Redes Sociales

Andrs del Val Comunicacin integra el servicio de Gabinete de Prensa + Social Media, porque
usted necesita presencia en todos los medios, posicionamiento, notoriedad, una comunicacin
multicanal, gestionada desde un mismo emisor, un mensaje coherente, profesional y adaptado a
cada medio.
Gabinete de Prensa, press clipping, seguimiento, estudio de rentabilidad, Community
Management, administracin y actualizacin en Redes, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube,
Pinterest, la Red Social que ms se adece a su a su pblico objetivo.

Propuesta Social Media Plan

Proponemos la creacin de una pgina en Facebook, un perfil en Instagram un Canal

personalizado en Youtube y una cuenta en Twitter para su marca o empresa.
Ello requiere un conjunto de actuaciones con el fin de optimizar el uso de las Redes Sociales,
estableciendo en ellos conversaciones y contenidos, emitiendo mensajes hacia nuestros
clientes y consiguiendo de esta forma hacer ms eficiente la inversin en publicidad.
Obtenemos as un mayor trfico de usuarios y de mayor calidad, y aumentamos los resultados ya
sea en trminos cuantitativos de ventas o cualitativos de imagen de marca, mejoramos nuestro
posicionamiento en buscadores obteniendo as mayor notoriedad y presencia frente a nuestra
competencia y conseguimos un feedback al escuchar las conversaciones que se generan en
Internet. Para ello hemos realizado las siguientes acciones:

1- Creacin de pgina en Facebook personalizada con interactividad aumentada.

2- Creacin de un Canal Youtube personalizado.
3- Creacin de pgina en Twitter personalizado.
4- Recopilacin e implementacin de contenidos ( fotografas, vdeos, links, textos)
5- Administracin de las pginas de Facebook, Twitter, Canal personalizado de Youtube.
Atencin y actualizacin diaria de las pginas y creacin y actualizacin de eventos.
6- Escucha, atencin y contestacin de las conversaciones. Reporte a direccin si hay
sugerencias u opiniones relevantes. Actualizacin de avatares segn eventos o poca del ao.

7- Generar acciones para la dinamizacin de la pgina para que nuestro pblico objetivo se adhiera
a las pginas
8- Participacin. Unirse a la conversacin para que mensaje se extienda ms lejos. El centro (nosotros),
siempre debemos estar atento y contestar o chatear ante cualquier consulta, sobre todo se generan en
pocas de concursos que organiza el centro.
9- Publicacin de eventos y hechos relevantes.
10- Gestin y elaboracin de informes a partir del feedback de las conversaciones. A final de me se
hace un clipping con todas las menciones que se hacen del centro con el fin de escuchar las
conversaciones y tener un feedback de la marca o empresa.

11- Acciones de rutina para ganar comunidad de calidad

12- Invitacin desde nuestra pgina en Facebook a nuestro pblico objetivo
13- Creacin de lbumes de fotos e insercin de fotografas en ellos.
14- Insercin de texto y de tags en cada una de las fotografas para ayudar al posicionamiento en
buscadores.

15- Localizacin de aplicacin y programacin de saludo corporativo de bienvenida y agradecimiento a las personas
que nos siguen en Twitter.
16- Felicitacin diaria y personalizada de las personas que cumplen aos.
17- Actualizacin de avatares segn evento o poca del ao.
18 - Labores de Community Management: actualizacin de contenidos, administracin de las cuentas con el fin de que
no haya contenidos ofensivos o de mal gusto, contestaciones y atencin a las conversaciones.
19- Publicidad y promocion de publicaciones, o eventos
20- Social Media Analitycs KPIS Medicin y anlisis mensuales. Lo que no es medible, no es mejorable.
Informe mensual de mtricas

Con el Canal personalizado para Youtube , implementaremos nuestro Canal de empresa, en Facebook
con todos los vdeos que hemos colgado en nuestro Canal personal de Youtube.
Una forma sencilla de acceder a los vdeos y televisiones que tenemos sobre nuestra marca o empresa,
ello tambin nos ayuda a aumentar el nmero de visitas, con ello nos posicionamos mejor en Google.
Todas las acciones en Redes Sociales se trabajan bajo criterios SEO, con el fin de mejorar siempre nuestro
posicionamiento en buscadores. Es una forma de optimizar la inversin de los eventos y de Social Media al
mximo.
En la pgina de Facebook implementaremos todos los links de nuestros canales en Internet con el fin de
tener todo en una suite, aumentar el trfico, la comodidad y en definitiva, el posicionamiento de nuestro
centro comercial.
Tambin ofrecemos el servicio de Clipping mensual de nuestra reputacin on-line. Significa que podemos
tener un feedback todos los meses de las conversaciones que hay sobre nosotros en Internet con el fin de
conocer que dice la gente de nosotros en este ecosistema, foros, redes sociales, prensa on-line, etc

