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Sistema de Costos de Calidad

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CONCEPTO DE COSTOS DE CALIDAD

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad
requerida. La calidad
requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo
debe
ser planeado en
actividades, medido y garantizado.
Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayora de las reas
tales como marketing,
proyectos, diseo, compras, produccin y asistencia tcnica.
El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que
la fabricacin de un
producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos
del cliente y la sociedad,
con el mnimo costo, contribuyendo as a maximizar los beneficios de una
empresa.
El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener
informacin que pueda ser
utilizada por la Direccin de la Empresa para analizar el impacto econmico
que tiene la Calidad o la
ausencia de sta en los resultados de la organizacin y verificar el progreso
obtenido como
consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua.
BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Los principales son:
- Reduccin de costos de fabricacin.
- Mejora de la gestin administrativa.
- Disminucin de scraps.
- Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades.
- Mejora de la productividad.
- Aumento de la utilidad o beneficio.
- Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio.
Todos los sectores de la empresa directa o indirectamente contribuyen para
alcanzar, mantener y

mejorar la calidad de los productos, los procesos y los servicios. El sistema

debe tener una evaluacin

mensual. Es conveniente adems que las gerencias analicen semanalmente

los costos ocasionados
por prdidas internas a fin de tomar acciones correctivas y preventivas.
Por lo general ser el rea de Calidad la responsable por que la informacin
sobre el costo de la
calidad este disponible, pero debe ser responsabilidad de todas las reas
proveer la informacin que
permita elaborar los informes.
Es conveniente tambin que se designe un Coordinador del Costo de la
Calidad, que ser el
encargado de obtener y compilar la informacin y generar los informes,
planillas y grficos. Promover
el anlisis y la toma de acciones correctivas y preventivas necesarias. Hacer
los ajustes necesarios
para la mejor utilizacin del sistema.

EL SISTEMA DE GESTIN DEL COSTO DE LA CALIDAD

En el marco del desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de una
empresa o en la
necesidad de reducir costos, se hace imprescindible medir y cuantificar los
esfuerzos por evitar
ineficiencias, problemas y las prdidas que se ocasionan al fabricar los
productos y cuando stos
llegan en condiciones no satisfactorias al cliente.
Para lograr este cometido podemos poner en marcha un Sistema de Gestin
del Costo de la Calidad
articulado en subsistemas de planificacin, ejecucin, informe y evaluacin.
En la planificacin, incluimos aquellas actividades de recoleccin de datos,
clasificacin y
determinacin de indicadores histricos.
Para llevar adelante el sistema en la ejecucin, es conveniente que el
Coordinador del Costo de la
Calidad, quin recibiendo informacin de personal y reclamos externos,
conjuntamente con los datos
provenientes de los informes operacionales de produccin confeccione los
informes respectivos para
cada concepto del costo.
Finalmente, un resumen se transforma en Evaluacin Gerencial, donde se
puede obtener una imagen
de la situacin del costo de la calidad para ese mes, respecto al mes anterior y
acumulado en el ao.
Eso nos indica tendencias y efectos de las acciones
Definiciones:
Para este trabajo se entiende por costo de calidad, al costo de personal,
material y herramientas,

equipos e instalaciones empleados por todos los grupos de la empresa en

relacin a las actividades
vinculadas con la calidad.
El costo de la calidad tiene la siguiente estructura:
Costo de prevencin
Costo de evaluacin o costos propios
Prdidas internas
Prdidas externas
Los costos de prevencin y evaluacin son en realidad inversiones pues
generan beneficio.
Costo de prevencin :
Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o
problemas.

Costo de evaluacin:
Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditoras para evaluar si la calidad
especificada es
lograda y mantenida.
Prdidas internas:
Son los costos resultantes de ineficiencias o de un producto que no logra
cumplir con los
requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente.
Prdidas externas:

Son los costos resultantes de un producto o servicio que logra cumplir con los
requisitos de
calidad, luego de ser adquirido por el cliente.
CMO SE PUEDEN MEDIR ESTOS COSTOS EN LA EMPRESA EJEMPLO.
Costo de prevencin :
Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos:
10% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad.
80% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Produccin).
100% del costo de capacitacin en calidad.
100% de gastos de visitas a proveedores para evaluacin.
100% del presupuesto de orden y limpieza.
90% del presupuesto de desarrollo de procesos.
100% del mantenimiento programado de los equipos productivos crticos y el
lucro cesante
correspondiente.
Costo de evaluacin:
Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos:
90% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad.
20% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Produccin).
10% del presupuesto de desarrollo de procesos.
100% de recepcin de almacenes.
Cuenta de materiales del presupuesto de laboratorio.
Resto del presupuesto de laboratorio.
Costo de equipos de control, controles tercerizados, etc.
Prdidas internas:
Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos:
Variabilidad de la produccin medida por desviacin estndar y descentrado del
proceso.
Ineficiencias de: tiempo (tiempos de marcha con relacin al tiempo disponible),
velocidad
(produccin a velocidad real referida a la produccin a velocidad estndar) y de
produccin

(produccin neta a la salida de un proceso respecto el volumen bruto al ingreso

del mismo) en
todos los equipos crticos de produccin.
Horas extras totales.
Prdidas externas
Es la suma de los siguientes conceptos.
100% del departamento de Atencin al Cliente
Gastos de visitas a clientes por reclamos.
Costos de reclamos.
Cada uno de estos conceptos estar abierto, segn corresponda, en sus
componentes de materiales,
mano de obra y mquinas, equipos e instalaciones.
Indicadores
Para una mejor interpretacin de las cifras del costo de calidad, se llevan dos
indicadores de gestin
para cada concepto:
% del costo sobre facturacin
Costo por unidad ingresada a depsito
Cada uno de estos indicadores se deber graficar por componente y por el total
de costo de calidad.
CMO AFECTAN EL PUNTO DE EQUILIBRIO
Es importante comprender que estos costos aunque no se los mida igualmente
estn presentes.
Una estrategia razonable consiste en aumentar los costos de prevencin y
evaluacin en la esperanza
de que harn disminuir los de perdidas internas y externas. Esto es as en la
mayora de los casos. Sin
embargo no conocemos el impacto que significan las perdidas internas (que
son costos variables)
sobre el punto de equilibrio de la compaa.

