Prez Rivera Fernanda Valeria

Manejo de Informacin y Datos Numricos

Actividad 3.4 Explorar el inters profesional para
seleccionar una situacin a indagar
Situacin 1: Se necesita elaborar un presupuesto para la entrega de
unos paquetes en una empresa.
Situacin 2: Una empresa busca la certificacin ISO 9001 en gestin de
calidad, la empresa ya ha capacitado a sus empleados y est lista para
iniciar un programa de auditora interna. Elegir esta situacin para
realizar mi actividad.
Situacin 3: Se realiza una auditora interna dentro de una empresa para
evaluar la eficiencia de los controles establecidos en los procesos de
negocio.
Preguntas y respuestas:
Qu es lo que sucede en la situacin que te interesa conocer?
La empresa quiere certificarse bajo la norma ISO 9001 y para ello
realizar un programa de auditora interna.
Cules son las acciones que ocurren?
Se realizar una auditora interna en la empresa simulando una auditora
externa, con el objetivo de ver si la empresa cumple con todos los
requisitos que la norma exige, para ello se capacita a un auditor o se
contrata a alguien que tenga experiencia en esta certificacin
Quines participan en esta situacin?
El principal involucrado en esta etapa de la certificacin (la realizacin
de la auditora interna) es el auditor o auditores que estarn capacitados
para realizar las auditoras de calidad internas y poder as satisfacer los
requisitos de la norma
Cundo sucede esta situacin?
Para llegar a esta etapa de la certificacin, la empresa tuvo que
previamente pasar por 4 etapas previas las cules son: informacin
(acerca de la norma), planificacin (crear una estrategia para obtenerla),
desarrollo (diseo y documentacin de los procesos de conformidad de
ISO) y capacitacin a sus empleados.
Dnde ocurre esta situacin?

Ocurre dentro de la empresa, la auditora es interna puesto que es ya el

ltimo paso a lo que sera la auditora real de la cual se obtendra la
certificacin.

Cmo ocurre?
Se capacita al personal para tener conocimiento de la norma y se realiza
un programa de la auditoria, los empleados sern evaluados junto con
los procedimientos y procesos de la empresa para conocer si se cumplen
y se conocen todos y cada uno de los puntos que rige la norma
Por qu ocurre?
Las empresas buscan la certificacin ISO 9001 ya que los clientes se
inclinan por los proveedores que cuentan con dicha acreditacin, que
asegura que la empresa dispone de un buen sistema de gestin de
calidad.

Propuesta:
Una empresa desea obtener la certificacin ISO 9001 de gestin de
calidad, por ahora, ya se ha informado, planificado, desarrollado y
capacitado a su personal. El siguiente paso que deben de realizar es
formular un programa de auditora interna donde se capacitar al
personal o se contratar a alguien experimentado en la certificacin en
cuestin que se encargar de evaluar continuamente todo lo involucrado
en la norma, pueden ser capacitacin de sus empleados,
especificaciones de los productos, del proceso, de los materiales de
proceso o los procedimientos para obtener el producto. Esta auditora
toma cierto tiempo y, una vez que el auditor considere que la empresa
se encuentra preparada, se realizar una auditora externa que, de
aprobar satisfactoriamente, otorgar la certificacin deseada a dicha
empresa.

Referencias bibliogrficas
Jimnez, A. R. (2005). ISO 9000:2000 Estrategias para implantar la
norma de calidad para la mejora continua. Mxico. Limusa