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Justia do Trabalho
Tribunal Superior do Trabalho
A C R D O
7 TURMA
VMF/afn/hcf/drs
RECURSO
DE
REVISTA
HORAS
EXTRAORDINRIAS JORNADA DE TRABALHO
SEIS
HORAS
OPERADOR
DE
TELEMARKETING - APLICAO ANALGICA
DO ART. 227 DA CLT. Uma vez submetido
s mesmas condies desgastantes do
telefonista, o atendente de call
center, que labora utilizando como
instrumento majoritrio a comunicao
telefnica, tambm tem reduzida a
durao da sua jornada para seis
horas, de forma a minorar a exposio
a atividade reconhecidamente nociva
sade fsica e mental.
Recurso de revista no conhecido.
Vistos, relatados e discutidos estes autos de
Recurso de Revista n TST-RR-5513-63.2011.5.12.0014, em que
Recorrente ALU SERVIOS EM TELECOMUNICAES S.A. e Recorrida TATIANE
ALCIDES DE AMORIM.
O 12 Tribunal Regional do Trabalho, a fls. 544554, deu parcial provimento ao recurso ordinrio interposto pela
reclamada. Decidiu, entre outros temas, que a autora est sujeita a
jornada de trabalho de seis horas.
Afirmando haver omisso no julgado, a reclamada
ops embargos de declarao, fls. 558-563.
A Corte regional, fls. 564-571, rejeitou os
embargos declaratrios da reclamada, pois inexistentes os vcios
indicados.
Inconformada, a reclamada interpe o presente
recurso de revista, a fls. 574-580, fundado em violao dos arts.
5, caput, 93, IX, da Constituio Federal e 227 da CLT. Apresenta
divergncia jurisprudencial.
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MP 2.200-2/2001, que instituiu a Infra-Estrutura de Chaves Pblicas Brasileira.
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PROCESSO N TST-RR-5513-63.2011.5.12.0014
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PROCESSO N TST-RR-5513-63.2011.5.12.0014
Sustenta
que
houve
negativa
de
prestao
jurisdicional e a jornada diria da reclamante de oito horas.
O recurso de revista foi admitido a fls. 644-645.
Contrarrazes a fls. 648-652.
Dispensado o parecer do
Trabalho, nos termos do art. 83 do RITST.
Ministrio
Pblico
do
o relatrio.
V O T O
1 - CONHECIMENTO
Presentes os pressupostos recursais extrnsecos
concernentes tempestividade (fls. 572 e 574), representao
processual (fls. 19-20, 21 e 22) e ao preparo (fls. 524, 525 e 582),
passo ao exame dos pressupostos especficos de admissibilidade.
1.1 NEGATIVA DE PRESTAO JURISDICIONAL
A Corte regional decidiu que a reclamante est
sujeita jornada diria de seis horas, pois exercia a funo de
atendente de telemarketing, sendo aplicvel analogicamente o art.
227 da CLT.
Afirmando haver omisso no julgado, a reclamada
ops embargos de declarao. Sustentou ser descabida a incidncia do
art. 227 da CLT, porque a autora no atendia clientes por telefone.
O
Tribunal
Regional
rejeitou
os
embargos
declaratrios opostos pela reclamada e asseverou que a embargante
manifestou apenas inconformismo com o resultado do julgamento e
pretendeu o reexame da tese e do conjunto ftico-probatrio
expressamente posto no aresto.
No arrazoado da revista, a reclamada aponta
violao dos arts. 5, caput, e 93, IX, da Constituio Federal.
Aduz que o acrdo regional nulo por negativa de
prestao jurisdicional, porquanto a Corte regional negou-se a sanar
as omisses existentes no julgado e deixou de resolver todas as
questes trazidas nos embargos de declarao.
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Ab initio, saliente-se que, nos termos da Smula
n 459 do TST, a nulidade por negativa de prestao jurisdicional
somente pode ser conhecida por violao dos arts. 93, IX, da Carta
Magna, 832 da CLT e 458 do CPC.
Com efeito, verifica-se que a Corte a quo no se
furtou a entregar a totalidade da prestao jurisdicional a que se
encontra constitucionalmente afeta.
In casu, a pretenso da reclamada no era outra
seno rever a concluso do acrdo impugnado quanto s atividades da
reclamante e jornada de trabalho.
