TTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

DIANA PATRICIA PICO GASPAR

HECTOR FABIAN TELLEZ MONTAA
JOHN JAIRO CIFUENTES CASAS
JAVIER EDUARDO CRISTANCHO

UNIVERSIDAD ECCI
FACULTAD INGENIERIA INDUSTRIAL
PROGRAMA SEMINARIO LEAN MANUFACTURY
BOGOT, D.C.
AO
2016

TTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

DIANA PATRICIA PICO GASPAR

HECTOR FABIAN TELLEZ MONTAA
JOHN JAIRO CIFUENTES CASAS
JAVIER EDUARDO CRISTANCHO

Anteproyecto de Investigacin

GERMAN ALBERTO RAMIREZ VALLES

INGENIERO INDUSTRIAL

ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES

FACULTAD INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIA
BOGOT D.C.
2016
TABLA DE CONTENIDO

1.

TITULO DE LA INVESTIGACION................ 4

2.

PROBLEMA DE LA INVESTIGACION................... 5

2.1

DESCRIPCION DEL PROBLEMA...................... 5

3.

OBJETIVOS....................... 6

3.1

OBJETIVO GENERAL...................... 6

3.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS...................... 6

4.

JUSTIFICACION...................... 7

5.

MARCO DE REFERENCIA........................ 8

5.1

MARCO TEORICO....................... 8

5.2

MARCO CONCEPTUAL...................... 10

5.3

MARCO LEGAL........................ 12

5.4

MARCO HISTRICO........................

6.0

TIPO DE INVESTIGACIN

20

1. TITULO DE LA INVESTIGACION

Se analizara el proceso administrativo y comercial de COLTEIN LTDA la cual es

una empresa dedicada a la importacin y comercializacin de equipos para
fisiologa vegetal, monitoreo ambiental y agricultura de precisin en campo para la
medicin y registro de variables en plantas, suelo, agua y ambiente, pero que
actualmente cuenta con deficiencia en los tiempos de respuesta en el rea
comercial en cuanto a las solicitudes del cliente externo. Aplicaremos la filosofa
Lean Office para determinar los cuellos de botellas en los procesos administrativos
con el fin de eliminar sub procesos innecesarios o que apuntan a otro proceso
diferente que el de satisfacer al cliente.
Aplicaremos Herramientas de Lean Office que inserten un aumento de
productividad, aumento de la capacidad de reaccin, aumento de polivalencia,
informacin ms clara, mayor orden en el tema de papeleo para dar solucin al
cliente, esto lo aplicaremos para optimizar el proceso desde que el cliente solicita
informacin tcnica y cotizacin del equipo hasta cuando solicita servicio tcnico
para su equipo dando as un valor agregado en cuanto a los tiempos de respuesta
desde el primer contacto cliente con COLTEIN LTDA si aumentar los costos del
producto por dar un mejor servicio y una atencin ms eficaz.

2. PROBLEMA DE INVESTIGACION

2.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Colombia es un pas mega diverso albergando

una gran fauna, pramos y

ecosistemas en si es un pas rico en biodiversidad por lo tanto alberga gran

cantidad de empresas relacionadas con el tema ambiental en cuanto a lo
comercial como en lo cientfico lo cual hace que las entidades compitan por
equipos de tecnologa para realizar estudios en el rea ambiental y de agricultura.
La adquisicin de estos equipos lo realizan estas compaas a travs de terceros
que le garanticen efectividad en los tiempos de respuesta a sus solicitudes.
COLTEIN LTDA. Es una compaa que se dedica a la importacin y
comercializacin de equipos para fisiologa vegetal, monitoreo ambiental,
agricultura de precisin en campo para la medicin y registro de variables en
plantas, suelo, agua y ambiente. Actualmente al ser una PYME no se encuentra
con estandarizacin de procesos en el rea comercial por ello se implementa lean
office para realizar una mejora en los procesos reduciendo las ineficacias,
logrando realizar ms con los mismos recursos. Esto lo aplicamos directamente al
proceso comercial desde el primer contacto del cliente con COLTEIN LTDA. en el
cual observamos ineficacia y sub procesos innecesarios ocasionando tiempos de
respuesta demasiado extensos para dar respuesta al primer contacto del cliente
externo con la entidad logrando una optimizacin en la reduccin de tiempos de
respuesta con respecto a la atencin del cliente en cuanto a informacin tcnica
del producto al igual que su cotizacin.

