Las tarjetas bancarias

Las tarjetas bancarias son un instrumento por medio del cual se pueden
realizar operaciones de cobro y pago. stas cuentan adems con una identidad
nica, la cual permite actuar de forma automatizada a la hora de realizar
diferentes transferencias bancarias. Las tarjetas se basan en patrones definidos
por la red a la cual pertenecen.
DEFINICIN Y FORMATO DE LAS TARJETAS DE CRDITO
Una tarjeta de crdito es un instrumento financiero de pago, emitido por una
entidad, que permite al titular acceder a un saldo superior al disponible en su
cuenta corriente, ya que el dinero proviene de un crdito por parte de la
entidad, que el titular deber amortizar posteriormente conforme a los plazos y
condiciones pactados con su banco o caja de ahorros.
Formato
Las tarjetas de crdito es una pieza de plstico con dos caras. En la cara
superior aparece el nombre de la entidad emisora y su logotipo, el nmero de
identificacin de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el nombre del titular y el
tipo de tarjeta. Por otro lado en la cara posterior aparece una banda magntica
y un espacio donde debe firmar el titular y donde est impreso un Cdigo de
Validez de la tarjeta CVV (en ingls, Card Verification Value), que permitir
verificar si la tarjeta se encuentra en manos del titular cuando realiza ciertos
movimientos. El CVV son los tres ltimos dgitos que aparecen impresos en el
reverso de la tarjeta, en el caso de tarjetas VISA, Mastercard o Diners club. En
las tarjetas American Express, el CVV consta de cuatro dgitos y se encuentra
en la cara superior por encima del nmero de identificacin.
SOLICITUD DE UNA TARJETA DE CRDITO
las entidades financieras como bancos y cajas de ahorro son los emisores de
las tarjetas de crdito. Entre las principales tarjetas de crdito encontramos
VISA, Mastercard y American Express. Estas firmas son administradas por
medio de tres redes:
4B Sociedad Annima: Sistema de red fundado por los bancos Espaol de
Crdito, Banco Central, Hispano Americano y el Santander.
Euro6000 Sociedad Annima: Sistema compuesto por 37 participantes, dentro
de los cuales su mayora son cajas de ahorro.
La Sociedad Espaola de Medios de Pago: Entre sus integrantes se encuentran
Visa Espaa, Eurocard, Servired y Sermepa. Esta ltima, es una compaa que
presta servicios a las sociedades que gestionan los medios de pagos, como
Servired.

Solicitud de una tarjeta de crdito

El cliente debe dirigirse a una entidad financiera (banco o caja de ahorros) para
solicitar la tarjeta. Generalmente, ste debe abrir una cuenta corriente, pero
hay bancos que ofrecen diversas posibilidades e incluso existen empresas
privadas que pueden emitirlas. Solo los mayores de edad pueden solicitar una
tarjeta de crdito. Para solicitar una tarjeta de crdito es necesario presentar
un comprobante de ingresos, que suele incluir el historial de pagos y deudas
impagadas, los ingresos mensuales, y en ocasiones, una certificacin de los
bienes que posee el cliente; de tal modo que acredite que se podrn llevar a
cabo los pagos correspondientes para amortizar el crdito prestado por la
entidad emisora. Una vez que se han comprobado sus datos, el cliente deber
elegir entre las siguientes posibilidades:
La amortizacin inmediata de los gastos efectuados con la tarjeta, que podr
estipularse para el momento de la compra o gasto (como una tarjeta de dbito)
o para principios del mes siguiente.
El pago aplazado, que podr estipularse en una cantidad fija o en un porcentaje
mensual. Este tipo de pagos normalmente acarrea un cargo adicional. Las
tarjetas de crdito, al igual que las de
USO DE LA TARJETA DE CRDITO EN LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES
Para poder pagar con tarjeta de crdito en un establecimiento comercial, este
debe estar asociado a la red de la tarjeta. En esa medida es pertinente que el
establecimiento anuncie qu tarjetas admite su sistema. En el caso de que una
tarjeta determinada est admitida, no se podr negar el pago con la misma,
pero s se podr establecer lmites para que sea vlido; siempre y cuando estos
sean debidamente anunciados.
Para evitar que se registre en la tarjeta de crdito operaciones no justificadas
en establecimientos comerciales, se debe exigir la firma y la documentacin
del titular para cada operacin que se realice con la tarjeta. No obstante, en
Espaa no hay ninguna ley que regule este aspecto.
Ante el hecho de falsificacin de firmas, el titular deber dirigirse al tribunal de
justicia, que ser quien determine la veracidad o falsedad de los hechos. En los
casos que suscite duda, se aplicar el lmite de responsabilidad del titular hasta
150 euros, registrado en el Cdigo de Buena Conducta de la Banca Europea.