Como se pode observar, as questes aventadas pela
insurgente foram devida e expressamente examinadas pelo Tribunal
Regional ao consignar que o art. 227 da CLT aplicvel
analogicamente para os atendentes de telemarketing e, com base na
prova testemunhal e documental, a autora trabalhava realizando
ligaes.
Resta, portanto, demonstrada a inequvoca inteno
da reclamada de, por meio da arguio de defeitos no julgado, obter
a reapreciao da tese, dos fatos e das provas estampada
literalmente no acrdo embargado.
A natureza infringente dos embargos de declarao
opostos em segunda instncia cristalina.
O rgo julgador deve, com base no princpio do
livre convencimento motivado (art. 131 do CPC), apresentar as razes
de sua deciso, o que ocorreu.
Todas as questes essenciais e relevantes para o
desate da lide foram resolvidas fundamentadamente. No se h de
falar em error in procedendo na hiptese.
No houve negativa de prestao jurisdicional.
Portanto, invivel o conhecimento do recurso de
revista da reclamada neste tpico, pois intacto o art. 93, IX, da
Carta Poltica.
No conheo.
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simultnea de equipamentos de audio/escuta e fala telefnica
e sistemas informatizados ou manuais de processamento de
dados.
O item 1.1 esclarece que os servios podem ser desenvolvidos em
centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de relacionamento com
clientes (call centers). Quanto a estes, o item 1.1.1 faz saber que entendese por call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade
conduzida via telefone/e ou rdio com utilizao simultnea de terminais de
computador.
Assim sendo, a meu ver, para que o operador de
teleatendimento/telemarketing/televendas faa jus jornada de 06 horas,
deve desempenhar funo anloga de telefonista, com predominncia do
uso do telefone, embora possa utilizar o computador, de forma simultnea,
como um instrumento de apoio para consultas e comandos imediatos.
Dessa forma, para reivindicar a jornada reduzida, o trabalhador ligado
tanto rea de vendas como de atendimento, a clientes por telefone, seja
qual for o ttulo que se der sua funo, deve comprovar sua submisso aoritmo imposto pelas ligaes de clientes, que lhe retira a possibilidade de
intercalar esses contatos telefnicos com outras atividades de rotina interna.
No caso dos autos, a alegao da inicial de que a reclamante
realizava e recebia mais de 100 ligaes dirias. Quanto a isso, ao depor, a
demandante afirmou que trabalhava como atendente fazendo ligaes para
clientes e tcnicos, bem como recebendo ligaes de tcnicos (marcador 31,
p. l).
No que concerne celeuma, a prova oral conta o seguinte:
Testemunhas da autora:
1) Nicholas Thome Abreu: [...] a autora trabalhava com
head set no setor de despacho e no setor de transmisso, sendo
que o volume de ligaes no setor de despacho era maior; no
sabe especificar o volume de ligaes, mas acredita que era
mais de 20 ligaes no setor de despacho, entre recebimento e
feitura de ligaes
2) Alexandre Augusto d Oliveira Giacomelli: [...] os
atendentes trabalham com head set durante toda jornada de
trabalho porque o fluxo de ligaes efetuadas e recebidas era
grande; no. sabe o valor exato, mas acredita que eram
efetuadas e recebidas 80 ligaes por dia no total
Testemunhas da r:
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1) Marlos Andr dos Santos: [...] algumas pessoas do
setor de despacho usavam head set, no se recordando se a
autora utilizava; no sabe ao certo o nmero de ligaes
recebidas e efetuadas pela autor no setor de despacho, mas
acredita que era em torno de 30 e nos dias de chuva 60
ligaes por dia
2) Gustavo Luiz da Silva: [...] a autora usava head set no
seu trabalho, sendo que a utilizao do head set variava de
acordo com a demanda; a autora fazia de 10 a 40
acompanhamentos telefnicos por dia, entre ligaes
efetuadas e recebidas
Nessa linha, os boletins de anormalidade colacionados pela Brasil
Telecom (marcador 43) , os quais foram extrados do sistema a partir da
matrcula da reclamante, indicam situaes^ em que o nmero de
ocorrncias dirias superou as 100 ligaes, conforme frisou a sentena.
Assim sendo, considerando-se o nmero de ligaes realizadas
diariamente, com base tanto na prova testemunhai quanto na documentao
apresentada pela empresa de telefonia, entendo acertada a deciso de
origem que aplicou hiptese a previso do art. 227 da CLT e deferiu as
horas extras decorrentes desse enquadramento.