3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un sistema de gestin para la mejora de los tiempos de respuesta del
rea comercial de COLTEIN S.A.

3.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar dentro del rea comercial cada proceso y subproceso con su respectivo
tiempo de respuesta ante una solicitud del cliente externo
Determinar

las causas que ocasionan demoras en cuanto a la realizacin y

entrega de la cotizacin al cliente a partir de su solicitud

Detallar la implementacin

de los recursos econmicos que utilizan en cada

proceso y subproceso del rea comercial

4. JUSTIFICACION

La competencia con empresas extranjeras con mayor facilidad en logstica para

transporte al poseer una base financiera ms slida para afrontar los cambios del
mercado como las alzas en el dlar, costos de importacin, nacionalizacin y de
transporte. En cuanto a competir con empresas extranjeras o nacionales de gran
capital las PYMES que se encuentran en gran desventaja por ello debe competir
tratando de innovar dando un valor agregado y siendo as COLTEIN LTDA
identifica como una mejora y un valor agregado disponer un tiempo de respuesta
por encima al que ofrecen otras compaas . Dado que las exigencias de los
clientes son cada vez ms altas en cuanto al cumplimiento de entrega de
informacin tanto como del producto, confiabilidad de que el producto sea
adecuado a su necesidad, Atencin amable y eficaz y precios de nivel accesible.
Ya que cada vez son mayores los competidores, aplicamos la metodologa lean
office buscando la eliminacin de tiempos alto de respuesta y mal uso de recursos
alineando los tiempos de entrega de informacin tcnica y costos de adquisicin
para un equipo. Usando la filosofa de lean Office aplicamos herramientas que nos
permitan conservar aquellas actividades para reducir el lead time de la
organizacin cumpliendo con la demanda del cliente en servicio, tiempo, costo y
calidad.

5. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIN

5.1. MARCO TERICO

El rea comercial en las empresas es una funcin de primer orden, ya que es la

responsable directa de las relaciones con los clientes y de la consecucin de los
objetivos de venta que son la fuente principal de ingresos de las empresas. Vender
bien significa establecer relaciones estables y duraderas con los clientes. Para
esto, es necesario la aplicacin de disciplinas de gestin como el marketing
estratgico, la planificacin, la investigacin de mercados.
El marketing se ha constituido en la disciplina que vertebra la accin de las
empresas ms dinmicas que buscan un ajuste cada vez mayor entre su actividad
general y la respuesta a las necesidades de sus clientes objetivos, en un mercado
global cada vez ms exigente.
Un factor crtico de xito para las empresas, es el desarrollo del rea comercial y
de la fuerza de ventas para que sea capaz de conseguir los objetivos previstos. El
equipo comercial, es uno de los ejes fundamentales de la organizacin, tiene
como misin mantener y ampliar el mercado y fidelizar a los clientes; adems de
colaborar en el mantenimiento de los beneficios de la empresa aumentando la
productividad.
Segn los expertos, los departamentos comerciales seguirn creciendo en
importancia y sobre todo continuarn ese proceso de inmersin en otros
departamentos para la creacin de sinergias del departamento comercial ser la
responsabilidad de mostrar a los clientes las ventajas de los productos, por lo que
8

es un sector en constante crecimiento. El director comercial o de marketing debe

encargarse

de

mantener

su

departamento

actualizado

en

materia

de

creatividad, estrategias de ventas y otras cuestiones que mejoren la relacin con

los clientes, pero tambin debe mantener un clima laboral envidiable que haga
crecer a cada trabajador dentro de la empresa.
La Empresa COLTEIN LTDA. tiene presencia a nivel Nacional, se encuentra
ubicada en la ciudad de Bogot D.C.
Con el fin de dar solucin a la problemticas encontradas en el rea comercial de
COLTEIN LTDA., se usara la metodologa Lean Manufacturing y todas las
herramientas que esta tiene. Con el objetivo de crear un flujo focalizado en la
reduccin de los diferentes tipos de desperdicios presentes:

