GESTIN EN EL TERCER MILENIO

UNMSM. Facultad de Ciencias Administrativas

ISSN versin electrnica 1728-2969

PAUTAS METODOLGICAS PARA LA REALIZACIN DE

ESTUDIOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Elena Maish Molina1

Fuente: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v07_n13/a10.htm
RESUMEN
En el presente articulo se presenta una sntesis previa de cuales son los factores
externos, internos y de resultado que actan sobre el clima organizacional y
que han permitido el incremento de los estudios en esta rea temtica.
En funcin a esta incrementada demanda se plantean ciertas pautas
metodolgicas que pueden ayudar a los interesados a realizar estudios de este

tipo tanto a nivel nico como en contextos organizacionales especficos.

Palabras clave: Psicologa organizacional, clima organizacional.
ABSTRACT
This paper presents a previous synthesis that presents internal, external and
results factors that works on the organizational climate which has allowed the
greater number of studies in this theme.
Due to this increased demand, certain methodological are presented both at the
theoretical patterns level and at certain organizational contexts, in order to help
those interested to make this kind of studies.
Studies of organizational climate: methodological patterns
Keywords: Organizational psychology, organizational climate, methodological
patterns.

Tabla de contenido

Referencias
Bibliografa

INSTRUMENTOS PARA VALORACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Fuente: http://katherinesepulveda.blogspot.com.co/2015/02/instrumentos-para-valoracion-del-clima.html
Para los psiclogos que estamos en el campo organizacional y tenemos experiencia en la valoracin de
clima a travs de diferentes instrumentos, la consulta ms frecuente por parte de las directivas y/o de
algunos colegas es:
Debo medir clima organizacional en mi empresa, qu instrumento o cuestionario es el ms
recomendable?
Hay quienes esperan que simplemente demos un nombre y parpadean esperando ansiosamente que
les prestemos una copia o les demos un enlace y se dispersan a mitad de conversacin calculando quizs - cuantas copias van a necesitar para aplicarla en el transcurso de la semana en su
empresa. (Fuente?: Caso real).
Por lo anterior, he decidido compartir informacin mediante este blog, y les invito a revisar las dems
entradas que he posteado, principalmente la de Comunicacin en la Valoracin de Clima
Organizacional. Ver

parte 2, al final de este artculo.

En mi experiencia considero que realizar la valoracin del clima laboral, no es un proceso complicado,
prefiero usar otro tipo de adjetivos para calificarlo: es un proceso responsable, creativo, analtico,
debatible, alineado, que requiere que el evaluador posea o desarrolle competencias de liderazgo,
persuasin, capacidad de sntesis y anlisis conceptual, relaciones interpersonales, planeacin Ok,
no voy a seguir, fue intencional, pero quiero llamar su atencin sobre esto, valorar el clima
organizacional no es un procedimiento al azar, que surge de un momento a otro, valorar el clima
organizacional es todo un proyecto para el mejoramiento del clima laboral en la empresa que debe
estar alineado con el plan estratgico de la empresa y fundamentado en el respeto por los
participantes, debe tener un anteproyecto, un principio, un intermedio, unos resultados y un
seguimiento, puesto que trabajado adecuadamente puede convertirse en una importante herramienta
de gestin para las directivas de cualquier empresa.
Voy a nombrar algunos aspectos importantes, entre otros, a tener en cuenta si se desea construir y
aplicar un instrumento de medicin de clima organizacional:
Tengo en cuenta, que el instrumento se ajuste a las diferencias del sector al que pertenece mi
empresa (pblico o privado)?
Las preguntas se ajustan a la actividad econmica de mi empresa?
En cuanto a la estructura Las preguntas estn formuladas adecuadamente?
Tengo claro los objetivos de evaluar clima organizacional?
Estoy evaluando las competencias o variables que son realmente importantes en mi empresa?

Voy a evaluar a toda la organizacin o a algunos departamentos o reas especficas?