Operaciones de la Tarjeta en un Establecimiento comercial

Cuando se realiza un pago con tarjeta crdito en un establecimiento comercial,
se llevan a cabo las siguientes operaciones:

El titular paga con la tarjeta el precio establecido por un artculo, para ello
entrega la tarjeta al vendedor. Este ltimo pasa la tarjeta por el lector de
tarjetas, llamado terminal punto de venta, donde se registra y autoriza la
operacin.
El banco que est asociado al establecimiento comercial recibe detalles de la
transaccin.
Este banco enva una orden al banco emisor de la tarjeta.
El banco emisor de la tarjeta paga el precio del producto salvo la Tasa
Multilateral de Intercambio.
El banco asociado con el comercio paga al establecimiento salvo la Tasa de
Descuento.
El banco emisor de la tarjeta carga a la cuenta del titular el precio del
producto.
Tasas Multilaterales de Intercambio (TIM)
Son las tasas que se pagan entre las entidades bancarias para que puedan
realizar las transacciones comerciales, sin importar que las tarjetas
correspondan o no a la entidad que realiza la transaccin. S no existieran las
tasas multilaterales de intercambio, el cliente solo podra pagar con tarjeta de
crdito en aquellos comercios que tuvieran un acuerdo con su entidad
emisora.
Tasas de Descuento (TD)
Son las tasas que paga el establecimiento a su banco. stas se acuerdan entre
el banco y el cliente, son superiores a las tasas de intercambio que paga el
banco; ya que es la forma para que este pueda obtener beneficios de las
transacciones. En mayo de 2005, conforme a una resolucin del Congreso de
Diputados, se redujeron las tasas multilaterales de intercambio. Las tasas
multilaterales de intercambio de 2008 son las siguientes:

Euros

Crdito

Dbito

0-100 millones

1,10%

0,40%

100-500 millones

0,63%

0,25%

Ms de 500 millones

0,54%

0,21%

PAGOS EN EL EXTRANJERO CON TARJETAS DE CRDITO

Al realizar pagos en el extranjero, tendr que tener en cuenta que puede pagar
comisiones por la realizacin de la operacin. Tambin deber de tenerlas en
cuenta al sacar dinero en efectivo de un cajero automtico en el extranjero.
Adems, deber de tener en cuenta el cambio de moneda si viaja a un pas que
no tenga el euro, como Inglaterra o Suiza.
Comisiones
En la Unin Europea se aplica el Reglamento N2560/2001 del Parlamento
Europeo y del Consejo de 19 de diciembre de 2001 sobre los pagos
transfronterizos, el cual establece que las comisiones cobradas en euros por un
importe de hasta 50.000 euros y que sean referentes a las transacciones
transfronterizas, sern iguales que las que cobra la misma entidad por
transacciones del mismo importe, efectuadas en euros dentro del Estado
miembro en que est situada la entidad. Es decir que cuando el titular utiliza la
tarjeta en el extranjero, debern cobrarle las mismas comisiones que se le
cobra en su pas si no excede los 50.000 euros.
Cambio de moneda
En el momento de contratar la tarjeta es pertinente informarse cmo se
realizar la conversin de moneda, es decir, el tipo de cambio cuando se quiera
retirar dinero en un pas extranjero. Habr que decidir si el tipo de cambio se
aplicar en un da concreto del mes, en cuyo caso el cobro se realizar sobre el
valor que tenga la moneda ese da concreto, o si se aplicar en el momento
que se hace la compra, o sea, se realizar sobre el valor que la moneda tenga
el da de la adquisicin del producto.

