un sistema o herramienta como una medida de su utilidad, facilidad
de uso, facilidad de aprendizaje y apreciacin para una tarea, un usuario y un contexto dados.

Conceptos relacionados con la Usabilidad

Hay numerosos trminos que tienen relacin con la utilidad, facilidad de uso, facilidad de
aprendizaje y apreciacin de un sitio Web. A continuacin se da una definicin de algunos de ellos:

Arquitectura de la informacin. Es la combinacin de organizar el contenido en

categoras y crear una interfaz que apoye dichas categoras, con el fin de ayudar a los
usuarios a encontrar y manejar la informacin de manera eficiente. Incluye aspectos como
la planificacin del contenido, la organizacin de las pginas, el etiquetado de informacin
y opciones y el diseo de la navegacin.

Diseo de interfaz de usuario. Es concebir, proyectar y emplear mtodos y elementos

que permiten y facilitan la interaccin usuario computadora. Permite plasmar todo aquello
que se define en la Arquitectura de la informacin, como es la distribucin ergonmica de
los elementos en la pgina, el mapa de navegacin, la interaccin con el usuario; todos
ellos, elementos que permitan el fcil aprendizaje y uso del sitio.

Diseo grfico. Es concebir, proyectar y realizar comunicaciones visuales destinadas a

transmitir mensajes especficos a grupos determinados. Abarca elementos como la
identidad del sitio, los colores, tipografa, fondo y grficos que permitan al usuario sentirse
cmodo y atrado por el sitio.

Diseo centrado en el usuario. Diseo Centrado en el Usuario (UCD o USCD por sus
siglas en Ingls) se define como "un mtodo que hace directamente la pregunta central de
'cmo es, para el usuario, la experiencia del uso del software?' [Norman y Draper, 1986]

Interaccin Humano Computadora. HCI es el estudio interdisciplinario que combina

mtodos de psicologa experimental combinado con poderosas herramientas de cmputo
[Shneiderman, 1998].

En el Esquema 1 se puede notar que, si bien todos los trminos descritos anteriormente tienen
enfoques ligeramente distintos, tienen en comn la bsqueda de la satisfaccin del usuario y
estn basados en criterios muy semejantes para lograrlo.
Arquitectura de la informacin

involucra en el proceso al

Diseo de interfaz

es la estructura que la soporta

Diseo centrado en el usuario

profundo entendimiento de

Usuario

se basa en

Tarea

Contexto

se basa en

etiquetado y navegacin como parte de la

Usabilidad

permite validar el

esttica como parte de la

Diseo grfico

Figura 1. Esquema de conceptos relacionados con la Usabilidad

Todos estos son elementos que de algn modo forman parte del desarrollo de un sitio web y como
tal, cada uno debe de cumplir con caractersticas que le permitan al usuario realizar sus tareas de
manera efectiva, eficiente y satisfactoria.

Criterios de Usabilidad en sitios web educativos

Arquitectura de la informacin
Legibilidad
Ttulos, subttulos, vietas, numeracin, tablas y esquemas.
Diseo editorial y estilos.
Lenguaje adecuado a la poblacin a quien va dirigdo.
Alineacin izquierda en textos largos, es ms legible.
Alineacin justificada, si se asegura un espacio entre letras adecuado.
Alineacin derecha y centrada o asimtrico, para bloques pequeos.
Uso de maysculas y minsculas para una mayor velocidad de lectura.
Evitar imgenes de fondo, buscar mximo contraste entre fondo y texto.

Etiquetado
Unidades, Temas, Secciones, Opciones, Herramientas y Ligas.
Cada elemento del sitio debe llamarse igual en cualquier parte.
La iconografa que no es estndar debe estar etiquetada.
Etiqueta <title> en las pginas.
Uso del Alt en todas las imgenes.