Puedo garantizar la confidencialidad de las respuestas de los participantes?
Tengo definido el plan de comunicacin para este proyecto?
Las personas tienen conocimiento del procedimiento que se llevar a cabo?
La metodologa de aplicacin es en fsico o es on-line?
La estrategia de contestacin es adecuada para los participantes? (ndice de analfabetismo,
manejo de herramientas ofimticas, etc).
Se ha definido la herramienta de tabulacin de resultados?
Hay claridad sobre el estilo de presentacin de resultados?
Dicho lo anterior, y con el propsito de dar respuesta a la pregunta de...
Debo medir clima organizacional en mi empresa, qu instrumento o cuestionario es el ms
recomendable?
...encontr el artculo Clima Organizacional y su Diagnstico: Una aproximacin Conceptual de
Mnica Garca Solarte, ingeniera industrial, master of management y magister en administracin de
empresas en el cual ofrece un resumen de los instrumentos ms reconocidos para la valoracin del
clima laboral y menciona los elementos ms importantes de cada uno de ellos, los cuales menciono a
continuacin (Clic Aqu para ver el artculo completo):
El Cuestionario de Litwin y Stringer
Instrumento para identificar la influencia del estilo de liderazgo y del clima organizacional sobre la
motivacin y la conducta de las personas que hacen parte de la organizacin. Las dimensiones
evaluadas incluyen: estructura organizacional del trabajo, responsabilidad, recompensa, riesgo, apoyo
y calidez, estndares, conflicto e identidad lealtad. El cuestionario tiene 50 tems, con escala de rangos
que va desde completamente de acuerdo hasta completamente en desacuerdo.
El Cuestionario de Rensis Likert. Perfil Organizacional
Fundamentado en la teora de clima organizacional denominada los sistemas de organizacin que
permite visualizar en trminos de causa efecto la naturaleza de los climas estudiados y sus variables.
En este modelo se plantea que el comportamiento de un individuo depende de la percepcin que tiene
de la realidad organizacional en la que se encuentra y por tanto considera que el clima es
multidimensional. Consta de dos partes, la primera permite identificar a que sistema de gestin
pertenece una organizacin, y la segunda, facilita mostrar las diferencias entre los sistemas de
gestin para as medir la naturaleza del mismo. Las dimensiones evaluadas incluyen: los mtodos de
mando, las fuerzas de motivacin, los procesos de comunicacin, la influencia, la toma de decisiones,
la planificacin, el control y los objetivos de rendimiento y perfeccionamiento.
Modelo de Medicin de John Sudarsky - Test de Clima Organizacional (TECLA)

Instrumento de diagnstico del clima organizacional desarrollado en Colombia, el cual est

fundamentado en la teora de la motivacin de McClelland y Atkinson, en donde se identifican las
necesidades de afiliacin, poder y logro y otras variables como conformidad, responsabilidad, normas,
recompensas, claridad institucional, espritu de grupo, seguridad y salario. El instrumento de medicin
del clima organizacional utilizado es un cuestionario de 90 preguntas de falso o verdadero, incluidas
varias preguntas de control. Consideran el clima organizacional como un concepto integrado que
permite determinar la manera como las polticas, prcticas administrativas, la tecnologa y los procesos
de toma de decisiones se traducen (a travs del clima organizacional y las motivaciones) en el
comportamiento de los equipos y de las personas que son influenciados por ellos.