Sobre-produccin

Tiempo de espera

Transporte

Exceso de procesados

Inventario

Movimientos

Defectos

Potencial humano subutilizado

La participacin de los avances tecnolgicos est contribuyendo fuertemente en la

aportacin de las grandes novedades en el campo de la Investigacin de
Mercados como en casi la totalidad de los campos del saber que rodean a la
humanidad. Estos avances impactan directamente en el seno del rea comercial
9

de COLTEIN LTDA., propiciara que los procesos tanto internos como externos
sean llevados a cabo con mayor eficacia.

5.2. MARCO CONCEPTUAL

El departamento comercial o de marketing; En la estructura tradicional de la
empresa

el departamento

de

marketing, tambin

llamado

comercial,

era

considerado como un servicio el cual tena como funciones la venta de los

productos y/o servicios con muy poca ayuda publicitaria y se consideraba una de
las reas de menor importancia dentro de la empresa. Sin embargo, esta
estructura tradicional de la empresa va evolucionando en el tiempo e incorpora
oficinas comerciales que son parte del staff de la organizacin, donde
simplemente se recoge informacin relacionada con la actividad comercial.
Con el correr de los aos lo que antes era un servicio comercial pasa a tener la
categora de departamento comercial y de l van a depender las oficinas de
estudios comerciales que antes oficiaban de staff, las ventas, los servicios
comerciales, la publicidad y la promocin y tambin los servicios de postventa.
Continuando con esta evolucin podemos apreciar cmo la estructura empresaria
va sufriendo modificaciones contando en algunos casos con un director general
del cual dependen directores de divisin. De cada director de divisin depender
un director de marketing y ventas, subdividindose en reas como merchandising,
productos y ventas. Continuado a su vez por ms subdivisiones de cada una.
Segn los expertos, los departamentos comerciales seguirn creciendo en
importancia y sobre todo continuarn ese proceso de inmersin en otros
departamentos para la creacin de sinergias. Del departamento comercial ser la
responsabilidad de mostrar a los clientes las ventajas de los productos, por lo que
es un sector en constante crecimiento. El director comercial o de marketing debe
10

encargarse

de

mantener

su

departamento

actualizado

en

materia

de

creatividad, estrategias de ventas y otras cuestiones que mejoren la relacin con

los clientes, pero tambin debe mantener un clima laboral envidiable que haga
crecer a cada trabajador dentro de la empresa.
Premisas que se deben cumplir en un departamento comercial.

Se deben definir y comunicar claramente los objetivos empresariales,

departamentales e individuales.

Se debe delegar, tanto como sea posible, la responsabilidad (y necesaria

autoridad) para la consecucin de resultados.

Las personas en las que se ha delegado el poder han de ser capaces de

ejercerlo y creer en lo que estn haciendo, ya que en caso contrario
ninguna estructura organizativa servir para nada.

11

5.3. MARCO LEGAL

Dentro de la operacin de COLTEIN LTDA. El principal proceso que afecta la

operacin es el proceso de importacin de mercanca, en el cual se debe seguir
cierta regulacin para la entrada y nacionalizacin de mercanca al pas.
Importacin: Es la introduccin de mercancas de procedencia
extranjera al territorio aduanero nacional. Tambin se considera
importacin la introduccin de mercancas procedentes de Zona
Franca Industrial de Bienes y de Servicios, al resto del territorio
aduanero nacional en los trminos previstos en este Decreto.
Regulado por la DIAN segn Decreto 2685/99 Art.236.Legislacion Aduanera
Resolucin 4240 2000 Define:
Que el Gobierno Nacional est comprometido con las polticas que permitan
fortalecer

la

insercin

de

la

economa

colombiana

en

los

mercados

internacionales, facilitando y agilizando las operaciones de comercio exterior;