A continuacin describimos un anlisis que demuestra tal situacin.

PE = Punto de equilibrio = (CF)costos fijos del mes / (CM) contribucin
marginal promedio por unidad
CM = Contribucin marginal promedio por unidad = (P)precio promedio de
venta unitario (Cv) costos
variables unitarios.
Cv = Costos variables unitarios = (Cvc)costos variables contables + (Cvpi)
costos variables por
perdidas interna.
Reemplazando en la expresin del punto de equilibrio queda:
PE = CF / ( P Cvc Cvpi )
De aqu se pueden obtener diversas expresiones:

1.

COSTOS DE CALIDAD (QCs) CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD P. Reyes / Enero 2003

2.

Desarrollo histrico de los QCs

o

JM Juran 1951 Quality Control Handbook Cap. 1 The Economics of Quality Oro en la mina

W.J. Massers 1957 The Quality Manager and QCs

Harold Freeman 1960 How to put QCs to use

Feigenbaum 1961 Total Quality Control Cap. 5

DOD QCs in defense contracts QCs related to quality

3.

Desarrollo histrico de los QCs

o

ISO 9000 (pg. 21-29) QS 9000 (pg. 29-30)

ASQC 1967 The QCs Qhat and How

ASQ Principles of QCs

4.

Guide to reduce QCs

Guide to manage supplier QCs

QCs: Ideas and applications vol. 1 and 2

Economa de la calidad Filosofa de gestin

o

Gryna Costo de la pobre calidad

DOD Costos relacionados con la calidad

ASQ Costo de calidad

Cualquier costo que no hubiera sido efectuado si la calidad fuera perfecta contribuye al costo de
calidad

Los QCs son los costos asociados con el logro y no logro de la calidad del producto

5.

Costos de calidad
o

6.

Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si
no hubiera la posibilidad de un tener un servicio por debajo de los estndares, fallas de productos,
o defectos en su manufactura.
Costos de calidad

Costos de prevencin

Costos de evaluacin

Costos de falla interna

Costos de falla externa

7.

Costos de prevencin
o

8.

Son los costos de todas las actividades especficamente diseados para prevenir fallas de calidad
en productos o servicios

Por ejemplo:

Revisin de nuevos productos

Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)

Evaluacin de capacidad de proveedores

Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo

Proyectos de mejora continua

Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

Costos de evaluacin
o

Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios
para asegurar su conformancia a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo.

Por ejemplo:

Inspecciones con el proveedor y en recibo

Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado

9.

Auditorias al producto, proceso o servicio

Calibracin de equipos de prueba y medicin

Costos de materiales de prueba

Costos de falla interna

o

10.

Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o

necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realizacin del servicio.

Por ejemplo:

Desperdicio (maculatura)

Retrabajos

Reinspeccin y repeticin de pruebas

Revisin de materiales no conformes

Reduccin de precio por calidad reducida

Costos de falla externa

o

11.

12.

Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o

necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de de la
realizacin del servicio.

Por ejemplo:

Proceso de quejas y reclamaciones

Devoluciones del cliente

Garantas

Campaas por productos defectivos

Costos totales de calidad

o

Es la suma de los costos de prevencin, apreciacin, falla interna y falla externa

Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos

Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria
Costos ocultos adicionales

Son los costos intangibles resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos
o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto
multiplicador de GE

Por ejemplo:

Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes

Tiempos muertos en produccin

Incrementos en inventarios

Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.

13.

Costos ocultos Punta del Iceberg Desperdicio Reprocesos Tiempo de ing. Tiempo de gtes.
Tiempos muertos Incremento de inv. Capacidad reducida Problemas de entrega rdenes perdidas Costos
de falla Medidos normalmente Costos de falla Escondidos, pueden causar hundimiento del barco Costos
Reales De falla

14.

Comparacin de los Costos de calidad El cliente encuentra los defectos La organizacin halla los
defectos y los corrige inter- namente Hay un Enfoque a La prevencin

15.

Objetivos del sistema de costos de calidad

o

Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reduccin de

costo operativas

Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos

Invertir en las actividades adecuadas de prevencin

Reducir los costos de evaluacin en funcin de los resultados

Mejorar los esfuerzos de prevencin

Cada falla tiene una causa raiz

Las causas se pueden prevenir

La prevencin siempre es mas econmica

16.

Modelo clsico de costos de calidad ptimos Costo total de calidad Costo de evaluacin Ms
prevencin Costo de falla CALIDAD DE CONFORMANCIA 100% C O S T O P R O D Al infinito

17.

Modelo nuevo de costos de calidad ptimos c/tecnologa Costo total de calidad Costo de
evaluacin Ms prevencin Costo de falla CALIDAD DE CONFORMANCIA 100% C O S T O P R O D

18.

Costo de falla vs punto de deteccin Costo De Falla $ Demandas legales Fallas en campo
Reinspeccin en campo Punto de embarque Inspeccin final Subensamble Componente Prevencin

19.

