l comercio electrnico o ecommerce es solo el trmino principal, pero existe un

trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrnico que

se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, caractersticas, ventajas y
desventajas nicas.
Recuerda que el comercio electrnico consiste principalmente en intercambiar
informacin comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este
concepto es bsico pero ms adelante entenders por qu te lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las tcnicas empleadas en
el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que
deriv en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente
funcin.

1. Comercio electrnico B2B

B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y es aquel en
donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres
modalidades:

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de

compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo

comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener experiencia
en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como principal objetivo
vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que ms adelante
hablaremos.
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.

2. Comercio electrnico B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente t
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
As que si t tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs

de un dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida.

Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la

comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes

medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o Skype.l
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compaas que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los
usuarios que interactan en reas similares de inters, y que adems incluyen un
sistema de pago.

3. Comercio electrnico B2E

La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que
la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de impulso para una
mejora en el desempeo laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha
convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre
sus empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer

trmites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar a
manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los

empleados.

Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrnico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar esta transaccin
con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer
(consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que
est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que l ya no quiere o necesita y a los que les podr dar una
nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:

Reutilizacin de productos.

Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.

Alcance ms all de un garaje o patio.

5. Comercio electrnico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo

de comercio ya que se paga un trmite y se puede acceder a la informacin en

lnea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

Ahorro en tiempo.

Trmites ms rpidos y seguros.

Respaldo electrnico.

Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms
utilizados de manera cotidiana. As que ya sabes, el comercio electrnico no solo
son compras en tiendas online, va mas all y se adentra a situaciones ms
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de
gobierno. Si conoces algn otro tipo de comercio electrnico, esperamos tus
comentarios a continuacin.

Comercio electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic

commerce en ingls) o bien negocios por Internet onegocios online, consiste en la compra
y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos,
sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos
90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet,
usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria
debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica,
la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de

transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de

administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su
mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
ndice
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1Origen y evolucin histrica

2Ventajas del comercio electrnico

o

2.1Para las empresas

3Caractersticas nicas de su tecnologa

4Infraestructura y fundamentos

5Usos habituales
o

5.1Compra social y cuponeras

6Glosario de trminos comunes

7Vase tambin

8Referencias

Origen y evolucin histrica[editar]

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego
Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban
siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor
impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin
de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de
datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a
otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas

empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio

electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido
muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede
llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban
una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los
procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas.
La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs,1 con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo.
A mediados del ao 2015, en Chile, un grupo de emprendedores crean la primera aplicacin
de comercio electrnico del tipo C2C (Customer to Customer), llamadaFleAppMarket, esta
consiste en una "Feria de las Pulgas Mvil", tal como sus creadores la explican y definen. Esta
novedosa plataforma ofrece un amplio detalle de los productos, servicios y todo tipo de
anuncios que ofrecen personas naturales a travs del mundo. En ella se propone una forma
sencilla y amigable de comenzar un negocio de compra-venta virtual personal y/o potenciar
uno ya existente.
El 68,53% es la tasa promedio de abandono de carritos de compras en lnea.

Ventajas del comercio electrnico[editar]

Para las empresas[editar]
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-tobusiness o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el
intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos precalificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del

libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por
ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas

y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al
estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes
mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre

costos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems,
se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin
de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de

comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Para los usuarios: La utilizacin de las compras electrnicas por internet le otorgan a los
usuarios ciertas ventajas:

Encontrar un producto a menor costo. Tiene ms oportunidades de navegar y

encontrar un producto que mas se adapte a su economa.

Realizar mejor negociacin con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el
regateo con el vendedor, dndoles ms beneficios econmicos al comprador por lograr
obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalas
al comprador.

Genera comodidad en la adquisicin del bien o producto. El comprador desde la

comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin
necesidad de trasladarse a otro sitio.

Caractersticas nicas de su tecnologa[editar]

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el
hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El
mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin
temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier
parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la
tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.

Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares

de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los
consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el
mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la
calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se
reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se
incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a
individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin
de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su
propio contenido, y soportan las redes sociales.2

Infraestructura y fundamentos[editar]
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas
inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y
satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio
electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y
aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML,
HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto
permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio
electrnico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Slo entre organizaciones comerciales.

Dentro de la misma organizacin.

Usos habituales[editar]
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el
comercio electrnico para desarrollar los siguientes aspectos:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos,
y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin
del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil
y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los
sistemas de informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin
del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte

de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades
de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

Compra social y cuponeras[editar]

En Espaa hay ms de 15 empresas que ofrecen el servicio3 y en Argentina el nmero
asciende a veinte4 situacin comparable a la de otros pases. El modelo de negocio consiste
en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un
da, con un nivel de descuento del 50% al 90%. Esta herramienta, adems de generar un alto
nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran nmero de usuarios, es una
herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeas, ya que este tipo de negocio
funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamao de la
organizacin.

