Stratégie Clients • 1789 : privilege de distrib aboli

(Partielles : En terme de recommandations, comment créer une stratégie client pour un nouveau produit?) • 1969 : 2 oprdinateurs s'échangent des données
• 1989 : www
Définition Stratégie* : Du grec « stratos » qui signifie armée
et « agein » qui signifie conduire
Définition WWW3C *: World Wild Web Consortium
L'impulsion d'achat découle de la peur (exemple des parents qui cèdent aux caprices
des enfants ds la peur de ne pas leur plaire) Les différents types d'échanges électroniques
– B2B : entre entreprises
I – La stratégie a deux sens – B2C: a destination des particuliers (ex : fnac)
Stratégie = faire tant de % de chiffres – C2C : entre particuliers (ex : ebay)
Tactique = Série d'actions mis en place – B2E : entre une entreprise et ses employés
– B2G : entre les entreprises privées et le gouvernement
Rappel d'Histoire
• Préhistoire à Rév. Industrielle : Focus B2G sur la TVA (taxe sur la valeur ajoutée)
économie verte et non polluante dite « de subsistance » – l'impot sur le revenu représente 0,4 % des revenus de l'Etat
loi du + fort = le + fort mange le + faible
– La TVA représente une grande masse d'argent pour l'Etat
• De Rév. Industrielle au 19èS :
Le cauchemar pour l'Etat ce sont les sites d'échanges et de ventes de particuliers a
économie noire dite « industrielle »
le + gros mange le + fort
particuliers (ex : le bon coin, ebay...) car il ne gagne aucune taxe sur les ventes.
• 1989 : invention internet
Economie de la matière grise dite « intellectuelle » La part d'internet ds la vente de biens techniques
loi de l'innovation = le + rapide mange le + lent – 2004 : 1% des ventes
– 2008 : 10 % des ventes
Le Réferencement anecdote : l'appareil photo numérique a été le 1er objet a avoir plus de vente sur
Les moteurs de recherches lisent des codes sources le net que ds la réalité.
• Achat de bannières, espaces . Un contenu riche est bon pour le réf.
La technique de cacher des mots clés est répréhensible = il nous supprime de leur Typologie des cyber acheteurs
index (ex : cas de BMW) – 59 % sont des femmes
La structure blog plait a google – 41 % sont des hommes
Majoritairement des 25-49 ans
Qui sont les internautes ? CP et actifs : 76 %
En France 65 % des gens sont des internautes
4 francais/10 sont des cyber acheteurs Cadre juridique général pour le particulier
1 français sur 4 a plus de 55ans. (phénomène de cyber seniors)
– Jusqu'en 2004 pas de loi puis LCEN * (Loi pour la confiance ds
l'economie numérique)
Le Commerce électronique
= consentement d'un contrat par un échange électronique – 30 Juin 2006 Adoption de la loi « droits d'auteur et droits voisins ds la
société d'information (licence globale)
• 15èm S : invention du catalogue
Anecdote : Il y une incohérence entre la loi hadopi et internet : l'Etat ne veut pas Répercutions Google
que les particuliers passent par des réseaux cryptés (ce qui empecherait la – Sandbox : ex BMW a eu son site en 16èm position
surveillance terroriste) – Black list : supprimé a vie
Positionnement : les principaux facteurs sont la pertinence et la popularité.
Cadre juridique du e-commerce chez le particulier L'ancienneté est quand même un point fondamental pour Google.
• 7 jours ouvrés pour retourner la commande
• Lors d'achat de services , pas de délais (ex : sncf...) III- Comment savoir si un site est bien référencé?
• Affichage des CGV * ( condit° gen de vente) est obligatoire
• Règle du double click pour consentement 1/ Audit/Réferencement
= faire requete link domain(donne nbre liens pointant vers site)
II – Le Référencement 2/Liste des mots clés stratégiques
3/Etude / Faisabilité
– Viral , Tribal, Buzz 4/Objectifs a court, moyen, long terme
= faire du bruit autour d'un nouveau produit 5/Plan d'actions a classé en priorité
mettre un macaron « cliquez ici » améliore de 5%
– Naturel
mots clés ds code source = contenu A/ Analyse de la concurrence
la multiplication d'un mot ne change rien Choix des mots clés
pas + de 7% d'un mot sur une page « title » « meta » « keywords » « content »
linking* = indice de popularité = La seule chose que Google regarde ! Mettre des points de différenciation
code HTML * = Structure, mots clés ds URL Bien penser au nom des pages du site web pour meilleur ref naturel
Le réferenceur doit etre présent a la conception du site
Le flash est irréférencable
– Adsense (liens commerciaux)
On doit réferencer chacune des pages pour créer des portes d'entrée (importance
= achat de mots clés a google limité à 300 € (payé au nombre de clicks)
du titre)
B/ Optimisation technique
CMS*= Content management System = Refonte totale d'un site
• offpage (flash, formulaires,gest° nom domaine...)
Se faire connaître • inpage (html,url..)
1/ Campagne de liens sponsorisés pendant 3 mois le temps que la ref naturel C/URL
prenne le pas. URL : Une bonne url contient des mots clés
2/ Créer des liens (fournisseurs, partenaires) Domain> Subdomain> Folder> Page

Indexation* : Le robot arrive par un lien depuis un autre site, lit le contenu, liste D/ Optimisation de Contenu
les liens hypertextes, et stocke les infos ds BD Google aime les mise a jour > Utilisez wordpress qui signale changmts a google
Générer du trafic par optimisat° images,docs,videos
Les 3 pôles du référencement S'inscrire ds le Local Business Center de Google (geoloc)
Structure- Contenu – Popularité +Echanges de liens entre partenaires (sites faisant autorité sur le secteur)