Universidad Fermn Toro

Vicerrectorado Acadmico
Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa

Diseo de plan estratgico para fortalecer la imagen

corporativa de la emisora Capital 99.9 FM de Ciudad Bolvar,
estado Bolvar

Integrante:
Jorge Luis Rivas Zurita
C.I. V-18.238.148
Tutora:
Ms.C. Mara Trinidad Ramos
C.I. V.-7.164.303

Estado Bolvar, abril de 2016

INTRODUCCIN

Los medios de comunicacin se han visto en la obligacin de trazar

estrategias comunicacionales -orientadas a las preferencias actuales de sus
pblicos- que busquen fortalecer su imagen corporativa, en el entendido de
que ese objetivo no solo robustece la permanencia de su identidad, sino que
contribuye con el xito de sus metas publicitarias; fuente de su sostenimiento
econmico y comercial.
Las emisoras de radio no escapan de ese propsito corporativo. Esto
constituye la esencia de este trabajo de investigacin que tendr como objeto
de estudio la imagen corporativa de la emisora de radio Capital 99.9 FM y el
diseo de un plan estratgico para fortalecerla. La importancia de la
planificacin de una identidad e imagen corporativa pocas veces es
entendida por los medios de comunicacin social.

CAPTULO I

EL PROBLEMA
Gestionar la imagen corporativa implica esfuerzos colectivos y solo se
logra a travs de una serie de pasos estratgicos que involucran acciones
concretas por parte de la organizacin. Las empresas de comunicacin, ms

comnmente conocidas como medios de comunicacin, son tambin un tipo

de organizacin.
Conviene para el desarrollo de esta investigacin plantear interrogantes
como: Cules elementos tericos componen la construccin de una imagen
corporativa?, qu elementos caracterizan la imagen corporativa de la
emisora Capital 99.9 FM? y cul es el diagnstico de la imagen corporativa
de esta radioemisora? Existe la necesidad de diagnosticar el estatus actual
de la emisora Capital 99.9 FM en relacin a su imagen corporativa.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo General

Disear un plan estratgico para fortalecer la imagen corporativa de la

emisora Capital 99.9 FM de Ciudad Bolvar, estado Bolvar.
Objetivos Especficos

1. Diagnosticar el estatus actual de la emisora Capital 99.9 FM en

relacin a su imagen corporativa.
2. Establecer los elementos de la Comunicacin Corporativa que se
tomarn en cuenta para fortalecer la imagen corporativa de Capital
99.9FM de Ciudad Bolvar, estado Bolvar.
3. Elaborar el plan de acciones comunicacionales que buscar fortalecer
la imagen corporativa de la emisora de radio Capital 99.9FM de
Ciudad Bolvar, estado Bolvar.

Justificacin
La gestin de la imagen corporativa de una organizacin representa
un eslabn fundamental para lograr la consolidacin de la identidad definida,
al tiempo que figura como un proceso indispensable dentro una gerencia de
comunicaciones que busque cumplir con los propsitos de la institucin. La
percepcin que tiene los grupos de inters o pblicos de una organizacin es
vital para la consecucin de lo que la empresa ha concebido como filosofa
corporativa.
En virtud de ello, esta investigacin buscar crear un precedente
referente a soluciones establecidas para enfrentar problemas o fallas en el
desarrollo de una imagen corporativa deseada de emisoras radiales. Con el
curso de este plan estratgico se enfatizar que un medio radial no solo
cumple funciones bsicas de la comunicacin y el periodismo, sino que
detrs de estas y otras actividades est presente una identidad corporativa
que en buena medida deber coincidir con la imagen concebida por sus
pblicos.
El plan estratgico que se orienta, como ya se ha sealado, a resolver
las debilidades en cuanto al fomento de una imagen corporativa acorde con
los principios bsicos organizacionales de la emisora, plantea a su vez
beneficiar, en primer lugar, al pblico interno de ese medio de comunicacin
debido a que con las soluciones propuestas se fortalecer la cultura
corporativa y se generar un clima organizacional agradable; elementos que
sirven de plataforma indispensable para el logro de los objetivos de la
organizacin.

CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes
En este trabajo de investigacin se citan a continuacin aquellos
trabajos de grado y teoras de expertos en las reas de comunicacin,
imagen e identidad corporativa, as como de otras temticas relacionadas
estrechamente con el objeto de esta investigacin.
Acevedo (2013) en su trabajo no publicado titulado Plan estratgico de
Imagen Corporativa para la Empresa Mogra Internacional S.A (Multiservicio
Integral), tuvo como objetivo general la propuesta de un plan estratgico para
la promocin de la imagen corporativa de la referida organizacin, con el fin
de mejorar su posicionamiento en el mercado.(p.13).
Mientras que esa autora dise elementos que no existan de la
dentro de la imagen corporativa de esa empresa, Carreo (2011), fij su
investigacin desde otra ptica: Propuso realizar una auditora a la imagen
del Banco Mercantil a travs de un objetivo general, el cual consisti en
determinar los efectos del cambio de imagen del Banco Mercantil, ocurrido
en 2007, en su audiencia meta con edades comprendidas entre los 20 y 30
aos. (p.61).
En el proyecto de investigacin que se plantea se indicar la relacin
entre esos estudios y el contenido de esta propuesta de plan de
fortalecimiento de imagen corporativa de Capital 99.9 FM.

