SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Esta norma internacional especifica los requisitos para un Sistema de Gestin

de La Calidad cuando una organizacin:
1. Necesitan demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los requisititos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
2. Aspira aumentar la satisfaccin de cliente a travs de la aplicacin eficaz del
sistema, incluidos los proceso para la mejora del sistema y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos de los clientes y legales y reglamentarios.
BENEFICIOS PARA UNA ORGANIZACIN DE IMPLEMENTAR UN SGC BASNDOSE
EN LA ISO 9001:2015
1. La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos de los clientes (y legales y reglamentarios)
2. Facilitar oportunidades de aumentar la satisfaccin del cliente
3. Abordar los riesgos y oportunidades asociadas al contexto
organizacin y objetivos

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

de la

LA FAMILIA DE NORMAS ISO

La familia ISO 9000 est actualmente en vigor, se compone de 4 normas:
La Norma ISO 9000. Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y
vocabulario.
La Norma ISO 9001. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos.
La Norma ISO 9004. Sistemas de Gestin de la Calidad. Enfoque de Gestin
de calidad.
La norma ISO 10001. Gestin de Calidad. Satisfaccin del Cliente.
PERIODO DE TRANSICIN
El periodo de transicin empieza de sept de 2015 hasta sept de 2018; a partir
de sept de 2018 las certificaciones de ISO 9001:2008 ya no son vlidas.

Certificadores ISO 9001 Colombia

Icontec (Instituto Colombiano De Normas Tcnicas Y Certificacin)
SGS Colombia
BVQI Colombia (Bureau Veritas Certification)
International Certification and Training
COTECNA Certificadora Services Ltda.
Corporacin Centro de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico(CIDET)
PRINCIPALES CAMBIOS DE LA ISO 9001
La ISO 9001: 2015 refleja 2 cambios mayores respecto a versin 2008:

Cambio de estructura. : la ISO 9001:2015 adopto la estructura de alto

nivel el cual una estructura general o universal que tiene el propsito
de alinear las diversas normas de sistemas de gestin.

En la estructura de la ISO 9001:2008 se apreciaban 8 captulos y la

estructura de la nueva versin, La ISO 9001:2015 ahora tiene 10
captulos
Pensamiento basado en el riesgo :Este enfoque permite a la organizacin
determinar los factores que podran causar que sus procesos o Sistema

de Gestin de La Calidad se desven de los resultados planificados, para

poner en marcha controles preventivos; para minimizar los efectos
negativos y maximizar el uso o aprovechamiento de las oportunidades a
medida que surjan. El concepto de "riesgo" se refiere a la incertidumbre
en el logro de los objetivos.
NOTA: las organizaciones no estn obligados a hacer una
evaluacin formal del riesgo pero si, que el riesgo se contemple
como una parte integral de SGC.

OTROS CAMBIOS: TRMINOS Y DEFINICIONES

Tabla 1: principales diferencias en terminologa entre las normas ISO

9001:2008 e ISO 9001: 2015 FUENTE: NTC-ISO 9001.
ENFOQUE DE SGC BASADO EN PROCESOS: En la ISO 9001:2015,
el enfoque a procesos es ahora una exigencia. Esta norma
promueve la adopcin de un enfoque a procesos al desarrollar,
implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestin de la
calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos del cliente.

LA NUEVA ESTRUCTURA DE LA ISO 9001:2015

La norma ISO contiene 10 captulos, los primeros tres hablan de generalidades:
A partir del captulo 4 hasta el 10 encontramos los elementos que un sistema
de gestin de calidad debe implementar.

La estructura de la norma se trabaja bajo en enfoque del ciclo PHVA (planearhacer- verificar y actuar. Que son los elementos que componen el ciclo de la
mejora.
En el captulo 4 est en contexto de la organizacin; En el captulo 5: liderazgo
y en el captulo 6 : planificacin, siendo estos 3 primeros el planear.
En el captulo 7: soporte y en el captulo 8: operacin, siendo estos dos el
hacer.
El captulo 9: evaluacin de desempeo. Siendo el Verificar.
Y el captulo 10: mejora que es el actuar
Conclusiones:
1.

a nivel general la ISO 9001:2015, tiene un claro enfoque en gestin del riesgo,

2. para implementar estos requisitos se puede tomar como norma referente la ISO
31000. Es esta se detalla en enfoque en procesos del sistema de gestin
teniendo clara la interaccin de cada uno de sus procesos.(enfoque en
procesos)
3. Fortalece el tema de liderazgo en la implementacin,
4. tiene en cuenta no solo el cliente sino a todas las partes interesadas dentro de
la organizacin
5. Tiene unos cambios relevantes con relacin a versin anterior: mejor redaccin
para hacerla ms general y entendible a empresas de servicios (enfoque a
todas las organizaciones)
6. Desaparece el trmino de accin preventiva
7. El concepto de compras se ha sustituido por suministros y servicios
externos.
8. Los trminos documentos y registros son reemplazados por informacin
documentada
Se excluye como parte de la competencia del personal el concepto de habilidades
(Educacin, formacin y experiencia)