Filosofa de Taguchi

No se puede reducir el costo sin afectar la calidad

No se puede mejorar la calidad sin incrementar costo

Se puede reducir el costo al mejorar la calidad

Se puede reducir el costo al reducir la variacin. La variacin debe ser mnima alrededor del
objetivo sin agregar costos

20.

Filosofa de Taguchi
o

Calidad es ... La prdida impartida a la sociedad desde que un producto es embarcado

Hay cinco caractersticas para medir la calidad:

21.

Nominal es mejor

El menor es mejor

EL mayor es mejor

Atributos (tal como apariencia, clasificacin)

Respuesta dinmica (depende de la entrada ventilador de automvil)

Filosofa de Taguchi
o

La funcin de prdida representa la prdida en Calidad conforme nos alejamos de la caracterstica

deseada temperatura del saln

LIE META LSE Prdida en $$

22.

Interfase entre calidad/Contabilidad

o

La coleccin de costos debe ser prctica y lo ms completa posible de acuerdo al sistema de

costos

Es importante involucrar al contralor de la empresa:

23.

Proporciona validez financiera al programa

Asegura que se controlen los costos de calidad

Permite hacer equipo entre calidad y contabilidad

Se debe reconocer que los QCs son una herramienta para justificar acciones de mejora y medir su
efectividad. Las actividades menores no son esenciales para el uso efectivo de los costos de
calidad
Gestin de los costos de calidad

El sistema de costos de calidad abarca a toda la empresa y es una herramienta de direccin

El programa debe incluir todos los elementos principales de costos de calidad a pesar de que
algunos pueden ser slo estimados

Para el DOD MIL-Q-9858A (1963) el prrafo 3.6 requiere que se mantenga alguna forma de costos
relacionados con la calidad

24.

Coleccin y reporte de costos de calidad

o

Enfoque de Costos de calidad

Enfoque de costos de proceso

Enfoque de prdida de calidad

25.

Enfoque de costos de calidad

o

Considera las cuatro categoras de costos: Prevencin, apreciacin, falla interna y falla externa

Identifica el oro en la mina y Sugiere incrementar el costo de prevencin para reducir el costo de
falla

Los costos de calidad se reportan como porcentaje de alguna base como costos de manufactura o
ventas

Se puede llevar en toda la empresa o en una rea

26.

Enfoque de Prdida de calidad

o

Se basan en la funcin de prdida de Taguchi

Intenta capturar los costos tangibles y los intangibles debido a pobre calidad:

27.

Tangibles: Desperdicio y retrabajo

Intangibles: Costos ocultos como prdida de ventas por insatisfaccin

del cliente

En procesos con bajo ndice de falla los efectos de mejora no son visibles si solo se consideran los
costos tangibles. Si se agregan los intangibles, el impacto puede ser mucho mayor
Enfoque de costo de proceso

Considera el costo de un proceso en lugar del de un producto o centro de costo.

Un proceso incluye todas las actividades agrupadas, ligadas y enfocadas al cumplimiento de

requerimientos de clientes internos o externos

Costos de conformancia: Costos de apreciacin y de prevencin y los Costos totales de

produccin

Materiales, Personal, Energa, Gastos variables,etc.

28.

Enfoque de costo de proceso

o

Costos de no conformidad: Costos debido a fallas

Tiene la ventaja conceptual de permitir el monitoreo de la reduccin de costos asociados con la

eficiencia y con la calidad (efectividad).

Es ms efectivo en empresas que ya tienen un sistema maduro de costos de calidad donde estos
costos son pequeos

Permite eliminar costos ocultos de calidad

29.

Gestin de los costos de calidad

o

El ISO 10014 Guidelines for Management the Economics of Quality para economas de calidad
recomienda: - Slo para sistemas maduros -

Vista desde la organizacin (costos totales de proceso)

30.

Identificar las actividades principales del proceso seleccionado

Identificar, localizar y monitorear los costos en cada paso de acuerdo con

el sistema de costos de empresa

Generar un reporte de costos de proceso

Gestin de los costos de calidad

o

El ISO 10014 Guidelines for Management the Economics of Quality para economas de calidad
recomienda:

Vista desde el cliente

31.

Identificar los factores que causan insatisfaccin, satisfaccin y deleite en

el cliente

Monitorear la satisfaccin del cliente

Generar un reporte de satisfaccin del cliente

Gestin de los costos de calidad

o

El ISO 10014 Guidelines for Management the Economics of Quality para economas de calidad
recomienda: - Slo para sistemas maduros -

Convergencia de visiones:

Realizar una revisin gerencial

Identificar reas de oportunidad

32.

Realizar anlisis de costo beneficio para reducir costos o mejorar la

satisfaccin del cliente

Planes e implementar la mejora

Gestin de los costos de calidad

o

33.

El ISO 9000 recomienda que se evale la efectividad del sistema de calidad, una forma es la
financiera para que todos manejen el mismo lenguaje.

ISO 9004-1:1994 Section 6 Financial considerations...

Se debe monitorear tanto la satisfaccin del cliente como los costos

Gestin de los costos de calidad

o

El QS 9000 de la AIAG recomienda que documenten las tendencias en el Costo de calidad pobre
asociadas con la produccin de materiales no conformes:

34.

Gestin de los costos de calidad

o

El Verband Der Automobilindustrie (VDA 6.1) incluye el requerimiento de tener un sistema de

costos de calidad que incluya las cuatro categoras: prevencin, apreciacin y fallas:

35.