COMPRAS POR INTERNET CON TARJETA DE CRDITO

Cuando un cliente realiza una compra a travs de Internet, se llevan a cabo los
mismos procesos que cuando se realiza una compra en un establecimiento
comercial. Es decir, la pgina web se pone en contacto con el banco y el banco
realiza el pago del producto o servicio adquirido.
Para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos del titular de la
tarjeta enviados por Internet, se utiliza un mtodo de seguridad llamado SSL
(Secure Sockets Layer), que es un sistema de codificacin que cifra la
informacin antes de enviarla y solo da acceso al destinatario a descifrarla,
haciendo que sea inaccesible a terceros. En cada operacin el cifrado vara, lo
que proporciona una mayor seguridad.
PROBLEMTICA CON LAS TARJETAS DE CRDITO
Un mal manejo o un uso inadecuado de la tarjeta de crdito, ya sea por parte
del titular, de la entidad emisora o de un tercero, puede traer consigo grandes
problemas. A continuacin, en los siguientes artculos, le presentamos los
principales problemas que puede acarrear.
Deudas con la tarjeta de crdito
Declaracin de quiebra
Robo de identidad -acceso a datos personales
Prdida del PIN (Personal Identification Number)
Malas prcticas de la entidad financiera

LEGISLACIN DE LAS TARJETAS DE CRDITO

El Sistema Nacional de Compensacin Electrnica, creado a partir del Real
Decreto 1369/1987, es el que regula los pagos mediante tarjeta de crdito y
dbito. Este sistema es gestionado por la Sociedad Espaola de Sistemas de
Pagos S.A. El procedimiento a seguir y las debidas instrucciones del uso de
tarjetas como medio de pago, quedan recogidas en la Recomendacin de la
Comisin de 30 de julio de 1997, referente a las transacciones efectuadas
mediante instrumentos electrnicos de pago. Las recomendaciones, se centran
principalmente en:

La transparencia en las condiciones relativas al uso

La claridad del contrato

Las obligaciones entre las partes
Toda la legislacin nacional y comunitaria relacionada con las tarjetas de
crdito y dbito como medios de pago, puede consultarse en la pgina web del
Banco de Espaa
Cmo actuar ante el robo o prdida de una tarjeta de crdito?
Contactar con la entidad bancaria y tomar nota del da y hora exactos es
determinante para tramitar la reclamacin
Por ERIKA SIERRA VILA

ltima actualizacin: 11 de junio de 2008

No nos cansamos de repetirlo: guarde en un lugar seguro la cartera y no lleve
en el mismo bolsillo todas las tarjetas de crdito. Tenga en cuenta que el robo
de este dinero de plstico o su prdida pueden arruinarle las vacaciones de
Semana Santa que est a punto de iniciar. Sin embargo, tambin hay que ser
conscientes de que por mucha precaucin que se tome, nadie est a salvo.
Segn un estudio realizado por el Grupo CPP, dedicado a la proteccin de
tarjetas, los robos y extravos relacionados con el 'dinero de plstico' son ms
frecuentes entre los turistas y la poca vacacional.
En estas situaciones no se puede perder tiempo. sa es la clave para que todo
se quede en un susto sin mayores consecuencias. As, en cuanto se descubra la
desaparicin de una tarjeta de crdito hay que llamar de inmediato a la
entidad bancaria emisora de la misma. En esta comunicacin se pedir que la
tarjeta sea bloqueada de manera que nadie pueda hacer uso de ella sin
consentimiento del titular. Realizar este trmite no es complicado, ya que
actualmente todos los bancos y cajas cuentan con telfonos de atencin al
cliente durante 24 horas (conviene llevar este telfono anotado en un lugar
alejado de la propia tarjeta, o en el mvil, para disponer de esta informacin en
caso necesario). Es esencial, adems, apuntar la hora y la fecha en la que se
contacta con la entidad para solicitar la cancelacin de una tarjeta para
posibles reclamaciones futuras, por ejemplo, ante el caso de que por un error
informtico no se hubiera ejecutado la anulacin.
Ante una prdida o robo de tarjeta hay que anularla lo antes posible y
denunciar su desaparicin en una comisara
La anulacin de la tarjeta se realiza mediante una llamada a la entidad
bancaria, a la central de las empresas de tarjetas de crdito VISA, 4B,