Modelo de Octavio Garca

Instrumento centrado en lo que siente o piensa el personal de la organizacin en aspectos tales como
el reconocimiento que tienen acerca de su empresa, su organizacin y sus objetivos, la percepcin que
tienen acerca del medio en el cual desempea sus labores, y del grado de desarrollo personal que
prev alcanzar al estar dentro de la empresa. Contiene 17 preguntas, cuyas respuestas conducen
al establecimiento de un perfil y a encontrar soluciones para mejorar el ambiente de acuerdo a
respuestas especficas.
Modelo de Fernando Toro
Instrumento que evala cmo las personas actan y reaccionan a sus condiciones de trabajo, no por lo
que estas condiciones son, sino a partir del concepto y la imagen que se forman de ellas; y cmo estas
imgenes y conceptos son influenciados por las actuaciones de otras personas: jefes, colaboradores, y
compaeros. Su versin inicial plantea 63 tems, sin embargo, la versin definitiva cuenta con 49 tems.
Mide siete factores de clima independientes y un octavo factor conformado por el agrupamiento de
parejas de tems alrededor de tres categoras de valores colectivos , estos son: Relaciones
Interpersonales, Estilo de Direccin, Sentido de Pertenencia, Retribucin, Disponibilidad de Recursos,
Estabilidad, Claridad y Coherencia en la Direccin, y Valores Colectivos (Cooperacin,
Responsabilidad, Respeto). Se califica en la siguiente escala: 4. Totalmente de acuerdo, 3. En parte de
acuerdo, 2. En parte en desacuerdo, 1. Totalmente en desacuerdo, 0. No estoy seguro del asunto.
Modelo de Hernn Alvarez Londoo - Hacia un Clima Organizacional Plenamente Gratificante
Evala 24 factores incidentes en el clima organizacional, valorndolos en un contnuum de uno a 10
(donde uno representa la calificacin ms baja y 10 la ms alta, que corresponde a un clima
plenamente gratificante); admite a los encuestados explicar el por qu no se considera plenamente
gratificante dicho factor, entre un grupo de opciones planteadas o agregarla en caso de no existir. Los
factores evaluados son: Claridad Organizacional, Estructura Organizacional, Participacin,
Instalaciones, Comportamiento Sistmico, Relacin Simbitica, Liderazgo, Consenso, Trabajo
Gratificante, Desarrollo Personal, Elementos de Trabajo, Relaciones Interpersonales, Buen Servicio,
Solucin de Conflictos, Expresin Informal Positiva, Estabilidad Laboral, Valoracin, Salario, Agilidad,
Evaluacin del Desempeo, Retroalimentacin, Seleccin de Personal, Induccin e Imagen de la
Organizacin.

Modelo de Medicin del Profesor Carlos Mndez - Instrumento para Medir Clima en las Organizaciones
Colombianas (IMCOC)
El instrumento est basado en la premisa de que tanto el clima organizacional como el ambiente propio
de la compaa, es producido y percibido por cada uno de sus individuos de acuerdo con las
condiciones que encuentra en su proceso de interaccin social y en la estructura organizacional. El
instrumento consta de 45 preguntas, cuenta con un software para la tabulacin y manejo estadstico de
los datos y ofrece de manera opcional preguntas adicionales de variables que responden a las
necesidades de informacin particular que se necesite conocer. Las variables evaluadas son: Objetivos,
Cooperacin, Liderazgo, Toma de Decisiones, Relaciones Interpersonales, Motivacin, Control, De
Comportamiento, De Calidad, De Actitudes y Creencias, De Satisfaccin y De Informacin,
Instrumento para el Diagnstico del Clima Organizacional - Mnica Garca Solarte y lvaro Zapata
Domnguez
Este modelo es una actualizacin, adaptacin y complementacin del modelo elaborado inicialmente
por Hernn lvarez Londoo. Su fundamento es que el clima organizacional es el conjunto de
cualidades, atributos o propiedades, relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto,
que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin y que
influyen sobre su conducta. Consta de 27 dimensiones: Misin, Plan Estratgico de Desarrollo,
Estructura Organizacional, Comunicacin Participativa, Infraestructura, Cooperacin, Liderazgo,
Relaciones Interpersonales, Induccin y Capacitacin, Reconocimiento, Motivacin, Compensacin,
Desarrollo Personal y Profesional, Higiene y Salud Ocupacional, Evaluacin del Desempeo,
Autoevaluacin, Socializacin, Balance Vida-Trabajo, tica, Normas, Procesos y Procedimientos, Libre
Asociacin, Solucin de Conflictos, Identidad, Grupos Informales, Trabajo en Equipo e Informacin.
Finalmente, debo mencionar un dato importante: la aplicacin de la encuesta de clima organizacional
es UNA de las tcnicas de la evaluacin de clima organizacional, existen otras estrategias que
mencionar en un prximo blog y que pueden ser de utilidad para valorar la situacin de la empresa en
cuanto a clima organizacional se refiere.
Publicado por Katherine Seplveda Castaeda en 11:53 a. m.
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Etiquetas: Cuestionario Litwin y Stringer, Cuestionario Rensis Likert,Instrumentos, Modelo de Fernando Toro, Modelo
de Octavio Garca, Modelo de lvarez Londoo, Organizaciones Colombianas, Test TECLA