Diseo de interfaz
Navegacin
Inicio y salida de forma permanente, regreso y atajos.
Ubicacin y opciones para el usuario.
Ligas a sitios externos en una ventana nueva.
Todas las opciones de navegacin deben estar en el sitio y no en el
navegador (regreso, cierre de ventana, etc.).
Una opcin siempre debe llevar al mismo lugar.
Consistencia entre el uso de botones, ligas, iconos y su funcin.
Men con pocas opciones (mximo 8).
Dos clicks mximo para encontrar el contenido.
Ruta del usuario (breadcrumbs).
Mapa del sitio.
Ergonoma
Ubicacin adecuada de los elementos.
Los elementos guardan su ubicacin de manera permanente aunque
cambie su jerarqua (inicio, men, regreso, cerrar, logotipos, etc.).
Uso eficiente de espacios.
Diseo y funcionalidad adaptables a distintas resoluciones y
navegadores.
Aprendizaje
Estndares
Metforas comprensibles
Reconocimiento en lugar de memorizacin
Ventanas nuevas con tamao menor a la pantalla (permite al
usuario identificar ms fcilmente qu sucede)

Ergonoma
Interaccin
Jerarqua de la informacin.
Velocidad de respuesta.
Pginas extensas divididas en secciones a las que se accede con anclas Retroalimentacin.
(brindar siempre el regreso al inicio).
Prevencin y forma de deshacer acciones.
Lo ms importante a primera vista.
Correcto funcionamiento en distintas resoluciones y navegadores.
Revisin constante del funcionamiento de ligas.
Soporte.
Manejo de errores
Prevencin, reconocimiento, diagnstico y recuperacin de errores
Mensajes claros y sin tecnicismos

Tabla 1. Criterios de Usabilidad

Diseo grfico
Identidad
Sencillo y adaptado al usuario.
Entidades participantes.
Relacin con otros sitios.
Permanece a lo largo de todas las pginas.

Contraste
De preferencia colores oscuros en el texto sobre fondos claros.
Evitar colores brillantes en reas grandes.
Evitar tipografa y fondos en colores brillantes.
Definicin de reas de menor y mayor importancia a travs de
contrastes.
Tipografa
De preferencia sin remate.
Apoyo a la jerarqua de informacin.
Mximo dos familias tipogrficas.
Limitar uso de cursivas, tienen poca legibilidad.
No usar subrayado (se confunde con una liga).
Lneas de texto cortas, entre 60 y 70 caracteres.
Definir tipos de letra alternativos.
Grficos
72 puntos por pulgada de resolucin.
JPG: ilustraciones y fotografas.
GIF para imgenes en color plano.
No deben exceder el tamao de pantalla.
No emplear imgenes para colocar texto.
Evitar lo ms posible gifs animados.
Fondo
De preferencia sin textos
Texturas finas
Se recomiendan lisos pues facilitan la lectura