MASTERCARD... Por otro lado, tambin es importante tener en cuenta que,

como producto bancario, las tarjetas estn protegidas con un seguro que se
har responsable de las contingencias que puedan producirse.
En un caso de robo de tarjeta es necesario acudir a una comisara, donde se
encargarn de bloquearla y de cursar la correspondiente queja. La denuncia
policial es un documento oficial que recoge el da y la hora exactos de la
prdida. Un dato imprescindible para proceder a la reclamacin y pedir
responsabilidades a la entidad bancaria.
Sustraccin de dinero
La situacin es bien distinta en caso de comprobar que se est sustrayendo
dinero de la cuenta a travs de la tarjeta desaparecida. En este caso los
"modus operandi" son dos:
Se puede haber cargado una compra a la cuenta hacindose pasar por el
titular: Si se comprueba que se han realizado gastos con una tarjeta
desparecida, la entidad solicitar al establecimiento en el que se efectu dicha
compra el documento de firma para corroborar que no lo hizo la persona
autorizada. Este proceso es lento, y pueden pasar das, e incluso todo un mes,
pero es muy seguro porque demuestra que alguien ha hecho un uso ilcito de la
tarjeta. Adems, demuestra que el comercio acept una firma no autorizada
como vlida. En este caso el banco responsabilizar al establecimiento del
robo, y ser ste quien deba reponer el dinero sustrado.
Por otra parte, el banco puede amonestar al establecimiento por no utilizar
correctamente la tarjeta, ya que un comercio antes de aceptar este tipo de
pago debe pedir el DNI y comprobar que el cliente es el titular de la tarjeta.
Como usuarios, debemos exigir que el establecimiento solicite el Documento
Nacional de Identidad porque la prctica de no hacerlo -aunque implique
confianza-, puede ser muy perjudicial para el consumidor. Esta conducta no es
correcta y permite a cualquier persona que encuentre o robe una tarjeta
realizar compras con el dinero ajeno.
Se ha retirado efectivo desde un cajero, de manera que la persona que se haya
encontado o sustrado la tarjeta, la ha usado para sacar dinero y, por tanto,
conoca la clave para acceder a la cuenta. En este caso - y si no se ha sido
vctima de un robo con fuerza- el banco llevar a cabo una "investigacin"
sobre el uso que la vctima estaba haciendo de la tarjeta. Estudiar, por
ejemplo, si llevaba pegado el nmero secreto a la tarjeta, o guardaba ambas
en el mismo monedero. En esta situacin, la entidad bancaria no se har
responsable y no se recuperar el dinero perdido.
Tarjetas duplicadas

Otra forma de perder dinero, en este caso sin haber extraviado la tarjeta ni
haber sido vctimas de un robo, es mediante un duplicado. Bancos y cajas de
ahorro reconocen que este tipo de fraude se repite diariamente en nuestro
pas: un cliente acude a su banco porque no reconoce los pagos efectuados con
su tarjeta de crdito. En un primer momento el banco suele pedir calma y
realizar una consulta entre los miembros de la familia para asegurarse que no
haya sido utilizada por ninguno de ellos. De no ser as, hay que tramitar la
denuncia lo antes posible en comisara. La polica reconoce fcilmente estos
casos porque suelen recibir mltiples denuncias en un radio de accin
determinado. Y el seguro de la tarjeta se responsabilizar del dinero
defraudado y de remitirlo hacia la cuenta bancaria.
Cuando se extrava la TARJETA de crdito
Es necesario actuar con la mayor rapidez posible telefoneando a la sucursal o
la central emisora de la tarjeta para que anulen inmediatamente este medio de
pago.
Apuntar fecha y hora de la llamada a la entidad para demostrar que el aviso se
hizo en tiempo y forma.
Denunciar en una comisara la desaparicin de la tarjeta y guardar una copia
de la denuncia.
Si no se ha registrado un cargo a la cuenta tras la desaparicin de la tarjeta,
hay que acudir a la sucursal para solicitar una nueva. Un trmite que no debe
suponer coste alguno (aunque no est de ms preguntar por las comisiones).
Si, por el contrario, se han registrado cargos a la cuenta tras la desaparicin,
adems de la correspondiente denuncia, el banco estudiar si el cliente
acostumbra a llevar la clave junto a la tarjeta. Esta prctica se considera un
mal uso de este producto bancario y, por tanto, el usuario sera el responsable
final.
La entidad bancaria se responsabilizar en los casos de robo con fuerza, o de
duplicado de tarjeta.
Etiquetas:

crdito, dinero, entidad, robo, tarjeta

RSS sobre robo, tarjeta

http://www.bbvabancocontinental.com/tlpu/jsp/pe/esp/paratiN/seguros/protecta
rj/index.jsp