Em razo do exposto, nego provimento.
violao
dirias,
CLT para
para os
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como instrumento principal a comunicao telefnica e est submetido
s mesmas condies desgastantes do telefonista.
Os operadores de telemarketing subdividem-se nas
diversas fases da atuao empresarial, atuando no momento da venda,
na fase de atendimento ao cliente que contrata o servio ou adquire
produto (teleatendimento receptivo) e na ltima ponta do ciclo de
consumo, que a fase de cobrana, alm de atuar tambm no
atendimento interno.
Embora o objetivo de cada uma das atividades seja
diverso, elas se materializam mediante um mesmo modus operandi, que
envolve a realizao/atendimento de sucessivas ligaes telefnicas
de modo concomitante ao lanamento de dados no computador,
atividades notadamente desgastantes.
A jornada reduzida forma de minorar a exposio
do teleatendente atividade reconhecidamente nociva sade fsica
e mental.
O cancelamento da Orientao Jurisprudencial n
273 da SBDI-1 do TST, em 31/5/2011, corrobora a evoluo da
jurisprudncia e a adoo da tese exposta acima.
Logo,
os
operadores
de
telemarketing,
teleatendimento ou call center esto submetidos a jornada de seis
horas dirias e trinta e seis semanais, na forma do art. 227 da CLT.
Nesse sentido so os seguintes julgados desta
Corte:
(...)
RECURSO
DE
REVISTA
OPERADORA
DE
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fls.8
PROCESSO N TST-RR-5513-63.2011.5.12.0014
34.2011.5.04.0221, 7 Turma, Rel. Min. Vieira de Mello Filho, DEJT de
17/4/2015)
(...) RECURSO DE REVISTA. HORAS EXTRAS. OPERADOR DE
TELEMARKETING. JORNADA DE SEIS HORAS. APLICAO
ANALGICA DOS ARTIGOS 72 E 227 DA CLT. Aos empregados que
exercem a funo de operador de telemarketing ou de call center, aplica-se,
por analogia, a jornada reduzida prevista no art. 227 da CLT e o intervalo a
que alude o art. 72 do mesmo diploma legal, por serem medidas que
garantem a sade do trabalhador, conforme dispe o Anexo II da NR n 17.
Precedentes. Deciso do Tribunal Regional em contrariedade ao
entendimento desta Corte Superior. Recurso de revista de que se conhece e
a que se d provimento. (RR-263900-16.2009.5.02.0021, 7 Turma, Rel.
Min. Cludio Mascarenhas Brando, DEJT de 13/12/2013)
RECURSO DE EMBARGOS REGIDO PELA LEI 11.496/2007.
OPERADOR DE TELEVENDAS. EQUIPARAO AO OPERADOR DE
TELEFONIA. JORNADA REDUZIDA PREVISTA NO ART. 227 DA
CLT. Ao operador de telemarketing, que se equipara s atividades do
operador de cobrana descritas no acrdo regional, deve ser aplicada a
durao de trabalho de seis horas dirias ou trinta e seis semanais, nos
exatos termos do art. 227. Embora sem operar o velho tronco de telefones,
o trabalhador em questo realiza, como regra e concomitantemente, os
penosos servios de telefonia e digitao. Nesse sentido, a NR 17
estabelece
no
item
5.3
do
Anexo
II,
que
trata
de
teleatendimento/telemarketing, a jornada de 6 horas, nele includas as
pausas, sem prejuzo da remunerao. Precedentes. Recurso de embargos
conhecido e provido. (E-ED-RR-61700-90.2004.5.04.0004, SBDI-1, Red.
Min. Augusto Csar Leite de Carvalho, DEJT de 7/3/2014)
RECURSO DE REVISTA. (...) 2. HORAS EXTRAS. JORNADA DE
TRABALHO REDUZIDA. OPERADOR DE TELEATENDIMENTO. A
Portaria n 9 de 2007/Anexo II da NR-17 do MTE, ao estabelecer
parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s
caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, com vistas a garantir a
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segurana e o desempenho eficiente do trabalho desenvolvido, reveste-se de
plena eficcia, na medida em que editada com amparo no art. 200, -caput-,
da CLT. Acresa-se que a regra de durao mxima do trabalho de seis
horas, estabelecida na referida regulamentao ministerial e aplicada
analogicamente ao autor, operador de teleatendimento, nos termos do art.