Que con el propsito de brindar transparencia, claridad y certeza a los usuarios
del comercio exterior, las operaciones aduaneras deben armonizarse y
simplificarse a travs de una legislacin que las recoja en su integridad y consulte
las

tendencias

legislativas

internacionales;

Que para el efecto y en cumplimiento de nuestra Carta Poltica, en la elaboracin

del presente Decreto se atendieron las Leyes Marco en materia aduanera y de
comercio exterior y los convenios internacionales; y se consult la legislacin
comparada y las propuestas del sector privado, para garantizar un equilibrio entre

12

el fortalecimiento del control, la fiscalizacin aduanera y la eficiente prestacin del

servicio.

PROCESO DE IMPORTACION MERCANCIA MAYOR A USD 1.000:

1. Para importar en Colombia se debe pertenecer al Rgimen Comn, para
ello debe estar inscrito en Cmara de Comercio y tener Registro nico
Tributario-RUT, el cual se constituye como el nico mecanismo para
identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de obligaciones administradas y
controladas por la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales,

Inscripcin en el grupo Operativo, Calle 28 # 13 A 15, Local 3, con

certificado de Cmara de Comercio y RUT
Firma de Condiciones de Uso en el grupo operativo. A travs de
correo electrnico se asigna un usuario y una contrasea.

Elaboracin del registro de importacin a travs del Sistema VUCE

pago de Registro de Importacin electrnica.
PROCESO DE NACIONALIZACION

Una vez se encuentre la mercanca en Colombia en el Depsito

Aduanero, se recomienda solicitar autorizacin para realizar una preinspeccin con anterioridad a la presentacin de la Declaracin de
Importacin y dems documentos, esto cuando surjan dudas acerca
de la descripcin, nmeros de serie o identificacin o cantidad.

13

 Si el valor de la Importacin es igual o superior a USD5.000, se debe

diligenciar la Declaracin Andina del Valor en Aduana. Este es un
documento soporte de la Declaracin de Importacin, el cual
determina el valor en Aduanas (Base para el pago de los Tributos
Aduaneros) de las mercancas objeto de Importacin y especifica los
gastos causados en dicha operacin.
La liquidacin de tributos Aduaneros (Gravamen Arancelario e IVA),
se hace a travs de la Declaracin de Importacin, el pago de estos
impuestos se realiza ante los intermediarios financieros, en las
aduanas en donde opera el Sistema Informtico Siglo XXI, los
formularios se hacen por medio electrnico.
Segn el Estatuto Aduanero (Decreto 2685/99), podrn actuar
directamente ante la DIAN:

Las personas Jurdicas que realicen importaciones que

individualmente no superen el valor FOB de mil dlares
americanos (USD1.000), quienes actuarn de manera
personal y directa a travs de su representante legal o
apoderado.

Las personas naturales que realicen importaciones que

individualmente no superen el valor FOB de mil dlares
americanos (USD1.000), quienes debern actuar de manera
personal y directa.

Los viajeros en los despachos de sus equipajes.

Tenga en cuenta: Cuando se trate de importaciones cuyos
montos sean superiores a mil dlares americanos
(USD1.000), se debe contratar los servicios de una Agencia
de Aduanas, para que realice este proceso.

14

 Para el levante o retiro de la mercanca, una vez cancelados los

tributos aduaneros, debe dirigirse al Depsito Habilitado de Aduanas
donde se encuentre la mercanca y presentar los siguientes
documentos, los cuales sern revisados por un funcionario de la
Aduana respectiva, y que debern conservarse por un trmino de
cinco aos como mnimo:

I. Factura comercial
III. Registro o Licencia de Importacin,

II. Lista de Empaque

IV. Certificado de Origen (Segn el

si se requiere.

producto y el Origen)
VI. Documento de Transporte (Gua

V. Declaracin de Importacin
VII. Declaracin Andina del Valor en

Area Conocimiento de Embarque)

VIII. Otros certificados o vistos buenos,

Aduana, si se requiere

si se requieren.