BBVA Continental
El Seguro de Proteccin de Tarjeta:

Este Seguro protege las Tarjetas de Crdito y Dbito del BBVA; as como, las
Tarjetas de Crdito del resto del sistema financiero, ante el uso indebido de
ellas a causa de robo, secuestro, hurto o clonacin.
El seguro de Proteccin de Tarjeta tiene 2 planes:
Plan VIP.- Cubre las tarjetas de del BBVA y las tarjetas de Crdito del Sistema
Financiero.
Plan 1.- Cubre slo las tarjetas del BBVA
Para mayor informacin ingrese aqu
Para mayor informacin llame a Banca por Telfono: (01) 595-1111 visite
cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

REQUISITOS
Ser cliente del BBVA Continental.
Edad mnima de ingreso 18 aos
Edad mxima de ingreso 74 aos y 364 das
Edad mxima de permanencia 75 aos
Para mayor informacin llame a Banca por Telfono: (01) 595-1111 visite
cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

COBERTURA

COBERTURAS por Cliente

Resumen

BENEFICIO ANUAL

1. Uso indebido de la
Tarjeta de Crdito y/o
Dbito por Robo y/o
Asalto y/o Secuestro y/o
Extravo y/o Hurto en
cajeros automticos y/o
casas comerciales que
deriven
en
Defraudaciones, estafas
o
malversaciones
cometidas por terceros,
dentro de los
lmites del territorio de la
Repblica
del
Per.
Cobertura retroactiva de
hasta 12 horas desde la
hora de bloqueo de la
Tarjeta de Crdito y/o
Dbito.
2. Uso forzado por parte
del ASEGURADO de la(s)
Tarjeta(s) de Crdito y/o
Dbito en un Cajero
Automtico
a
consecuencia
de
Secuestro, y que derive
en
Robo
del
dinero
extrado
del
Cajero
Automtico. Asimismo, se
otorga cobertura al Robo
y/o Asalto del dinero
retirado de un Cajero
Automtico,
cubriendo hasta 2 horas
despus de efectuada la
transaccin y en un radio
no mayor a 200 metros
del Cajero Automtico.
3.
COBERTURA
SLO
APLICABLE
A
LAS

PLAN VI
Slo
Tarjeta(s)
BBVA
US$10,000 (limite
agregado anual)
Mximo 2 eventos
por ao

Otras Tarjetas de
Crdito
US$3,500 (limite
agregado
anual)
por
ASEGURADO

PLAN 1
Slo Tarjeta(s)
BBVA
US$5,000
(limite
agregado
anual)
Mximo
2
Eventos x Ao

US$1,500 (limite
agregado
anual) Mximo 2
eventos
por ao

US$1,500 (limite
agregado
anual)
por
ASEGURADO

US$1,500
(limite
agregado
anual)
Mximo
2 eventos por
ao

Tarjeta de Crdito:
Lnea

No Cubre

US$5,000
(limite

TARJETA(S) DE CRDITO
Y/O DBITO EMITIDAS
POR EL CONTRATANTE:
Cobertura por clonacin o
adulteracin
de
la(s)
Tarjeta(s) de Crdito y/o
Dbito e impresin de
vales mltiples por medio
del uso de dicha Tarjeta
sin conocimiento de su
Titular. Tambin
cubre
Compras
fraudulentas va Internet,
protegiendo
la(s)
Tarjeta(s) de Crdito y/o
Dbito dentro de los 60
das anteriores a la fecha
de
aviso
al
CONTRATANTE
de
la
falsificacin
y/o
adulteracin
4.
COBERTURA
SLO
APLICABLE
A
LAS
TARJETA(S) DE CRDITO
Y/O DBITO EMITIDAS
POR EL CONTRATANTE:
Compra protegida contra
Robo
y/o
Asalto:
Cobertura dentro de los
lmites del territorio de la
Repblica del Per, ante
el Robo y/o Asalto de los
productos comprados con
la(s) Tarjeta(s) de Crdito
y/o Dbito.
5. Muerte Accidental a
consecuencia de Robo
y/o Asalto y/o Secuestro.
Si
la
Lesin
al
ASEGURADO
al
producirse el Robo y/o
Asalto y/o Secuestro del
ASEGURADO
con
la
finalidad de apropiarse

de Crdito (limite
agregado
anual) Mximo 2
eventos
por ao
Tarjeta de debito:
hasta
US$10,000 (limite
agregado
anual)