En la Tabla 1 se mencionan algunos de los criterios que se han establecido con base en la
bibliografa consultada y en la experiencia obtenida en los proyectos desarrollados, tomado en
cuenta el contexto especfico de desarrollo de Sitios Web Educativos de la Coordinacin General
de Servicios Educativos en Red (DGSCA UNAM).
Es en estos criterios que se basar el desarrollo del proyecto, su aplicacin se realizar de acuerdo
a la metodologa que se est empleando en cada etapa.
Los elementos que desde la perspectiva instruccional se han tomado en cuenta para lograr un sitio
web educativo usable son:
Definicin de objetivos.
Elementos recomendados: Nombre del mdulo, curso o diplomado, Presentacin, Temario,
Metodologa de trabajo, Criterios de evaluacin, Calendarizacin (Inicio, fin, fechas de entrega,
fechas de evaluacin), Referencias en las que se basa el contenido, Instrucciones de uso,
Correo de contacto y Crditos, Pgina de preguntas frecuentes, Sitios de inters o relacionados
con el tema, Versin para imprimir.
Instrucciones claras en las actividades: Qu, cmo, cundo y dnde se debe entregar; Fecha y
forma de retroalimentacin.
Consistencia entre objetivos, actividades y evaluacin.
El usuario de un curso o diplomado es cautivo, por lo que se le debe proporcionar un fcil acceso
a la informacin: Presentaciones sencillas (de preferencia sin animaciones), Pocos pasos para el
acceso, Slo multimedia que apoye al contenido y brindar alternativas.
Opcin de desactivar multimedia no indispensable.
Mtodos de Usabilidad
Flora Corts de la Universidad de Zaragoza ha realizado una recopilacin y clasificacin de
metodologas para la Usabilidad, la cual est basada en el documento The Usability Methods
Toolbox de James Hom. Esta recopilacin es de las pocas que se encuentran en espaol y
permite un claro entendimiento de cmo aplicar los criterios de Usabilidad en cada una de las
etapas del desarrollo de un sitio web. El presente documento adapta y se apoya en dichas
categoras.
Mtodos de indagacin
Estos mtodos permiten la identificacin de requerimientos, tanto los del usuario como los del
producto; es recomendable que se lleve a cabo al inicio del proyecto. Inicialmente, hay que
descubrir y aprender, hay que generar ideas de diseo, por lo cual es importante que las
metodologas a aplicar en una primera fase proporcionen informacin acerca de la Usabilidad de
un producto que an no se ha empezado a desarrollar.
Prototipos
La aplicacin de Prototipos es fundamental en el desarrollo e implementacin de los mtodos para
la Inspeccin y Prueba de un producto, dado que, habitualmente, no ser el producto final lo que
se someta a los diversos experimentos, sino un prototipo del mismo con determinadas
caractersticas, en virtud de las cuales se enfocarn los mtodos en una direccin concreta.
Mtodos de inspeccin

Como su nombre lo indica, se refieren a una revisin y anlisis del producto de acuerdo con ciertos
parmetros, con el fin de determinar la eficiencia de la interfaz y la facilidad con que los usuarios
pueden realizar sus tareas a travs de l. Estos mtodos pueden emplearse, en general, en fases
avanzadas del desarrollo. Algunos de los mtodos en esta categora son: Inspecciones,
Evaluacin, Heurstica, Paseos Cognitivos, Listas de Comprobacin y Otras perspectivas.
Mtodos de Prueba
Permiten ubicar los mltiples contextos de trabajo y hacer del usuario parte del proceso de diseo
en una fase de evaluacin o inspeccin. La prueba de Usabilidad permite desarrollar experimentos
para obtener informacin especfica acerca de un diseo.

Propuesta
Etapas
Las etapas se definieron en trminos del tipo de metodologa que se aplic en cada una, es
importante sealar que estas etapas estn tambin relacionadas con el ciclo de vida de un
sistema: anlisis y diseo, desarrollo, implementacin, pruebas y retroalimentacin.
1. Prototipos e Indagacin. En esta etapa del proyecto se busc tener una comunicacin
muy estrecha con el usuario, de manera que se obtuviera una retroalimentacin de cada
una de las propuestas que se plantearan.
2. Inspeccin. Con base en los criterios de Usabilidad para sitios web educativos, se hace
una Evaluacin Heurstica del sitio (desde el diseo grfico y durante el desarrollo del
mismo), con el fin de corregirlo y mejorarlo previamente a su implementacin.
3. Prueba de Usabilidad. Esta es la fase del proyecto en el que se realiza la evaluacin del
sitio con los usuarios, una vez implementado. Consiste en plantear la prueba, seleccionar a
la poblacin y aplicarla. No fue posible realizar esta fase por falta de contacto con los
usuarios.
Propsitos

Revisar, corregir y complementar la lista de criterios de Usabilidad para sitios web

educativos, que constituya la base para el desarrollo o evaluacin de prximos proyectos.

Aplicar metodolgicamente los criterios de usabilidad en el desarrollo de un proyecto

educativo.

Repercusin
Es importante seguir puliendo los criterios generales de Usabilidad que se siguen al desarrollar
sitios web educativos, de manera que cada da se incorporen ms estndares, se promuevan y con
el paso del tiempo el material educativo en Internet que se desarrolla en la UNAM, sea ms usable.