Redes Sociales como herramienta

A lo largo de la historia, la mayora de las personas ha querido formar parte de una comunidad
con otros individuos que tengan los mismos valores, hbitos de consumo y de ocio.
A travs de estos medios las personas se recomiendan productos y servicios, critican aquellos
aspectos que no les gustan, establecen comparativas sobre la ventaja de unos productos frente
a otros, etc.
La tradicional segmentacin de mercados ha sido reemplazada por una red de comunidades,
dentro y fuera de la Red.
Las nuevas generaciones de consumidores identifican a una compaa y a su marca segn su
experiencia en la Web.

Redes Sociales como herramienta

Desde siempre, los clientes han hablado entre ellos y se han recomendado cosas, pero con la
llegada de la Web 2.0 estas conversaciones se han multiplicado por miles.
Estas redes de intercambio de opiniones y afinidades nos permiten conocer con detalle rasgos
clave de la personalidad y el estilo de vida de sus usuarios.
Este nuevo enfoque de comunicacin permite a las empresas desarrollar el lado humano de las
transacciones comerciales con sus clientes para establecer una comunicacin ms estrecha
basada en el compromiso y la relacin personal, no olvidemos que la red social no es una moda
pasajera.
Debemos preguntarnos si nuestra empresa vende un producto o servicio que genera o puede
generar conversaciones sobre el mismo en la Web, si la respuesta es s, entonces debemos tener
en cuenta estos nuevos medios digitales en nuestra estrategia empresarial. Cuanto ms
conectados estn nuestros clientes entre s, ms dependeremos de las nuevas tecnologas para
posicionarnos correctamente en el mercado.

Facebook y Twitter como herramienta de gestin

Creacin de un perfil corporativo
La presencia corporativa en este tipo de redes no resulta intrusiva para los usuarios pues ellos mismos
deciden aadir ese perfil como amigo.
Al igual que nos ponemos ropa con marcas determinadas muchos usuarios aaden marcas como amigos
a sus perfiles ya que mucha gente proyecta su imagen personal a travs de las marcas que consume.

Creacin de un grupo de inters

Existe la posibilidad de crear grupos de inters sobre distintos eventos a celebrar, eso nos da oportunidad
a crear ms conversaciones sobre diversos productos y servicios.

Facebook y Twitter como herramienta de gestin

Segmentacin del mercado
La tecnologa de estas plataformas permite a las empresas segmentar los perfiles de los usuarios por
infinidad de criterios, edad, sexo, geo-targetting como quin habla con quin y de qu.
El tener un profundo detalle sobre el perfil del potencial comprador, la empresa puede realizar a sus
clientes ofertas ms relevantes para las necesidades y ventas cruzadas a travs del combinacin de
variables y comportamientos de perfiles similares.

Facebook y Twitter como herramienta de gestin

Publicidad on-line
Posibilidad de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, insercin de banners, insercin de
palabras clave, creacin de eventos o el patrocinio de contenidos.
Las herramientas de segmentacin de estas plataformas nos permite dirigirnos exclusivamente a nuestro
pblico

Escuchar conversaciones
Los usuarios de estas herramientas no son conscientes de la cantidad de informacin personal que
aportan a travs de sus comentarios, descargas, envos a terceros. Todo lo que hagan en estas plataformas
tienen un gran valor comercial. A travs del anlisis permanente de comportamiento de los usuarios, los
responsables de Comunicacin de un empresa pueden facilitar informacin de mercado muy vlida para
la toma de decisiones de los departamentos de Marketing y Ventas.