Hasta US$ 900

por
ASEGURADO.
Monto mn.
de
compra
US$100 (Max 2
Eventos Ao)

US$ 10,000

agregado
anual)
Mximo
2 Eventos
Ao

No Cubre

Hasta
US$
900 por
ASEGURADO.
Monto
mn.
de
compra
US$100.
(Max
2
Eventos Ao)

US$ 10,000

de la(s) Tarjeta(s) de
Crdito
y/o
Dbito
asegurada(s),
causaran
la muerte del mismo, a
ms tardar dentro de los
180 das de la fecha de
ocurrencia
del
citado
evento, se indemnizar a
los
Beneficiarios
por
nica vez con el mximo
por ASEGURADO.
6. Reembolso de gastos
de
hospitalizacin
a
consecuencia del Robo
y/o Asalto y/o Secuestro
del ASEGURADO con la
finalidad de apropiarse
de las Tarjetas de Crdito
y/o Dbito asegurada(s).
7.
Reembolso
por
Trmites de Documentos
debido a Robo y/o Asalto
y/o Secuestro y/o Prdida
y/o
Hurto de los mismos
junto con la Tarjeta de
Crdito(s) y/o Dbito.
Reembolso por los Gastos
de reposicin de llaves y
chapas a causa de Robo
y/o Asalto, cuando las
llaves de su domicilio,
declarado
en
el
Certificado de Seguro,
sean robadas o asaltadas
junto con la Tarjeta de
Crdito
y/o
Dbito
asegurada(s)

Hasta US$ 100 diarios, mximo 30

das por
ASEGURADO

Hasta
US$
100
diarios,
mximo
30
das
por
ASEGURADO

US$ 250 Limite Agregado Anual por

ASEGURADO (Max
2 Eventos Ao)

US$
250
Limite
Agregado
Anual por
ASEGURADO
(Max
2
Eventos Ao)

Seguro de Proteccin de Tarjeta

Seguro de Proteccin de Tarjeta

Producto

Qu es?

Requisitos

Cobertura

Tramite de Beneficios

Tarifas
Exclusiones de la pliza

Preguntas Frecuentes
1. En caso de uso indebido de la tarjeta de Crdito y/o Dbito:

a) Bloquear de inmediato la(s) tarjeta(s) sustradas mediante la llamada a la

central de BBVA Continental que se indica en las condiciones particulares; y
obtener el(los) cdigo(s) de bloqueo correspondiente(s) dentro de un plazo no
mayor de 4 horas de ocurrido el robo, asalto o secuestro.

b) Presentar la denuncia policial de inmediato, en la delegacin donde

ocurrieron los hechos dentro de un plazo no mayor a 24 horas de ocurrido el
robo, asalto o secuestro. En caso de secuestro se considera las 24 horas a
partir de la hora de liberacin.

c) El ASEGURADO o la persona que est actuando en su representacin,

deber llamar al telfono indicado en el condicionado particular e ingresar el
siniestro, y posteriormente deber presentar en las oficinas BBVA Continental,

un formulario de siniestros que indique el monto de los consumos realizados

indebidamente.
A
estos
efectos
deber
adjuntar
lo
siguiente:
" Copia de la denuncia.
" El cdigo de bloqueo con fecha y hora.
" Estados de cuenta o extractos de movimientos donde figuren los consumos
indebidos en establecimientos comerciales o los retiros indebidos en cajeros
automticos.
" La direccin y telfono del asegurado
2. En caso de extravi, hurto, hurto agravado,
adulteracin y/o compras fraudulentas va internet:

clonacin

a) Bloquear de inmediato la(s) tarjeta(s) mediante la llamada al nmero de

Denuncia de siniestros, y a las centrales correspondientes a las tarjetas
emitidas por otras entidades que se indica en las condiciones particulares; y
obtener el(los) cdigo(s) de bloqueo correspondiente(s) dentro de un plazo no
mayor de 4 horas de que el ASEGURADO se ha percatado de que ha ocurrido el
hurto, hurto agravado, extravo, compras fraudulentas va internet, clonacin o
adulteracin de la tarjeta de crdito y/o dbito.
b) El ASEGURADO o la persona que est actuando en su representacin,
deber llamar al telfono indicado en el condicionado particular e ingresar el
siniestro, y posteriormente deber presentar en las oficinas BBVA Continental,
un formulario de siniestros que indique el monto de los consumos realizados
indebidamente.
A
estos
efectos
deber
adjuntar
lo
siguiente:
" Copia de la denuncia (*).
" El cdigo de bloqueo con fecha y hora.
" Voucher(s) donde figura la fecha, hora, monto y lugar de consumos.
" Estados de cuenta o extractos de movimientos donde figuren los consumos
indebidos en establecimientos comerciales o los retiros indebidos en cajeros
automticos.