15

DECLARACIN DE IMPORTACIN

16

Figura 1

DECLARACIN ANDINA

17

Figura 2

18

DECLARACIN GUA AREA

Figura 3

19

5.4. MARCO HISTRICO

La Prehistoria

En sus inicios, el ser humano simplemente subsista. La recoleccin, la pesca y la

cacera eran su principal fuente de alimentos. Desconoca el arte y tcnica de la
produccin agrcola. No parece haber existido intercambio comercial durante esta
poca, debido a la lejana entre los diferentes grupos humanos. La poqusima
densidad de poblacin humana, a su vez, no propiciaba dicha actividad.
Al nacer las primeras familias, se generaron los primeros conglomerados sociales.
Ello condujo al desarrollo de la agricultura. Los historiadores estiman haberse
dado este salto en el Periodo Neoltico, la segunda etapa de la Edad de Piedra,
hace aproximadamente 8.000 10.000 aos. Se inventaron las primeras
herramientas agrcolas. En forma paralela, se inicia la cra de animales como una
forma de asegurar el aprovisionamiento de carne, sin depender de la cacera.
Igualmente se aprovech la fuerza fsica de los animales de tiro.
Inicios del Intercambio Comercial. El Trueque o Permuta

Los seres humanos comenzaron a acumular excedentes de produccin. Nace el

Trueque, o Permuta, una forma de intercambio bastante primitiva, la cual les
permita dedicar su esfuerzo al cultivo ms fcil y natural para cada asentamiento
humano.

Mediante esta modalidad, cada participante entregaba parte del

producto de su trabajo, a cambio de una parte del producto del trabajo de otro
participante. ste es un invento tan antiguo como la rueda, la cual a su vez habr
facilitado el transporte de mercancas.

20

Esta prctica se daba no nicamente entre grupos sociales, sino tambin de

manera privada. Presentaba, no obstante, la enorme dificultad de encontrar
participantes interesados en el producto ofrecido. Igualmente difcil era para el
participante, conseguir el producto de su inters en la cantidad y forma que
propiciaran la permuta.
Posteriormente, se inventaron formas de representar una paridad de valor entre
las mercancas entregadas y recibidas. Una de ellas era usando metales
preciosos, como oro y plata. Otra forma era mediante piezas de cierto valor
comnmente aceptada entre los mercaderes, como dientes de ballena, conchas
marinas y semillas de cacao, entre otras formas. All da el origen al concepto del
dinero o moneda, como elemento facilitador del intercambio comercial.
Hubo pueblos destacados por su desarrollo comercial, entre los cuales puede
mencionarse a los fenicios. Su organizacin comercial lleg a tal punto, de fundar
colonias en diversos puntos del Mar Mediterrneo. Tambin construyeron las
llamadas

factoras,

las

cuales

eran

asentamientos

amurallados

donde

almacenaban provisiones para sus viajes comerciales.

El Imperio Romano, si bien era principalmente militar, ms que comercial, facilit el
comercio a travs del establecimiento de ciertas monedas. Una de ellas fue el
salarium, cierta cantidad de sal entregada a los soldados en pago de sus
servicios. stos la usaban para comprar bienes. Otra de ellas es el As, moneda de
bronce, la cual posteriormente fue substituida por el Denario Arggentum, moneda
de plata equivalente a 10 Ases. Del vocablo Denario, nace el hoy conocido trmino
Dinero. Existieron otras como el Sextercio y el Quinario, fracciones del Denario, y
mltiplos del As.
La Edad Media

21

Durante la Edad Media, comienza un muy incipiente desarrollo comercial en los

pases europeos. Inicialmente, los productos agrcolas no eran frecuentemente
vendidos, sino se entregaban al seor feudal. ste era el dueo tcito de todos los
bienes producidos en su comarca, a cambio de proteccin militar a sus vasallos.
Luego, el crecimiento demogrfico propici la migracin a centros urbanos. En
consecuencia, comenz a darse una divisin de trabajos. Los maestros artesanos
y dems pobladores urbanos, imposibilidades para llevar a cabo una produccin
agrcola, compraban por precio sus alimentos.
La Revolucin Industrial