Fuente: http://katherinesepulveda.blogspot.com.co/2015/02/instrumentospara-valoracion-del-clima.html
Parte 2.

PARTE 2.
COMUNICACIN EN LA VALORACIN DE
CLIMA ORGANIZACIONAL

Por: Katherine Seplveda Castaeda

Fuente: http://katherinesepulveda.blogspot.com.co/2015/02/comunicarlos-resultados-dela.html

Para llevar a cabo con xito la evaluacin del clima laboral se requiere
elaborar con antelacin un Plan de Comunicacin, que estara diseado en
diferentes fases las cules inician incluso antes de la implementacin del
cuestionario.
Generar

Expectativa

Las campaas de expectativa sobre el inicio del estudio de clima

organizacional haciendo uso de los medios de comunicacin interna es
fundamental, teniendo en cuenta que a travs de mensajes cortos y llamativos
se capte la atencin y el inters de los trabajadores sobre una futura
experiencia positiva a nivel laboral.
Los mensajes enviados por los diferentes medios deben tener caractersticas
como: brevedad, conceptos claros, creatividad, contenido visual, colores, de
manera que el mensaje genere recordacin, les presento un ejemplo que
propongo para proyectar en los televisores de la empresa en la cual laboro.

Propuesta para campaa de expectativa

Cmo Realizar la Comunicacin Inicial

Resulta efectivo principalmente llevar a cabo reuniones con los directivos y
mandos medios antes de proceder con la aplicacin del instrumento, de
manera que con su apoyo se motive al personal a ser parte de este estudio, de
ser posible llevar a cabo reuniones por departamentos o unidades de trabajo
con una corta presentacin sobre los datos ms relevantes a tener en cuenta,
en los casos que no sea posible realizar ni virtual, ni personalmente esta