(*) En caso de fraude electrnico (clonacin y/o compras fraudulentas va

internet) podr presentar la copia de la denuncia efectuada en la Comisara o
Dirincri (entidad especializada en la investigacin de fraude electrnico) ambos
son vlidos.
3. En caso de muerte a consecuencia del asalto, robo o secuestro:
El(os) beneficiario(s) o el(os) heredero(s) legal(es), o la persona que est

actuando en su representacin deber presentar el reclamo por escrito en las

oficinas de BBVA Continental mediante carta simple adjuntando:

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)

Copia de denuncia.
Cdigo de Bloqueo.
Certificado Mdico de defuncin.
Partida de defuncin.
Atestado policial completo, detallando fecha y circunstancia
del accidente.
Examen toxicolgico emitido por la morgue.
Protocolo de autopsia completo.
Dictamen de invalidez de la Comisin Mdica Evaluadora de
Incapacidades emitido por MINSA, ESSALUD o EPS.
Informe mdico.
Los herederos legales debern presentar el Testimonio de sucesin
intestada.
Copia literal de la inscripcin definitiva de la sucesin intestada en
Registros Pblicos.
Documento de identidad de todos los beneficiarios descritos en la
sucesin (partida de nacimiento en caso ser menores de edad).

4. En caso de gastos mdicos por hospitalizacin a consecuencia de

asalto o secuestro:

El ASEGURADO o la persona que est actuando en su representacin deber

presentar reclamos por escrito en las oficinas de BBVA Continental mediante
carta simple adjuntando lo siguiente:

a) Copia de la denuncia.
b) Cdigo de Bloqueo.
c) Facturas
de
los
gastos
mdicos
hospitalarios
incurridos
durante la hospitalizacin.
d) Sustentos mdicos de los gastos hospitalarios que RIMAC
requiera para poder evaluar la atencin recibida.

RIMAC se reserva el derecho de exigir que EL ASEGURADO se someta a un

examen por parte de un mdico seleccionado por ella las veces que
razonablemente sean necesarias, mientras sigue pendiente una reclamacin o
mientras se est pagando una indemnizacin.

5. En caso de gastos extraordinarios para la obtencin de duplicado de

documentos robados EL ASEGURADO o la persona que esta actuando en su
representacin deber presentar el reclamo por escrito en las oficinas de BBVA
Continental mediante carta simple adjuntando lo siguiente:

a) Copia de la denuncia policial.

b) Documentos que sustenten los cobros efectuados por los entes emisores
de los correspondientes documentos de identificacin personal del
ASEGURADO.
c) Comprobantes de gastos relacionados directamente con la reposicin de
estos documentos.

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SEGUROS ASOCIADOS A LAS TARJETAS DE CRDITO

Las tarjetas de crdito incluyen una serie de seguros que se encuentran
establecidos en el contrato de la tarjeta de crdito. Sin embargo, hay que tener
en cuenta que por lo general la informacin relacionada con el tema de los
seguros, suele estar incluida en letra pequea.
Seguro de vida
En caso de fallecimiento, este seguro cubre el saldo pendiente en la tarjeta de
crdito, hasta un mximo de unos 3000 euros. Asimismo, los familiares
recibirn una indemnizacin por el importe contratado.
Seguro de graves enfermedades
Si el titular padece alguna de las siguientes enfermedades: cncer, apopleja,
infarto de miocardio, afeccin crnica de las arterias coronarias que pueda
requerir by-pass o insuficiencia renal; podr recibir un anticipo del importe que
se
le
dar
en
el
momento
del
fallecimiento.
Seguro de accidentes -en vida cotidianaSe trata de un seguro que cubre cualquier accidente, que provoque daos
corporales al titular de la tarjeta; ya sea en el ejercicio de su actividad
profesional o en su vida privada.