Bases Tericas

Previo a la mencin de postulados tericos y de investigaciones

previas acerca de imagen corporativa, resultar menester iniciar con el
estudio de la historia mundial de la radio como punto de partida, su aparicin
en Venezuela y posteriormente la filosofa corporativa de la radio
venezolana.
En relacin con las teoras que se definirn con el fin de vincularlas
con el tema de esta investigacin se explicarn los postulados de trminos
como organizaciones, tipos de organizaciones, medios de comunicacin,
emisoras de radio, personalidad corporativa, gerencia de la imagen
corporativa, identidad corporativa, cultura corporativa, imagen corporativa,
filosofa corporativa, comunicacin corporativa, entre otros estudios tericos
que sirvan de soporte ideolgico para el desarrollo de la investigacin.

Bases Legales
La realizacin de este trabajo de grado tiene basamentos jurdicos, ya
que por tratarse de una investigacin dirigida a un medio de comunicacin, a
criterio del investigador, resulta menester promover el respeto y cumplimiento
de leyes venezolanas relativas, especficamente, al derecho de libre
empresa, al uso que dan las radioemisoras a la seal concedida por el
Estado, a los deberes de los medios de comunicacin, as como reglamentos
y cdigos que regulan la labor del periodista venezolano, como figura clave
en los medios de comunicacin.
Por consiguiente, se mencionarn artculos de la Constitucin
Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela, Ley de Responsabilidad
Social en Radio y Televisin, Ley del Ejercicio del Periodismo y Cdigo de
tica del Periodismo.

Definicin de Trminos
Se definirn los trminos bsicos que hacen parte del argot
periodstico y de comunicacin corporativa que se mencionarn en el
proyecto de investigacin, tales como emisora de radio,

Empresa

informativa, Logotipo, Produccin radiofnica, Programacin, Tipografa,

Imagen, Identidad, Comunicacin corporativa, Cultura Corporativa, entre
otros.

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

Nivel de la Investigacin
El nivel de la investigacin ser descriptivo y transeccional. Se
realizar la recoleccin de datos en un momento nico, con el propsito de
describir las variables objeto de estudio y analizar su incidencia e
interrelacin en un solo momento, considerada tambin como investigacin
transeccional o transversal, (Hernndez y col., 1998: 108).
El enfoque de la investigacin se basar en el mtodo cualicuantitativo porque se integran de forma sistmica y creativa para
enriquecer y mejorar la comprensin de la compleja realidad social (Bonilla y
Rodrguez, 2000: 41).
El paradigma crtico se aplicar en esta investigacin, ya que Martn
Barbero (1987) en su Teora Crtica de las Mediaciones concibe al receptor

como un sujeto activo que se apropia de la cultura masiva y sus cdigos

culturales.
El tipo de investigacin ser de campo (proyecto factible) debido a que
consiste en la recoleccin de datos directamente en los sujetos estudiados
que ocurren o en el lugar donde ocurren, mientras que la factibilidad radica
en que se trata de un diseo de un plan estratgico para fortalecer la imagen
corporativa de la emisora Capital 99.9 FM.

El Mtodo a emplear es el hipottico-deductivo. La poblacin que se

tendr en cuenta es de 16 personas, al mismo tiempo fungirn como muestra
bajo el mmuestreo no probabilstico de tipo intencional, ya que se seleccion
la totalidad de los directores y empleados de la emisora, por ser unidades
muy representativas y de muy fcil acceso para el investigador. Ramrez
(1998).
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos ser la encuesta,

la cual se aplicar a los trabajadores de la mencionada emisora con el fin de
recoger de forma independiente la forma cmo perciben a la emisora.
Asimismo, se entrevistarn a los directivos y expertos (cualitativo) para
analizar su percepcin de cmo proyectan la imagen de la emisora.
Tambin se entrevistarn a tres expertos en el rea de la Comunicacin
Corporativa para conocer el Deber Ser en la gestin de la imagen corporativa
de una emisora o medio de comunicacin.

Se emplear la estadstica como tcnica de procesamiento y anlisis

de datos porque los resultados obtenidos pueden ser extrapolados al

universo poblacional de acuerdo con parmetros estadsticos a partir de

muestras relativamente pequeas.

La validez y confiabilidad de los instrumentos a aplicar vendr dada

por medio de la valoracin de los tres expertos en la materia en trminos de
imagen, comunicacin, identidad y cultura corporativa.