Estudio de caso
Diplomado en Informtica Mdica. Facultad de Medicina. Universidad Nacional Autnoma de
Mxico.
Se emple este proyecto, como un ejemplo de la aplicacin de las metodologas y criterios
mencionados, con la finalidad de hablar de la experiencia obtenida.
Prototipos e Indagacin
La primera metodologa empleada en el desarrollo del proyecto fue la de Prototipos. Debido a que
los prototipos para el ejemplo que se tratar en el presente documento se generaron en la etapa de
diseo del sitio, stos fueron de tipo:

Horizontal. Mostraron caractersticas y no funcionalidad del producto.

Baja fidelidad. Caractersticas generales y disposicin, pero lejanos a la versin real.

En lo que se refiere a la Indagacin, se aplic el Mtodo de Aproximacin Individual, el cual

consiste en hacer preguntas dirigidas a la obtencin de informacin, que permita identificar los

ajustes que deben llevarse a cabo, de acuerdo con las necesidades establecidas. Se seleccion
este mtodo debido a que se tuvo la posibilidad de interactuar con un usuario y no se poda aplicar
a un grupo pues an no se tenan alumnos en esta etapa.
Anlisis de necesidades y perfil de usuario (Indagacin) con base en la primera propuesta
de diseo de interfaz (Prototipo)
Todo sitio debe tener una poblacin objetivo definida previamente. En el caso de los sitios web
educativos, son generalmente los estudiantes y profesores (o asesores).
Al emplear un curso en lnea o un material de apoyo en Internet, posiblemente se est supliendo la
ayuda de un docente en los procesos de enseanza - aprendizaje, ya que la instruccin puede
correr a cargo de la interaccin usuario-interfaz. Es por ello que se vuelve muy importante cuidar
que se cubran los criterios de usabilidad en el aspecto instruccional. Tambin debe tomarse en
cuenta que existen distintas formas de aprender y los materiales deben ser adaptables a stas en
lo posible.
Para que un contenido sea usable, se debe basar en los objetivos de aprendizaje que desean
alcanzarse, as como los procesos y medios a travs de los cuales se lograrn.
Antes de desarrollar el cuerpo temtico, habr que contemplar lo siguiente: Poblacin a la que se
dirigir la propuesta, Objetivos que pretenden lograrse, Contenidos para el proceso didctico,
Recursos de apoyo al contenido: imgenes, audio, esquemas, video, etc.; Medios con que se
cuenta para el desarrollo de la propuesta.
En el caso que se est decribiendo, en la primera reunin con las personas solicitantes, se defini
el perfil del usuario esperado para el diplomado: mdicos generales y especialistas, mexicanos y
extranjeros, edades entre 30 y 50 aos, formal, serio, nivel de experiencia con la computadora
entre bajo y medio, acceso continuo al sitio.
En cuanto a la pgina principal; entre otras cosas, se logr clasificar y ubicar la informacin que
debera contener (difusin) y aqulla que estara dedicada al alumno inscrito del diplomado
(especfica o acadmica), a la cual se tendra acceso restringido (Arquitectura de la informacin).
Por lo general, al usuario le es difcil ubicar aquellas opciones que deben de estar dirigidas a la
gente interesada en la capacitacin que se ofrece (pgina principal), y aquellas otras que se le
brindan al alumno para su trabajo dentro del sitio, por lo cual esta es una etapa de sensibilizacin
importante.
Algunos resultados de la revisin de la Pgina principal (Figura 2):

El diplomado ser de acceso restringido, agregar las opciones de registro y acceso.

Se marc la diferencia entre el contenido y denominacin de la seccin de calendario, que

corresponde a la difusin del diplomado (inscripciones, pagos, etc.) y aqul que especifica
las actividades del alumno (una vez que se est cursando).

En la pgina principal se coloc una seccin con la forma de trabajo del alumno, para el
pblico en general; y otra con los trmites administrativos y sus fechas correspondientes,
que va en la seccin de informes.