QS 9000 Clause 4.2.5.2 Quality and Productivity Improvements sugiere

como oportunidades de mejora la reduccin de los Costos de calidad,
reduccin de desperdicios, retrabajos y reparaciones as como la
reduccin de la insatisfaccin del cliente

Las empresas proveedoras deben mostrar evidencia de contar con un

sistema implementado para colectar y evaluar los costos dentro del
proceso de revisin gerencial

COSTOS DE CALIDAD (QCs) 2. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD P.

Reyes / Enero 2003

36.

Conceptos financieros bsicos

o

37.

Costos directos: son los costos bsicos o estndar en la manufactura del producto

Materiales directos: son las materias primas y subensambles incluidos en

el producto

Mano de obra directa: personal asignado a convertir los materiales

directos y otros insumos para realizar el producto terminado

Conceptos financieros bsicos

o

Costos indirectos: son todos los costos incurridos para soportar los costos directos o sea para
soportar la manufactura

Materiales indirectos: Artculos consumidos en las operaciones pero que

no son parte del producto final. Herramientas, papelera, costos de
comunicacin, cajas para manejo de materiales, etc..

Mano de obra indirecta : salarios del personal que no trabaja

directamente en la transformacin del producto final pero cuyos servicios
estn relacionados con la produccin (supervisores, ingenieros de
proceso, manejo de materiales, almacenistas, etc.

Como reducir de los costos de manera eficiente

Introduccin
La Estrategia Kaizen como "el proceso continuo de anlisis de situacin para la adopcin
proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera
consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los productos,
servicios y procesos (tanto productivos, como de apoyo y planificacin)".
El concepto de proceso define un conjunto de actividades (como lo son la definicin de los
valores, misiones, visiones, y objetivos de la empresa, como as tambin los anlisis de las
fortalezas y debilidades de la empresa, las oportunidades y amenazas del entorno, el
anlisis de la brecha, entre otras) que de forma armnica (siguiendo una metodologa)
permite marcar una clara diferencia competitiva en el mercado.
El hecho de ser continuo, lo diferencia de aquel accionar que tiende a realizarse durante un
perodo del ejercicio y que no se vuelve a ver hasta el prximo. De lo que se trata es de
realizar la estrategia como una forma de vida corporativa.

Una actividad continua en la cual se evala de manera constante las situaciones a los
efectos de formular y reformular las estrategias, su implantacin y evaluacin.
El anlisis de la situacin hace referencia tanto a las cuestiones internas como externas a la
empresa. Entre las cuestiones internas se encuentran tanto la fijacin o determinacin de
los valores, como de las misiones, visiones y objetivos de la corporacin.
El hecho de tratarse de decisiones proactivas es porque ya no basta con adelantarse a los
sucesos, es necesario actuar de manera tal de generar el futuro.1
1.- Mauricio Lefcovich.(1998) Cmo implantar el Kaizen en el sitio de trabajo.(490pag496pag) McGraw Hill.
Reduccin de los costos
Si de encontrar una manera eficaz y eficiente de reducir costos se trata, la mejor forma de
lograrlo es implantando el sistema de mejora contina kaizen. Para el kaizen no se trata de
recortar costos, sino de gestionarlos.
La gestin de costos implica supervisar los procesos de desarrollo, produccin y venta de
productos o servicios de buena calidad, al tiempo que trata de reducir los costos o
mantenerlos a niveles objetivos.
La reduccin de costos en la empresa es el producto de diversas actividades que lleva a cabo
la gerencia. Lamentablemente en muchas empresas tratan de reducir los costos slo
mediante el recorte de gastos; encontrndose entre las acciones tpicas el despido de
personal, la reestructuracin y la disminucin de proveedores. Este tipo de actitudes

provoca la interrupcin del proceso de calidad y da como resultado el deterioro de sta.

Pero en los mercados actuales los clientes y consumidores exigen una mejor calidad a un
menor precio y una entrega puntual, lo cual puede tambin formularse como una ms alta
relacin satisfaccin (calidad + servicio) / precio.
Cuando la gerencia slo concentra sus actividades en la bsqueda de precios ms bajos
simplemente procede a la reduccin de costos, descubrindose que tanto la calidad como la
entrega puntual se ven seriamente afectadas por dicha actitud.3
Gestionar los costos en la empresa implica:
1.
2.

La planificacin de costos destinados a maximizar el margen entre ingresos y

costos.

3.

La reduccin sistemtica de costos.

4.

La planeacin de la inversin por parte de la alta gerencia.

La mejor manera de reducir los costos en la empresa es mediante la deteccin, prevencin y

eliminacin sistemtica del uso excesivo de recursos. Para reducir los costos, deben
ejecutarse en forma simultnea siete actividades, de las cuales el mejoramiento de la
calidad ocupa el lugar ms importante, y las otras seis actividades deben ser consideradas
como parte de la calidad del proceso. Las actividades a las que hacemos mencin son:
1.

Mejoramiento de la calidad.

2.

Mejoramiento de la productividad.

3.

Reduccin de inventarios.

4.

Acortamiento de las lneas de produccin.

5.

Reduccin del tiempo ocioso de las mquinas y equipos.

6.

Reduccin del espacio utilizado.

7.

Reduccin del tiempo total del ciclo.

3.- Juan Carlos Fresco.(2000). Efectividad gerencial.(456pag). Prentice Hall.

Mejoramiento de la calidad

¨El mejoramiento de la calidad es esencial para dar inicio a la reduccin de costos.