Facebook y Twitter como herramienta de gestin

Es importante que escuchemos en la red elementos como por ejemplo:
-Lanzamiento de productos: apertura de nuevas tiendas
-Campaas y acciones de comunicacin: que mensajes han funcionado y cuales no, qu
promociones estn dando que hablar en la red)
-Responsabilidad Social Corporativa : grado de aceptacin de nuestro comportamiento
-Estrategia de marca: valoracin de nuestros atributos de marca
-Competencia: qu dicen de nuestra competencia y de nuestra relacin con ella

Facebook y Twitter como herramienta de gestin

- Mejorar la imagen de marca: empezaremos a trabajar para convertir los clientes en seguidores a
travs de generar participacin y valor de comunidad.
- Aumentar el nmero de clientes: el boca-oreja genera el mayor nmero de clientes. La recomendacin
entre iguales genera confianza en la toma de decisiones y en la formacin de una opinin acerca de una
marca.
- Ahora deberemos definir objetivos de la empresa o marca atendiendo a los clientes y a la actividad de la
empresa

Facebook y Twitter como herramienta de gestin

-Escuchar
-Transmitir informacin: acercamiento a los actuales y potenciales clientes con la finalidad de que
conozcan informacin sobre nosotros, a la vez que conozcamos informacin sobre ellos.
-Comunicar: establecer conversaciones entre la marca o empresa y el usuario.
-Propagacin: perseguir el objetivo de difundir a travs de la red informaciones, opiniones,
actualizaciones de la empresa.
-Persuadir: tratar de obtener una accin por parte del cliente para generar una venta.
-Relacionarse: conseguir una relacin entre la marca o empresa (representante de la marca) y el usuario
que vaya ms all del contacto puntual.
-El Social Media Plan no debe ser un objeto aislado: debe formar parte de la estrategia de la compaa, la
importancia de esta complementariedad con la estrategia tradicional depender de si los actuales y
potenciales clientes del Centro Comercial estn en Internet.

Facebook y Twitter como herramienta de gestin

Posicionamiento de la marca
Tomando el pulso escuchando las conversaciones corregiremos si fuera necesario, los objetivos que
como empresa nos hayamos marcado en los social media y definir cuales son las mejores herramientas
para llevar a cabo nuestra estrategia.

Es fundamental responder a tres preguntas:

Qu dicen de m?: Este ejercicio nos dibujar muy claramente el perfil de nuestra empresa o marca en la
red. Tenemos que saber como valoran nuestro Centro Comercial, nuestra estrategia, la presencia que
tenemos en Internet o las acciones de comunicacin.

Facebook y Twitter como herramienta de gestin

Quin lo dice?: Debemos medir la relevancia de lo que se diga de nosotros estableciendo

elementos de medicin objetivos para poder valorar el alcance real de lo comentado (nmero de
suscriptores al blog en el que se hable de nosotros, nmero de amigos en las redes sociales, o
seguidores en las herramientas de nanoblogging de quin nos comenta, veces que un mismo
contenido se nombra en otros blogs, por estas razones es bueno el servicio de clipping mensual).
Dnde se dice?: Aprender y saber que herramientas estn utilizando para hablar de nosotros y
dnde, ello determinar las herramientas a usar para llevar a cabo los objetivos marcados

Facebook y Twitter como herramienta de gestin

Por ello definiremos un seguimiento diario y un informe mensual del mismo con las conclusiones.
Recomendamos una entrada paulatina en los Social Media y el anlisis constante de su impacto y
respuesta por parte de os consumidores.
El resultado de la puesta en valor de los objetivos de la empresa o marca a travs del uso de los social
media es lo que conocemos como identidad corporativa

Posibilidades de la Red
Internet es un ecosistema vivo, que evoluciona en distintas direcciones y cada da abre nuevas
posibilidades con nuevas aplicaciones tanto para ordenadores como para mviles (Apps) y
tenemos que estar siempre ah, evolucionando con ellos y al marco jurdico que lo legisla.
Creemos que es importante que estas acciones de Social Media, se generen desde una Agencia de
Comunicacin que conoce la idiosincrasia de la empresa, que sabe, cmo, cuando y dnde
comunicar en cada momento. Es deseable hacer una comunicacin sostenible, que no atosigue ni
queme a nuestra comunidad.

Posibilidades de la Red
Una comunicacin 360, es una comunicacin que otorga la misma importancia a todos los
canales que existen, generando mensajes coherentes, slidos y adaptados a cada medio, a
cada lnea editorial, a cada periodsta, a cada blogger. Todos son importantes, todos son
necesarios y todos amplifican nuestro mensaje.

24horas
365das
Trabajamos para usted siempre y cuando nos
necesite,
Atendemos las conversaciones en Redes Sociales en
todo momento,
Siempre estamos al otro lado del telfono

Portfolio

Focus Goup Comisin Europea

Paleorama

Tesseo

Muchas Gracias