El utilizar un estilo de comunicacin agresivo genera multiples problemas de convivencia, sobre todo

cuando la persona que usa esta modalidad esta en una posicion jerrquica. Estos personajes
suelen tener poder en una organizacin, porque es frecuente que nuestra sociedad confunda
firmeza con agresividad y despotismo. Recordemos que el agresivo reacciona cuando cree o
supone que sus derechos fueron vulnerados, cuando las cosas no se hicieron a Su manera (que es
para l la nica o la mejor) ante el enojo, ataca. Y ante el ataque, automticamente nos
defendemos.
Cuando inconscientemente caemos en ese juego, salimos de la lucha heridos y maltrechos, con la
autoestima hecha pedazos. Frente a un arrebato de ira del otro solemos responder de dos maneras
ineficaces: con miedo o con mas enojo.
a) El no asertivo es el que suele reaccionar con miedo. El no quiere perder vinculos ni herir
susceptibilidades. Quiere caer bien y no lastimar, enojar o perjudicar a nadie. Y cuando recibe los
ataques, amenazas e ironias de un agresivo, automticamente cree que el agresivo tiene razon, que
el no tiene derecho a pedir nada... El agresivo, tan proclive a buscar culpables en otras personas
(porque sino el que tiene la culpa es l), encuentra en el no asertivo a su victima ideal.
b) La segunda alternativa es utilizar el mismo estilo de comunicacin: contraatacar, respondiendo al
enojo con mas enojo, al estilo de "La guerra de los Roses". Se produce una escalada contnua de
agresin y violencia que puede llegar a destruirlos a ambos (si no fisicamente, al menos moral y
emocionalmente). En este juego "gana" el mas fuerte, el que se pueda imponer mas, el mas
hiriente, el que puede debilitar mas al otro usando la violencia fsica o psicolgica. Frente a estos
arrebatos de enojo, malhumor, agresion o ironas, como responder con asertividad? Hay algunas
claves fundamentales:
1.Mantener la calma: Esto puede parecer una obviedad, pero es el paso bsico que debemos dar
para mantener la salud mental. Nuestra reaccin automatica puede ser el contraataque, pero
recordemos que esta respuesta solo empeora las cosas. El tradicional "contar hasta diez" que
recomendaban nuestras abuelas, respirar profundo, salir un momento, son algunas de las
estrategias de supervivencia que podemos poner en practica cotidianamente.
2. No provocar mas ira en el otro: Escucharlo en silencio, dejar que se exprese completamente y se
desahogue. Es intil contradecirlo cuando esta en medio de un ataque de furia.
3. Separar la paja del trigo: detrs de la forma hiriente de sus palabras suele haber un pedido. Con
un tono de voz sereno, pedir las aclaraciones que se precisen.
4. Ignorar las agresiones o insultos: tiene un efecto "anti-bola de nieve".

5. Evaluar si vale la pena responder: Lo que hizo el otro es realmente poco importante? Es una
conducta ocasional? A veces lo mas operativo es apelar a la tcnica del "dejarlo ganar".
6. Responder en un tono de voz mas bajo del que el otro usa: de este modo, para poder oirte, el
otro necesariamente tiene que bajar el tono de su voz. Normalmente funciona.