Glosario de trminos comunes[editar]

Nme
ro

Trmino

Definicin

Internet

Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a

la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado
originariamente para los militares de Estados Unidos,
despus se utiliz para el gobierno, la investigacin
acadmica y comercial y para comunicaciones.

Intranet

Red de ordenadores privada basada en los estndares de

Internet, utilizan esta tecnologa para enlazar los recursos
informativos de una organizacin, desde documentos de
texto a documentos multimedia, desde bases de datos
legales a sistemas de gestin de documentos.

Comercio
Electrnico

Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por

medio de lneas telefnicas, redes de ordenadores o de
cualquier otro dispositivo electrnico.

Negocio
Electrnico

Cualquier forma de transaccin comercial en la que las

partes interactan en forma electrnica en lugar del
intercambio o contacto fsico directo.

Hosting

Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios

web. Es tambin conocido como hospedaje web,
alojamiento web, web site hosting, web hosting o
webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios
se denomina ISP (por Internet Service Provider).

Servidor
Es una forma de hosting en la que varios clientes
Compartido comparten un mismo servidor.

Servidor
Virtual

Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de

un servidor que habilita varias mquinas virtuales dentro
de dicho equipo por medio de diferentes tecnologas. Los

servidores virtuales tienen un lmite de uso de CPU y

memoria RAM (entre otros) que se dedica slo para ese
SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona
independientemente dentro de un mismo servidor, es decir
que todos actan como jaulas dentro de un mismo equipo.
Por ejemplo, si uno de ellos est mal administrado y
trabaja en forma sobrecargada, no afectar el
funcionamiento del resto.
Servidor
Dedicado

El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente.

Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede
ser alto.

Enlace
Dedicado

Servicio que permite establecer un acceso permanente a

Internet de alta capacidad, con un costo fijo,
independientemente del tiempo de conexin y del volumen
de informacin transmitida, Existen compaas que ofrecen
ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.

ERP

La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente

ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de
sistemas de informacin gerencial que permite la
integracin de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la produccin, la
logstica, el inventario, los envos y la contabilidad.

CRM

Customer Relationship Management, gestin de las

relaciones con el cliente. El CRM no es una nueva filosofa
de trabajo u organizacin, sino el resultado de unir las
antiguas tcnicas comerciales de los pequeos
establecimientos, con la tecnologa de la informacin.

12

SCM

Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de

negocios enfocada en optimizar la planeacin y las
operaciones de la cadena de suministro de la empresa.

13

Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son

Business
herramientas de soporte de decisiones que permiten en
Intelligence tiempo real, acceso interactivo, anlisis y manipulacin de
informacin crtica para la empresa.

10

11

14

15

Cadena de
Valor

Se enfoca en la identificacin de los procesos y

operaciones que aportan valor al negocio, desde la
creacin de la demanda hasta que sta es entregada como
producto final. Michael Porter fue quien populariz este
trmino.

Cluster de
Aplicacione

Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones

utilizadas en el cmputo cientfico, donde lo ms

importante es obtener un alto desempeo, optimizando el

tiempo de procesamiento. Algunas aplicaciones de este
tipo son los ERP (Enterprise Resource Planning), BI
(Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas
basados en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte
para ejecutivos).

16

Back End

De forma general, back-end hace referencia al estado final

de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al
estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o
programador de la aplicacin.

17

Front End

Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso.

Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un
proceso, interfaz del usuario final.

18

FODA

Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite

realizar un diagnstico rpido de la situacin de cualquier
empresa, considerando los factores externos e internos que
la afectan para poder delinear la estrategia para el logro
satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la
empresa.

19

Estudio de
Mercado

Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta

al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma
sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro
del campo del marketing estratgico y operativo.

20

Negocio
Brick

Organizacin que tiene participacin comercial de forma

tradicional, es decir, con instalaciones fsicas. Tambin
podemos econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar
(por "ladrillo y cemento").

21

Negocio
Clic

Organizacin que tiene participacin comercial de forma

electrnica nicamente. Tambin se denomina una
empresa "punto com"

22

Negocio
Brick and
Clic

Organizacin que tiene participacin comercial de forma

tanto fsica como electrnica.

23

Business to
Business

B2B. Forma de comercio electrnico en donde las

operaciones comerciales son entre empresas y no con
usuarios finales.

24

Business to
Consumer

B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio

electrnico en donde las operaciones comerciales son entre
una empresa y un usuario final.

25

B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociacin

Business to
entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet.
Governmen
Se aplica a sitios o portales especializados en la relacin
t
con la administracin pblica.