Se da en la segunda mitad del siglo XVIII una expansin econmica

importantsima a nivel de todo el globo terrqueo. El invento de la mquina de
vapor fue el catalizador de la industria y el transporte y hasta la produccin
agrcola mecanizada.
Nacen los grandes telares, las locomotoras y los barcos transocenicos
impulsador por motores a vapor. Las cantidades de producto se incrementan
vertiginosamente. El transporte se acelera. Los imperios europeos aprovechan sus
colonias, no nicamente como fuentes de materias primas, sino como mercados
extendidos.
No obstante, la actividad de las ventas era todava labor de comerciantes y
productores. Era por tanto, muy escasa la existencia de agentes vendedores por
comisin. Habiendo plazas tan grandes, el principal objetivo de las empresas era
fabricar en cantidades suficientes para abastecer sus mercados, cada vez
mayores.
La Era de las Ventas

22

La primera mitad del Siglo XX, con dos guerras mundiales, un periodo
entreguerras marcado por el descalabro burstil de Wall Street y la Gran
Depresin, golpe a las empresas productoras al caer vertiginosamente los
niveles de consumo, y con ello los precios. Algunos fabricantes, especialmente
estadounidenses, vieron una tabla de salvacin en la Segunda Guerra Mundial,
pues el gobierno de su pas aboc virtualmente toda la produccin industrial al
abastecimiento de sus tropas en los campos de batalla. Ello coadyuv a sostener
ocupada su fuerza laboral.
No obstante la bonanza industrial y laboral presente en la Amrica del Norte,
Europa sufri los embates de la guerra en carne propia. Muchas de sus fbricas,
consideradas

blancos

estratgicos

por

los

ejrcitos

enemigos,

fueron

bombardeadas, minando as las principales fuentes de trabajo e ingresos.

Los empresarios descubrieron una muy desagradable realidad. Sus mercados,
otrora prsperos y abundantes, haban desaparecido; en el mejor de los casos, se
haba contrado. Los pases europeos donde se haban librado las grandes
batallas, estaban destruidos y despoblados. No haba quien comprase productos,
como si fuese poco, las fbricas, en especial las estadounidenses, contaban con
una enorme capacidad productiva instalada. Entonces la estrategia cambi
He aqu el nacimiento del Oficio de las Ventas. Los empresarios comenzaron a
contratar personas cuya labor sera visitar todo el mercado, todos los posibles
clientes, y promover sus productos. La misin de estos agentes era vender, a
como diese lugar.
Se da entonces una prctica de ventas a presin. Se esperaba de un vendedor,
tener dominio de ciertas tcnicas, a saber: Prospeccin, Presentacin,
Negociacin, Cierre y Manejo de Objeciones.
Pero la historia estaba destinada a cambiar. Los mercados, ya bastante invadidos
con productos alternativos, se saturaron an ms. Nace la competencia aguerrida,
tanto nacional, como internacional. Surge el fenmeno japons, fabricando bienes
23

de bajo costo y aceptable calidad, quienes mejorando asombrosamente su nivel

cualitativo industrial y comercial, ubican sus productos entre los de mayor prestigio
a nivel mundial.
La Era de la Mercadotecnia

Si una o dos dcadas atrs, la demanda superaba la oferta en casi cualquier

producto, ya el mundo haba dado un giro de ciento chenta grados. Los
consumidores comparaban calidades y precios. Elegan lo ms adecuado a sus
expectativas, quedando mucho inventario rezagado, lo cual se tradujo en prdidas
cuantiossimas para los fabricantes.
Nace entonces el Marketing, trmino traducido como Mercadeo o Mercadotecnia.
Algunos profesionales comenzaron a investigar el mercado. Se dieron a la tarea
de buscar cules eran los gustos y preferencias de los consumidores.
Surgen conceptos como la Segmentacin de Mercados: sea sta geogrfica,
psicogrfica, etrea, socioeconmica, tnica, por gnero, ocupacional, entre
muchas otras. Hoy por hoy, existe una cantidad enorme de Nichos de Mercado, o
segmentos an menores, los cuales ofrecen la posibilidad de generar negocios
interesantes para quienes decidan incursionarlos.
La Era de la Informacin