Seguro de accidentes -en medio de transporteLa empresa aseguradora pagar los gastos derivados de los daos infligidos en
los asegurados, como consecuencia de un accidente en un transporte pblico
autorizado, siempre que el transporte se haya pagado con la tarjeta de crdito.
Normalmente incluyen los accidentes que ocurren:

En el interior del medio de transporte

En la subida o bajada del medio de transporte
En la espera para subir al medio de transporte
En cualquier transporte pblico que acte como intermediario para acceder al
mismo
En coches de alquiler
Si el asegurado fallece o queda invlido, el seguro pagar una indemnizacin
de hasta 150.000 euros, salvo que su tarjeta sea oro, platino o business, en
cuyo caso, la indemnizacin alcanzar los 450.000 euros. En cualquier caso,
cubrir los gastos de entierro con una cantidad de 6.000 euros. La cantidad por
secuestro oscila entre los 6.000 y 8.000 euros, dependiendo de la tarjeta de
crdito.
Seguro de asistencia en viajes
El seguro de asistencia en viajes incluye otros seguros de asistencia a
personas, que cubren gastos: mdicos, farmacuticos, estancias en un hospital
o hotel, traslados al hospital o al pas del beneficiario. Si as lo requiriera la
situacin,
siempre
y
cuando
se
presente
prescripcin
mdica.
En cuanto a los seguros de asistencia por retraso del transporte, si el retraso es
superior a 6 horas, se cubrir hasta 150 euros los gastos derivados del retraso.
Si se produjera la cancelacin por motivos de huelga general, se indemnizara
con una cantidad mxima de 300 euros.
Seguro de equipaje
Este seguro cubre el robo, incendio y prdida de equipaje. La empresa
aseguradora, indemnizar al titular de la tarjeta de crdito con un importe
mximo de 602 euros; siempre y cuando presente la denuncia correspondiente
y un justificante firmado por la empresa de transportes que confirme los daos
del equipaje.

Seguro antirrobo o prdida

Antes de realizar la denuncia de prdida o sustraccin de tarjeta, el titular
tendr un lmite de responsabilidad de 150 euros, para cualquier uso
fraudulento de la misma; ya que el titular en la firma de su contrato acept la
custodia y responsabilidad de la tarjeta de crdito. No obstante, a partir de los
150 euros, si el titular realiza la denuncia en un plazo correcto y no se observa
ninguna negligencia por su parte, la tarjeta estar asegurada por parte de la
entidad.
Seguro de proteccin de compras
La mayor parte de los artculos que se pagan con tarjeta de crdito, con un
gasto superior a 50 euros e inferior a 2000 euros, suelen estar protegidos con
un seguro de proteccin de compras. Este seguro opera en caso de robo o dao
durante un periodo de 100 das, contados a partir del momento de la
adquisicin de la tarjeta.
Restricciones en los seguros
Los seguros varan de una entidad a otra y de una tarjeta a otra. El titular
deber asegurarse de tener conocimiento, de la cobertura contratada en el
momento de la emisin de la tarjeta. Los beneficiarios de estos seguros sern
en primera instancia el titular de la tarjeta. En caso de fallecimiento del mismo,
el beneficiario ser en primer lugar su cnyuge, en segundo lugar los hijos en
partes iguales, en tercer lugar los padres y en cuarto lugar otros herederos
legales, que hayan sido establecidos previamente bajo un testamento. Es
pertinente tener en cuenta, que estos seguros no funcionarn si se llegara a
presentar uno de los siguientes accidentes o sucesos:

Guerras, revoluciones, conflictos armados, actos de terrorismo o desastres

naturales
Suicidio o tentativa de suicidio, mutilacin o lesin causada por el asegurado
Accidentes mortales causados o provocados por los beneficiarios
Accidentes provocados por sustancias radiactivas o nucleares
Accidentes bajo los efectos del alcohol, drogas o estupefacientes
Infarto de miocardio o accidente vascular, si no proviene de una enfermedad
anterior

Lesiones que sean consecuencia de intervenciones quirrgicas o tratamientos,

salvo que estas intervenciones se deriven de un accidente que cubra el seguro
de la tarjeta
Accidentes provocados por actitudes negligentes (peleas, conducir sin carnet,
prctica de un deporte de riesgo, prctica de un deporte profesional)
Accidentes en transportes privados
Accidentes ocurridos con anterioridad a la contratacin de la tarjeta