Gua para Mapa de Procesos

ISO Calidad 2000

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Buenos das:
Hoy explicaremos uno de los apartados de los Sistemas de Gestin normalizados que ms dudas generan tanto a la hora de iniciar la documentacin del sistema como en los cursos y en las auditorias posteriores, como es el Mapa de
Procesos.

Como en el anterior artculo, este no es ms que una gua de una propuesta de

organizacin. No son los requisitos de las normas, slo est basada en estos
requisitos.
Lo primero es indicar que no hay ninguna norma que defina los requisitos a
cumplir por un Mapa de Procesos. En este sentido tenemos bastante libertad
de hacer la estructura como mejor nos convenga. Como ya comentamos a uno
de nuestro seguidores, los Mapas de Procesos se pueden realizar bajo sistemas
seis sigma, asociados al cuadro de mando integral, asociados a flujogramas,
mezclando procesos y estrategias, etc.
Como planteamiento de Mapa de Procesos, os proponemos dividir los procesos
en tres tipos:
1. Procesos Estratgicos: Estos procesos seran los relacionados con
la Direccin de la empresa y la mejora continua. Se pueden dividir en
subprocesos:
1. Procesos Productivos: En estos procesos se colocaran todos aquellos
procesos de los que vive la empresa, divididos en tantos procesos o
subprocesos como sean necesarios para garantizar que se realizan de
forma controlada. Estos procesos se desarrollan en colaboracin con
el personal de produccin y, si puede ser, sera conveniente que
redactaran algunos de los documentos ms tcnicos o especficos.
2. Procesos Soporte: Estos son los procesos que ayudan a la empresa a
funcionar, pero que no son de los que vive la empresa. Dependiendo
de la estructura organizativa, se pueden dividir en tres procesos:
Si la Gestin de Compras no se considera un proceso o subproceso productivo, se puede incorporar en este apartado de la gestin de recursos
tcnicos.
Estos tres procesos soporte se pueden agrupar en uno slo cuando la estructura
de la empresa es muy sencilla y slo se desarrolla su sistema sobre una norma
de sistemas de gestin.
Como una imagen vale ms que mil palabras, os dejamos un esquema de un
Mapa de Procesos sencillo:

Este es un esquema sencillo, pero que ya os permite una primera aproximacin

y organizacin de los procesos de la empresa. Despus, cada uno de los procesos tendr su propio mapa de procesos interno con los subprocesos que le apliquen. Os dejamos este esquema de los subprocesos asociados a un proceso
soporte:

Para los subprocesos, s que es interesante el uso de flujogramas. Os dejamos

este flujograma asociado a la gestin de los residuos:

Como ejemplo de flujograma de un subproceso productivo, os dejamos tambin

este sobre diseo de instalaciones muy sencillo, pero a la vez muy grfico:

Esperamos que os haya sido til. Recibid un cordial saludo.

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