Ahora los consumidores tienen acceso a cantidades enormes de informacin. Si

se quiere, existe actualmente una sobreoferta informativa, la cual en lugar de
coadyuvar en la toma de decisiones, muchas veces la entorpece. En adicin, los
compradores estn mucho ms educados, por lo cual los vendedores no podrn
manipularlos con los argumentos tradicionales, ni siquiera con las tcnicas de
venta comnmente enseadas en el Siglo XX.
24

Hoy por hoy, muchos compradores no necesitan entrevistarse con un vendedor. Ni

siquiera acuden a un establecimiento comercial para adquirir sus bienes y
servicios. Virtualmente todo se encuentra hoy al alcance de los dedos.

En algunas investigaciones resulta relevante plantear en forma detallada el

progreso histrico del fenmeno que se desea estudiar.
Por ejemplo, algunas investigaciones pueden centrarse en una descripcin
histrica y analtica de fenmenos propios de una regin, un sector o un pas. En
tales casos es conveniente construir un marco histrico que contextualice el
conjunto de hechos que se piensan estudiar a fondo durante el desarrollo de la
investigacin.

25

6.0 TIPO DE INVESTIGACIN

La investigacin que abordo el grupo del proyecto es de tipo Exploratoria y
Sincrnica: Es exploratoria por que se efecta sobre un tema u objeto
desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visin
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento; la
exploracin permitir obtener nuevo datos y elementos que pueden conducir a
formular con mayor precisin las preguntas de investigacin; sirve como base para
la posterior realizacin de una investigacin descriptiva, puede crear en otros
investigadores el inters por el estudio de un nuevo tema o problema y puede
ayudar a precisar un problema o a concluir con la formulacin de una hiptesis. Es
Sincrnica porque se desarroll en periodo corto de tiempo, y es dirigida a los
procesos internos, en virtud de la cual la investigacin puede mostrar variaciones
de tipo lgico.

26

7.0 DISEO METODOLGICO

8.0 FUENTES PARA LA OBTENCIN DE LA INFORMACIN
8.1. FUENTES PRIMARIAS
La informacin primaria obtenida para el desarrollo de este proyecto ha sido
recabada de la empresa Coltein Ltda., fue suministrada con previa autorizacin
por el rea Comercial y su respectivo personal, tambin por la observacin del
grupo de investigacin que se ha encargado del desarrollo de esta.
8.2. FUENTES SECUNDARIAS
Como apoyo para la obtencin de informacin para el desarrollo de esta
investigacin se ha tomado de fuentes bibliogrficas con investigaciones
cientficas relacionadas al campo de investigacin en Lean Office, artculos
cientficos, material del curso del Seminario de Lean Manufacturing.

27

9.0 RECURSOS
Recursos Humanos
N

NOMBRES Y APELLIDOS

PROFESIN

SEMINARIO

DIANA CAROLINA PICO

TECNLOGA

LEAN MAN.

JOHN JAIRO CIFUENTES

TECNLOGO

LEAN MAN

HECTOR FABIAN TELLEZ

TECNLOGO

LEAN MAN

TECNLOGO

LEAN MAN

JAVIER EDUARDO
CRISTANCHO

FUNCIN
BSICA

INVESTIG
ADORA
INVESTIG
ADOR
INVESTIG
ADOR
INVESTIG
ADOR

DEDICACIN

DURACIN

COSTO

COSTO

TOTAL

100%
100%
100%
100%

Recursos Fsicos y Financieros

DESCRIPCIN

PROPSITO

FINALIDAD

Material de oficina

28

10.0 CRONOGRAMA

29

11.0 BIBLIOGRAFIA

30