Mejorar la calidad de los procesos de trabajo genera como resultado una menor cantidad de
errores, de productos defectuosos y de repeticin del trabajo, acortando de tal forma el
tiempo total del ciclo y reduciendo el consumo de recursos, disminuyndose de tal manera
los costos de las operaciones.
Una empresa que pretenda ser competitiva internacionalmente debe fijarse como objetivo
lograr un nivel de calidad. De lo que se trata no es slo de llegar al cliente final con
productos exentos de defectos, sino adems de generar esos productos "a la primera", lo
cual implica procesos productivos con la capacidad de producir bienes y servicios de alta
calidad sin necesidad de labores de reprocesamientos e inspecciones.

Los mayores niveles de calidad generan una mayor satisfaccin en los clientes y
consumidores, y consecuentemente disminuye sus niveles de rotacin acompaado ello de
un incremento en las ventas a los mismos clientes y a nuevos producto de una mejor
publicidad entre ellos. Debe tenerse siempre en cuenta que es mucho ms costoso conseguir
nuevos clientes que conservarlos, y en segundo lugar que la satisfaccin del consumidor
suele propalarla este entre tres personas, en tanto que un mal producto o servicio lo llevar
a esparcirlo entre diez.
Una mayor calidad contribuye a aumentar el valor marca de los productos y
consecuentemente la capacidad de generacin de ingresos futuros, con lo cual se puede
recompensar en mayor medida a los empleados, directivos, propietarios y proveedores.
Mejoramiento de la productividad
Mejorar los ndices de productividad implica generar un mayor volumen de producto con la
misma cantidad de insumos, o un mismo volumen con una cantidad de insumos menor. Por
insumos entendemos en este caso tanto los recursos humanos, como los equipos y
maquinarias, las instalaciones, las materias primas y componentes, la energa y dems
servicios pblicos. Fijar objetivos de productividad, determinar estrategias y acciones
concretas para su logro, y medir los logros obtenidos.
Mejora la productividad implica el mejor y ms pleno aprovechamiento de cada uno de los
recursos, se trate de materiales, maquinarias, instalaciones, mano de obra, y recursos
monetarios. 2
2. Mauricio Lefcovich.(2003). Estrategia Kaizen.(256pag 230pag). Prentice Hall
Reduccin del inventario
El inventario ocupa espacio, prolonga el tiempo de espera de la produccin, genera
necesidades de transporte y almacenamiento, y absorbe los activos financieros. Los
materiales, trabajos en proceso y productos terminados que ocupan espacio en la fbrica o
en los almacenes no generan ningn valor agregado, sino todo lo contrario se desmejora e
incluso pueden volverse rpidamente obsoletos.
Acortamiento de las lneas de produccin
En las fbricas una lnea de produccin larga implica la necesidad de un mayor nmero de
personas, mayor cantidad de trabajo en proceso, y un tiempo total del ciclo ms
prolongado. El mayor nmero de personas en la lnea implica tambin mayor cantidad de
errores, lo que genera menores niveles de calidad, siendo sta ltima una cuestin
primordial a la hora de reducir costos y satisfacer plenamente al consumidor.
Reduccin del tiempo ocioso de las mquinas y equipos
Maquinarias y equipos con averas dan lugar a tiempos ociosos, incapacidad de cumplir con
los plazos de entregas previstos, generacin de defectos en los productos, y altos gastos en
conceptos de reparaciones, con todo lo que ello implica tanto en materia de satisfaccin del
cliente, como en los resultados financieros.
Otro factor crtico a la hora reducir los tiempos ociosos de las mquinas es la reduccin
sistemtica de los tiempos de preparacin.
Los tiempo ociosos de las mquinas llevan a la produccin por lotes, y consecuentemente a
mayores niveles de inventarios, con todo lo que ello implica en materia de costos en materia
de manipulacin, seguridad, seguros, financieros y de costo del espacio fsico entre otros.
Adems la falta de fiabilidad y durabilidad de las mquinas lleva a la generacin de stock de

seguridad a los efectos de servirse de ellos en caso de anomalas, como la interrupcin o mal
funcionamiento de determinados equipos.
Reduccin del espacio utilizado

Las empresas tradicionales suelen utilizar cuatro veces el espacio que realmente necesitan.
La eliminacin de bandas transportadoras, el acortamiento de las lneas de produccin, la
incorporacin de estaciones de trabajo separadas dentro de la lnea principal de
produccin, reduce el inventario y disminuye las necesidades de transporte.
Todo ello genera consecuentemente la menor necesidad de espacio, pudiendo utilizarse los
espacios sobrantes en la implantacin de nuevas lneas, alquilar de ser factible su uso a
terceros, o bien eliminar la necesidad de arrendar dichos locales.
Reduccin del tiempo total del ciclo o tiempo de espera
El tiempo total del ciclo comienza cuando una empresa paga las materias primas y los
diversos suministros y termina slo cuando la empresa recibe el pago de sus clientes por los
productos vendidos. De tal modo el tiempo de espera representa la rotacin del dinero. Un
tiempo de espera ms corto implica un mejor uso y rotacin de los recursos, mayor
flexibilidad en la satisfaccin de las necesidades del cliente y un menor costo de
operaciones.3
3.- Juan Carlos Fresco.(2000). Efectividad gerencial.(446pag). Prentice Hall.
CONCLUSIONES:
La reduccin de los costos de una empresa no es necesario hacer u recorte de personal, sino
se trata de implementar un sistemas que nos permita mejor la disminucin de los costos,
reduccin de los inventarios, reducir el tiempo ocio de las maquinas, verificando realmente
los procesos de produccin o factores que se vea afectados para mejora la eficiencia de la
empresa. Esto sin duda son parte importante para hacer una reduccin de los costos.
Pero tambin muchas de las empresa tienen miedo al cambio a implementar un nuevo
sistemas que las pueda ser mas competitivas dentro de su mercado tanto interno como
externo. Y un ejemplo claro son las empresas Mexicanas que tiene sus precios de costos son
muy elevados y no puedan ser competitivas con las empresa coreanas o japonesa que sus
costo son muy bajos a un cuando el gobierno cobre impuestos muy altos a sus productos,
tienen sus costo bajos para poder competir en otros mercados, con otras marcas.
Bibliografa:

1.-Kaizen. Deteccin, prevencin y eliminacin de desperdicios Mauricio Lefcovich

www.gestiopolis.com - 2004
2.- Cmo implantar el Kaizen en el sitio de trabajo Masaaki Imai McGraw Hill 1998
3.- E-fectividad gerencial Juan Carlos Fresco Prentice Hall 2000
4.- La empresa magra Mauricio Lefcovich www.winred.com - 2004
Cmo implantar el Kaizen en el sitio de trabajo Masaaki Imai McGraw Hill 1998
Estrategia Kaizen Mauricio Lefcovich www.monografias.com - 2003
5.- http://www.gestiopolis.com/Canales4/fin/redcostomlef.htm.

RICARDO JAVIER GONZLEZ APARICIO

UNIVERSIDAD POPULAR AUTNOMA DEL ESTADO DE PUEBLA.
FACULTAD: CONTADURA Y ALTA DIRECCIN.
MATERIA: COSTOS.
4 DE MAYO DE 2005

FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS

1. Costos por fallas internas: los que se incurre para
reparar productos terminados ... Costos por fallas
externas: Son los relacionados con entregas de
productos terminados ... Mejorar la calidad gastando
ms en actividades iniciales (costos de ...
2.
3. Ante la nueva concepcin de mercados globalizados, se hace cada vez ms necesario
reducir costos para ofrecer productos y servicios competitivos.
Una casual de esos costos es la calidad, que hoy es ampliamente reconocida como un
arma competitiva clave. Segn Deming y Crosby, el costo de calidad se puede
minimizar haciendo bien las cosas desde la primera vez, donde el objetivo debe ser
lograr cero imperfecciones.
La responsabilidad de la calidad debe ser compartidad por todos en la Organizacin; la
mayora de los problemas de calidad comienzan mucho antes de empezar la etapa de
operaciones.
"El anlisis del costo de calidad le agrega a la Empresa todos los costos que resulten
de hacer las cosas mal por no ceirse a las especificaciones previstas. Los costos en
que incurre una Empresa productiva para garantizar una mejor calidad, se pueden
agrupar en cuatro categoras:
1. COSTOS DE PREVENCIN.- Es la suma de todos los costos relacionados con
acciones realizadas para planificar el proceso, con el objetivo de garantizar que no se
produzcan imperfecciones. Por ejemplo: el diseo de un proceso de fabricacin sin
defectos, el diseo fijo de producto, el entrenamiento y el desarrollo de empleados, los
crculos de calidad, el mantenimiento preventivo y el costos de manejar las relaciones
con el proveedor a fin de mejorar la calidad de las materias recibidas.
2. COSTOS DE APRECIACIN.- Son aquellos costos relacionados con la medicin del
nivel de calidad alcanzado por el sistema, es decir, los costos relacionados con la
inspeccin realizada para garantizar que se cumpli con los requerimientos del cliente.
Por ejemplo: inspeccin prototipo y prueba, inspeccin de recepcin y prueba,
inspeccin dentro del proceso y auditora de calidad para productos terminados.

3. COSTOS POR FALLAS INTERNAS.- Son los costos en que se incurre para reparar
productos terminados antes de que lleguen al cliente. Por ejemplo: desechos,
reprocesos, reparaciones, rediseos, inactividad causada por insuficiente nmero de
unidades.
4. COSTOS POR FALLAS EXTERNAS.- Son aquellos costos relacionados con
entregas de productos terminados con imperfecciones a los clientes. Por ejemplo:
reparaciones por garanta, estudio de imperfecciones, devoluciones, anulaciones,
demandas legales por responsabilidad y prdida de prestigio ante los clientes."
Los gastos en prevencin pueden llegar a eclipsar los ahorros de costos efectuados en
las otras categoras. Es posible mantener o mejorar la calidad, y a la vez bajar
extraordinariamente los costos de calidad.
Un punto comn entre las cuatro clases de costos de calidad es que cada una tiene
importantes componentes de costos fijos. Esto significa que el costo marginal de la
ltima unidad defectuosa producida es extremedamente elevado.
Los costos de calidad, como muchos otros costos, tienen la caracterstica frustrante de
ser variables cuando aumenta la produccin y fijos cuando sta baja. Es decir, reducir
costos de calidad no es tan fcil como uno cree.

ANALISIS DE COSTOS DE
CALIDAD

4. "Existen varias escuelas de pensamientos de costos de calidad que van desde los que
creen en costantes cuantificaciones y monitoreo de costos de calidad en un extremo
del espectro, hasta los que consideran que se debe prestar estricta atencin al
cumplimiento de cero imperfecciones y ninguna atencin a las mediciones de costos,
en el otro extremo. Sin embargo existen entre estos puntos de vista, varios temas
comunes:
* Costos de mala calidad muy superiores a lo que suele notar la Gerencia.
* La mayora de empresas gastan en calidad en sitios errneos (reparar en lugar de
hacerlo bien desde el pricipio).
* Cuando se gasta en prevencin disminuyen las necesidades de inspeccin y se
pueden eliminar potencialmente costos por fallas internas y externas.
* Existen oportunidades de lograr grandes ahorros en costos o grandes ingresos al
crearse una buena reputacin por suministrar constantemente productos conforme a
las especificaciones.
* Las alta Gerencia debe estar comprometida y aceptar la responsabilidad total de la
calidad, si se espera que los programas de calidad sean eficaces."
Cualquiera que sea el mtodo que elija la empresa, la calidad es una variable que la
Gerencia Estratgica de Costos debe tener siempre presente.