227 da CLT, encontra respaldo na jurisprudncia desta Corte,
consubstanciada, principalmente, no cancelamento da OJ 273 da SBDI1/TST. Recurso de revista conhecido e desprovido. 3. DIFERENAS DE
COMISSES. Na ausncia de indicao expressa e direta de ofensa Lei
ou Constituio, de contrariedade a smula desta Corte, ou da ocorrncia
de divergncia jurisprudencial, impossvel o conhecimento do recurso de
revista. Recurso de revista no conhecido. (RR-406-55.2010.5.04.0027, 3
Turma, Rel. Min. Alberto Luiz Bresciani de Fontan Pereira, DEJT de
7/2/2014)
RECURSO DE REVISTA - HORAS EXTRAS - OPERADOR DE
TELEMARKETING - JORNADA REDUZIDA A jurisprudncia deste
Tribunal, aps o cancelamento da Orientao Jurisprudencial n 273 da
SBDI-1, pacfica no sentido de que deve ser aplicada, por analogia, aos
operadores de telemarketing, a jornada reduzida dos telefonistas prevista no
art. 227 da CLT. Recurso de Revista no conhecido. (RR-13090083.2011.5.17.0003, 8 Turma, Rel. Des. Conv. Joo Pedro Silvestrin, DEJT
de 8/11/2013)
HORAS EXTRAS. OPERADOR DE TELEMARKETING.
JORNADA DE SEIS HORAS DIRIAS. Aps o cancelamento da
Orientao Jurisprudencial n 273 da SBDI-1, em sesso extraordinria do
Tribunal Pleno, ocorrida em 24/05/2011, esta Corte vem consolidando o
entendimento de que se deve aplicar aos operadores de telemarketing a
jornada de trabalho reduzida de seis horas dirias e 36 horas semanais. Essa
mudana de entendimento teve por escopo reconhecer direito a uma jornada
reduzida de seis horas aos empregados operadores de telemarketing, a partir
do reconhecimento de que sua atividade preponderante nessa funo
anloga dos telefonistas, para os quais o artigo 227 da CLT estabeleceu
essa jornada reduzida de seis horas, como forma de compensar o desgaste
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desses trabalhadores, preservando sua higidez fsica e mental ao longo da
prestao diria de servios. Assim, o reclamante - operador de
telemarketing - faz jus jornada reduzida de seis horas dirias. Salienta-se,
ainda, que o Regional se fundamentou na Norma Regulamentar n 17 do
Ministrio do Trabalho, que estabelece que as atividades de
teleatendimento ou telemarketing so de, no mximo, seis horas dirias.
Assim, no h falar em ofensa aos artigos 58 e 227 da CLT, 7, inciso XIII,
da Constituio Federal. Recurso de revista no conhecido. (...) (RR-312335.2011.5.03.0091, 2 Turma, Rel. Min. Jos Roberto Freire Pimenta, DEJT
de 11/10/2013)
Partindo desse ponto, no caso, a Corte a quo, ao
decidir o litgio, empreendeu acurada e detalhada anlise do acervo
probatrio para a formao de seu convencimento mormente a prova
testemunhal e documental - e concluiu que a reclamante exercia a
funo de operador de teleatendimento e trabalhava continuamente
realizando e recebendo ligaes telefnicas de clientes e tcnicos,
totalizando mais de 100 telefonemas por dia.
certo que os Tribunais Regionais so soberanos
na avaliao do conjunto ftico-probatrio.
Os recursos de natureza extraordinria no podem
constituir sucedneo para o revolvimento do arcabouo probante. Ao
Tribunal Superior do Trabalho, Corte revisora, cabe somente a
apreciao das questes de direito.
Ultrapassar e infirmar as concluses alcanadas
pelo
aresto
recorrido
atividade
de
telemarketing
e
uso
predominante do telefone demandaria o reexame dos fatos e das
provas presentes nos autos, o que descabido na estreita via
extraordinria.
Incide a Smula n 126 do TST.
Partindo
dessas
premissas
fticas,
deve
ser
mantido o reconhecimento de jornada de trabalho especial de seis
horas dirias aos operadores de telemarketing.
Por conseguinte, no desafia cognio o recurso de
revista da reclamada tambm neste tpico, pois o acrdo regional
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Tribunal Superior do Trabalho
Poder Judicirio
Justia do Trabalho
Tribunal Superior do Trabalho
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est em perfeita conformidade com o moderno posicionamento do TST.
Incide a Smula n 333 do TST.
Diante de todo o exposto, no conheo do recurso
de revista.
ISTO POSTO
ACORDAM
os
Ministros
da
Turma
do
Tribunal
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