Pgina de mdulo (Figura 3):

El mdulo se compondr de dos partes principales, Gua didctica y Temario.

Se agregan las herramientas "Foro de discusin" y "Carpeta de tareas"

Figura 2. Pgina principal Primera

propuesta

Figura 3. Pgina de Mdulo Primera propuesta

Definicin de la estructura del Mdulo (Indagacin)

Despus de la primera reunin se realizaron los cambios identificados con el usuario. Para la
pgina de Mdulos, se generaron dos opciones: en la primera, el usuario accede a los temas del
mdulo a travs de un men que aparece en la parte central, y al seleccionar un tema, el men
pasa del lado izquierdo de la pantalla y se despliega el contenido en la parte central. La segunda
opcin,
emple
un
men
desplegable, con el cual se
pudiera acceder a cualquier parte
del diplomado desde la misma
pantalla. La opcin elegida fue la
Figura 5, por facilitar el acceso a
la informacin.

Figura 4. Pgina de Mdulo Segunda

propuesta

Figura 5. Alternativa de pgina de tema de

Mdulo
Segunda propuesta
Inspeccin
El mtodo que se utiliz a lo largo de esta etapa
es la Evaluacin heurstica, que es una variante
de la Inspeccin, donde los especialistas de la Usabilidad juzgan si cada elemento de la interfaz de
usuario sigue los criterios establecidos. Es importante remarcar que esta evaluacin se fue
realizando desde la propuesta de diseo grfico y durante el desarrollo del diplomado.
Requisitos del diseo grfico
Algunos requisitos que deba cubrir son: reflejar el carcter institucional (colores azul y oro de la
UNAM), sobrio, emplear un tipo de letra que permita la lectura a personas con posibles problemas
de vista (usuarios entre 30 y 50 aos), incluir los elementos marcados en el boceto de la Figura 6,
incluir las opciones definidas (Presentacin, Contenidos, Metodologa, Requisitos, Informes/costos,
Inscripcin (formulario), Liga a Informtica Mdica, Productos del diplomado).

Figura 6. Boceto de diseo del sitio del diplomado

Resultados
Evaluacin heurstica de la propuesta de diseo grfico
Con base en el esquema de la Figura 6, en los elementos bsicos, idea grfica y manejo de
colores institucionales que fueron requeridos por el solicitante del proyecto; se desarrollaron 5

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variantes de propuestas grficas para que posteriormente eligiera la propuesta definitiva y aplicar
las consideraciones de usabilidad que se adaptaran al proyecto.
Algunos elementos considerados en la pgina principal y sus opciones:

Ajuste a las distintas resoluciones de pantalla.

Atributo Alt en cada imagen para poder ver la opcin de texto alternativo.

Legibilidad en todos los elementos y jerarqua para cada tipo de informacin.

Consistencia en el diseo de todas las pginas.

Opcin de men resaltada de las dems, indicando al usuario su ubicacin actual en el

sitio.

En las pginas interiores, despus de proporcionar clave y contrasea:

Se mantiene una identidad y consistencia grfica y de interfaz.

El usuario tiene en la misma pantalla la opcin de ir al contenido que requiera.

Se le mantiene informado del Mdulo en el que se encuentra en la barra superior.

Manejo de iconografa para diferenciar las opciones del men, de las herramientas de
apoyo al sitio, agregando un texto y atributo de texto alternativo para identificar de qu se
trata.

La informacin que se muestra en la imagen: se incluyeron anclas en la parte superior de

la pgina las cuales llevan a cada una de las secciones y muestran lo que contiene.

La tipografa y colores dan jerarqua a la informacin, consistente con las dems pginas.

Se ofrece legibilidad del contenido a travs de la tipografa y sangras.

Se asignaron colores para indicar enlaces por visitar y visitados, activos e inactivos.

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Figura 7. Propuesta grfica de Pgina principal

Figura 8. Propuesta grfica de

Pgina de tema de Mdulo (Men)

Evaluacin heurstica al concluir el desarrollo del diplomado

A modo de conclusin, se presentan algunos de los puntos que se encontraron en la ltima
evaluacin realizada al sitio web:

Sera conveniente tener una opcin de contacto y preguntas frecuentes en la pgina

principal (Arquitectura de la informacin).