5.

Enfoque de calidad
Joseph Juran. Edwards Deming. Philip Crosby. Enfoque Japons
Economa y Empresa

Cuadro comparativo sobre diferentes enfoques de calidad: Deming, Juran, Crosby, Japons
Tanto se habla y analiza el tema de la calidad en nuestros das, por lo que a continuacin se da un breve
resumen con los principales puntos y tpicos mas importantes de las filosofas de los principales
"maestros" que han abarcado y desarrollado tan importante temtica, que nos afecta diariamente como
empleados, como consumidores y en nuestra vida personal.
Joseph Juran
Fu junto con Armand Feigenbaum un pionero del anlisis de calidad de costos en los aos 50
Dividi los costos de calidad en cuatro categoras: Costos de control= Costos preventivos, costos de
apreciacin, Costos por fallas = costos por fallas internas y costos por fallas externas
Costos de prevencin: son los costos relacionados con acciones realizadas para planificar el proceso,
con objeto de que no se produzcan imperfecciones. (p.e. diseo de un proceso de fabricacin sin
defectos, diseo del producto, etc.)
Costos de apreciacin: aquellos relacionados con la medicin del nivel de calidad alcanzado por el
sistema (p.e. inspecciones, proceso de auditora y calidad, etc.)
Costos por fallas internas: los que se incurre para reparar productos terminados antes de que lleguen al
cliente (p.e. desechos, reprocesos, reparaciones, etc.)
Costos por fallas externas: Son los relacionados con entregas de productos terminados con
imperfecciones a los clientes. (p.e. reparaciones con garanta, devoluciones, anulaciones, etc.)
Los costos de control crecen a medida que crece la calidad, mientras que los costos por fallas aumentan
a medida que disminuye la calidad (Curva en U)
Mejorar la calidad gastando ms en actividades iniciales (costos de prevencin) es un buen negocio para
cualquier organizacin.
Probablemente por cada dlar que se gaste en prevencin es probable que se ahorre diez dlares en
costos de apreciacin y de fallas. (Hacerlo bien desde la primera vez)
W. Edwards Deming
Cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta de

atencin a la calidad (1.982)

El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente prdida de reputacin de
la empresa para la clientela son tan altos que la evaluacin de costos de calidad es innecesaria
Deming considera que la atencin que se presta a la medicin de los costos de calidad y a buscar niveles
ptimos de imperfeccin son una prueba del fracaso en entender el problema
El objetivo correcto segn Deming, es lograr cero imperfecciones.
Philip Crosby
"Al igual que Deming, considera que el costo de la calidad se puede minimizar ""haciendo las cosas bien
desde la primera vez"" (1.979)"
El objetivo de cualquier operacin debe ser lograr cero imperfecciones
Al igual que Juran, Crosby considera necesario medir los costos de calidad en dos componentes: El
precio de conformidad y el precio de inconformidad
El PC incluye todos los costos incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez. (Costos de
prevencin e inspeccin de Juran)
El PI incluye todos los costos incurridos de hacer las cosas mal, o precisamente el costo de corregir las
cosas. (Costos de fallas internas y externas de Juran)
El PC de una compaa bien manejada es normalmente del 2 al 3% de las ventas
El PI de una compaa en la mayora de las empresas se acerca del 20 al 25% de las ventas. (1.984)
No existen problemas de calidad. Lo que existen son problemas de ingeniera, de fabricacin, de mano
de obra u otros que ocasionan la baja calidad.
"Como herramienta de control gerencial propone una ""red de madurez de la gerencia de calidad""
(Incertidumbre, Consciencia, Claridad, Discernimiento y Certidumbre)."
Enfoque Japons
El objetivo esencial es mejorar la calidad de vida de los productores, de los consumidores y de los
inversionistas
La calidad la definen como la uniformidad alrededor del objetivo, y su finalidad es el mejoramiento
contnuo con miras a la perfeccin.
Los japonenes y Crosby usan el costo de la calidad para orientar la accin y no como un fin en s mismo.
Diversas prcticas facilitan la gerencia de calidad: lotes pequeos, minimizacin de inventario en
productos en proceso, mantenimiento, revisin diaria de mquinas y crculos de calidad. (Charles
Fine,1.985)

La calidad es un camino y no un destino. El incremento de la calidad es una forma esencial de vida y no

un objetivo de negocios.
A continuacin una tabla resumen con las principales caractersticas de las filosofas de estas grandes
personas en materia de calidad
RESUMEN DE ENFOQUES DE CALIDAD

Deming

Definicin de
Calidad

Juran

Conformidad con Conformidad

las
con las
especificaciones especificaciones

Crosby

Enfoque
Japons

Conformidad con las

especificaciones

Uniformidad en
los objetivos

Por qu
preocuparse
acerca de la
calidad ?