reunin, podra hacerse entrega de un folleto que contenga la informacin, as

como los datos de contacto de la persona responsable del estudio, para que
en caso de tener alguna inquietud, esta pueda ser resuelta a conformidad.
Motivar a las personas para que contesten el cuestionario es importante, pero
motivar a las personas para que contesten el cuestionario con honestidad es
fundamental, por tanto es absolutamente efectivocomunicar los detalles sobre
el procedimiento de
aplicacin,
los objetivos,
las
garantas
deconfidencialidad de los datos recabados y las ventajas de la participacin
en el estudio de clima laboral, esto ofrece a los participantes la tranquilidad de
compartir su percepcin real sobre el estado actual de su unidad de trabajo en
lo que a clima organizacional se refiere.
Por qu Realizar la Entrega de Resultados
En algunas empresas por motivos de tiempo, recursos y otros, tras la
aplicacin de un instrumento de evaluacin de clima organizacional los
resultados del estudio no son compartidos a los participantes, lo cual
conlleva una importante consecuencia a mediano y largo plazo y es
la desconfianza para aplicaciones futuras. Debemos considerar que las
personas dedican una parte de su tiempo a responder el cuestionario,
a compartir con los coordinadores del estudio las situaciones que aprecian,
aquellas que consideran deben mejorar y si el instrumento permite las
preguntas
y
respuestas
abiertas,
incluso
podran
plantear
diferentes alternativas de solucin, las que esperan que aunque no sean
implementadas, por lo menos sean evaluadas y tenidas en cuenta.
Por esta razn mantener informados a los participantes sobre el desarrollo
del estudio tambin puede resultar positivo para la credibilidad del mismo, y as
como se realiz una campaa publicitaria de expectativa frente al inicio de este
proceso, puede generar se una nueva campaa en donde se publique con
mensajes e imgenes relacionadas con clima laboral, la proximidad de
la entrega de resultados de manera llamativa, para captar la atencin y
demostrar que a partir de la importante contribucin de los participantes se
obtuvieron resultados.
Cmo Realizar la Entrega de Resultados
Recomiendo que la entrega de los resultados se lleve a cabo inicialmente con
directivos y mandos medios, puesto que las decisiones sobre el
procedimiento a seguir generalmente son tomadas por los cargos con mayor
nivel de jerarqua, as mismo, diferentes estudios han demostrado la alta
influencia de los lderes en el clima organizacional de las empresas,
posteriormente la entrega de resultados debe llevarse a cabo si no
directamente con los grupos de trabajo, puede ser a travs de los medios de
comunicacin interna de la empresa (redes sociales, televisores, boletines
electrnicos, carteleras, correo electrnico, entre otros).

La presentacin de los resultados es un elemento importante, pues debe ser

una presentacin corta con los datos ms relevantes del estudio la cual
planteo que puede estar distribuido de la siguiente manera:
Importancia de la realizacin del estudio de clima organizacional.

Variables evaluadas en el estudio

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Insatisfaccin: Puntuaciones inferiores a 3.0

Satisfaccin intermedia:: Puntuaciones entre 3.0 y 3.8
Satisfaccin: Puntuaciones superiores a 3.8

No es favorable que las diapositivas estn cargadas de texto, la informacin

debe ser presentada con imgenes y grficas, que permitan a los asistentes
mantener
la atencindurante
la
presentacin.

Con respecto la duracin, esta debe estar diseada para no debe exceder los
20 minutos, teniendo en cuenta que, por experiencia, en el momento de
la discusin de resultados y durante las preguntas la participacin
generalmente es alta y la reunin se extiende incluso a ms de una hora, lo
cual siempre ser positivo, pues es importante resaltar que las observaciones
que se realicen durante esta reunin no estn calificando nuestro desempeo
como coordinadores del estudio, sino que estas apreciaciones hacen referencia
los aspectos que resultaron de la percepcin grupal actual de la unidad o
departamento evaluado, lo cual siempre debemos tener en cuenta.
En el plan de comunicacin finalmente deber ir contemplada la difusin de
las estrategias y planes de accin, desde la creacin de los mismos, la
implementacin, hasta los resultados y evidencias de las acciones, pues estos
se elaboraron de acuerdo con la aceptacin o no de las recomendaciones
planteadas y los acuerdos y los compromisos pactados para el mejoramiento
del clima organizacional, pues el estudio comprende ms all de la aplicacin
de un instrumento de evaluacin, el cual sera el primer paso, los siguientes
corresponden a las acciones de intervencin que se requieren para intervenir
en el proceso de mejoramiento de clima, de lo cual me permito hacer una
observacin: es indispensabletrabajar sobre aquello que de acuerdo a los
resultados de la aplicacin del instrumento se clasifica como prioritario, pero es
tambin
muy
importante mantener
los
aspectos
positivos
y
potenciarlos pues los aspectos por mejorar no deben hacernos olvidar las
fortalezas que actualmente el grupo posee.
Fuente: http://katherinesepulveda.blogspot.com.co/2015/02/comunicarlosresultados-de-la.html