No se tiene una coherencia en los nombres de los temas del diplomado que aparecen a lo
largo del sitio (Arquitectura de la informacin).

Se recomienda el uso de ttulos, subttulos, numeracin, vietas, tablas y esquemas para

hacer ms legible la informacin (Arquitectura de la informacin).

En las actividades faltan instrucciones (Arquitectura de la informacin).

No hay homogeneidad en la forma de comunicarse con el usuario (Arquitectura de la

informacin).

Falta versin para imprimir en textos largos (Arquitectura de la informacin).

El icono de regresar a la pgina principal despus del acceso, debe representar tambin el
cierre de sesin (Diseo de interfaz).

Indicar en el encabezado el nombre del Mdulo que se est visitando (Diseo de interfaz).

Es necesario revisar del funcionamiento de ligas (Diseo de interfaz).

Es necesario indicar ruta en profundidad de la ubicacin del usuario en las opciones del
men derecho de tema: Ejercicios, Manual (Diseo de interfaz).

Conclusiones
A travs de este trabajo se ha comprobado que el proceso de desarrollo de proyectos puede ser
ms gil, y as obtener mejores resultados, al aplicar una metodologa y cuidar elementos que
consideren al usuario y la manera ms sencilla en que ste puede aprovechar el sitio que se est
desarrollando dentro de su actividad educativa.
Esta experiencia result sumamente enriquecedora, tambin en el sentido de que permiti
concretar algunos criterios para la aplicacin de la Usabilidad en posteriores proyectos, adems de
tener un acercamiento a una metodologa de trabajo para incorporar dichos criterios durante el
desarrollo.
Por otro lado, desde el punto de vista de Usabilidad, es necesario tener contacto cercano con los
usuarios finales del sitio, sin embargo, dado que no siempre es posible hacerlo pues, por ejemplo
en este caso, an no se tenan alumnos inscritos al Diplomado; se detect la necesidad de
preparar expertos en la materia para realizar evaluaciones heursticas y aplicacin de criterios a lo

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largo de la elaboracin de los sitios web, as como la de realizar investigaciones sobre pruebas con
usuarios para emplearlas en aquellos casos en los que s se tenga esta oportunidad.
Referencias

Eduardo Manchn 2002 (Visitado por ltima vez el 8 de marzo de 2005)

Sitio Ainda - Qu es Usabilidad?: http://www.ainda.info/que_es_usabilidad.html

Serco Usability Services in conjunction with the Inland Revenue and EDS in the UK and Israel
Aircraft Industries in Israel 2002 (Visitado por ltima vez el 9 de marzo de 2005)
Cost-effective User Centred Design:
http://www.usability.serco.com/trump/resources/standards.htm#9241-11

Eduardo Mercovich 1999-2000 (Visitado por ltima vez el 5 de marzo de 2005)

Ponencia sobre Diseo de Interfaces y Usabilidad: cmo hacer productos ms tiles, eficientes
y seductore:
http://planeta.gaiasur.com.ar/infoteca/siggraph99/diseno-de-interfaces-y-usabilidad.html

Alejandro Flora Corts 2000 (Visitado por ltima vez el 4 de marzo de 2005)
Recopilacin de Mtodos de Usabilidad:
http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/Herramientas.htm

Lynch and Horton 2002 (Visitado por ltima vez el 15 de marzo de 2005)
Web Style Guide: User centered design:
http://www.webstyleguide.com/interface/user-centered.html

Luis Villa 2003 (Visitado por ltima vez el 15 de marzo de 2005)

Usabilidad sin usuarios: heurstica: http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=221

Mario A Moreno, Carlos A Martnez (Visitado por ltima vez el 15 de marzo de 2005)
Taller de Usabilidad: http://mixteco.utm.mx/~mmoreno/others/TallerUsabilidad.ppt

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