Posicin
Competitiva

Utilidades /
Calidad de Vida

Utilidades

Calidad de Vida

Objetivo del
Programa

Mejorar posicin
competitiva

Disminuir el
costo de la
calidad

Disminuir costos

Mejoramiento
contnuo (kaizen)

Calidad del
objetivo

Cero
imperfecciones

Minimizar el
costo de la
calidad

Cero imperfecciones

Cero
imperfecciones

Como
seleccionar
proyectos

Anlisis de
Imperfecciones
de Pareto

Anlisis de
Costos

Anlisis de Costos

Anlisis de
Costos

Como medir
Medicin Directa
la mejora

Informacin de
Informacin de costos de calidad y
costos de
Medicin directa
medicin directa red de madurez
calidad

Papel del
departamento
de control de
calidad

Bajo

Extensivo

Moderado

Bajo

Papel de la
alta gerencia

Liderazgo,
participacin

Liderazgo,
participacin

Debe poner enfsis en cero

imperfecciones

Innovaciones
importantes y
mejoras

Moderado

Moderado

Mantenimiento y
mejoramiento

Alto

Moderado

Bajo

Papel de los Mantenimiento y

trabajadores
mejoramiento
Enfasis en el
Costo de la
calidad

Ninguno

Anlisis
Estadstico

Alta utilizacin

Para la ms
baja
administracin

Cambios
Culturales
requeridos

"Se requieren
grandes
cambios;
gerencia
participativa;
necesidad de
gran amenaza"

"Se requiere
poco cambio;
encaja en la
cultura
tradicional"

No hay
Manejo de la No hay direccin,
direccin, pero
etapa de
pero se requiere
se necesita
transicin
mucha
poca

Decisin

Mixto

Alta utilizacin

"Actitud nueva de calidad; encaja

en la cultura tradicional"

"Se requieren
grandes
cambios;
gerencia
participativa;
necesidad de
gran amenaza"

"Tratamiento excelente; ejemplo

clsico"

No hay direccin,
pero se requiere
mucha

"Tratamiento Excelente; ejemplo

Optimizar la
clsico. Costo de la calidad para
medicin directa
Minimizar la
atencin de la gerencia; Medicin
de la calidad, medicin directa
directa de la calidad para
cero
de la calidad
implementacin cero
imperfecciones
imperfecciones"

"Optimizar
medicin directa
de la calidad;
cero
imperfecciones"

Adaptado de Charles Fine (1.985)

OTROS DATOS DE INTERES.
Resumen efectuado como trabajo de la Ctedra de Gerencia Financiera, en el Postgrado de Gerencia
Empresarial de la Universidad Jos Mara Vargas. Septiembre de 1.997
http://www.geocities.com/?source=watermark&browser=MSIEhttp://www.geocities.com/?
source=watermark&browser=MSIE<!--a.menu {color:000000;}a.menu:hover {color:cc0000;}-->Build Your
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Fundamentos de los Costos de la

Calidad
Los Costos de Calidad como
Herramienta de
Gestin
Por : Marcelo Pulgar Espejo, MP Asesoras
Introduccin :
As como entramos en un nuevo siglo, el siglo de los cambios , el concepto de
Calidad ha ido
sufriendo modificaciones desde su inicial enfoque de bueno o malo, a un
concepto de
satisfaccin de las necesidades del cliente al mejor costo posible. Es decir se
incluyen dos pilares
bsicos que son: Cliente y Costos.
Desde hace muchos aos se han desarrollado en Occidente diferentes enfoques
tendientes a poder
evaluar el impacto de los costos de la calidad o como en algunas publicaciones
se habla los
costos de la mala Calidad. Debemos aclarar que el objetivo final es poder detectar
oportunidades
de mejora en el proceso, buscando siempre potenciar el concepto de prevencin vs.
Reaccin, dado
que como veremos en el desarrollo del tema, mientras ms avancemos en la
cadena productiva,
mayor impacto tendr ( como costo) un problema de calidad que se genere.
Es importante tambin aclarar que los costos de calidad, no-solo incluyen los costos
generados por
el Departamento de Calidad, sino tambin, los generados por todas las reas
operativas de la
industria o proceso productivo.
Si miramos un poco la historia de los costos de calidad, veremos que una de las
primeras
aproximaciones al tema fue la norma MIL-Q-9858 generada por el Departamento
de Defensa de los
Estados Unidos en el ao 1963, en la cual haca obligatorios los costos
relacionados con la calidad
para muchos contratistas y subcontratistas del gobierno. Este documento centro la
atencin en la
importancia de la medicin de los costos de la calidad, pero ofreca solo un mtodo
general para
implantarlas y utilizarlas. Pese a ello, vino a aumentar el inters en el tema de los
costos de la
calidad

Costos de Fallas
Son los costos resultantes de
los productos o servicios que

no se ajustan a las
especificaciones o a las
necesidades de los clientes /
usuarios. Se dividen en fallas
Internas y Externas. Estn
asociados a
costos de no-conformidad
Costos de Fallas Internas
Son todos aquellos costos en
que incurre la empresa para
corregir fallos, defectos y
errores
encontrados en el producto /
servicio durante las
evaluaciones, antes de que el
producto / servicio
haya sido entregado al cliente.
Costos de Fallas Externas
Son los costos en que se
incurre despus de entregar o
enviar el producto o servicio y
durante la
prestacin del servicio al
cliente despus de ella. Esta

asociado a costos de Noconformidad

Costos de la Calidad Total
Son la suma de los costos
anteriores. Representan la
diferencia entre el costo real
del producto o
servicio y lo que sera el costo
reducido si no existiera la
posibilidad de un servicio
deficiente, ni de
la falta de los productos ni de
defectos en su fabricacin

!!!!LOS RESULTADOS
FINANCIEOS DE UNA
EMOPRESA SON EL PRODUCTO
DE SU SISTEMA DE
CALIDAD!!!!!
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